入围项目投标文件(百度上传)

正本 入围项目入围项目 投投 标标 文文 件件 合同编号 投标人 公司 盖单位公章 法定代表人或其委托代理人 签字 2017 年 09 月 20 日 0 目目 录录 一 投标函 2 二 授权委托书 4 1 法定代表人身份证复印件 5 2 委托代理人的身份证复印件 5 三 拟投入的主要现场服务人员履历表 6 四 办公场所租赁合同 7 五 三年内无重大违法违纪承诺 7 六 单位设备清单 8 七 质量承诺书 9 八 按时交付承诺书 11 九 价格下浮率承诺书 12 十 无行贿承诺书 13 十一 服务方案 14 1 产品保修期 保修内容说明 14 2 技术支持与服务体系说明 14 2 1 技术服务体系架构 14 2 2 技术服务质量保证 14 2 3 技术支持与服务原则 14 2 4 技术支持与服务目标 15 2 5 技术服务体系要素说明 15 3 针对本项目技术支持与服务内容 17 3 1 电话支持服务 17 3 2 定期巡检服务 18 3 3 现场支持服务 18 3 4 后期技术培训 19 3 5 针对本项目的服务承诺 19 4 服务力量综合实力说明 20 4 1 完整的备品备件库 20 4 2 维护队伍 20 4 3 技术服务说明 20 4 4 服务态度说明 20 十二 资格审查资料 22 一 投标人基本情况表 22 二 企业资质 23 十三 近年完成的类似项目情况表 23 1 一 投标函一 投标函 1 我方已仔细研究了 项目 办公用品 电子耗材办公用品 电子耗材 标 段招标文件 合同编号 包括补充通知 的全部内容 按上述招标文件规定的条件和要求承包合同规定的全部工作 并承 担相关的责任 2 我方提交的投标文件在投标截止时间后的 60 天内有效 在此期间被你方接受的上述文件对我方一直具有约束力 我方保证 在投标文件有效期内不撤回投标文件 除招标文件另有规定外 不 修改投标文件 3 若我方入围 1 我方保证在收到你方的入围通知书后 按招标文件规定的 期限 及时派代表前去商谈和签订合同 2 随同本投标函提交的投标辅助资料中的任何部分 经你方 确认后可作为合同文件的组成部分 3 我方保证向你方按时提交招标文件规定的履约担保证件 作为我方的履约担保 4 我方保证接到开工通知后按要求开工 并保证在 7 天 日历天 内完成合同规定的全部工作 5 我方保证及时支付招标代理服务费 4 我方完全理解你方不保证投标价最低的投标人中标 2 投 标 人 法定代表人 或委托代理人 地 址 乡 城 5 号楼 04 单元 1 层 2 10 号 电 话 传 真 邮政编码 1000000 2017 年 09 月 20 日 3 二 授权委托书二 授权委托书 本人 法人姓名法人姓名 系 投标公司全称投标公司全称 的法定代表人 现委 托 投标代表姓名投标代表姓名 为我方代理人 代理人根据授权 以我方名义 签署 澄清 说明 补正 递交 撤回 修改 项 目名称 办公用品 电子耗材办公用品 电子耗材 标段 合同编号 投标文件 签订合同和处理有关事宜 其法律后 果由我方承担 代理人无转委托权 附 法定代表人及委托代理人的身份证复印件 投标人 法定代表人 签字 委托代理人 签字 2017 年 09 月 20 日 4 1 1 法定代表人身份证复印件法定代表人身份证复印件 2 2 委托代理人的身份证复印件委托代理人的身份证复印件 5 三 拟投入的主要现场服务人员履历表三 拟投入的主要现场服务人员履历表 姓 名 性 别 男 出生年月 1989 年 职 务技术组长职 称 学 历大专 毕业院校 齐齐哈尔工程学院 所学专业计算机 从事专业计算机专业工作年限9 拟在本项目中承担的工作技术组长 类似项目经历 广场通讯设施及光缆建设工程 分公司门禁 监控系统 公司办公耗材维修及采购 AP 覆盖工程 投标人 法定代表人 或委托代理人 2017 年 09 月 20 日 6 四 办公场所租赁合同四 办公场所租赁合同 五 三年内无重大违法违纪承诺五 三年内无重大违法违纪承诺 承诺书承诺书 本公司郑重声明在近三年内的经营活动中严格遵守中华人民共 和国各项法律 法规 无任何违法 违规记录 如有虚假 愿承担 所有法律责任 特此声明 声明单位 法定代表人 签字 日期 2017 年 09 月 20 日 7 六 单位设备清单六 单位设备清单 序号设备名称型号数量 主要技术性能 包括最大加工 工件尺寸 加工精度等 1 电脑联想 12 办公 2 打印机佳能 4 办公 打印 3 电钻 4 工程 4 人字梯 2 工程 5 工具组合箱 3 工程 维修 维护 6 工作服 9 安全防护 7 安全帽 