卡尔福淘宝商城计划书(真诚美珠宝)

卡尔福团队经营淘宝商城 计划书 1 KRF KRF 卡尔福卡尔福 淘宝商城计划书淘宝商城计划书 卡尔福 团队 卡尔福 团队 公公司司名名称称 真真诚诚美美珠珠宝宝有有限限公公司司 经经营营团团队队 卡卡尔尔福福团团队队 2 20 01 11 1 8 8 2 26 6 团团队队 暂暂时时 人人员员 5 5 人人 包包括括 网网络络销销售售 推推广广 设设计计 美美工工 客客服服 售售后后 物物流流 发发货货 卡尔福团队经营淘宝商城 计划书 2 人员暂定规划人员暂定规划 一 人员分工表一 人员分工表 短短期期可可不不 设设立立明明确确细细致致分分工工 采采用用 点点将将余余兵兵 政政策策 人员人员工作内容工作内容备注备注 人数人数 营销总监营销总监监督指导淘宝工作 监督指导淘宝工作 老总负责老总负责 1 1 销售经理销售经理 主要负责淘宝网店运营 主要负责淘宝网店运营 店铺装修 维护以及推店铺装修 维护以及推 广 协调各部门人员 广 协调各部门人员 做好淘宝网店整体工作 做好淘宝网店整体工作 同时负责淘宝网店推广同时负责淘宝网店推广 的实际操作 如论坛发的实际操作 如论坛发 帖等帖等 1 1 销售助理销售助理 主要负责淘宝网店物品 主要负责淘宝网店物品 物流等一系列具体问题 物流等一系列具体问题 要在商品服务 物流查要在商品服务 物流查 件等等各个环节为买家件等等各个环节为买家 做好服务工作 统计管做好服务工作 统计管 理顾客信息资料等 理顾客信息资料等 4 4 客客 服服 解答顾客对商城商品的解答顾客对商城商品的 了解 随时上网查看 了解 随时上网查看 对比 对产品的属性 对比 对产品的属性 等等一些问题予以指导 等等一些问题予以指导 引导顾客消费 引导顾客消费 5 5 设设计计美美工工 负负责责产产品品拍拍照照设设计计和和图图 片片的的处处理理 优优化化 图图片片 上上传传 宝宝贝贝描描述述等等 工工作作 2 2 推推 广广 到到各各大大知知名名网网站站注注册册 置置入入公公司司信信息息或或 商商城城 产产品品信信息息 并并留留言言 5 5 客客户户管管理理 利用利用 OutlookOutlook 20032003 客户客户 管理软件建立好详细的管理软件建立好详细的 客户资料客户资料 5 5 售售后后服服务务 处理日常商城客户的售处理日常商城客户的售 后工作后工作 包括电话回访网包括电话回访网 络回访络回访 5 5 卡尔福团队经营淘宝商城 计划书 3 二 定期促销二 定期促销 明标打折 限时打折 秒杀 优惠券 打折 包邮 团购优惠 满就送 售后回仿等促销 1 在淘宝社区中宣传店铺 2 积极参加淘宝网活动和 组织 3 利用及时通讯软件和媒体宣传 QQ 群发百度等其它知名网站做免费推广等 4 适度加入淘宝直通车 类似百度竞价排名 暂不考虑 三 会员折扣制度三 会员折扣制度 想让第一次上门的顾客变成老主顾吗 呵呵 来个会员折扣吧 把买家设置为会 员 以后来买东西给优惠 这样到他下次想买这个东东的时候 自然又会到我们商城来 啦 四 回访老顾客四 回访老顾客 想让买家变成回头客 经常联系拜访是必须的 每到节日 或者买家生日之类的 特殊日子 一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息 祝福他们节日快乐哦 让他 们感受到我们的真心 我们的关怀和温暖 这样他们也会把我们记在心里 在到需要买 东西的时候 就会自然的想起我们啦 如果不到我们店里买他心里都会过意不去的 长 此以往 建立稳定的顾客群 生意才能持之以恒 五 利用五 利用 OutlookOutlook 20032003 客户管理软件建立好详细的客户资料 重要 客户管理软件建立好详细的客户资料 重要 当我们商场的买家越来越多的时候 是不是觉得很难记住这么多买家的信息呢 是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了 却想不起他是谁呢 