如何做好加油站现场管理

精品文档 1欢迎下载 如何做好加油站现场管理如何做好加油站现场管理 加油站作为石油企业的零售终端 其现场管理的好坏直接 决定着加油站的经营与发展 在加油站现场管理中的两大 主题是 员工的精神风貌和加油站干净整洁的站容站貌 只有牢牢把把好这两大主题 才能吸引到更多的顾额 加 油站会走上和谐发展之路 下面是我对加油站现场管理的 几点认识 一 加油站现场管理的意义 加油站现场管理是加油站的经营管理之本 而支撑一个企 业的主体是顾客 同时顾客又在加油站现场管理中扮演着 重要角色 所以加油站现场管理的好坏 直接影响着加油 站的发展之路 加油站现场管理就是要把工作场所收拾的 干净而整洁 把员工的工作热情调动起来 吸引越来越多 忠实的顾客 这样加油站的知名度就会不断提高 就会在 一定的区域内形成好的声誉和销路 而整洁明朗的环境 会使员工希望到这样的加油站工作 便于留住人才 这就 是加油站现场管理意义的所在 二 对加油站现场管理认识的误区 有些员工认为 加油站现场管理是用来应付上级检查的 是做给领导看的表面活儿 抱有这种心态的员工 往往会 弱化服务意识 影响顾客的满意度 从而降低车辆进站率 这是坚决不可取的 应当让员工摆正这样的认识 做好现 精品文档 2欢迎下载 场管理 既可以让顾客满意 同时也会使自己身处其中而 愉悦 因为没有哪位顾客愿意到劣质服务的地方去加油 更没有人愿意到脏乱的地方去 做好现场管理就是要提升 员工的精神风貌和打造加油站干净整洁的站容站貌 只有 加油站的形象美了 才能把顾客吸引来 员工的心情也才 会愉快起来 三 关于如何做好加油站现场管理的几点认识 1 完善卫生区责任到人制 站经理要将加油现场 营业室 办公室 罐区场地 设备 设施 员工宿舍 厨房 厕所等加油站内所有的卫生区 落实到人 制定出清洁考核的标准 站经理带头做好检查 和考评工作 2 多一点微笑 微笑是服务工作的基本元素 是员与顾客之间心与心的交 流 通常是一个甜美的微笑 便能打动顾客 留住顾客 这是一种零成本的投资 却是创造出最大价值的投资 微 笑可以让顾客感觉到有一股暖流充满心中 让他们感觉到 舒服 心情愉悦 所以 我们要坚持 为微笑而服务 为 服务而微笑 的原则 每天对顾客多微笑一点 把所有的 烦恼和悲伤都放下 保持良好的工作情绪和美好的心境 3 把服务用语大声喊出来 你好 欢迎光临 要大声的喊出来 这样可以将员的 精品文档 3欢迎下载 服务状态调整到最佳 大声的喊出来 也可以让顾客感受 到热情和尊重 4 激发员工的 内在美 潜质 外在美 是加油站站容站貌的美 员工形象的美 这些 美是吸引顾客的第一步 然而若想留住顾客 还需要员工 的 内在美 所谓的 内在美 就是恪守诚信经营的原则 顾客至上的宗旨 把这些落实到服务中去 让顾客感受到 亲切 温馨 从而留住顾客 5 服务再多用心一点 服务是加油站现场管理的重林组成部分 在当今成品油零 售市场如此竞争激烈的大环境下 谁做好了服务 谁就抓 住了顾客的心 所以我们要在服务上多用心 争取做好 四心 耐心 贴心 细心 热心 我们要善于抓住顾 客的心 要走进顾客内心的深处 给顾客带来舒心 放心 和称心 使他感觉来我们这加油是一种享受 6 建立健全奖惩和监督机制 每月要评出 优秀班组 和 优秀服务明星 并给予奖励 对那些受到顾客投诉较多的员工进行批评和惩罚 做到赏 罚分明 让员工感受到 学有榜样 比有标兵 进而形成 一个团结友爱 热情向上的加油站工作氛围 同时要对卫 生责任区进行监督 做到卫生区责任明确 卫生区干净整 洁 精品文档 4欢迎下载 总之 加油站现场管理是加油站经营管理的关键所在 是 不可急于求成的 要用科学的经营管理理念一步步的落实 和实施 做好现场管理就是要了解顾客的需求和市场的变 化 就是要杜绝和防范安全隐患和事故的发生 所以做好 加油站现场管理是我们应当抓的一项长