【写作范文3篇】4s店服务顾问工作计划书

写作范文写作范文3 3篇篇 4s 4s店服务顾问工作计划书店服务顾问工作计划书 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 4s店服务顾问工作计划书2 幼儿园大班下学期班务工作计划3 二年级下德育工作计划范本4s店服务顾问工作计划书一 售后总体 目标 优化管理 稳步发展 20XX年我们的成绩有目共睹 虽然遭遇广州限牌政策的遇冷 但是 我们的售后业绩仍然保持强劲的势头 我相信服务就是怎么样用最 适合的方式去为客户解决问题 以活动应有的回报 工欲善其事 必先利其器 为了更好面对客户问题 要求我们从实际出发 提 出问题的解决方法 最终服务于公司的管理和运营目标 建议新一年工作可以从下几个方面着手 一 完善售后团队建设 拥有坚实的团队 才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问 题 明确各部门工作职责 消除管理职责的模糊概念 明确划分各 部 各岗位的应尽的职责 服务于整体 二 加强售后服务流程日常管理 服务流程是售后服务重要的一项内容 关系我们的业务水平以及客 户满意度和4S店对外专业度 整体上应该要去严格执行流程 把按 照流程作为一种行为习惯 高标准 高要去 用行为去改变售后服 务方式 争取改变一个新的面貌 对于车间维修作业 除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通 尤其注意维修之前 维修过程中 维修完工之后三个阶段主要问题 的沟通 把问题具体化 把故障清晰化 三 加强培养业务人员技术水平的提高 前台要继续加强接车流程的培训之外 还要不断强化接车技巧 尤 其对于疑难问题的解决和分析 为服务于前台工作 可以不定期从 配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座 针对常见问 题 各个攻破 一方面熟练了员工的业务能力 而来促进内部的合 作和交流 让我们的内部沟通更加顺畅 对于车间技术人员 通过培训 日常集体学习 探讨提高分析问题 解决问题的能力 关系到我们4S店整体的对外技术形象 汽车技术 的不断提高和更新 逆水行舟不进则退 要有一种与时俱进的精神 四 着重车间细节问题的监督和管理 好的团队离不开有效的监督和管理 尤其是监督前台和维修车间的 工作环节 保证和实现服务站 6s 的工作要求 注重协调工作中 可能出现的情形 如维修挑单 洗车清洁不够 工作人员不配合等 严惩分明 敢于奖惩 维护服务秩序和管理规范 对团队的建设注重公平 公正 公开的原则 坚持团队利益化 保 障个人利益化 实行考核和激励相结合的制度 努力营造浓厚的工 作氛围 提升部门的凝聚力和整体战斗力 五 促进与集团或其它公司部门的合作 以更加开放的胸襟 以营利为宗旨 服务于整体大局 争取集团公 司间的协作 尤其是在客户索赔 备件方面同其他兄弟同行公司进 行资源共享 促进良性竞争 此外加强对外交流 扩大保险方面业 绩的提升 打开市场 合理利用浪费 服务于公司整体战斗力 二 售后经营发展目标 1 人员定编 2 产值计划 一 营业指标 1 实现售后总营业额600万 其中保险理赔不少于220万 车间维修及索赔不少于380万2 实现客 户满意度CSI全年至少93 以上 3 基盘客户数1500人 4 日接车台次20台 天 月接车650台 月 维修平均单车产值实现800 元 台 保险平均单车产值1800元 台 5 车辆返修率低于2 6 开展 风行汽车讲堂不少于四次 7 保修索赔不小于95 8 