殡仪馆2016年工作总结及2016年工作打算

1 / 9殡仪馆 2016 年工作总结及 2016 年工作打算2016 年，在局党组的正确领导下，在业务科室的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、科技殡葬、和谐殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬” ，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“服务第一、丧属至上”和“一切以丧属为中心”的服务理念，继续保持全市遗体火化率 100的目标。111 月份，我馆共完成遗体火化 2943 具，其中外县市 584 具，接待丧属 10 万余人。111 月分总收入 万元，支出 227 万元,其中基础设施投入万元。实现了“零差错”和“零事故”的目标，较好地完成各项工作任务：一、以“优质服务月”活动为契机，进一步推动服务质量、服务水平再上一个台阶。从年初开始，我馆以“优质服务月”活动为工作的切入点，把开展“优质服务月”活动作为全年工作重点来抓， 3 月 15 日，我馆召开了优质服务月动员大会暨优质服务月活动启动仪式，制定了殡仪馆“优质服务月”活动实施方案 ，从 5 个方面落实优质服务：1、恪守一切以服务对象为中心的服务理念，严2 / 9格执行 24 小时工作制，这是我馆区别于所有行业的一项铁的纪律。我馆职工常年没有节假日，没有双休日，每天工作时间均大大超过 8 小时，绝大部分的职工每月出勤都在30 天以上。这样确保遗体接运、火化、告别、守灵、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 24 小时全天候有人坚守，确保服务对象随叫随到。2、严格执行“一包烟、一瓶酒”下岗制、 “打不还手，骂不还口”等服务承诺制和“零差错”工作机制等。4 月，我馆对一名不合格驾驶员终止聘用合同并予以辞退，以严肃劳动纪律，确保“零事故”发生。与此同时，殡仪馆注重从细节处注入人性化服务的元素。在丧属集中的服务部，一个备用药箱挂在墙上伸手可及的位置，药箱里除备有防暑降温及一些常规药品外，还配备了速效救心丸等应急药品，以备突发情况使用。以前遗体接运到馆内后，放在一个公用停尸间，等待火化时遗体无序停放，这段时间，是丧属最为痛苦的，既给丧属间带来诸多不便，也不能很好体现对逝者的尊重。现在的做法是一间遗体一间单独停放室，室内配有纯净水等设施，虽然每具遗体在这里停放的时间不长，但就是这短短的几十分钟，给了逝者人生最后全部的尊严，给丧属带来的安慰是无法用语言说明的。现在殡仪馆厕所，除改传统厕所为环保式厕所外，厕所内全部免费提供卫生纸，就是这一个个不起眼的细节，3 / 9都在无声处点点滴滴慰藉着逝者，让亲情化和人性化服务，在这里不再是一句空话。2016 年 11 月 3 日，省殡葬协会常务副会长程昌富同志来我馆检查，对我馆这些人性化做法给予了充分肯定，提出将在全省予以推广。3、严格要求全体职工做到统一着装，挂牌上岗，用语文明，服务规范。制定了详细工作预案，确保各种突发事件的应急处理能力，重大问题及时汇报。4、下发了致职工家属一封信 ，让每一位职工家属能真正理解我们工作的特殊性，较好取得家属的支持和配合，让职工能全身心地投入到工作中来。5、认真落实“文明祭扫，平安清明”目标。清明节期间我馆共投入数万元用于各项利民便民惠民措施，清明节当天接待丧属和祭扫服务对象 2 万余人，没有发生任何安全事故和服务投诉。二、以深化公共服务单位考评活动为动力，促进全馆各项工作再上一个新台阶。2016 年，我馆再次被列入全市公共服务考评单位。6 月 3 日，我馆参加局机关民主考评工作动员会，在2016 年考评活动的基础上，我馆迅速投入到公共考评活动中来，对照公共服务单位考评要求，补缺补差：1、发放致服务对象一封信和征求意见表2000 余份，主动征求服务对象对殡葬管理的意见和建议，4 / 9为形成优质服务长效工作机制提供了详细可行的理论基础。2、继续完善服务设施，提升服务功能。从 3 月份开始，我馆对入口处的公路进行了加固，清理了地面障碍物，增加了警示标志 10 余处。并投资万元安装了 2 公里长的路灯，路灯于 4 月下旬投入使用；在各守灵厅安装空调共 8 台；新建自行车摩托车停车棚 2 间。 从 9 月份开始，馆投入万余无对各守灵厅进行了全面修缮，增设了休息室，配备了新床、床单、被褥多套。同时通过与丧属沟通，杜绝在馆内守灵厅焚烧纸品，提供专此举极大改观了馆内环境。在火化车间，对多年的出灰设施进行了技改，技改后的出灰台采用半自动装置，既净化了环境，又对职工的身心健康起到积极的保护作用。3、继续加大对因难群众的收费减免力度，全年对困难家庭及偏远地区群众各项减免额达 10 万余元。4、严格做到“零差错”和“零事故”发生，为克服麻痹大意和侥幸思想，真正实现安全服务，我们狠抓安全预案落实。一是对设备、电路、用水、防火、防盗全方位进行一次全面彻底的排查，对有安全隐患限期整改，只到验收合格为止。