话务员工作总结4篇

话务员工作总结话务员工作总结 4 4 篇篇 本文目录 1 1 话务员工作总结话务员工作总结 2 2 114114 话务员年终工作总结范本话务员年终工作总结范本 3 3 上半年话务员工作总结范文上半年话务员工作总结范文 4 4 快递话务员年度工作总结范文快递话务员年度工作总结范文 移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面 而是 通过电话的方式来工作 我的音质在这里得到了最大的发挥 一年来 在公司党委的正确领导和关心帮助下 本人认真 学习 三个代表 的重要思想 学习科学发展观 按照局党委确 定的工作思路 以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足 本职 爱岗敬业 扎扎实实地做好移动基层客服工作 现对自 己全年的工作总结如下 一 立足本职 爱岗敬业一 立足本职 爱岗敬业 作为客服人员 我始终坚持 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃 休息时间 做好工作计划 坚决服从公司的安排 全身心的投 入工作 二 勤奋学习 与时俱进二 勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为移动基层客服人员 我深刻体会 到理论学习不仅是任务 而且是一种责任 更是一种境界 一 年来我坚持勤奋学习 努力提高理论水平 强化思维能力 注 重用理论联系实际 用实践来锻炼自己 1 1 注重理论联系实际 注重理论联系实际 在工作中用理论来指导解决实践 学习目的再于应用 以理论的指导 不断提高了分析问题和解 决问题的能力 增强了工作中的原则性 系统性 预见性和创 造性 到公司三年来 我注重把理论转化为自己的科学思维方 法 转化为对实际工作的正确把握 转化为指导工作的思路办 法 积极研究新情况 解决新问题 走出新路子 克服因循守 旧的思想 力戒 经验主义 拓展思维 2 2 注重克服思想上的 注重克服思想上的 惰惰 性 性 坚持按制度 按计划进行 理论学习 首先不把理论学习视为 软指标 和额外负担 自觉 参加每季度的党课集中学习 其次是按自己的学习计划 坚持 个人自学 发扬 钉子 精神 挤时间学 正确处理工作与学习 的矛盾 不因工作忙而忽视学习 不因任务重而放松学习 在今后的工作中 我会继续发扬我在过去的工作方式 我 会努力的继续工作 在工作中保持好和客户之间的关系 用最 好的服务来解决客户的困难 让我用最好的服务来化解客户的 难题 工作就是这样 干一行爱一行 我已经对我的工作非常的 热爱了 我会在今后的工作中继续的努力 为公司的发展做出 自己最大的努力 114 话务员年终工作总结范本 话务员工作总结 2 返回目录 在过去的三年里 我的进步是直线向上的 缓而不慢 细 而扎实 因为作为一个客服人员 我深知基本功要做好做实 微笑要留住 礼貌要恰当 耐心要保持 这些非一日之促成 这个工夫是细水长流 着急不得 不近功也不能急利 于自己 的成长有更好的磨练 在平凡的客服里我努力展示了自己优秀 的一面 在 kpi 的考核中每月被评为优秀客户代表 在作为优 秀代表派往 进行亲和力培训 在被安排去 10000 号交流学 习 期间我的多次建议被领导采纳 由于成绩突出 被评为度优 秀员工 在文娱方面 兴趣广 爱好文笔 在去年 5 月份举办 的 电信产品广告征集 中被采纳一条有价值的广告语 今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目 获得大家的好评 做客服 人说 这是在做吃力不讨好的事 确实 客服需 要处理的事有时是那么琐碎 每天忙忙碌碌 每天都会碰到各 种各样的客户 礼貌的 粗鲁的 感谢的 生气的 讲理的 不讲理的 打错电话的 刚开始的时候 每天的情绪也会 随着碰到的事情 碰到的客户而改变 被客户骂了两句 心情 变得沉重 笑不出来 被客户表扬了 马上轻快起来 热情而 周到 想想这是很不成熟的表现 所幸我得到周围很多同事们 的帮助 使我慢慢成熟起来 用户真诚的道谢和满意的笑声使 我体会到了自己的价值 在初接电话 对客户所提出的问题 我不敢轻易做出回应 但很快 我便意识到除了有热情的态度 之外更应该有丰富而扎实的业务知识 才不致以使自己没有足 够信心来正确回答客户的问题 于是 我养成了利用工作之余 的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯 记得当初接 线时 我遭遇很多困难 不止一次没有完全回答好客户提出的 问题 甚至遭遇到客户的投诉 我的心情在很长一段时间内都 处于最低谷 但是 我没有因此而放弃自己 而是一直在寻找 弊端 不耻下问 加强业务积累和学习 还主动利用业余时间 