进物业公司一年的总结

进物业公司一年的总结进物业公司一年的总结 现代物业管理规模的不断扩大及管理事务的复杂性 使得专 业性的物业公司应运而生 今天小编给大家找来了进物业公司 一年的总结 希望能够帮助到大家 进物业公司一年的总结篇一进物业公司一年的总结篇一 时光飞逝 又到了为工作总结犯愁的时候了 老板可不会 喜欢要提醒或催交工作总结的员工 优秀员工们都提前储备了 你还在等什么 为您精心准备了 20 xx 物业管理工作总结范文 赶紧收藏吧 20 xx 年 在 公司和 公司 甲方 的正确领导下 我处 认真对照年初签定的目标责任书 结合小区实际 扎实工作 勤奋敬业 协调各方 周到服务 完成了年度各项工作和既定 目标 具体情况总结如下 一 自身队伍建设质量提高 一年来 我处强化了内部管理 从基本制度建设 员工队 伍建设和服务质量建设入手 从严要求 正规管理 在提高自 身建设质量上狠下功夫 一 规范行为 管理处员工统一着装 挂牌上岗 对业主 客户服务按公司规程操作 员工按时上下班 请销假需经管理处 领导批准 出勤率达 管理处现形象识别系统符合公司要 求 管理处每两周召开一次例会 在员工汇报工作的基础上 小结讲评前一阶段完成任务的情况 同时布置新的工作 提出 明确要求 员工分工明确 熟知岗位职责 工作标准 工作规 程 由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达 二 规范秩序 管理处的岗位职责上墙 办公区域整洁 各 项工作日志 文件记录清楚 内容完整 有完善的会议记录 会议中布置的工作完成率 建立了完善的档案管理制度 对收集到的各类资料 图纸等各类文件分类归档完整 有检索 目录 文件贯彻率达 同时 管理处初步实施了计算机化 管理 各种联系函 通知 报告电脑中都有存档 可随时调阅 三 规范服务 管理处牢固树立服务理念 员工各负其责 各尽其能 按公司规定进行各项管理服务工作 公司对我处考 核每月都有评定 考核到个人 并对我处管理质量有较高评价 小区设置了服务中心和 24 小时服务接待电话 业主 住户 的服 务需求 建议 咨询 质疑和投诉等处理及时 业主有效投诉处 理率 业主 住户 服务需求回访率达 以上 同时 我处 积极协调与工程部 售楼部 业主的关系 并从公司利益出发 处理各项事务 管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案 和阶段 月 季度 年 工作计划 工作计划完成率 以上 不合 格服务整改合格率 中秋节我处和开发商一同成功的举办 了业主 客户联谊会 促进了物业与开发商 业主的友谊 在 业主入住率较低的情况下 暂未开展其他社区文化活动 以降 低成本 二 房屋管理细致到位 一年来 管理处严格按照公司的要求 依据三方协议 深 入细致地对小区房屋实施经常化 制度化 规范化的管理 一 交房工作有条不紊 管理处完成了 10 月底一期 联排 业主的交房工作 我们积极和 公司协调 筹备交房事宜 布 置交房现场 周到服务 耐心解释业主有关物业方面有问题 积 极促成三方签订业主临时公约 前期物业管理服务协议 对业主 验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修 二 房屋验收认真细致 管理处从开发商信誉和物业管理程 序出发 与开发商共同组建房屋维修整改小组 我们主要负责 现场整改工作 对一期房屋的整改维修部位 维修过程 维修 质量实施全程管理 为了进一步完善小区一期 85 栋别墅及 3 栋 公寓楼的维修档案 雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽 及照像处理 并分析渗漏的原因 并将资料上报发商 同时配 合开发商 施工队 监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的 协调工作 至年底 整改维修外墙渗水 屋面渗漏 窗台渗水 工作基本完成 完好率达 以上 管理处本着对业主负责的 态度 对照已交房 业主房屋验收表 陆续对已交房屋进行全 面检查 统计房屋渗水等需维修整改的问题 及时报给工程部 及时解决 三 管理维护及时到位 管理处安排管理员及保安人员每天 对小区进行巡检维护 确保房屋外观整齐 外墙及梯间墙面基 本无污迹 公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下 管理处安 排保洁人员每月进行三次清扫保洁 以保证梯间卫生 公共区 域无乱贴 乱涂 乱画现象 对正在装修的房屋 我们严格按 房屋装修规定 督促业主和住户按规定进行装修 使装修协议 装修申请表 装修登记证齐全 杜绝违章情况的发生 我们严 格日常巡查记录完整 对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房 