9 安全防护 8 安全绳 2 安全防护 投标人 法定代表人 或委托代理人 2017 年 09 月 20 日 8 七 质量承诺书七 质量承诺书 产品质量保证及安装调测承诺产品质量保证及安装调测承诺 1 产品质量保证 保证 提供的货物是全新的 未使用过的 采用的是最佳的材料和一 流的工艺 并在各个方面符合规定的质量 规格和性能要求 2 设备的安装 公司将指派资深工程师协同厂商工程师 如需要 到安装地点进行 现场安装 3 设备的调测 公司委派资深工程师与厂商工程师 如需要 共同负责对设备进行 调试 4 人员派出承诺 为保证本次项目从开始设计 施工 测试 验收 维护等各个阶段工 作均能按期 优质 高效的进行 我公司特派经验丰富 水平较高的专 业工程师长期配合甲方开展工作 快速实时现场服务承诺 我们承诺 对于用户的服务请求 在10 分钟内做出响应 不属硬 件更换范围 48 小时内解决问题 其他优惠条件 如遇到对设备改进或功能升级 本公司将无偿为用户提供技术支持 建立用户档案 以保证用户享有快捷良好的服务 建立会员制度 让用户获得优惠的价格与服务 使其前期投入得到合 9 法保护 坚持定期回访制度与用户建立密切联系 投标人名称 投标人代表签字 日 期 2017 年 09 月 20 日 10 八 按时交付承诺书八 按时交付承诺书 致 本承诺书作为我方对贵公司 项目 项目编号 所提供的供货时间保证证明 我方郑重承诺 若中标 我方将严格按招标文件要求 按照招标确定的统一单价和 指定的供货地点按时按质按量进行供货 满足贵方技术标准及设备 使用要求 如所供产品出现不及时情况 由我方承担相应责任并接 受贵公司作出的处理 本保证书自开标日起 1 年内有效 如我方中标则至合同有效期 满为止有效 投标人名称 公章 投标人代表签字 日 期 2017 年 09 月 20 日 11 九 价格下浮率承诺书九 价格下浮率承诺书 致 本承诺书作为我方对贵公司 项目 项目编号 价格下浮率我方郑重承诺 若入围 我方将严格按合同要求 按照合同确定的统一单价和 指定的供货地点按时按质按量进行供货 满足贵方技术标准及设备 使用要求 同时所有产品价格下浮 2 本保证书自开标日起 1 年内有效 如我方中标则至合同有效期 满为止有效 投标人名称 公章 投标人代表签字 日 期 2017 年 09 月 20 日 12 十 无行贿承诺书十 无行贿承诺书 我公司参加 项目编号 投 标项目 我院在此承诺 自 2014 年至今 我公司及拟 派授权代表人无任何行贿犯罪记录 特此承诺 投标人名称 公章 投标人代表签字 日 期 2017 年 09 月 20 日 13 十一 服务方案十一 服务方案 1 1 产品保修期 保修内容说明产品保修期 保修内容说明 所供产品保修期按照厂商产品质保期限保修 公司公司提供技术服务为 1 年免费现场技术支持服务 定期巡检服务 及终生的后期技术培训及咨询服务 2 2 技术支持与服务体系说明技术支持与服务体系说明 2 12 1 技术服务体系架构技术服务体系架构 公司公司在企业高速发展中 积累了丰富的系统集成经验 储备 了大量的系统集成高素质人才 本着服务是企业生存的命脉 以优质的 服务赢得用户 为用户解决实际问题为根本出发点 已经形成建立了一 套完完备备 优优质质快快捷捷的的服服务务体体系系 包括服务提供者 服务地点 服务时 段 服务响应时间 服务内容等若干服务要素 以以下下所所述述内内容容将将围围绕绕 着着 公司公司公司公司服服务务体体系系内内容容进进行行展展开开详详细细说说明明 2 2 技术服务质量保证 为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量 公 司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理 管理 部统一进行任务调度及客户服务满意度调查 调查有对每一个CASE 的反馈调查和年度调查两种 通过电话 电子邮件进行 客户满意度调 查结果直接和相关服务节点及工程师绩效相关联 同时对技术服务体系规范和流程实施过程中监督各服务环节的质量记 录 在服务环节中不断完善客户 健康档案 为客户提供最满意的服 务质量 2 3 技术支持与服务原则 坚坚持持 用用户户第第一一 原原则则 14 在此次项目的技术支持与服务中 始终坚持我们公司一贯的质量管理 方针 坚持 用户第一 优质 可靠 适用 的服务原则 保证为用 户提供完善周到的售后服务和技术支持 始始终终以以向向客客户户提提供供专专业业化化 标标准准化化 多多元元化化的的服服务务为为我我公公司司的的服服务务宗宗 