xx州文明单位申报 (2) (4000字)

1 / 10XX 州文明单位申报 (2) (4000 字) 黔南州现有文明村镇、文明单位、文明窗口复查申报表黔南州现有文明村镇、文明单位、文明窗口复查申报表开展文明规范服务促进建行事业发展-建行都匀城中支行“州级文明单位”复查材料建行都匀城中支行的前身原是都匀市建行，在黔南州建行系统内各项业务齐全，各项指标数据名列前茅。经几次机构改革后现有员工 20 人，平均年龄 33 岁，本专以上学历为总人数的 70%。截止 XX 年上半年，一般性存款时点余额为亿元，人均存款 475 万元，其中对公存款 7 亿元，对私存款亿元。贷款余额 3 亿元。自 2000 年以来连续被命名为市级、州级“文明单位” ，文明窗口” ，被省建行授予“青年文明号” 、 “优质文明示范岗”称号， “先进集体”和“降不良资产先进单位” 、 “抓服务、促发展先进单位” 、“综合经营一等奖” 、 “明星团队”等荣誉。近几年来,我们认真按照州、市“文明单位、文明窗口”评选有关文件精神和要求，及中国银行业文明服务公约 、 中国银行业文明规范服务竞赛活动方案规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务2 / 10环境，促进了各项业务又好又快发展，为精神文明单位建设奠定了基础，现就主要工作汇报如下：一、抓组织领导建设，不断加强文明服务推动力，5我行党支部把创建文明单位作为提升建行形象、促进业务发展的有效载体，一直以来对创建工作非常重视。一是专门成立了精神文明建设领导小组，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与，全行发动。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划进一步加强精神文明建设实施意见 ，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创省建行“青年文明号” 、 “巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显。三是支行班子每年至少开展二次创建研究活动，落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。我行把创建工作都作为一项任务来抓，并要求全行员工群策群力，力争把创建工作做精做细。四是专门建立台帐。根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有关图片文字材料都入档。四上把创建工作与省建行开展的“学规章、知禁令、做表率”活动一起抓，一起学，一起部署，制定了“三会一课”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，党风廉政建设责任制和案件防范责任制等，真正3 / 10发挥党建工作对业务工作的保证作用。五是做到每月支行至少集中学习 2 次，并要求有记录、有成效，学习实行签到制，行长亲自抓，做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、讲究实效。六是邀请有关专家作“警示教育”重要思想等政治学习讲座，请模范人物作先进事迹报告会。同时，还结合身边的人和身边的事开展警示教育，观看了观看了警示教育片赌之害和非常冲突及诱惑的黑洞 。大家在看完教育片后，普遍反映受到了一次深刻的思想教育和党风、党纪、党性教育。七是在办公区域挂上了标语和荣誉牌，通过图片、文字、图标等综合形式，使文明服务的文化理念入脑、入心。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识，做好工作的自觉性、积极性增强了，好人好事增多了，企业良好风气进一步树立起来。对保持职工队伍的纯洁，有着重要意义，起到了特殊的净化作用。二、抓行风建设，提升企业、家园、服务文化我行把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立建行的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平4 / 10和质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。并进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受 8 小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成我行自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。近二年，在上级行与当地有关部门的多次明查暗访中，都得到好评。通过近几年的行风建设，规范服务，目前我行整体面貌比过去大有改变，全行规章制度健全，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理制度化、规范化。在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象。三、发挥自身优势，谋求全面发展我行由于地域位臵处于明显劣势，要想占据阵地就必须在人力上下大功夫，在服务上花大精力，在营销上推陈出新，来赢得客户赢得市场。首先，我们合理确定目标管5 / 10理计划，采取了月底余额与旬均余额双向考核的办法，使职工从思想上深刻地认识到当今市场工作的重要性和紧迫性，激发了全体员工作干劲和工作热情。其次，为了能够稳定老客户、发展新客户，我们多方面收集信息、开拓储源，集合网点人力优势，一人牵头，全员参与，不断周边企业单位和个人的加强联系，从“请进来”向“走出去”的方向转变。