要注意 了 出现这种状况可是很危险的 买家会觉得你不重视他 有可能下次再也不会到你 的店里来买了 于是我们要建立完善的客户资料管理 不仅要记下买的是什么东西 还 要写下什么时候买的 买的是什么 买了以后感觉如何 满意不满意 有哪些对方下次 需要注意的 等等这些信息 都要记录下来 等下次这个买家再来的时候 我们就清楚 的知道该怎样为这个顾客服务 这样一来 老客户才能长久的留住 新客户也会不断的 增加 卡尔福团队经营淘宝商城 计划书 4 六 寻找同行卖家的顾客六 寻找同行卖家的顾客 这一计说起来有点不太光彩 说的难听点就是挖别人的墙角 不过商场如战场 同行之间抢顾客也是在所难免的 到同行的店里去看看 跟买过他东西的买家联系 以 更优质的产品 优惠的价格 完善的服务态度去争取顾客 将同行的顾客变成自己的顾 客 七 现阶段可用的淘宝工具七 现阶段可用的淘宝工具 1 淘宝客 淘宝客 淘宝客 是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人 只要获取淘宝商品的推 广链接 让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款 就能赚取由卖家 支付的佣金 我们是需要付成交后的佣金 2 直通车直通车 这是一种按点击率收费的推广方法 风险较大 通常一次点击费用越高 可能得到更多的商品展现次数 但不能转化为 订单的点击次数也可能更高 建议有广泛购买需求的 价格有优势的商品参与这种活动 因为直通车也能为店铺其他商品带来流量 最好是有能薄利多销的商品 使用这种推广 3 3 VIPVIP 卡卡 商城可以自由设置是否支持 VIP 卡优惠 佣有不同等级的 VIP 卡买家代表了他们 在 1 个月内在淘宝上买商品的次数 我们要给客户使用 VIP 卡后一定的折扣 可自己设定折扣比率 4 4 抵价券 抵价券 淘宝抵价券是由淘宝网设立的一种购物优惠券 又称淘宝折扣券 以下简称抵价券 卡尔福团队经营淘宝商城 计划书 5 获得抵价券的买家可以在本规则规定的条件下凭抵价券能享受一定的购物优惠 相应的 优惠费用 成本均由自己承担 买家购买时才用的抵价券同时能带来流量 建议使用 6 6 限时打折 限时打折 限时打折是淘宝提供给卖家的一种店铺促销工具 订购了此工具的卖家可以在自己 店铺中选择一定数量的商品在一定时间内以低于市场价进行促销活动 活动期间 买家 可以在商品搜索页面根据 限时打折 这个筛选条件找到所有正在打折中的商品 能给店铺带来流量 可找性价比高的商品参与限时打折 7 7 参加快乐淘宝 参加快乐淘宝 卖家通过活动页面点击 我要报名 填写宝贝爆料 提交后 小二进行资质审核 商品通过后 打上 快乐淘宝 标记 免费又能带来流量 但商品要足够好 不一定能通过审核 八 售前售后服务八 售前售后服务 售前沟通售前沟通 善待每个位淘友 无论是不是顾客 是来买东西的 还是来问问题的 都应该热 情的对待 热情的回答 营造一个很好的购物环境 无论是买家卖家都会非常开心的 沟通诚实沟通诚实 现在淘宝很多买家都比卖家还熟了 所以在买家询问的时候 要诚实的回答买家 的问题 最好可以把产品的优点和缺点都告诉买家 这样可以防止买家拿到东西后不满意 而引发 不愉快的事情 夸大 虚构产品的功能功效是在砸自己的招牌 售后服务售后服务 尽自己所能提供最好的售后服务 当然如果买家太无理的 另做别论 发货前 最好事先检查好 如果买家收到货后才发现有问题 会降低对我们的信任 而且还需要退换服务 对双方都非常的不好 九 注意事项九 注意事项 1 1 定价 定价 评价一定要合理 本着一分价格一分货的规则定价 让客人拿到货后感觉物 有所值 甚至物超所值 好评自然而来 2 2 服务 服务 首先买家询问宝贝的时候要快速及时的回复 并且要实事求是 特别是客人不 了解的事项要特别说明 买家拍下付款后最好做个订单详细说明买家的要求给买家 确认 防止沟通误解 3 3 发货 发货 发货前严格检查宝贝的质量并跟照订单核对客人的要求