旨旨 公司有着完善的技术服务和系统维护队伍 有专门的部门负责对 用户的全方位的技术支持和服务 从电话咨询 邮件 直到用户现场服 务 我们会以最快的速度响应用户的请求 处理用户系统中出现的各种 问题和故障 以保证用户系统的正常运行 2 4 技术支持与服务目标 客户满意度 100 服务响应时间10 分钟 一般故障恢复时间控制在1 小时内 重大 故障恢复时间控制在1 个工作日内 备件更换根据最短实际到达 时间确定 2 5 技术服务体系要素说明 2 5 12 5 1 服务人员服务人员 公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验丰富的技术服务人 员 能够根据企业特点和需求 为企业提供售前咨询 项目实施 售后 服务等一系列的专业化服务 专专人人服服务务 由专业服务工程师或专业服务组提供服务 2 5 2 服务方式及内容 公司提供技术服务的方式包括电话热线支持 定期巡检服务 远 程维护 电子邮件 现场支持等五种方式 15 电电话话热热线线支支持持服服务务 服务提供者不到客户现场 通过电话热线方式为客户提供服务 指导 客户相关工程师进行相应操作以完成有关服务内容 确保客户的需求能 得到及时准确的反馈 当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时 可以直接 拨打 公司电话支持响应中心 公司专门提供技术支持专线 7x24 小时提供支持响应服务 如遇紧急情况 还可直接拨打值班工程师的移 动电话 寻求最快响应 技术支持热线服务员对全部电话问题进行记录 和分类 按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支 持与服务组处理 及时提供完整 准确的解答 响响应应时时间间服服务务内内容容及及规规范范 1 10 0 分分钟钟 对对于于需需根根据据一一定定经经验验和和讨讨论论才才能能提提出出解解决决方方案案的的技技术术问问题题 召召集集支支持持小小组组 同同时时提提出出替替代代方方案案 提提供供热热线线支支持持 并并记记载载 支支持持服服务务问问题题记记录录 归归档档 定定期期巡巡检检服服务务 公司技术服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定 提供定 期现场巡访或不定期电话巡访服务 与用户一起共同对系统进行性能调 优 系统诊断 系统日常维护管理方面的交流 为客户进行定期的预防 性维护服务 响响应应方方式式服服务务内内容容及及规规范范 3 3 个个月月一一次次 每每次次一一天天 8 8 小小时时 对对用用户户的的系系统统进进行行性性能能调调优优 系系统统诊诊断断 和和用用户户进进行行系系统统日日常常 维维护护管管理理方方面面的的技技术术交交流流 客客户户服服务务中中心心将将建建立立用用户户支支持持服服务务档档案案 列列出出年年度度定定期期支支持持服服 务务时时间间表表 在在计计划划时时间间内内进进行行支支持持服服务务 远远程程维维护护 公司工程师无法到客户现场 但通过拨号等网络接入方式进入客 户的系统网络中 直接对客户系统进行诊断分析及维护服务 电电子子邮邮件件服服务务 客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给公司的 16 技术支持电子信箱 公司设立专人阅读并及时给予答复 现现场场支支持持服服务务 针对比较复杂的项目 公司的专业技术人员可以来到客户现场 通过 仔细的调查研究 为客户解决实质问题 2 5 3 服务时段 公司提供的服务根据服务时段的不同分为5 5 8 8 7 7 2 24 4 两种 5 8 指 公司的服务时段在每周一至每周五9 30 19 30 工作时 间内 7 24 指 公司的服务时段是每周一至每周日0 00 24 00 2 5 4 响应时间 公司对客户系统故障服务请求提供的服务响应时间不超过半小时 2 2 5 到达现场时间 在客户系统发生故障的情况下 如需现场解决 由公司派驻工程师解 决 其它由项目所在地办事处派驻有相关工程师及时现场响应 到达现 场时间不超过1 小时 特殊情况下不超过2 小时 3 3 针对本项目技术支持与服务内容针对本项目技术支持与服务内容 3 1 电话支持服务 当用户在日常系统运行过程中遇到任何技术方面的问题时 可以直接 拨打 公司电话支持响应中心 公司专门提供技术支持专线 7x8 小时提供支持响应服务 如遇紧急情况 还可直接拨打值班工程师的移 动电话 寻求最快响应 