2014年三级经理述职报告(李琦)

述职报告述职报告 尊敬的各位领导 各位同事 大家好 2014 年 3 月底我任职崇信县公司副总经理职 务以来 在分公司及县公司燕总的正确领导以及县公司全 体员工的辛勤努力下 认真落实分公司各项工作安排 协 助县公司总经理确保各项业务健康发展 下面 我就 14 年工作情况和 15 年工作计划向各位领 导与代表进行简要汇报 不妥之处 请批评指正 第一部分第一部分 20142014 年工作回顾年工作回顾 一 市场经营方面一 市场经营方面 以 巩固和提升份额 为导向 紧抓存量 流量 4G 业务发展为主线 从以下几个方面开展工作 1 以分公司年初工作会精神为指导 尽快熟悉新的岗 位和市场环境 面对激烈竞争 增强忧患意识 以全年经 营业绩任务为目标 认清自身优势 增强员工发展信心 确保各项工作有效落实 2 扎实开展现场营销 抢夺农村市场份额 一是强化对片区的支撑 常态化抽调后台人员下片区 开展集市营销和进村营销 及时掌握竞争对手动态 采取 应对措施 二是激发农村社会渠道动力 通过开展农村社 会渠道规模拓展竞赛 帮助渠道对比竞争对手发展情况 增强社会渠道紧迫感 三是利用进村集市营销 大力发展 村网 增强对农村客户的保有 目前村网客户到达 12500 户 农村客户村网渗透率达到 39 四是与社会渠道联合 利用渠道资源在竞争激烈区域开展以旧换新 有效应对竞 争对手极端政策 3 多渠道提升终端销量 一是利用分公司多次组织的终端订货会 提前对社会 渠道 合作卖场进行走访 教会渠道如何通过业务融合营 销提高收益并增加订货量 二是针对竞争对手协议到期 4G 开通区域集团单位 开展以终端销售为主的整体挖转 三是加大手机卖场的收编 共收编公开卖场 3 家 同时加 强对引商入柜的管控 全年完成终端销售 12300 部 进度 列全市第二位 4 存量保有方面 持续强化自营 社会渠道对存量客户的重视 通过竞 赛考核和培训 帮助渠道算账 对比办理存量活动与单纯 新入网酬金 提高会渠道对存量用户保有意识 定期提取 存量客户清单 开展外呼营销 有针对性开展保有 利用 系统存量客户标签 引导社会渠道触点保有 5 数据业务发展 一是通过自营厅及三支队伍持续性开展各类流量目标 用户清单外呼营销 精准推广流量类业务 二是对社会渠 道加强酬金引导 将数据业务酬金整理打印下发 教会推 荐方法 通过对比数据业务发展较好的渠道酬金 激发落 后渠道的积极性 三是牵头对工矿企业宽带建设进行洽谈 完成新窑煤矿宿舍有线宽带和家属楼 CPE 建设 拓展工矿 企业市场 二 集团客户方面二 集团客户方面 一是紧抓重点产品发展 带队走访重点学校 幼儿园 利用 4G 终端 话费政策开展校讯通专项营销 新增校讯通 2390 户 校讯通学校覆盖率 90 收费用户覆盖率 28 2 积极配合跟进政务外网项目的实施 加大在校园市场 中 小企业 工程市场专线的洽谈 牵头完成 6 家专线 IMS 协 议签订 二是开展集团单位整体挖转 保有营销 先后与新安 煤矿 建设局 工商局 部分乡政府开展终端整体捆绑合 作 大力发展集团统付业务 统付语音收入完成全年任务 182 与 19 家单位开展了整集团终端 话费合作 有效捆 绑重点集团客户 三 纪检监察及工会工作三 纪检监察及工会工作 强化职工小家的建设 进一步扩大了职工活动室 增 加活动器材 提高职工餐厅饭菜质量 提高员工满意度 完善片区 四小 的建设 对于员工结婚 生育 家庭突 发事件等 充分给予关心关爱 在物质 人员 请假方面 给予充分保障 切实加强民主管理与民主监督 按照分公司要求落实 三重一大 工作 严格执行省市公司廉洁从业相关规定 自觉抵制 四风 问题 加强管理人员 重点岗位员工廉 洁自律教育 本人在其他企业或单无任职兼职情况 第二部分第二部分 存在的不足存在的不足 总结一年来的工作 还存在多方面的不足 主要有 一 在应对新的竞争形势 新问题方面 开展工作 的创新性和灵活性不足 统筹安排工作的能力不足 同时 对各项工作的督促 执行方面抓的不细 存在落实不到位 的情况 二 