关于有针对性专业技术问题的学习讲座不 少于两次 9 年度纯正配件采购不少于80万 基本库存达到标准要求 配件营销指标达到x万 10 精品销售达到30万以上 基本精品配件库存达到10万以上 二 管理指标 1 主要为加强各部门培训工作 除了各部门自行开展的培训工作 部门之间可以交叉提供基础性内 部培训工作 有利于部门间的沟通和协作 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常 见的技术问题 或者交流工作中出现的各种问题 其中前台接车人 员业务技巧培训不少于四次 专业技术基础知识培训不少于2次 车间维修技术培训不少于6次全 年 对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次 2 开展部门内部活动不少于三次 通过集体活动 增强部门活力 提升集体凝聚力 3 提出内部激励措施用于业绩 客户满意度 员工关怀方面的提升 三 产值分配3 各项改善措施 一 前台改善计划 20XX年需要落实售后服务细节和接车的技能技 巧提升工作 1 联系忠诚客户 吸引新客户 维护好客户关系 随着区域保有量 的增加和工作的不断深化 把业务做精 做强 做大 提高客户满 意度 减少客源的流失 特别是忠诚客户的流失 显的尤为重要 可根据客户回厂次数 客户的品质作为客户忠诚度的评价指标 找 出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象 2 注重对流失客户回访及分析 服务顾问要找出客户流失的内在原 因及提出改进措施 只有不断总结 自身才能不断进步 4 加强前台人员培训 业务上强化对于接车流程 疑难技术问题的处理分析 管理上强化 前台管理的协调沟通能力 内部人员提倡积极的 批评和自我批评 创造良好的工作气氛 5 促进精品的销售力度 给与精品推销人员一定的销售权限 提高灵活度 对各类精品和养 护产品有列入规范保养的项目的 可根据每次活动的主题对相应的 养护用品价格做适当的折价 培养客户的消费习惯和培养业务人员 的推销意识 制定完善合理的精品推销方案 提出有效激励 促进 精品销售 6 加强公司部门的沟通 维护公司日常正常秩序 明确售后各部门 工作职责 充分让其认识自身的责任 为公司的发展作出努力 对 于消极思想 消极行为要采用合理的方式解决 充分给与纠正 解 决为主 考核为辅 奖惩分明 二 保险改善计划保险理赔是售后的重点业务 其钣喷业务产 值可以占产值的30以上 现在维修市场竞争很激烈 不但是其它4S 店之间竞争 社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户 所 以我们应该加强服务力和超质服务 为了保险业务的提升 要完成此项指标A 加大续保力度 B 提高理 赔单车产值 C强化客户满意度 可以从以下几个方面入手 评估现有续保资源 对服务站现有投保续保实力进行重新评估 从根本上得到认识发展 的基础 基本实现续保平均万 月的任务目标 为售后营业额全年可贡献万左 右 多元化保险销售渠道 鼓励新车投保 鼓励售前转介绍 售后人员参与续保活动 并由公 司给予相应奖励方案 定期集中上报财务核算 主动挖掘客户匹配相应的专职续保人员 给与有效的激励方案 挖掘现有的客户资源 进行跟踪回访 程度吸引我处续保 通过保险系统 有针对性开发客户资源 有内到外 从本点客户资源入手 尤其是20XX 6至今的客户资源注 意 对于购车时间在20XX 2 20XX 6月及的海珠区的客户重点跟踪回访 其三就是海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单 