殡仪车辆调度中心行风事迹

1 / 6殡仪车辆调度中心行风事迹一、加强领导，不断推进中心行风建设*市殡葬车辆管理调度中心作为市殡葬管理处的直属殡仪服务窗口单位，上联政府下接百姓，反映的是民生、折射的是民政为民服务的能力。如何作好服务满足百姓需求，行风建设非常重要。针对调度中心三家联营后，管理结构不够完善，使职工管理、教育等出现空白，个别人收取小费等行风建设问题，造成了一定社会影响，殡管处和中心两级班子清醒的认识到其危害性，提出必须高度重视，加强领导，切实解决，完成历史负予殡葬人的责任，政府的重托，百姓对丧事处理的启盼，树立行风建设不是可有可无，而是要必须作好和科学管理行风建设是基础，优质服务行风建设是保证的意识，为此，我们在行风建设上针对自身特点提出了三个保证：一是组织保证，单位党政领导是行风建设的第一责任人，对行风建设负全责，在中心内部按科室划分责任区责任人，实行行风工作责任三包制， “监督，管理、落实” ，并把行风建设工作作为考核干部的重要内容。二是制度保证，一年来我们中心按照局处要求，分别制定出台了，班子建设行为规范，中心九不准和首问责任制等，11 项制度共计 70 多条，从制度上加以规范，使行风建设工作取得了明显效果，09 年 96144 服务2 / 6专线电话共接听 4 万多次作到了零投诉，出车服务 27000台次，达到了安全、文明、快捷、规范的服务标准，充分发挥了制度在行风建设中的关键作用和事前提示预防作用。三是效果保证，行风建设难就难在成效，都在抓，都在管，如何有效，面对这个问题我们进行了积极探索，认为首先要找准切入点，其次方法要得力。三是职工能接受并自觉来执行，09 年我们根据中心实现情况和外部环境在总结的基础上，开展了以弘扬正气为主题的活动，以正去邪，用先进感化后进，大张旗鼓的开展了树典型，学先进，宣传好人好事等，让正气唤起人的原始情感，使违反行风建设和制度的人，在正气、正义面前感到自责与内疚，调动和激发人的自觉性与激情，今年 1-10 月份，调度中心 63 名殡仪车司机在正气感召下，在人性的呼唤下，主动上交无法拒绝的感谢款 11000 元，共有 100 多人次，收到锦旗两面，感谢信 13 封，并涌现出许多感人事迹，如在去年深秋，殡仪车司机贾义出车接运一名故者，到达地点后才知道故者身边无亲人，唯一孙女在外地读书，只有几个社区女同志在帮忙，贾义二话没说主动帮助处理后事，并一个人把老人从三楼背到灵车上，使在场的人都十分感动，社区同志拿钱表示感谢，被贾义宛然谢绝，并说这是我们殡仪司机应尽的义务。此事直到第四天老人的孙女在社区干部陪同下，送来感谢信我们才知道，贾义同志用实际行动树立3 / 6了中心人、殡葬人、*民政人的光辉形象，也诠释了中心抓行风建设的成效。二、抓行风，解难点 ，实行殡仪车辆“两统一”，助推中心发展。制约中心发展的是接运量，由于*的特殊性，在 03 年成立了由*市民政事业汽车队，于洪区殡仪馆车队，东陵区殡仪馆车队三家联营的专业车队，在带来合作与双赢的同时也产生了新的问题，一是各殡仪馆与殡仪车脱钩无任何利益，非法殡仪车辆进入殡仪馆不受限制；二是取缔太平间后原太平间人员开始个自为战无序竞争，个体人员增多和正规殡葬的发展，个人礼仪服务市场萎缩，于是个别人开始把手伸向殡仪车接运。面对这种局面，市执法局也采取了一些办法，但由于非法接运利益较大，分散性较强，机动灵活性较大，很难管理造成执法难，久而久之非法车辆运营以成为*殡葬接运市场一个顽症，另外个人非法运营唯一目的就是钱不考虑任何责任与道德，在服务中经常出现违法违规行为，扰乱了社会秩序，影响到*殡葬行业形象，给民政给政府带来极坏影响，面对这个最大的行风问题。我们在局处领导下，特别是在局纪委王宏书记的直接领导参与下，经过反复调研分析与论证，认为只有通过改革来解决，转变方式找出路，利用自身平台优势从源头从根本上解决这一问题。在全市实行殡仪车辆“两4 / 6统一”管理（即车辆标识和车牌号一致）是比较有较的办法，可以解决这个殡仪顽疾，这样能使百姓清楚自我辨别，行成百姓自我防范与参与，行政管理相结合，标本兼治疏堵并用，不给非法车辆营运市场，意见统一后我们首先进行了车辆设计，在 50 多个样品中，选用了由白、灰、宗三色条型车身、车两侧有明显的 96144 大字和新型向日葵头花，达到了醒目、素雅、无恐惧感，有明显行业特点、庄重的设计理念。二是号段统一，这在*市是没有过的，一个整体横向号段给一个单位，同时又要重建新档案改车标等，非常难办，为此局纪委王宏书记又亲自协调市文明办、纠风办、公安局等七部委并联合发文。殡管处 4 次到交警支队 车管处联系协商，最终历时三个月得到了多部门支持取得了尾号为 444 的殡仪车专用号段，在全国开先河，受到了民政部领导的高度评价，这一举措不仅仅在全国殡仪车管理上为第一，它的作用与影响也是非常大的。一是规范了*市殡仪车营运行为，厄制了非法殡仪车运营，推动了整个*殡仪市场良好局面。二是提高了中心的接运量，在启动当月接运量就创近几年单月新高 2700 台次，今年 1-2 月又同比增加 565 台次。三是树立了民政形象，推动了硬件建设，借全市“两统一” 。中心投入近 80 万元，增加殡仪车档次，满足不同消费群体。装上了语言提示等，逐步取消了铁制车载棺并对车内室进行了改造取消了黑白窗帘，5 / 6换上车膜使殡仪车整体又增添了几份人性化，为配合全市“两统一” ，殡管处和中心不失时机的对全体殡仪司机和附属人员又进行的职业道德服务技能培训。在服务意识，服务能力上加以提高，充分满足丧属需求，最大化的实现社会效益。还开展了诚信服务、规范服务、安全服务等活动，提升的 96144 的影响力，全年 2128 次的行风建设回访电话满意率达到 98%以上，受到社会的好评，为民政事业做了一件好事，为百姓做了一件善事。三、强化班子建设，作好表率，带动行风建设深入开展。抓行风关键在班子。说一千道一万不如领导作出样来看，这是中心职工对我们班子要求，为此我们认为抓行风，班子成员必须做好表率，在工作上要讲原则，讲党性，讲大局，讲创新，在生活上讲廉洁，讲自律，讲示范，在服务上讲诚信，讲奉献，在思想上讲学习，讲作风，努力把中心班子打造成：1、学习型 ：学习理论把握方向，明变是非，学习业务成为行家，殡葬工作内手。2、工作型：作到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，沉得下，用得上，能干事，干成事叫人放心。3、实干型：甘为人民群众儒子牛，少说多做，实实在在做人做事，认认真真为公为民，奉献于殡葬事业。6 / 64、团结型：宽以待人，多作自我批评，为事业求大同，懂得并学会包容与理解。5、榜样型：严于律已，少讲个人得失，心系职工，情系百姓，规规矩矩行使好党负于的权力，作一名在新的经济社会环境下干干净净的公仆。今后，殡管处、殡仪车辆调度中心将不断探索，创新工作方法，强化队伍素质，提升殡仪服务水平，满足群众不同层次的