多听了一些优秀的录音 经过一年的努力 我终于没令自己失 望 荣获 优秀话务员 的称号 得到大家的认可和赞许 记得有一天晚上接到一个客户电话 说他家的小灵通被抢 要马上报停 但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员 委婉拒绝 并告知只能明天到营业厅去处理 我接到他的电话 时他的心情显得颇为激动 显然他是多次打入过 没有值班长 在场 怎么办 严格遵守规章制度是我们的准则 但用户的利 益这时可能也会受到损失 用客户的话说 我以人格担保 这样 的沉重的话时 我马上说 先生 我相信您 并详细记下 他个人的身份证号 并告知其明天到营业办理后续事项 用户 真诚道谢 这件事给我很深的感触 当处理一件棘手又敏感的 问题 当客户利益和公司规章制度发生矛盾时 又不损害公司 利益情况下 我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任 是 用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理 敢于承担一些 责任 做一名客服人员绝不是单纯做完一件事 要把一件做好 考虑周全 拿捏准了 这是要费工夫去努力的 所谓为客户着 想 替客户分忧 达成客户心愿 绝非口上那句 先生 您的 心情我能理解 就可以完成 而是需要我们具有敢于承担责任 的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户 完成心愿 提升我们公司的服务质量和服务形象 这对于每个 从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战 然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实 做一名合格的客服人员 我想仅做好业务工作是远远不够 的 平时我会学习与工作有关的书籍 如 销售心理学 市场服务营销 电话营销 等 与同事讨论电话服务技巧 有关的案例 更加充实自己 了解客户心理 使我从经验中明 白 对不起 实在不好意思 比 先生 很抱歉 来的不易引起客 户的反感 一句 我们会转业务部门 或说我们会转 部门 直 接说出部门名 为您处理 比 我们会转相关部门帮您处理 更易 接受 用户会感觉不是在敷衍 我常在客服论坛上和同行们交流心得 讲述我们客服人自 己的客服故事 一起探讨我们的客服未来 关注客服行业的发 展 关注客服群体 关注这个群体的心理健康及心态变化 还 有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型 关注 我们客服人员的本身 了解我们自己的职业成长环境 我不觉得 这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多 这 些对我们做好客服 今后以更加健稳的心态对待我们的工作是 有帮助的 这对我们的企业也是有意义的 我们个人应该更加 要去了解 我想要做一个合格的 优秀的 有综合素质客服人员 这些都是应该关注的 平凡的客服 不平凡的事业 我的经历是平凡的 做的事 也很平凡 但每个时间阶段的工作所得 所思考的 所感悟的 都是无价之宝 我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服 工作 挑战人生的一个起点 上半年话务员工作总结范文 话务员工作总结 3 返回目录 话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作 如何做好话务 员工作总结 是不少话务员头疼的事 以下给大家提供一份话 务员工作总结范文 仅供各位参考 希望大家从中领略到工作 总结怎么写 有人说时间飞逝如光箭 现在我终于体会到了 不知不觉 中我都来公司半个多月了 为了更好的促进工作 我现将这半 个月来我个人工作总结汇报如下 在刚进公司那时 一直都是在紧张的学习服务用语 工作 页面的操作和普通话的加强练习 那时 班长说我的 您好的 好说的不正确 后来一直重复加紧练习这个 到了星期五我们 新员工集体考试时 听到班长说 嘿 你的 好 已经克服了啊 心情好是开心 是的 都说细节决定成败 很多人都会不以 为然而去忽略它 可其实我们每天并不需要做多么多么大的事 情 只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了 就是一件很了不起的事了 考试之后 这个星期终于我们新来 的几位同事都不负先前的努力 而获得了工作页面实际操作的 批准了 对于这个消息 都让我们新来的同事有些迫不及待了 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了 只要什么 都准备好了 