针对保险客户继续给予适当优惠原则 保养券和打折优惠可以选择项 实现买保险送保养或工时 或者买保 险送油米活动 可效仿竞争对手 薄利多销 重点放在保险理赔工 作至上 强化接车流程 尤其对于车辆细节问题的把握处理能力 要求服务顾问不断总结自身所存在的问题 提出改善措施 增强自 身的接车水平 提高维修进度 匹配相应的维修人员 保证出厂效率 三 客服改善计划1 忠诚客户的维护 提升客服人员回访技巧及灵 活高效好 快速处理问题的能力 增强客户对客服人员的信赖 2 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施 对客 人的不满情绪消除 提高客人满意度和诚信度 3 指定完善的部门工作流程 岗位职责具体到个人 如客户部门每 月做好新车首保的统计工作 续保 店内活动的统计 文档的工作 4 关于SA的客户满意度 及时发现问题 解决问题 维护公司利益 提高整体服务质量和CSI成绩 幼儿园大班下学期班务工作计划一 班级情况分析本班共有45名幼儿 男23名 女22名 均是我们两年来塌实工作的见证 所谓爱之深 责之切 我们在为他们的进步感到欣慰的同时 也为他们存在的不足而担心 自责 现将各方面情况分析如下幼儿的独立自理能力有了明显的提高 基 本都能较熟练的用筷独立进餐 能较安静 迅速地吃完自己的一份 饭菜 开学以来发现幼儿的饭量又有明显增加 而且用餐速度也普 遍加快 基本无剩饭 挑食现象 但个别幼儿的进餐习惯还有待改进 动作发展方面 本班幼儿颇具运动员资质 溜冰 滑板车等样样玩 得来 平衡 攀爬能力也较强 当然也有极个别幼儿由于胆子小 动作发展不协调 身材过于肥胖等原因 参加体育活动的积极性不 高 在分散活动时 我们将引导他们多参加这方面的游戏 并联系 家长共同配合来提高这些幼儿的动作协调能力 大班幼儿的活动能力 活动范围越来越大 所以本学期我们将安全 和自我保护作为重点 及时抓住时机进行随机教育 让幼儿讨论小 结一些相关保护经验和知识 并言行一致 进一步提高自我保护意 识和保护能力 本班幼儿对绘画的兴趣很高 涂色 线条等技能方面也增强了 由 于接触了多种形式的绘画 幼儿对绘画的自信心也增强了 本学期美术教育中将结合新课题给予幼儿更多接触 了解民俗文化 的机会 感知民俗民风 感受到美的更丰富的内涵 并与幼儿的各 种活动加以整合 培养幼儿对美的敏锐性 能大胆表现美 有一定 的想象力 创造意识 进一步提高审美能力 本班的女小朋友 喜欢唱唱跳跳 唱歌时在老师提醒下会控制自己 的音量 能较好地表现歌曲的感情 个别幼儿节奏感较强 如林之璇 杨家平 顾怡等 所以在本学期 中将利用家长资源 组建班内的小小合唱团 为将来的毕业汇演奠 定基础 在语言认知方面 经过以往两年的故事大王擂台赛 非常 61 天天成语故事等活动的展开 幼儿的语言表达能力有明显加强 学会了一些形容词和成语 张辰宇 薛澄阳等小朋友对文字的敏 感度较高 喜欢识字 阅读图书 班内幼儿都喜欢听故事 喜欢动脑筋 学新本领 但活动时认真倾 听的习惯不够好 经常插嘴 语言的迁移运用能力较弱 然而 幼儿的交往能力却有较大提高 在日常生活中能使用一些简 单的礼貌用语进行交往 愿意与老师小朋友一起游戏 一起谈话 但对于一些陌生的客人 老师还不能主动招呼 积极交往 也有部 分幼儿在集体面前不敢大胆表达 表现自己 由于大多数幼儿都是独生子女 因此大部分幼儿还是比较自私 任 性的 在行为习惯方面还存在不少不良习惯 还有幼儿自控能力较 弱 注意力较分散 遵守集体规则的意识较弱 部分幼儿坐姿不正确 一些幼儿在家里常常乱发脾气 