整体渠道效能不高 渠道对转型发展的执行不 到位 在新业务 流量 圈子产品方面的推荐能力有待提 高 三 整体存量客户保有率较低 收入保有率下降明 显 针对以上问题 在后期的工作中 一是加强与营销一 线的沟通 从面向客户的营销触点中找问题 找方法 紧 抓业务发展 过程管控 检查稽核 短板提升环节 形成 一套行之有效的闭环管理流程和工作方法 二是采取常态 化渠道竞赛 安排业务主管对社会渠道一对一承包帮扶 提高社会渠道效能 通过多方位竞赛考核淘汰部分无法适 应转型发展的渠道 引入一批有竞争力的渠道 三是加大 各项保有活动在全渠道的推广 培养一线推广活动的能力 和习惯 提升客户粘性 第三部分第三部分 20152015 年工作打算年工作打算 针对自身和工作中存在的问题及目前竞争环境 在 2015 年的工作中 我将加倍努力 不断改进和提高 现简 要汇报 2015 年工作思路 市场经营方面市场经营方面 1 全面做好 2015 年岁末年初营销活动 做好业务培训工作 加大广告宣传力度和对渠道的支撑 开展岁末年初社会渠道竞赛 常态化开展现场督导和现场 驻点营业 让每一个渠道都动起来 2 持续推进规模和份额提升工作 一是提升片区能力 加强片区经理对区域内经营情况的关注 稽核和督促 对 片区基础管理工作进行完善 二是注重集市 进村营销效 果 将片区直销与社会渠道资源结合 开展互补的宣传营 销工作 三是进一步对村网客户精耕细作 提升活跃村网 客户占比 将村网活跃率由目前 28 提升至 60 完成 4000 户沉默村网客户的活跃 四是加大农村 CPE 和城区有线宽 带的谈点建设 计划新建 CPE 热点至少 20 处 发展 CPE 用 户 600 户 尽快完成梅苑新村 幸福家园等在建小区的开 通 新建至少 6 家小区宽带 发展宽带用户 400 户 五是 通过反复培训和业务管理人员现场驻点营业 让渠道切实 感受到收益变化 激发渠道主动性 3 以提升数据业务收入和手机上网收入两项短板为目 标 多渠道提升 4G 流量业务发展 以自有和第三方手机应 用为载体 推广免费软件下载服务 提升客户的流量消费 通过营业触点和清单外呼两个途径持续加强对传统业务的 搭载和营销 4 渠道提升 在社会渠道形成常态化的引入退出机制 进一步加大 渠道的管理考核 计划今年在城区西区 新窑 五举 黄 寨新增社会渠道 引入竞争 对部分效能低下渠道进行淘 汰 下大力气对农村及城区末梢渠道进行逐一走访 逐步 完成至少 30 家末沉默梢渠道的替换 5 4G 终端销售 一是加快手机卖场的收编 二是对引商入柜合作商 严 格按照月度任务完成情况兑现房租减免 提高 4G 终端销售 在社会渠道竞赛中的比重 定期组织终端订货会 三是常 态化利用 299 等低端 4G 终端开展集市 进村营销 四是做 好终端 以旧换新 活动 开展 以旧换新 为主题的炒 店 节日营销 6 服务工作 一是做好一线的业务培训工作 提升业务水平 降低 投诉率 二是实施满意度短信评优短板提升工作 三是加 大电子渠道的宣传推广 培养用户使用习惯 四是严控 严考服务态度 业务差错类投诉 实行发现一起考核一起 五是抓好实名制工作的监督检查 7 片区集客工作 由我牵头带领片区经理对片区集团客户进行走访 开展 保有和异网挖转营销工作 定期开展进集团营销服务 对 乡镇聚类建立详实基础资料 开展异网挖转营销 二 工程建设方面二 工程建设方面 一是尽快完成 4G 三期工程建设和 4G 二期增补缓建工 程 对城区弱覆盖区域 工矿企业 农村高话务区域进行 4G 网络重点覆盖 对商场 重要集团单位 新建高层小区 加强室内分布和小区分布建设 二是重视 4G 网络优化 建 成一处优化一处 三是加大城区 乡镇街道的管道杆路建 设 保障专线 宽带业务发展 四是加强对代维单位的管 理 加强汛期 雨雪天气事故的防范 三 工会工作三 工会工作 认真落实分公司工会各项工作 从激发员工正能量出 发 切实发挥工会 推动发展 服务员工 促进和谐 的作 用 进一步加强职工小家 职工小小家建设 开展丰富多 样的文化活动 帮助解决员工遇到困