二是确定班组安全责任人，馆与班组负责人鉴定了安全责任状 。给各班组配发安全工作检查记录，要求做到安全日检查日记录日整改，领导小组定期5 / 9检查安全记录。5、加大宣传力度。一方面及时把行业中的先进人物先进事迹向社会宣传，增强殡葬职工干好本职工作的自信心和责任心；另一方面加大宣传国家殡葬改革的相关政策法规，以赢得全社会对殡葬行业的理解和支持，加深人民群众推崇“阳光殡葬、绿色殡葬、和谐殡葬、人文殡葬”的殡葬理念。5 月份，我馆制作完成“*市殡仪馆专题宣传片” ，6 月份完成申报“全国殡葬改革示范单位”工作。6、不断开展公益性活动。2016 年，我馆继续加深与汪溪派出所、公安局交管大队汪溪五中队的共建交往。坚持在传统节日对汪溪敬老院的老人进行慰问，为他们送去慰问品；对方塘乡一村级公路进行捐资人民币 1000 元。“六一”儿童节对鼎湖小学进行捐赠数百元。这极大丰富了我馆的创建内容，扩大了社会影响力。三、以丰富职工文化活动为载体，加强队伍建设和人文管理，提高职工队伍职业道德水平。新的馆领导班子成立后，非常重视人文管理和职工道德文化建设。在认真分析目前殡仪馆现状后，馆领导班子觉得目前薄弱环节不是服务，而是内部管理。而人的管理是一切管理之首，仅靠管理制度和处罚措施是远远不够的。一方面，这里的职工长期工作在殡葬这个特殊的6 / 9岗位上，与外界沟通交流很少，受到的社会偏见承受的社会压力较多，渴望得到理解和尊重；另一方面，他们的受教育程度、接受新观念适应新形势的能力、社会对他们的关注度和必要的心理疏导及自我调适与社会整体水平还不是很平衡，虽然殡仪馆几现已有一套严格的管理制度，但传统的管理模式已不能很好促进工作，为此， 新的领导班子已开始开始尝试严格管理与人文关怀兼顾，从 9 月份开始，着手做了以下工作：1、为提高殡仪服务质量，全面提升职工文化素养，结合业务需要，加大对全体职工进行多种形式的理论水平及岗位技能培训力度。先后开展了职工毛笔书法培训，服务礼仪和心理疏导培训，参训率达 100%。11 月下旬，举办了毛笔书法比赛，现场颁奖，目前我馆 95%以上职工会熟练地为丧户书写挽联挽带。这些活动的开展，极大调动了职工的工作热情和工作积极性，增强了馆全体职工的凝聚力和向心力。2、加大与同行业的沟通交流。全年先后分 6 批选派职工共 20 余人次到上海、蚌埠、黄山等省内外殡葬系统先进单位进行参观学习；11 月份，馆领导相关工作人员亲赴上海龙华殡仪馆进行实地参观学习，引进好的经验和做法。此次学习，引入了很多科学的管理措施和服务理念，这对我馆下一步的发展将起到积极的示范和引导作用。7 / 93、丰富职工文化生活。通过多种形式丰富职工文化生活。我馆先后在*殡葬网、*民政网、*新闻网、今日*报、 安徽殡葬等各种新闻媒体上刊登各类报道 20 余篇次，引起了社会的广泛关注；在馆内开辟了宣传栏，及时宣传先进人物和好人好事，增强了全体职工的自信心和荣誉感。10 月份，我馆派一名办公室工作人员参加安徽殡葬通讯员培训，进一步同全省兄弟单位进行了探讨和交流。四、以廉政准则主题学习教育活动和创先争优活动为契入点，继续推动行风建设。5 月 4 日，我馆召开了“践行廉政准则，优化政治生态”学习教育活动动员会。根据上级要求结合行业特点，完成集中学习 10 次 20 余小时，人均完成 5000 字的学习笔记，收看了反腐警示教育片 4 部，在党员特别是领导干部中起到了良好的教育作用。 8 月份，结合工作开展情况，我馆撰写的市殡仪馆五大举措全面推进创先争优活动开展的报道得到了市委相关部门的充分肯定和高度好评。存在的问题：2016 年，虽然我们努力地做了一些工作，但在工作中也存在一些问题。1、 职工文化活动还很欠缺，企业文化建设有8 / 9待丰富和完善。2、 职工队伍中消极情绪依然存在，行业自信心不足。服务理念要进一步转变，服务质量还有待提升。3、 现有职工的福利设施和福利待遇还有待加强。2016 年工作打算:2016 年，我馆将紧密团结在局党组的坚强领导下，继续以深化殡葬改革，创新服务方式和服务手段为目标，以推行阳光殡葬、绿色殡葬、人文殡葬、惠民殡葬为宗旨，恪守“以人为本”经营理念，强化职工队伍建设，打造一支年经化、知识化、专业化的殡仪职工队伍。具体为：一、 创新服务方式，拓展服务项目，扩大创收空间。1、 开设司仪服务。根据丧属需求在吊唁、守灵、告别等丧事过程中提供专业人员进行殡仪主持服务。2、 延伸服务环节。为逝者生前及丧事过程制作影像及电子资料，用于现场播放或丧属留存纪念。3、 加强职工职业技能培训，提升服务质量。2016 年，我馆将以开展毛笔书法、礼仪培训成功经验的基础上，继续鼓励职工参加各种业务技能培训，具体将开展职工普通话、心理服务及疏导、沟通与交流等方面的业务9 / 9培训和岗位练兵活动。二、 加强基础设施建设，完善配套服务功能。1、 新建殡仪馆及公墓业务洽谈、接待、殡葬用品服务部等多功能的综合办公区，提供方便快捷的殡仪服务。2、 改造骨灰寄存室，满足市场的发展要求。3、 进一步完善服务设施，提升服务功能。努力增收节支，节能降耗，逐步对设备进行改进，使