屋用途现象 破坏房屋安全情况及时劝阻 报告 并有相关记 录 对小区已装修业主发生房屋渗漏的 管理处积极联系施工 单位 针对业主向物业反映的问题落实维修 同时 积极上门 与业主沟通 协调 就业主对维修的要求及思想动态反馈给开 发商现场负责人 达成与业主的意见统一 另外 我们加强了 对施工方的现场管理 及小部分工程量的核算及施工方案的检 查监督 现场人员施工安全的管理等 施工队进行维修时 保 安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗 清理完现场 后方可离场 规范了维修现场的管理 四 日常设施养护良好 今年以来 我处坚持定期对小区日 常设施 设备进行保养维护 使其完好正常 对小区路灯进行 了全面检修 对供水系统进行了防冻处理 保障了设备正常运行 对小区标志性建筑进行了检查 发现部分标志物上的字缺损等 情况 这些情况直接影响小区形象 及时报告 公司有关领导 及时进行了修缮 三 绿化保洁全面彻底 我处注重小区的绿化与保洁工作 保证小区常年草绿树壮 卫生整洁 全年绿化面积 亩 维护树木 120 棵 消毒除害 次 一 提高了小区绿化水平 绿化人员坚持经常对小区的草坪 进行杂草清除 打药 施工等工作 由于小区环艺公园草质不 是很好 绿化人员将主要精力投入到拔草上 每月对草坪进行 修剪 确保草坪整洁美观无明显杂草 重点对中心广场的 8 颗 景观树进行松土浇水养护 根据季节 气候的变化适时对草坪 进行浇水 对花草树木定期培土 施肥 除杂草 修枝 补苗 浇水和病虫害防治 保证区内的绿化养护质量 树木修剪期 安排专业人员对树木进行了修剪 造型 目前树木长势良好 对一期二阶段绿化 因在施工方养护期内 我处对业主提出的 绿化方面问题及时向工程部反映 或直接向绿化公司负责人反 映 及时处理业主提出的问题 我处近期准备再次清除杂草 将杂草消灭在萌芽时期 对树木进行刷白 防冻处理 二 保持小区卫生整洁 每天我处有保洁管理员对小区的保 洁质量进行督促 对发现的问题及时处理 以保证小区的环境 卫生 坚持每天按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落 实情况 发现问题及时整改 每星期对三泉 叠泉 涌泉 喷泉 进行清洗和维护 对 4 栋样板房和 85 栋别墅的蜘蛛网每月清扫 各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁 主要负责岛屿的路面卫 生 草坪上的杂物 树上的蜘蛛网 别墅内的清洁 公寓楼走 道的清扫 对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除 生活 垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点 装修垃圾 实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运 针对小区的蚊虫 较多 每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除 虫 针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下 组织保洁班将重点工作放在打药除虫上 并派专人负责 区内 的道路 休闲椅 指示牌 儿童游乐场 岛门等每天进行清扫 擦拭 四 安全保卫扎实周到 小区地处远郊且靠近自然村湾 治安相对复杂 我处把 小区的安全保卫工作作为 树形象 保安全 的大事来抓 全年 小区安全无事 保安精神面貌良好 赢得了较好的声誉 一 履行防卫职责 小区保安中队 名保安队员 严格 按照公司制定的住宅区守卫护卫制度 履行防卫职责 我处根 据实际情况 将中队分成两个值勤班一个备勤班 每个班由一 个班长负责 对小区的主入口 岛屿 休闲区 工地入口均实 行 24 小时值守 对窗口地带如 售楼部 门岗 中心广场精心 挑选业务熟练的队员在此值勤 各值勤点用专用的通讯对讲机 与班长互联确保信息畅通 发现突发事件值勤备勤队员均能及 时赶到现场 进行前期处置 制定保安外出请假制度 保安班 长纠察制度 巡逻队员值勤登记制度 车辆进出登记管理制度 小区业主物品搬迁制度 小区来人来访登记制度 由于管理制 度的健全和认真的贯彻执行 使管理责任造成的责任事故为零 二 强化保安训练 我处按照用什么 学什么 练什么的原 则 坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科 目演练及理论知识的学习和培训 制定小区治安突发事件的紧 急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案 根据治安管 理条例和消防管理条例 