本学期将把良好行为习惯 学习习 惯 生活习惯的养成作为重点常抓不懈 二 本学期教育总目标促进幼儿身体正常发育和机能的协调发展 增强体质 培养良好的生活卫生习惯和参加体育活动的兴趣 发展幼儿正确运用感官和运用语言交往的基本能力 增进其对环境 的认识 培养有有益的兴趣和动手能力 发展智力 萌发幼儿爱家乡 爱祖国 爱集体 爱劳动 爱科学的情感 培养 诚实 自信 勇敢 好问 友爱 爱惜公物 不怕困难 讲礼貌 守纪律等良好的品德 行为 习惯以及活泼开朗的性格 培养幼儿感受美和表现美的情趣和能力 本学期预设主题 1 奥运畅想 2 惊奇一线 3 叶子 4 保护自己 5 梦幻西游记 6 冬天来了 三 具体措施 一 体育活动 1 建立良好的师生 同伴关系 让幼儿在集体生活中感到温暖 心 情愉快 形成安全感 信赖感 2 规范大班徒手操 动作正确 有力 整齐 教幼儿新的律动 午 间操各一套 3 每天保证幼儿2小时户外活动时间 通过集体 分散活动相结合 合理安排活动内容 注意气候与运动强度 密度的关系 鼓励幼儿坚持锻炼身体 增强 体质 提高健康水平 4 发动幼儿及家长共同参与废旧物品收集 自制安全 实用的体育 活动器具 启发幼儿动脑筋一物多玩 发展创造性思维与能力 并引导他们安 全地玩好 发展各种动作 技能 提高身体素质 5 坚持每天的体能训练 每周的溜冰特色练习 争取在溜冰的技巧 花样 速度上有所提高 6 结合各种教育活动 实施幼儿健康教育 通过多种渠道增进幼儿 的健康知识 使幼儿养成良好的盥洗 午睡习惯 二 作业活动 1 充分运用各种教育手段 并注意各种手段的交互作用 重视电化 教育 促进幼儿体 智 德 美全面发展 本学期重点是恰当运用电脑课件进行教学活动 充分利用新配置的 电化设备 让幼儿有机会学习使用电脑 利用各种益智软件使幼儿 接触更多知识 启思益智 2 根据本班幼儿实际发展水平 确立相应的教育目标和要求 选择 既适合幼儿的现有水平 又有一定的挑战性的教育内容和贴近幼儿 生活的教育形式 精心加以组织 继续尝试生成性主题活动 3 继续加强开放式教育 为幼儿尽可能创造走向社会的机会 使幼儿了解社区 家乡 并与菜场 小学 消防中队 派出所 物 业公司等建立社络 有效利用这些资源 对幼儿进行生活 品德 纪律 法制教育开阔眼界 提高素质 培养良好生活习惯和道德情 操 4 开展 每周特别人物 小小新闻 小问号 故事大 王擂台赛 奥运知识竞赛 叠被子 等活动 培养幼儿的 关心同伴 生活环境 社会 甚至将来 开阔幼儿眼界 积累知识 学会关心他人 关心生活 养成愿意动脑筋 喜欢探索的好习惯 5 善于发现幼儿感兴趣的又有助于拓展幼儿视野的事物和问题 借 鉴方案教学进行生成教育活动 引导幼儿用多种感官去感知事物 收集信息 鼓励幼儿动手操作 尝试 使幼儿通过活动得到满足 得到愉快的体验 并在活动中逐渐形成合作探究的师生互动 篇二 一 日常保教工作本学期是大班幼儿在园的最后一个学期 也是入 小学前最关键的一学期 我们将以幼小衔接作为本学期的保教工作 重点 继续全面提高保教质量 合理地安排幼儿一日活动 让幼儿 在快乐中学习 在快乐中发展 从而使幼儿顺利地完成由幼儿园到 小学的过渡 适应小学生活 真正的做到保教并重 1 能主动积极地倾听别人谈话 用普通话与同伴交流 态度自然大 方 会用轮流的方式交谈 有一定的前阅读能力 1 继续为幼儿提供普通话的语言交往环境 在日常生活中继续为幼 儿提供自由交流 表述的机会和条件 首先开展有趣的听说游戏活动 让幼儿在游戏中按照一定的规则练 习口头语言 在活动时教师将注重幼儿倾听能力的培养 要求幼儿 在同伴间交谈要安静倾听 不随便打断别人的谈话 