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文档简介

优质服务单位创建活动指导方案优质服务单位创建活动指导方案 为了全面贯彻落实区创先 2011 4 号文件精 神 更好地服务群众 服务基层 街道事业科积极参与 群众 满意的窗口服务单位 创建活动 具体规划如下 一 指导思想 以 三个代表 重要思想为指导 全面落实科学发展观 以 创先争优活动为契机 以群众满意为标准 大力加强行政受理 窗口的硬件 软件建设 积极参与争创 群众满意窗口服务单 位 创建活动 全面提升服务理念 服务水平 办事程序 政 务公开 廉洁从政 依法行政等方面能力 努力塑造街道社会 事业队伍的良好形象 二 创建目标 有强烈的服务意识 有优良的工作作风 有健全的服务机制 有满意的工作效果 服务环境干净整洁 服务态度热情礼貌 便民措施齐全周到 服务效率快捷高效 服务监督渠道畅通 三 创建领导小组 组长 徐 副组长 徐陈王 组员 杨何华钱 参与单位 劳动保障科 民政科 计生办 残疾 四 创建思路 1 加大创建宣传 深入开展创先争优活动宣传 认真学习各 级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求 以 爱 岗敬业 诚实守信 遵纪守法 为主要内容的职业道德教育 提高工作人员的思想政治素质和道德水平 增强爱民 为民 便民 利民的自觉性和 服务人民 奉献社会 的宗旨意识 提高业务素质和服务水平 2 加强制度建设 实行政务 事务公开制度 完善服务承诺 制度 建立首问负责制度 严格实行行政执法责任制和责任追 究制 建立制约机制 强化群众监督 规范行政行为 3 改进工作作风 端正服务理念 改进工作作风 规范服务 行为 改善服务态度 提高工作水平 更好地为发展服务 为 基层服务 为群众服务 4 解决突出问题 深入调查研究 倾听群众呼声 从群众普 遍关心 与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手 努 力为群众办实事办好事 每个基层单位要推出具体实在 有特 点的惠及群众的实事和好事 五 创建内容 1 队伍建设方面 基层组织齐全 班子团结有力 科室干部 带头贯彻落实科学发展观 科室职工敬业爱岗 遵纪守法 乐 于奉献 有服务意识和强烈的工作责任心 2 制度建设方面 各项工作制度健全 学习教育经常 岗位 责任明确 管理规范有序 监督机制完善 责任追究落实 对 违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施 做到 了奖惩分明 处罚有力 3 作风建设方面 实行政务 业务 公开 公开办事程序 办事结果 及时了解民情 听取民意 多渠道发挥社会监督作 用 科室职员工作中无 冷 硬 顶 横 现象和利用职权 吃 拿 卡 要 报 等违纪行为 4 优质服务方面 工作人员挂牌服务 业务熟练 办事快捷 用语文明 态度和蔼 制度落实 作风优良 办事窗口有办事 公开指南和公开服务承诺 执法和服务质量不
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