每月对队员进行不少于一次实战演练 提高实际指挥演练水平 三 完成任务出色 由于我队队员通过各种专业理论的培训 使队员在 公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫 工作 受到公司领导的好评 驻地一方保一方平安 与 派出 所 社区警务室的社区民警密切联系配合 警保联勤制度在 我区得到有效实施 我处队员主动参与维护建筑工地的治安防 范工作 确保 公司工程部人员在现场的安全 一年来 队员 多次制止了外来人员在内湖钩鱼 车辆占压草坪 随处方便和 安全火险等 五 财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度 按照有关协议收取服务费 合理控制消费性开支 节约经营成本 20 xx 年收取服务费共计 元 一 账目管理详实清晰 我处根据财务的分类规则 对于每 一笔进出账 分门别类记录在案 登记造册 同时认真核对发 票 账单 搞好票据管理 按照财务制度 我处细化当月收支 情况 定期编制财务报表 按公司的要求搞好每月例行对账 从全年的情况看 与财务部衔接流畅 没有出现漏报 错报的 现象 二 收费管理及时无误 我处结合 小区的实际 遵循服 务费协议收缴办法 认真搞好区分 按照 公司 业主和我方 协定的服务费 协调关系 微笑服务 定期予以收缴 催收 20 xx 年全年的服务费已全额到账 同时 协助 公司及时收缴 施工单位的水电费 三 合理控制开支 合理控制开支是实现盈利的重要环节 我处坚持从公司的利益出发 积极为公司当家理财 特别在经 常性开支方面 控制好消费性开支 想方设法管理好食堂 处 理好成本与伙食的关系 严格把好采购关 消耗关和监督关 防止铺张浪费 六 下步需要改进和解决的问题 一是小区设施设备较多 但工程部至今未向我处移交各类 工程图纸 说明书 质量保证书等 也有部分设备达不到运行要 求 甚至有的设备没有配备齐全 更没有向我处正式进行设施设 备移交 且大部分设施设备仍在保修期内 仍需工程部协调处 理 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决 装修的业主有 户 别墅 栋 公寓楼 栋 均有渗漏情况 工程部已安排施工人员维修 但渗水问题一直没能得到彻底解 决 对业主的影响较大 且维修施工工艺不能达到解决渗漏水 要求 此事 我处正积极联系甲方工程部尽快解决 以免影响 管理费收取 三是小区内的标识系统仍不完善 如 停车牌 限速牌 草坪警示牌等 这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至 今未解决 进物业公司一年的总结篇二进物业公司一年的总结篇二 已过去的 20 xx 年上半年 是股份有限公司产业结构调整初 见成效的半年 也是为公司一举摘掉 pt 帽子恢复上市创造良好 契机的关键半年 在这半年里 在股份公司各级组织和领导的 大力关心和帮助下 在各兄弟单位的理解和支持下 物业公司 经营班子和全体员工经过不懈的努力 实现了年初预定的目标 在此 我代表物业公司全体同仁向公司董事会 公司党委 公 司各级领导和给予我们帮助和配合的各子 分 公司表示深深的谢 意 现在 就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报 如下 一 完善各项规章制度 建立内部管理机制 通过对以往工作的分析 总结 物业公司经营班子达成共 识 提高物业服务水平 扩大物业服务范围 由内部服务逐步 走向外部服务 争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续 性发展的必由之路 而要实现这一目标 切实提高物业管理水 平是根本的基础所在 因此 必须建立完善各项规章制度和内 部管理机制 明确管理工作中的责 权 利 使该管的事情有 人管 能办好的事情有人办 务实避虚 一切工作都从实际需 要出发 以解决问题为目的 扎扎实实的做好各项基础工作 为此 我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经 济发展需要和物业公司发展需要的 办公室工作质量标准 效绩考核制度 员工奖惩条例 值班经理工作制度 商户回访工作制度 投诉接待处理制度 办公经 费管理制度 工资管理制度 考勤制度 会议制 度 文件学习落实制度 效绩考核检查落实制度 员工培训制度 等十几项规章制度 并在此基础上加强各项 规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划 由方 法 有依据 有目的的展开 同时 为了建立完善内部管理机制 我们采用 走出去 引 进来 的方式从实力强 水平高的物业公司那儿 取经 在汲取 