其次改进看图讲 述 情境讲述等讲述活动的教学形式 从原来的集体集中 适当安排小组集中 让幼儿更大胆放开地说出 自己的见解 又使幼儿在交往中培养一定的倾听能力 最后充分利用 家长资源 让家长了解家庭是孩子学习语言的重要场所 从而充分 利用家庭教育的有利因素 不断强化家庭中语言教育 如在家里利 用饭前饭后 入睡前后 与幼儿倾听 欣赏一些优美的散文 故事 等文学作品 在幼儿欣赏时提一些问题 供幼儿在倾听时思考 帮 助他们理解作品内容 2 幼儿马上就要入小学了 具备一定的前阅读能力是十分必要的 我们将利用图书 绘画为幼儿创设书面语言学习情景 多鼓励幼儿 经常将自己喜欢的书带到幼儿园与其他幼儿分享 在幼儿阅读过程 中 结合 字宝宝 课程 引导幼儿认读一些简单的汉字 逐步帮 助幼儿养成喜欢阅读的良好习惯 2 1 学习20以内的数及加减 认识空间和时间为幼儿提供一定的活动 空间 提供丰富的 具有适宜结构的可操作性的材料 支持幼儿的 操作活动 以集体 小组的活动形式让幼儿进行学习活动 在集体学习活动中 对于有些的数学知识 技能 教师应直接教给 幼儿 而有些数学关系幼儿难以独自发现和感知 我们将设计一定 的情景 引导幼儿观察 提出问题让幼儿思考 从而启发幼儿运用 已有的知识经验 去解决问题 获得新的知识 在小组活动中 我们 将注重数学区角活动 如在区角活动中提供给幼儿充足的时间 让 幼儿在摆弄 操作的过程中充分的感知 体验 探索 鼓励幼儿与 同伴展开交流 相互讨论 学习同伴解决问题的策略 纠正错误 共同游戏 同时 让家长利用日常生活活动的情景和一些偶发事件 如散步 外出游玩中的情景 事情 引导幼儿注意和关心周围环境 中物体的数量和形状 物体在空间的位置 时间的长短和更替等 引发和激发幼儿学习 数学 的兴趣 2 引导幼儿积极探索周围生活中常见的自然现象 能自己发现问题 提出问题 寻求答案 为幼儿创设宽松愉悦的心理环境 提供丰富的科学探索类的玩具和 材料 让幼儿在玩中体会科学现象 在一日活动中开展科学游戏活动 角落科学活动 种植饲养活动等 科学活动 如科学游戏活动 提供一些材料或玩具 让幼儿通过参 与一定规则 有趣的玩耍和操作活动 获取有关的科学经验 又如种 植饲养活动 利用年段自然角开展一些小小的种植 饲养活动 引 导幼儿通过反复的观察 探索 获取有关大自然的丰富经验 同时 利用家长资源 鼓励家长多带幼儿走向大自然 利用外出散 步 参观 游览的机会让幼儿在轻松 愉快的气氛中生动的了解一 些科学知识 3 喜欢参与各种艺术活动 大胆表现自己的情感和体验 为幼儿提供宽松 自由与近期教育内容相适宜的环境 以集体 小组 个别的活动形式鼓励幼儿用自己喜欢的方式进行艺 术表现活动 如指导幼儿自主选择身边的物品或废旧材料制作玩具 手工艺品等 同时尊重每个幼儿的想法和创造 肯定和接纳他们独 特的审美感受和表现形式 放手让幼儿去想象和创造 最后利用社区 资源 让家长多带领幼儿参加有特色的民间艺术活动 让幼儿在欣 赏中不断地提高 4 保持个人卫生 并能注意到周围环境的卫生 进一步培养幼儿良 好的生活卫生习惯和生活自理能力 创设 自理 的条件和环境 在日常生活环节中渗透教育 教育幼 儿学会自己的事情自己做衣服 保持仪表整洁 手脏 脸脏后能及时 清洗 会做餐后 午睡活动后的简单工作 有独立生活能力 并将根 据日常生活环节反复地对幼儿加以提醒 让幼儿进一步地养成良好 生活卫生习惯和生活自理能力 同时 要求家长在家庭中有目的的 让孩子自己东西 收拾自己的教具 学具 书包等 此外 可让孩子做一些简单的家务 事 如拖地 擦桌子 择菜等 锻炼孩子的动手能力 这样幼儿在 