旅游公司经营科科长述职报告

1 / 6旅游公司经营科科长述职报告我的主要工作：旅游分公司经营科全面工作、第四分公司、旅游分公司客运车辆保险、保险费收取、划拨工作（包括货车保险） 、旅游分公司客运车辆 GPS 费用收取及划拨工作。目前分公司共有旅游车辆 109 辆。旅游分公司今年共计新增了 74 辆旅游客运车辆，其中有 31 辆旅游车辆正在待办中。今年，由于分公司领导对发展旅游车辆的高度重视，新增了 11 辆大座位全资旅游车辆，而对全资旅游车辆的管理，对于我们科室的每一位员工来说都是一张白纸，对于从来没有担任过主要负责人的我来讲就更是谈不上怎么去管理了。既然领导们把这重任交给了我，不论成败，总要去试试，还是得想办法做好这项工作吧。于是，我努力地向各位同事们和在座的领导们学习管理经验，借鉴他们的管理方式改进旅游经营科的管理模式，借助领导们的大力支持，大胆的去管理和创新。一、从全资旅游车辆管理入手：1、全资车管理制度的建立：全资车管理制度的建立是更好地做好旅游全资车辆的各项管理打下基础，使其科室员工、全资车驾驶员认真遵守执行。2、全资车辆经营台帐建立：去年 11 月，我创2 / 6建了全资旅游车经营台帐，工作中又不断摸索更新，经营台帐的建立得到各个科室同事们的大力支持。通过经营台帐，如实反映全资旅游车辆的每一天运行动态，更主要的是反映了每辆旅游车的运费收入和运行中的开支等。3、派车单：派车单是运费结算不可缺少的凭据，它如实反映了业调人员所调派车辆的运费，包括了运行起止日期、起止点、总运费、网付费、尾款等收取情况。全资旅游车辆在出团前，驾驶员须持经营科业调人员开具派车单出团，虽然，这项工作的开展已初见成效，下一步还需要更进一步完善。4、行车路单：刚来摸到这项工作，看到行车路单，很陌生不说，自己都不懂怎么填写，还要督促驾驶员们将此表填写完整，真的是一片空白。于是，我主动与统计科衔接，向统计科学习怎么填写，并做好样表，粘贴在白板上。通过科务会议向驾驶员一一讲解，在实际操作中，对填写不正确的要求驾驶员立即更改，驾驶员们也很积极配合，目前来说，虽然不是做得很好，总的来讲还是比年初时好了很多，同时，也得到了统计科统计人员的认可。二、车辆保险费、规费、GPS 费用收取1、旅游车辆保险费的收取，一直是分公司的一大难题。今年，在收取保险费用上我采取了两个方法收费：一是车辆保险费提前半年收费；二是在营收中座扣。而在3 / 6营收中座扣，又来源于网上结算。我采取了网上签订运输合同时根据车辆座位定额，如 35-39 座的旅游车辆在出团前，网付费每天不得低于 400 元才能签定，并经常督促科室员工把好网付关。这项工作的落实，效果较好。截止2016 年 12 月 9 日，2016 年全年旅游车辆的保险欠收万元，力争本月 15 日前全部到位。2、规费收取：今年，旅游车辆的规费基本上是来源于营收中座扣，而座扣率基本上达是到了 100%。3、GPS 信息费收取：过去的几年里全年 GPS 信息费收取需 4 个月时间，今年收取 2016 年全年 GPS 信息费仅用了 2 个月时间就全部到位，且全部都是在营收中座扣。由于网上签单定额的落实，使各项费用收取都很轻松，既节约了通讯成本，又节约了人力。因此，无论淡旺季，网付款定额签订运输合同须长期保持的一项重要工作，而且要经常督促科室人员，做好此项工作，把好网付关。三、旅游车辆发包2016 年元月，第一次发包 6 辆安凯旅游车辆时，可以说是什么都不懂，认为：经营者去财务科交了钱就完了。经过领导的批评和指导，主动向班车经营科学习新车发包经验，才懂得了首先要与经营者先签“订购车协议” 、4 / 6“定车协议”等等。在后来的发包中，顺利了很多了，而且是购车款、保险费、GPS 设备费、GPS 信息费、车辆保证金等都一次性收到位。在这一年的工作中，通过科室同事们齐心协力，今年，各方面工作取得了一定的成绩，虽然很累，但很欣慰！四、树立良好风范，做好科室管理工作。以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发工作热情。在工作中，我注重自身的形象，要求科员做到的，我自己首先做到，要求科员不做的，我带头不去违犯。在各项工作中，我做到了加班加点走在前面，树立了善于吃苦，勤奋工作良好的形象。作为经营科科长，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作废寝忘食。一直以来，重大节假日我没有休息，工作中的大部份时间都是超时工作。带领科室员工们努力完成任务，虽然很累，但看到了成绩，还是很欣慰。在日常工作，我注意关心、帮助科室的员工，有话讲在明处，有事提上桌面，我注意总结摸索工作规律，注意与分公司其他科室建立融洽的关系，注意随时掌握工作动向和工作情况，做到随时有事能够随时处理。公司的各项规定坚决遵守，违背政策的事坚决不做。我做到了热情接待、细心答询、主动服务、在经营者和驾驶员心中留5 / 6下了较好印象。五、存在的问题回顾一年来的工作，对照工作职责，认为自己还是称职的。虽然在过去一年中取得了一点成绩，但已经过去，还存在着很多的不足：1、思路面窄，工作方式方法欠妥；在业务和理论上还欠缺很多知识，组织管理能力上还需要进一步提高。2、在综合素质上距公司和分公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。3、在今后的岗位工作中，我还要虚心向同志学习管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。进一步强化敬业精神，增强责任意识，积极主动配合各级领导和同事们做好每一项工作；发挥创新精神，更好地完成本职工作。六、2016 年工作打算1、2016 年进一步完善“成都旅游网”管理和发展。强化完善经营管理制度和全资车管理制度，做好各项基础工作。2、培养年轻业调人员，做好做强做大“成运旅游” 。密切关注市场信息，巩固老客户关系，寻求新的合作伙伴，互惠互利、共同发展。特别是在大、中、小型会议6 / 6包车等业务上，主动出击。3、对于旅游车辆经营年限已达 9 年、10 年的车辆，采取各种方式劝其下线，为 2016 年旅游车辆的更新做好基础工作。对 9 座位依维柯全资旅游车辆进行结构改造，争取在座位上的更新。4、随着 2016 年雅安-西昌高速路开通，给我们带来了大好的商机。泸沽湖、邛海、卫星发射基地、月亮城、钢铁城、二滩电站、民族特色等将成为四川旅游热点，经营科业调人员已开始进行与各地客户商谈和筹备工作。在开行雅-西旅游线路前，将对此线路进行实地考察。5、做好明年春运工作准备工作认真做好 2016 年春运期间各站