先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况 对 经营班子 行政办公室每个管理岗位的职能 作用 工作范围 作了明确 具体的划分 从而将各项工作细化到每个人 促进 了各职能岗位工作的积极性 主动性和创造性 使各级管理人 员在工作实践中不断得到锻炼 业务 管理水平不断得到提高 二 公司上下团结务实 服务意识显著提高 作为物业公司 不断提高服务意识 服务水平和服务质量 才能最大限度的满足商户和业主的需求 在此基础上才能稳步 提升物业收入 从而提高企业经济效益 树立良好的企业形象 为此 物业公司首先从思想政治工作入手 发挥党组织的战斗 堡垒作用和党 团员 工会积极分子的模范带头作用 带领全 体员工转变服务观念 开展理论学习 加强业务培训 使上自 领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高 公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作 公司上下形成了团结一致 求真务实的工作氛围 其次 为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶 在今 后的物业资质评审中更上一个档次 物业公司加强了各类资料 的查阅 收集 归档工作 按部门 形式 性质等不同合理分 类 存档 极大方便了对所需材料的及时查阅和利用 第三 重视参加和开展形式各样的培训活动 在积极参加 股份公司组织的各类培训 学习的同时针对公司内部各部 室 的 工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式 安全生产 消 防知识 仪容仪表 礼仪礼节 设备原理 物业规范等业务培 训 使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高 第四 狠 抓各项规章制度的落实 促进各项工作迅速有效的开展 特别 是为了切实落实在近期实施的 效绩考核制度 我们下了极大 的功夫 在考核部门的同时管理人员也要接受 效绩考核检查 制度 考核 起到了相互监督的作用 实施一个月来 公司全体员工的工作作风 质量和服务意 识 水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高 又如 晨会制 度 实施后 每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具 体落实到相关责任人 要求当天能完成的必须当天完成 不能 完成的要查出原因 制定计划 按规定的期限完成 使各部室 的工作效率明显加快 改变了懒 散 慢的不良工作习惯 对 迅速提高服务意识 尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至 关重要的作用 三 节能降耗 精减人员 管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到 必须强化全体员工的成 本意识 加强内部管理 加大监控力度 精减富余人员 才能 减少企业亏损 提高企业效益 在实际工作中我们主要从三个 方面做了具体工作 首先 针对采购工作是节能降耗的关键环 节物业公司实施了严格的监控制度 在常置易耗品的采购过程 中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系 同时 财务与办公室人员经常做市场调查 尽可能找到源 头供货商 还改变了原采购人员在采购 300 元以上物品必须两 人以上外购为任何金额都必须两人以上外购 同时 为了提高 服务 在对入圆企业有偿服务项目上 要求采购人员被服务方 进行协商 确定是自行购买材料 还是物业公司代购或者是物 业公司协助购买 从成本上最大限度满足企业利益 通过这一系列措施达到了有效监控的目的 其次 通过减员 工作使企业人力成本降低 从 20 xx 年初至今 我们共与 31 名 员工解除了劳动关系 每月减少工资及附加费用就可达 2 万多 元 切实为企业减轻了负担 第三 通过抓内部管理降低费用 物业公司所有管理人员从 6 月起停止在员工餐就餐 值班经理 和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应 仅此举措又降 低了费用 此外 本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换 新 能出工一人的不用两人 能一小时修复的决不用两小时 取得了较好的社会效益 第四 开展修旧利废活动 办公室以身 作则在办公用品领用上严格控制 纸张正面用完用背面 做的 能省就省 清洁部把旧拖把 2 3 个拆开合成 1 个接着用 工程 部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用 