知识控制程序

知识控制程序 1 目的和适用范围 本程序规定了组织知识的获取 识别 应用 更新 管理 保护和传承等要求 本程序适用于公司与产品和服务的研发 设计 制造 以及与体系 过程等知识的管 理 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件 仅所注日期的版 本适用于本文件 凡是不注日期的引用文件 其最新版本 包括所有的修改单 适用于本 文件 3 术语和定义 组织 为实现其目标 具有职责 权限和相互关系而拥有其自身职能的一个人或一组人 组织的概念包括但不限于代理商 公司 集团 商行 企事业单位 政府机构 合营公司 社团 慈善机构或研究机构 或上述组织的部分或组合 无论是否具有法人资格 公有的或私有的 知识 通过学习 实践或探索所获得的认识 判断或技能 组织知识 指针对组织特有的 通过经验获得 可使用并分享的信息 以实现组织目标 知识管理 对知识 知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动 各单位 在本文件中泛指武昆股份公司的各专业管理部门 经营单位和分 子公司 4 职责 办公室为组织知识的归口管理部门 负责知识管理的协调工作 各专业管理部门负责本部门职能范围内的知识的获取 识别 传递 应用 更新 管理 保护和传承 各单位负责本单位适用的知识管理 确保产品和服务等运行过程能得到所需要的知识 5 管理内容及要求 5 1 知识的分类 组织的知识主要分为内部知识和外部知识 5 1 1 内部知识指在企业生产经营管理过程中产生的 经过归纳整理 符合企业发展方向 有利于企业技术创新 提高经济效益的一系列形成文件化的知识 主要包括但不限于企业 管理知识 企业知识产权 专业技术知识 市场营销知识 成功经验总结 失败教训案例 培训心得体会等 5 1 2 外部知识指企业从公司外部 国内 国外 各行 各业的组织或个人 搜集 经过归纳 整理 符合企业发展方向 有利于技术创新 提高经济效益的一系列形成文件化的知识 主要包括但不限于外来技术资料 标准 市场信息 学术交流 专业会议 从顾客或外部 供方处收集来的知识等 5 2 知识的获取来源 5 2 1 内部知识的获取来源 公司下发的管理手册 程序文件及其他文件 各单位编制的管理制度 检验和试验要求 图纸 记录等 公司知识产权 产品质量分析 过程改进结果 纠正 预防措施 案例分析 工作总结 科 技和管理成果 会议纪要 台账 员工培训 个人经验教训等 与公司生产经营管理活动有关的产品和服务 工艺技术 营销 市场 顾客 财务等各类 数据信息 公司的各类资质 荣誉 专利 商标等证书 其他内部来源可获得的知识 5 2 2 外部知识的获取来源 来源于公司以外的文件 如上级部门下发的文件 通知 管理要求 经验交流 会议材料 等 产业政策 行业发展动态等行业信息 通过参加会议 订阅行业期刊 查阅政府或行业网 站等方式进行收集 国家 各级地方人大 政府或相关部门制定 颁布的标准 法律 法规 条例 细则 规 章 制度 规程 规范等 通过权威网站或专业书店来获取 客户对公司产品和服务的满意度 市场行情 市场占有率及价格情况等信息 通过相关媒 体信息 广告宣传资料 行业 部门 会议 行业 部门 报纸刊物 市场调研 客户走 访 顾客满意度调查 实地参观等方式收集 标杆及竞争对手信息 如技术 质量 规模 主要市场 发展战略等信息 通过调研 走 访 参加行业研讨会议等方式收集 先进的管理方法 技巧 通过购买专业书籍 外出参加培训 聘请老师或专家授课 咨询 行业协会或相关部门等方式获得 顾客提供的图纸 技术标准 工艺等资料 供方 外协单位等相关方信息材料 通过供方调查 评价等方式收集 其他外部来源可获得的知识 5 3 知识的识别和传递 分享 各单位将获取 收集到的知识进行识别并分类 并按要求及时传递到相应的层级 法律法规及其他要求的识别 传递按照 法律法规和其他要求控制程序 进行控制 各单位要建立畅通的信息沟通 传递渠道 保证各类知识信息得以正常的传递和沟通 知识信息可采用纸件 电子件 会议交流 电话 互联网 培训 宣传等形式沟通传递 各单位对外传递知识信息之前 应根据知识所涉及的范围 重要程度及风险程度报本单位 领导审批 5 4 知识的应用 更新和管理 公司各专业管理部门应根据本部门职能管理要求 结合知识的重要性 涉及范围和难易程 度组织相应的宣贯培训 并指导 监督 检查各单位的实施情况 各单位及时组织相关知识在本单位各层级贯彻实施 并适时跟踪 监督和检查 必要时将 适用知识告知相关方并监督执行 各单位应密切关注相关知识的更新变化 及时将有效的 适用的知识传达到各层级并组织 贯彻实施 法律法规及其他要求的应用 更新按照 法律法规和其他要求控制程序 进行控制 各单位根据 文件和记录控制程序 公司档案管理办法 的要求 对相关知识进行管 理和控制 为确保知识连续性管理 各单位应通过培训研讨 交流分享 口口相传 师带徒 标准化 成果转化推广 激励奖励等方式对组织的知识进行传承 5 5 知识的保护 各单位按 公司保密工作制度 的要求 对知识实施保护控制 公司的管理制度 标准规范规程 资质证书 产品质量数据 财务数据 重大事故事件 台账 原始记录 合同协议 各类申报材料 总结报告等知识信息 使用单位应建章立制 妥善保存 并规定相应的使用权限 未经本单位领导