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文档简介

服务顾问岗位职责服务顾问岗位职责 服务顾问的岗位职责是什么呢 下面小编为大家精心搜集 了 3 篇关于服务顾问的岗位职责说明书 欢迎大家参考借鉴 希望可以帮助到大家 服务顾问岗位职责一服务顾问岗位职责一 1 日常工作 即是服务流程七步法 预约 接待 填制派 工单 修理 质检 跟踪服务 2 通过电话或者面对顾客处理投诉 简历客户档案和客户 车辆档案 3 收集客户的相关信息 如客户需求 建议 市场活动效 果等等 并及时反馈 4 接受有关汽车保养和核准的维修流程 车辆使用以及当 地车辆法规的询问 5 协助前台与车间的工作 使其正常运作 6 严格执行汽车配件 索赔的相关政策 7 就维修和保养方面的内容 积极向客户提供参考建议 并提出基本准确的报价 8 积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠 促销活动项目 9 辅助服务经理开展相关的工作 服务顾问岗位职责二服务顾问岗位职责二 1 负责客户购车后的跟踪维系 2 客户来店车辆保养得接待 出单服务 协调好售后前台 和车间的工作调配 3 及时热忱的接待来店顾客 并实行 一对一 的服务 4 关注客户需求 并向上级主管提出合理化建议 5 上级领导安排的其它事宜 服务顾问岗位职责三服务顾问岗位职责三 1 负责协助厂长接待车主 受理车主维修项目 2 负责协助厂长分配进厂维修车辆 并做好登记工作 3 负责工时及配件报价 4 负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格 车辆维 修进度 5 负责换油保养车辆的里程贴的粘贴 6 负责受理车主的附加要求 新增加维修项目与客户沟通 7 负责钥匙的保管和传递 8 负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作 9 负责车辆出厂后 2 3 天后跟踪回访服务 10 负责客户电话的咨询解答 11 负责预约维修服务的登记 12 负责客户投诉的的管理及 13 负责配合行政监
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