值班人员在不 影响经营的情况下分区控制 做到不必开的灯不开 能少开的 少开 包干区域做到人走灯熄 水停 并用奖惩规定加以约束 通过各个部 室 的共同努力 达到了降低消耗的目的 四 存在的问题 目前 物业公司在内部管理方面也就是 软 管理方面有了 很大提高 如服务的及时性 质量 态度及标准化管理方面 但由于物业服务中硬件设施不到位 致使 冷 热空调服务部分达 不到需求 物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题 1 几千部风机盘管经六年使用未检修 清洗 表冷器表面 被油腻和尘垢堵塞 风量很小 有的甚至无风 使产生的冷热 空气散失严重 三楼在清洗后效果有很大改观 因此 风机盘 管需彻底清洗 2 溴化锂设备使用六年来从未大修过 存在许多隐患且制 冷效果降低 一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应 故必 须彻底大修 3 部分区域加装大容量风机盘管 4 新风系统风量散失严重 5 保温工作不到位 6 建设工程中物业公司的介入工作不到位 加大了物业公 司的维修难度和费用 因此建议在以后的施工前期 中期和验 收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可 以 加强对施工质量的监控 以上问题物业公司已专题报告公司 相信在公司的支持下 硬件服务设施一定会得到改善 其次 物业公司管理人员起步较低 能力较欠缺 在下半 年要加强培训和学习力度 以提高管理人员的业务素质和整体 管理水平 第三 物业公司仅成立一年 起步低 时间短 只处于发 育阶段 与本市大型物业公司存在着差距 在走向市场的发展 过程中缺乏技术能力 管理能力和竞争能力 第四 员工队伍整体技术含量低 在今后的人事工作中要 加强对高技术 高能力人才的引进 并通过培训挖掘内部技术 潜能 发现 培养和储备技术人才 五 今后工作展望 首先 加强全体员工的培训 学习 在提高服务意识 水 平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理 以期在下半 年物业资质的评审上再上一个台阶 争取获得二级物业资质 其次 改革人事制度 这需要做好几个工作 1 建立因事 设岗制度 按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位 明确岗位结构比例 以解决行政 后勤人员多 专业技术人才 少的问题 2 建立因岗定责制度 将工作 任务层层分解 落 实到岗 将上岗者经济收入与去留升降挂钩 不留责任空白区 避免相互扯皮 推诿 3 建立竞聘上岗制度 使在岗者始终处 于积极进取的最佳状态 第三 继续完善工资改革分配制度 运用利益杠杆让每个 员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来 彻底 消除干部 员工的惰性 充分调动积极性 主动性 创造性 使全体干部 员工人人争事干 第四 要拓宽服务领域 提供各种个性化服务 这需要树 立全心全意为业主服务的思想 想在业主需要之前 做在业主 需要之先 在为业主提供常规的卫生 安全 维修服务的基础 上 积极发展绿化 家政 委托 代理 中介 商业服务等项 目 不仅使业主在物业服务中获得切实利益 也使自己的物业 服务获得经济和社会效益 第五 争取树立品牌服务 利用 这个老字号在市场竞争 中取得优势 充分发挥地缘优势 品牌优势 创造机会在从先 进的物业公司学习其先进的管理 经营方法和经验 在全面提 高服务水平的基础上 打造出本市乃至西北的物业管理新品牌 目前 本市的物业管理只处于起步阶段 有相当的发展空 间 我们一定要在思想观念 经营理念和服务意识上抢在前列 我们相信 通过我们求真务实的不断努力 一定能够实现我们 的目标 进物业公司一年的总结篇三进物业公司一年的总结篇三 一 社区概况 xxx 路社区地处繁华的 xxx 南临八一路 北接营盘东路 地域面积约为 xx 平方公里 常住人口 xxxx 户 总人数 xxxx 人 辖区内有 xxx xxx 中学 xxx 派出所 xxx 办事处 4 家单位 个 体经营户二百多家 文化艺术品市场一个 古玩跳蚤市场一个 二 物业管理基础工作开展情况 自今年三月份全面接 xxx 物业管理工作以来 社区非常重 视 成立了物业工作领导班子 制定了工作计划 做好了日常 工作 1 加强领导 规范了操作 加大了投入 社区聘请了六名 清扫员 一名水电维修人员 5 名跳蚤市场管理人员 明确了 物管中心清扫员 监管员 协管员的管理职责 定期召开会议 实行路段负责制 社区还投入资金统一了制服 购置了清扫保 洁工具及 3 台清扫车 给楼栋配备了 40 多个垃圾桶 共投入资 金贰万多元