一切就不会有问题了 可是结果 却总不是我 们想象中的那么好 平时几个新同事一起模拟练习的时候 都 觉的可以了 不会有问题了 刚开始一坐到电脑前面 一听到 电话声响就或多或少的有些许紧张 而一紧张就会有时忘记了 及时按下应答主叫 有时候会忘记了及时看下面温馨提示 还 好服务用语及操作没什么问题 不过也因为前面的紧张而影响 了操作速度 后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知 道 原来多数同事都有过这样的过渡期 或多或少都会有些紧 张的 就像我们班长陈超说的那样 凡事只要调整好心态 没 什么我们做不好的 是的 我绝对不会允许自己这么简单的事 情都不能做好 相信自己一定能行 后来我试着每次坐电脑前 面的时候就深呼一口气 然后调整好心态 慢慢的次数多了 就感觉一切都习惯了 工作程序也就自然而然了 经过紧张的全体话务员的考试后 我们终于可以单独的上 班了 虽然因为紧张 考试的结果并不是自己最好的表现 可 这并不会影响我日后的工作 我相信我一定会一直坚持公司的 原则在日后的工作里加强学习 并努力做好自己的本份工作 这周开始单独上岗了 工作中因暂未碰到特殊情况 所以 还算很平稳的转接好了每一个电话 俗话说 没有规矩不成方圆 毋庸置疑 我们在日常工作 中 首先必须遵守好公司的每一条规章制度 执行好每一个工 作流程 牢记好每一个规范用语 除此之外 我认为还应该注 意以下几点细节 要自己在实践中不断完善自我 迅速接听电话 在商品经济时代的今天 时间就是金钱 所以我们更应该为客户 为自己节省宝贵的时间 以尽可能的 速度完成公司所规定的 每 10 秒钟一个电话 表情 语气愉悦 我们工作的一个基本特点就是与来电人 互不相见 通过声音来传达讯息 所以我们的面部表情和说话 语气 声调就更加重要 虽然我是一名普通的话务员 但我深 知 我的一举一动 一言一行 代表着我们公司的形象 因此 在电话中 一个优秀的话务员必须做到面带微笑 语气平和 语调轻松 用词规范 得当 给来电人愉悦的感受 让来电人 被我们的轻松愉悦所感染 让工作更好的开展 从走上岗位的 那一刻起 我就下定决心 一定要做一名合格的 优秀的电话 域名话务员 说起来 做一名话务员容易 但要做一名优秀的 话务员就难了 千里之行 始于足下 我从小事学起 从点滴 做起 我接触话务员的时间不长 跟老同事相比 我是一个新手 但这并不能成为我可以比别人差的理由 相反 越是因为这样 我就要付出比别人更多的精力和时间来学习 从而跟上大家的 步伐 人人都说 想做好一份工作 一定要做到首先爱这份工作 在这将近一个月的工作中 我发现自己越来越喜欢这份工作了 在今后的工作里 我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章 制度 做好话务员工作计划 执行好每一个工作流程 牢记好 每一个规范用语 严格要求自己 没有最好 只有更好 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距 但我 相信我会在以后的日子里不断学习 总结经验教训 取长补短 做得更好 得还很不够 在很多方面还存在欠缺 因此 很多地方都 需要不断改进 在今后的工作中 我将不断努力学习 不断进 取 总结经验教训 取长补短 让自己成为一名合格的话务员 快递话务员年度工作总结范文 话务员工作总结 4 返回目录 将单证交付审单员审核 对于报关中出现的任何问题 第 一时间与客户进行沟通 迅速解决 在客服工作中 为了能更 好的服务客户 针对不同层次 不同需求的客户 我给予不同 的帮助和服务 这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛 的信息来源 与各部门也要保持紧密的联系 更重要的是传达 信息的急时性 准确性 这些从前所学到的也就让我在客服的 工作得心应手 于此同时加强与同事间的密切配合 团结协作 彼此之间相互体谅 形成一个团体力量 这样更能提高工作的 效率和进度 由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉 从刚 开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作 别人急自己更 急 最后 我想说的是 作为我司的一员 一直秉承小收获多 奉献的理念 今后工作的努力方向 发扬吃苦耐劳精神 面对 督查事务杂 任务重的工作性质 不怕吃苦 主动找事干 做 到 眼勤 嘴勤 手勤 腿勤 积极适应各种艰苦环境 在繁 重的工作中磨练意志 增长才干 发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习 勇于实践 博览群书 在向书本学习的同时注意收 集各类信息 广泛吸