老师和家长的共同努力下 在入学以前就会做很多事 自理能力有 所增强 孩子在入小学后也就能很快适应小学的集体生活 5 能主动地与同伴进行有效的交往 合作与分享 能解决交往和合 作过程中出现的问题 篇三 一 常规方面常规的培养及其重要 幼儿升入大班 摆在他们面前 的必由之路是升入小学 怎样使幼儿顺利适应小学的学习与生活 搞好幼小衔接工作 是大班学习阶段的教育重点 也是我们这学期常规培养的重点 进入小学后 儿童的生活条件和教育条件都将发生新的变化 幼儿 由事事依赖父母逐渐过渡到事事独立完成 因此 即将进入小学的 幼儿应该具有一定的生活自理能力 1 具有良好文明的进餐 睡眠 排泄 盥洗等卫生习惯 2 能自己自己的仪表 注意保持仪表整洁 3 会动手好自己的物品 书包 铅笔盒等 了解身体主要器官 及自身生长的需要 掌握自我保健的有关常识和简单方法 能沉着地处理日常生活中可能出现的紧急情况 所以 我们把常规教育作为重头戏 做到常教常管 常抓不懈 根据我们班的实际情况 三位老师统一要求 从每一件小事抓起 坚持教育原则 对每一个孩子平等 一致 二 德育方面在德育方面 本学期 在幼儿园课程安排上 每周每 位老师会进行一趟礼仪活动 重在通过丰富多彩的教育内容 扩大 幼儿的道德认识 培养丰富健康的道德情感 形成良好的道德行为 锻炼坚强的道德意志 幼儿期是一个人道德品质 行为习惯和个性开始形成的重要时期 幼儿期是人生的奠基时期 德育不仅关系着幼儿时期良好行为习惯 的形成 而且对其一生将有深刻的影响 三 教育教学方面本学期 因教育局下达的文件说明 幼儿园杜绝 小学化 杜绝只抓学习 所以 我们提倡快乐学习 让孩子们在丰富多彩的活动中 增加孩子的知识量 丰富孩子的认 知 而不是一味的强加给孩子 让他们死记硬背 背上沉重的包袱 在教材方面 本学期我们采用全国比较前沿的江苏省整合活动课程 让孩子接受前沿的知识 自己探索 发现 特色课程儿童画本学期 我们将特色课程定为儿童画 绘画是儿童普遍喜爱的一种爱好 这项活动在发展儿童智力 对儿童进行美育等方面有着不可忽视的 作用 本学期将重视启发幼儿的美术兴趣 培养他们喜欢美术活动的美好 情感 1 引导幼儿继续学习多种绘画的基本技能和方法 形成良好的绘画 习惯 体验绘画活动的乐趣 2 引导幼儿大胆运用线条 形状 色彩 构图初步进行创造性的表 现 培养其绘画创造能力和创造意识 二年级下德育工作计划范本 一 指导思想深入贯彻落实 中央国务院 关于进一步加强和改进未 成年人思想道德建设的若干意见 推进温馨教室创建 从大处着眼 小处着手 文化育人 和谐发展 切实推进少年 儿童社会主义核心价值观教育 努力提高学生的道德水准 二 重点工作 一 行规方面 1 充分利用晨会 班会的时间强调 小学生守则 和 小学生日常 行为规范 并在日常生活中让学生知道什么行为是对的 什么是 不对的 使学生养成良好的学习和生活习惯 我们将在班级设立 值日班长 专门负责监督检查学生的日常行 为 班主任每天在放学前进行一日总结 对表现不够好的学生 及时进 行点拨 指导 加强教育 2 发挥班干部的带头作用 要求各班干部严以律己 主动做到模范 带头作用 督促班中的学生自觉遵守行为规范 力争上游 3 以 道德银行 建设为抓手 培养学生讲卫生 重礼仪 守纪律 爱公物的良好行为习惯 把每一个习惯的养成落到实处 努力积 累 道德资金 4 通过班会课 教育学生要端正学习态度 懂得学习没有捷径可走 必须主动学习 克服学习上的种种困难 自觉养成良好的学习习 惯 5 合理利用升旗仪式 重大节日 加强学生的德育教育 这学期利用 学雷锋 妇女节 等重大活动举行一些有意义的 主题班队会 使学生懂得做人