技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录 和分类 按照电话问题的类别和事件的紧急程度分别转交相应的技术支 持与服务组处理 及时提供完整 准确的解答 17 响响应应时时间间服服务务内内容容及及规规范范 1 10 0 分分钟钟 对对于于需需根根据据一一定定经经验验和和讨讨论论才才能能提提出出解解决决方方案案的的 技技术术问问题题 召召集集支支持持小小组组 同同时时提提出出替替代代方方案案 提提供供热热线线支支持持 并并记记载载支支持持服服务务问问题题记记录录 归归档档 3 2 定期巡检服务 公司客户服务中心将按与用户签订的支持服务协议规定 提供定 期现场巡访或不定期电话巡访服务 与用户一起共同对用户系统进行性 能调优 系统诊断 系统日常维护管理方面的交流 为客户进行定期的 预防性维护服务 响响应应方方式式服服务务内内容容及及规规范范 3 3 个个月月一一次次 每每次次一一天天 8 8 小小时时 对对用用户户的的系系统统进进行行性性能能调调优优 诊诊断断 和和用用户户进进行行系系统统 日日常常维维护护管管理理方方面面的的技技术术交交流流 客客户户服服务务中中心心将将建建立立用用户户支支持持服服务务档档案案 列列出出年年度度定定 期期支支持持服服务务时时间间表表 在在计计划划时时间间内内进进行行支支持持服服务务 3 3 现场支持服务 如果用户的设备出现故障 或通过电话等技术支持服务方式仍无法解 决用户问题时 客户服务流程进入现场支持服务阶段 公司项目管理组将由技术支持服务人员 以最快的速度到达用户 现场 分析原因 解决故障 保证用户整个系统顺利运行 地地 理理 范范 围围到到 达达 现现 场场 时时 间间 用户现场一日内到达 18 3 4 后期技术培训 公司将为用户提供长期的技术 业务的咨询 交流和产品 技术 的本地培训 具体的培训内容 时间 地点将充分听取用户的意见 经 分析之后提出我方的建议 经双方确认后制定合理的培训方案 3 5 针对本项目的服务承诺 3 5 13 5 1 产品质量保证及安装调测承诺产品质量保证及安装调测承诺 1 产品质量保证 保证 提供的货物是全新的 未使用过的 采用的是最佳的材料和一 流的工艺 并在各个方面符合规定的质量 规格和性能要求 2 设备的安装 公司将指派资深工程师到安装地点进行现场安装 3 设备的调测 公司委派资深工程师对设备进行调试 3 5 23 5 2 人员派出承诺人员派出承诺 为保证本次项目从开始设计 施工 测试 验收 维护等各个阶段工 作均能按期 优质 高效的进行 我公司特派经验丰富 水平较高的专 业工程师长期配合甲方开展工作 3 5 33 5 3 快速实时现场服务承诺快速实时现场服务承诺 由于我公司具有的本地化优势 我们承诺 对于用户的服务请求 在 10 分钟内做出响应 30 分钟内到达用户现场 不属硬件更换范围半小时 内解决问题 3 5 43 5 4 其它承诺其它承诺 如遇到对设备改进或功能升级 本公司将无偿为用户提供技术支持 19 建立用户档案 以保证用户享有快捷良好的服务 建立会员制度 让用户获得优惠的价格与服务 使其前期投入得到合 法保护 坚持定期回访制度与用户建立密切联系 4 4 服务力量综合实力说明服务力量综合实力说明 4 14 1 完整的备品备件库完整的备品备件库 我们建设过许多大型项目 拥有丰富的备品备件库 根据本工程的需要协 调厂商为此次项目实时提供代用设备 保证设备安全可靠运行 4 24 2 维护队伍维护队伍 在建设过许多大型集成项目之后 公司已经建立了一支常年稳定 技术 全面的专业系统安装 技术维护队伍 能保证在最短时间内修复系统故障 4 34 3 技术服务说明技术服务说明 公司针对不同的专业有不同的技术支撑部门 已具备系统实施及系统集成 经验 公司拥有专业的弱电系统实施队伍 承接了许多类似项目实施 具有丰富 的实施经验 4 44 4 服务态度说明服务态度说明 在服务上我们力争做好三个环节 售前服务 售中服务 售后服务 主要 体现在方案 设备系统集成及后期服务 我们愿以凭借多年的项目实施经验 为你们完成一个高质量的工程 并以此次为契机开阔更大的市场 工程项目竣工后按照各个子系统的测试方法对设计指标逐一测试 认真填 写参数指标报告和验收报告 验收合格后 向甲方移交所有需求材料 设计方案 实施方案 设备性能 参数 系统技术参数 测试记录 试运行期维护记录等 并负责培训设备操作 人员和维护人员 并将做好以下工作 1 首先要积极配合客户做好工程的管理和协调工作 2 进行方案深化设计 论证和进行工程组织设计时愿意与客户相互协商 20 积极配合