坚持“抓市场先抓服务”的理念， “抓效益先抓市场”的原则，发挥资源配臵激励作用，费用和工资向前台倾斜，为促进业务的发展提供了有力的支撑。从完善经营机制入手，成立了对公业务和个人业务两个业务发展支撑小组，从全面风险管理人手，制度先行，规章至上，真正做到发展有力、风险可控。实现了客户、员工、上级都满意的氛围。四、积极参与开展各项活动，提升企业文化建设为把精神文明工作做到实处，根据建行文件关于加强企业职工文化建设，开展丰富多彩职工文化活动的通知的精神，支行结合自身实际和特点，多层次、全方位开展丰富多彩的职工文体活动，愉悦职工身心，陶冶职工情操，坚定职工信心，激发职工热情，增强企业活力和凝聚力，以饱满的热情投入到工作中去。让职工在业余时间开展书画大赛，球类大赛，登山大赛及读书演讲比赛。将开展更加6 / 10丰富的文化活动，进一步推动企业文化建设。通过一系列文体活动的开展，树立文化形象，展示广大职工风采，营造浓郁的文化氛围。我行历来重视企业人文建设，积极参与各级政府各项利民献爱心活动，为特殊困难群体“扶贫济困献爱心”捐款活动。只要政府有号召，员工就要有行动，最低捐款都在每人每次不小于 100 元，就在今年“抗大旱、保民生”捐献中，营业大厅员工 16 人就捐款达2000 多元，通过这些活动的开展，提升员工队伍奉献精神，增强职工爱人民、爱集体、爱社会的责任感，为支持地方经济建设，促进经济发展贡献了一定力量中国建设银行股份有限公司都匀城中支行执笔人：李佐信二一一年十月十日谱写服务窗口新乐章建设银行城中支行营业大厅“ 州级文明窗口”复查材料建行都匀城中支行营业大厅现有员工 16 人，其中男员工 2 人、女员工 14 人，平均年龄 33 岁。几年来为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在州、市级文明办的指导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展7 / 10文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止上半年底，各项存款余额为亿元，人均存款 475 万元，其中对公存款 7 亿元，对私存款亿元。贷款余额 3 亿元。二 00 五年获州分行“女职工双文明示范岗” ；二 00 六年获省分行“女职工双文明示范岗” ；二 00 九年获黔南州 XXXX 年度文明窗口荣誉称号。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。现将精神文明建设工作汇报如下：为继续做好创建“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了多台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。放臵了升降转动座椅，雨伞架、擦鞋机、饮水机等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。8 / 10营造浓厚的营销氛围。在大厅实行与国际接轨的低柜服务区服务，使客户办理业务时倍感亲切。为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照建行设银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，建立了客户意见簿，聘请监督员，经常为支行反馈意见和想法，改进了服务工作。还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。为提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。营业大厅是支行对外服务窗口的第一线。营业员服务态度的好坏，服务水平的高低将影响企业的信誉和效益。自从开展创建“创文明行业，建满意窗口”服务以来，职工们已牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候客户，热情接待客户，耐心回答客户的业务咨询。在业务高峰期时，每个营业员每天至少接待 100个客户，在加上客户不断询问，提出各式各样的问题，面对紧张的工作节奏和繁重的工作任务，营业员们常常强忍住身心的疲劳和内心的烦躁，用温和的话语，耐心地回答客户。在我们的窗口经常听到客户说，多谢你们，你们的9 / 10服务真好。为有效提高服务质量，杜绝推委拖延现象，我行制定了“首问负责”制度，及时解决“热难”点问题；规定第一个受理客户咨询投诉的员工为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对客户负责到底，直到让客户满意为止，并且要求做好服务记录，及时回复。在做好窗口基本服务工作的基础上，突出抓好“特色”服务， “精品”服务，先后向社会推出上门服务大客户服务名片服务热线服务委代办理服务等多元化服务方式。推出了“网上银行服务”和电话手机银行项目。它不仅成为我行对外宣传企业和银行业务的窗口，而且客户只需登录其网上服务栏目和打个电话就能享受到办理多项服务。即方便又快捷。大大方便了广大客户。营业室在服务工作中，不断强化创建文明行业意识，通过设点宣传广告墙报窗口宣传等渠道，面向广大客户做出郑重的服务承诺，设立用户意见箱投诉热线电话，公布了服务监督电话及责任人，聘请了社会各界人士组成社会监督员，召开行风座谈会，主动上门征求客户意见，发放征询函，从多方面多渠道主动接受社会监督，及时听取和反馈客户的意见和建议。几年以来在行领导和全体员工的共同努力下，我行各项业务都稳步增长，并取得优异的成绩，特别是强化员工“细节服务”先进理念，树立“建卓越服务品牌，打造10 / 10同业客户首选银行”奋斗目标。使全体