2011年培训计划最终05.011

解放路店二 一二年度培训计划 一 指一 指导导思想思想 根据公司战略发展规划 解放路店 2012 年度培训工作 将结合 民生百货 2012 年度培训计划 的相关要求 对培训 工作进行改进 培训形式采取多样化 不断进行创新 使全 员通过培训 不断增强员工对企业的归属感 认同感 二 培二 培训训目目标标 对导购员 保洁人员 安保人员形成体系化的培训模 式 进一步调整岗前培训 简化流程手续 提升进店门槛 从 一线员工的整体素质中体现出商场的高标准服务理念 基层管理人员强化专业知识 规范工作流程 提升工 作效率 优化人员结构 积极储备后勤及管理后备人员 并加强后备干部的 理论培训和实践培训 形成有保障的后备人力资源平台 加强企业文化培训 基层管理人员职业素养和管理能力 培训 一线员工业务和服务技能培训 门店后备人员综合能 力培训 并进一步完善培训师队伍建设 全面提升各类人员 的胜任能力和专业技能 为门店经营管理工作提供人力资源 保障 三 培三 培训计训计划划 企企业业文化培文化培训训 各部室 楼面应当在每日的班前会学习 配合讲析 提问 背诵等方式学习企业文化内容 并集中进行授课 定 期复训 全体员工积极在海航商业报和民生家园报中投稿 若被征用将算入考核成绩 在投稿的同时使全员深刻领悟海 航企业文化的内涵 增强员工对海航企业文化和海航事业的 认同感 培培训对训对象象培培训训内容内容培培训训形式形式要求要求 新入职人员 初训 海航同仁守则 海航精神 价值体系 中国传统文化导读 集中授课 新入职员工企业 文化培训合格率 达到 100 员工复训 海航同仁守则 海航精神 价值体系 中国传统文化导读 民生百货思想体系建设 集中授课 自学 各楼面每周抽调 时间利用晨会进 行企业文化学习 各部室 楼面每月 在民生家园及海 航商业积极投稿 不得少于两篇 3 4 季度全体员交 800 字心得并参加 企业文化征文活 动 干部复训 海航同仁守则 海航科学发展之路 海航精神 价值体系 民生百货思想体系建设 管理干部心灵工程 海航企业文化必修及参考 读本 例会集中学习 自学 3 4 季度基层管 理人员及管理干 部交 800 字心得 并参加企业文化 征文活动 管理能力培管理能力培训训 以 培训学习日 的形式 对基层管理人员开展职业素养 专业技能 管理能力培训 提升其综合管理能力 同时百货 行业也是一个时尚行业 所以要准备的把握市场的流行趋势 培培训训内容内容培培训课训课程程培培训训形式形式培培训组织训组织培培训时间训时间 规章制度 消防安全知识 突发 事件处理 商品防盗 意识 消防器材使用 收银员的安全防范 集中培训综合管理室全年每周二 沟通能力 语言表达能力 综合 协调能力 集中培训综合管理室全年每周二 职场礼仪服务意识提升 员工集中培训综合管理室全年每周二 行为规范 团队管理 构建和谐团队的实 例培训及案例培训 集中培训综合管理室全年每周二 专业技能 工商部门讲解相关 的法律法规 管理人 员的财务及预算培 训 商品条码知识 时 尚流行趋势 集中培训 营运管理室 计划财务室 全年每周二 实用技能 公文写作 公文呈报 流程 软件操作等 集中培训综合管理室全年每周二 后后备备干部培干部培训训 季度考核优异者可通过奋斗员工计划 鲲鹏计划评 比出优秀人才 纳入门店后备培养库 2 加强后备干部理论培训和实践培训 并完善后备培养 体系 建立模板 3 梳理门店后备人员岗位锻炼操作流程 有效地开展管 理与专业技能培训 后备人员在实践培训结束后需没人撰写 心得一篇 心得算入评分成绩 培培训训内容内容培培训训形式形式培培训组织训组织培培训时间训时间 企业文化集中培训 自学综合管理室6 月份 规章制度集中培训 自学综合管理室6 月份 公文写作集中培训 自学综合管理室6 月份 计算机操作集中培训 自学综合管理室6 月份 专业知识集中培训各业务部门6 月份 市场调研集中培训 自学营运管理室5 6 月份 岗位轮换锻炼及 实操 指定培养导师综合管理室7 12 月份 一一线员线员工工业务业务技能培技能培训训 商场的综合服务规范应该体现在每一个细节当中 一线 员工的业务技能和服务技能尤为重要 为了结合卖场品牌的提 升 应不断地提升员工商品知识 专业技能 服务技巧 提升 服务意识和服务水平 对各类一线员工开展业务技能 服务 技能培训 提高岗位门槛 进一步调整岗前培训 每个岗位需经过岗前培训上 岗 提高上岗门槛 