消费心理学复习资料2011年

一、填空题1 知觉的基本特征有：整体性 理解性 选择性和恒常性。2典型的产品生命周期一般可分为四个阶段，即引入期 成长期 成熟期和衰退期。3人们常说的四大广告媒体是：报纸、 电视 、杂志和 广播 。4根据消费需求的实质内容不同，可分为 物质消费需求 和 精神消费需求 。二、单项选择题1. 下列属于个性心理特征的是( B )A.意志 B.性格 C.情感 D.记忆2.消费者购买行为表现为 “热情活泼好动、情绪易于转换、反应机智灵敏”，则体现了其是哪一种气质类型（ C ）A.胆汁质 B.粘液质 C.多血质 D.抑郁质3.（B ）是一种迅速强烈地爆发而时间短暂的情绪体验。 A、心境 B、激情 C、热情 D、应激4. 影响消费期望的形成和强化的主要因素不包括（ D ）A.目标 B.相关群体 C.可行性 D.学习5. 广告的根本目的是（ B ）A.引导消费 B.促进销售 C.加强沟通D.传播信息6. 从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ C ）A.老年 B.中年 C.青年 D.少年儿童7. 在新产品进入市场初期，以较高的价格出售，等到出现竞争或市场销路缩减时，再逐步降低价格，是属于（ A ）A.撇取定价策略 B.渗透定价策略 C.反向定价策略 D.习惯性定价策略8. 消费者在过节时购买平时并不舍得购买的商品，这种购买行为是由（ A ）引起的。 A.情绪动机 B.情感动机 C.理智动机D.惠顾动机9. 将相关的一类商品，如相机与胶卷，陈列在一起，属于( D ) A.按顾客购买习惯陈列 B.同类商品排列法C.ABC陈列法 D.互补商品排列法10. 消费者的习惯性价格心理是（ C ） A.周期性的 B.阶段性的 C.不易改变的D.不可改变的三、多项选择题1记忆的三种系统包括：（ ABD ）A感觉记忆 B短时记忆 C连续记忆 D长时记忆2消费者的心理过程包括：（ BCD ）A知觉过程 B认识过程 C情感过程 D意志过程3兴趣的特征有：（ ABCD ）A指向性 B差别性 C时间性 D效能性4在购买活动中，兴趣对消费者购买行为有直接的影响，表现在：（ ABC ）A有助于消费者为未来的购买活动做准备B有助于消费者做出购买决策C有助于消费者重复购买某种商品D有助于消费者提高购买的效用5实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（ ABC ）A是国家实现宏观调控目标的重要手段B可以促进企业提高经济效益C可以帮助消费者提高消费生活的质量D有利于社会经济的快速发展6消费者购买动机模式有：（ ABCD ）A本能模式 B心理模式 C社会模式 D个体模式7消费者意志行动过程的特征有：（ AB ）A有明确的购买目的 B克服困难的过程 C有激烈的心理斗争过程 D购买过程8按消费者购买目标的选定程度区分有：（ ABC ）A全确定型 B半确定性 C不确定型 D风险型9购买者的购买决策原则有：（ ABCD ）A最大满意原则 B相对满意原则 C遗憾最小原则 D预期满意原则10青年消费者群体的心理和行为特征有：（ BC ）A人数众多 B追求时尚和新颖的消费倾向 C追求个性和表现自我 D对整个市场的需求变化起着重要的影响。11流行作为一种社会现象，同其他社会事物一样，有其自身的特点，包括：（ ABCD ）A持续的时间较短 B变化具有周期性 C具有反传统性 D与从众是紧密联系的12影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（ ABCD ）A目标 B目标价值 C相关群体 D可行性13产品命名在消费者心理上的作用主要有以下几个方面：（ ABCD ）A认识产品的功能 B诱发情感的功能 C启发联想的功能 D便于记忆的功能14包装的心理功能，主要有以下哪几个方面：（ ABC ） A识别功能 B美化功能C联想功能D减值功能15.按照消费者购买目标的选定程度可将消费者划分为( ABC ) A.全确定型 B.半确定型 C.不确定型 D.习惯型 E.经济型16.从学习的效果看，大致可分为以下哪三种( ADE ) A.加强型学习 B.暂时型学习 C.削弱型学习 D.长期型学习 E.重复型学习17.产品包装的心理功能，主要有以下哪几种（ ABCDE ）A.识别功能 B.便利功能 C.美化功能 D.联想功能 E.增值功能18.消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段包括（AB ） A.采取决定阶段 B.执行决定决策阶段 C.购买选择阶段 D.购买行动阶段 E.购买实施阶段19.新产品包括（ ABC ）A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.实用产品 E.差异产品四 判断题1.POP广告亲近感较强，但气氛不够热烈，视觉性不强 （ 错 ）2.消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动都是购买行为。 （ 对 ）3.广告的根本目的是为了促进商品和劳务的销售，获取利润。 （ 对 ）4.执行购买决定是真正表现意志的中心环节。 （ 对 ）5.需要是形形色色消费活动的内在动力的原因。 （ 对 ）五、名词解释题1消费者购买行为：消费者购买行为是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价商品或劳务的一切活动。2相关群体：相关群体也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系。3商标：商标是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志。4消费者公众 消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。5. 消费期望 消费者期望是指消费者根据主观和客观条件的分析，在一定的时间里希望达到的消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。6.消费需求 指消费者针对特定产品的欲望。但只有同时具备两个基本条件：既有支付能力且愿意购买后后，欲望才能转化为现实的消费需求7.产品生命周期 是市场寿命，而不是使用寿命，是指产品从进入市场开始，直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。六、简答题1简述消费需求的一般特征。答：从一般意义上看，消费需求具有以下一些特征：（1）消费需求的多样性。（2）消费需求的层次性。（3）消费需求的发展性。（4）消费需求的伸缩性。（5）消费需求的习惯性。（6）消费需求的周期性。（7）消费需求的互补性和互替性。（8）消费需求的从众性。2简述购买行为的特点。答：（1） 消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消费者行为方式发生变化。3消费期望的心理特征有哪些？答：（1）表现一定的期望概率。（2）表现个人的气质和性格。（3）表现一定的行为动力。（4）伴随着客观环境及目标的变化而变化。（5）消费期望具有一定的可诱导性。4简述消费者公众心理特征。答：消费者公众是指对企业实现其目标有实际的或潜在的影响的任何消费者团体以及消费者个人。消费者公众的心理特征主要表现为：（1）企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件。（2）信息双向交流是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段。（3）提供确实的保证才能理解除消费者公众的疑虑。（4）市场教育是焕发消费者公众需求的重要措施。（5）强化能促进消费者的学习过程和决策过程。（6）消费者公众之间的相互关系，影响着消费者心理的变化。5消费者购买行为模式包括哪些因素？消费者购买行为模式包括刺激因素，反应因素，购买者的黑匣子三大因素七、案例分析题1 美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。答：（1）情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。（2）在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。（3）消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。2 某电视台曾经播放儿童电视连续剧小龙人，在儿童中收视率颇高，一些儿