简化上岗的流程和手续 完善岗前培训 课程 提升对厂聘人员 安保人员 保洁人员的服务准则 培培训对训对象象培培训训内容内容培培训训形式形式培培训组织训组织培培训时间训时间 营业员 公司简介及企业文化 会员卡 办理及使用 商品陈列及 POP 办理 商业礼仪 业务流程 票 据填写 消防知识 销售技巧 职业道德 退换货制度 顾客安 全及分析 服饰流行趋势 服饰 搭配 色彩搭配 肢体语言培训 集中培训 复训 综合管理 室 1 12 月份 陈列美化等 收银员 服务规范 款台纪律 各种票据 的填写与流转 服务意识提升 团队意识建设 安全意识 集中培训 复训 计划财务 室 8 10 月份 保安员 消防资格 经济保安 服务意识 提升 安全意识等培训 岗前培训 复训 物业安全 室 1 12 月份 工程人员 电工资格上岗 电梯维修 电梯 运行 司炉上岗 水质化验等培 训 外出培训 物业安全 室 8 11 月份 客服人员 英语接待会话 礼仪接待 广播 员培训 国旗班培训 服务理论 培训 质量检验等专业技能培 训 集中培训 外出培 训 营运管理 室 8 月份 内内训师训师建建设设 培训师的培养 内训师资的培养是 2012 年的重点之一 梳理门店原有 内训师基础上 纳入各楼面的主管及优秀厂聘工 进行专项 提升和强化培训 培养一批认同公司企业文化 经营理念 专业素质过硬 授课经验丰富 同时具备课程整合和开发能 力的内训师 课程体系建设 根据公司快速发展势态 培训也就尤为重要 内训师利 用培训所学 更新完善及开发内训课程 逐步建立健全民生 百货内训课程体系 四 培训要求及考核 建立培训组织档案 每项培训前中后 各工作组在咨询老师的辅导下完成目 标课程的开发 教案体系的更新及完善 培训结束后 培训 组织者对所开展的培训项目分类别 分层次进行效果评估 作为培训组织工作的依据 档案内容包括 培训记录 培训时 间 培训地点 培训主题及内容 参训人员 授课人 签到表 参训人员考核成绩 培训教案 培训效果评估 培训总结等 建立参训者个人培训档案 个人档案作为其晋升 任职的考核依据 档案内容包括 培训课时 培训考核成绩 笔试 研讨 学习心得等 岗位交 流期间的业绩考核等 各部室 楼面以提升业务素质 服务意识和销售技巧 为核心 从企业文化 业务技能 商品知识 服务礼仪等方面 开展各类储备人员和基层员工的培训 培训成绩可供季度或 年度考核成绩参考 提升培训工作的积极性 各单位第一负责人为本单位学习的第一责任人 跟 进培训教案的编写进度及质量完成情况 负责对员工企业文 化学习 业务学习进行辅导 点评 跟进 为进一步发掘民生 百货内部培训资源 加快公司内部优秀文化和技能的积淀和 传递 建立一支综合素质过硬的专业队伍 完善民生百货内 部培训课程的体系 附件 解放路店 2011 年培训项目安排表 附件 1 解放路店 2012 年培训项目安排表 时间安排 月份时间安排 月份 培训培训 类别类别 序序 号号 培训项目培训项目培训对象培训对象培训组织单位培训组织单位 培训培训 方式方式 地点地点 1 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212 管理 干部 1 企业文化全体管理人员综合管理室内训 待定 2沟通能力 全体管理人员 各业务部门 外聘待定 3 职场礼仪全体管理人员 综合管理室 外聘待定 4 团队管理能力全体管理人员 综合管理室 内训待定 5 专业技能营运管理人员 营运管理室 外聘待定 6 市场调研楼面管理人员营运管理室内训 待定 后备 干部 培训 管理 能力 培训 7 实用技能全体管理人员综合管理室内训 待定 8轮岗实践培训 后备人员 综合管理室内训 各部 室楼 面 待 定 后备 干部 9定向实践培训后备人员综合管理室内训 各部 室楼 面 待 定 10 公司简介及企业 文化 综合管理室 内训 复训 11 商业礼仪 综合管理室 内训 复训 12 消防知识 物业安全室 内训 复训 13 服务意识提升 团队意识建设 安全意识 综合管理室 内训 复训 14 英语接待会话 全 体 员 工 综合管理室 内训 复训 15 销售技巧 16顾客安全及分析 17 皮革知识 18 进口食品 化妆 品相关规定 一 线 员 工 19 应季货品的面料 及流行趋势 营 业 员 综 合 管 理 室 外聘讲 师 集 中授课 20 卫生防疫及商品 安全 21 肢体语言培训 22 陈列美化 23 服饰搭配 色彩 搭配