转正的工作总结参考

转正的工作总结参考转正的工作总结参考 本人自入职以来 严格遵守公司及外派顾问小组的各项规 章制度 以及甲方的相关制度规定 严于律已 以身作则 时 时注意自己的言行举止 为公司及自己塑立一个良好的形象 协助项目经理做好每一项工作 与甲方每一个部门及人员保持 良好沟通 克服种种困难 使各项工作又快又好地持续开展 具体工作内容总结如下 一 坚持开展培训工作 其中培训工内容有 一 坚持开展培训工作 其中培训工内容有 1 1 员工礼仪的培训 员工礼仪的培训 度假别墅是一个高端别墅项目 对保洁人员的要求不只是 仅仅扫干净地面垃圾 擦干净设施设备上面的灰尘这么简单 最重要的是带给客户高端的服务享受 体验与众不同的服务理 念 因此在员工礼仪方面 针对样板房现场接待客户的要求 培训员工行为礼仪 肢体礼仪 工作礼仪 要求员工每一个动 作 每一个微笑都要高雅 都要标准 都要自然 都要体现出 酒店式的服务 2 2 员工行为规范的培训 员工行为规范的培训 环境部员工的行为规范体现在每一个操作的动作上 比如 不能用扫把指方向 迎面走来客户不能无动于衷 不能在行走 时把手中的工具乱舞 不能走路时东倒西歪 不能乱放清洁工 具挡住客户及行人去路等等 要做到 工作时 操作中 看起 来规范且专业 3 3 清洁剂使用培训 清洁剂使用培训 清洁剂稍有不慎就会导致物品损坏 烧伤 因此加大培训 力度更是必要 在培训时 实际操作给员工看 稀释比例如何 掌握 哪一种清洁剂适合哪一种清洁对象 哪些药剂是不能用 于何种建材 都需一一给员工讲解清楚 4 4 日常清洁工具的使用培训 日常清洁工具的使用培训 日常清洁工具的使用 如 小刀片 小铲刀 钢丝球 玻 璃刀等 什么情况下可以使用 怎么使用 什么家俬不可使用 为什么不可以使用 一一作详细介绍 不说不知道 一听吓一 跳 在没培训之前 员工不知道这些小工具的破坏性是如此之 大 小刀片用的不好可以刮坏刮花家具家俬 钢比球也可擦花 各种建材 特别是木制品 不锈钢制品 刮玻璃时不小心会把 墙面污染的更脏 5 5 心里素质培训 心里素质培训 员工胆小 见到同事都不好意思问好 能躲着走就躲着走 这样的情形 要求礼仪到位是很难的 针对这种情况 多次进 行现场讲话训练 首先让一个员工站在另外的所有员工前面讲 话 不管讲什么都可以 中途不能停 停下来这次讲话就作废 每人都要讲五分钟 时间慢慢地加长 虽然刚开始员工站在前 面全身发拌 心发慌 脸发红 头发晕 舌不转 但经过一段 时间的培训 员工讲起话来就自然了 人也大方了 培训明显 有效果 6 6 外围操作规程培训 外围操作规程培训 外围工作看起来简单 其实不然 比如先做什么 后做什 么 怎么做 做到什么样的标准等等 要让员工清楚这些知识 并不容易 因此 把所有外围员工集中在一起 在岗位上进行 实 践操作是很有必要的 经过理论与实操培训 所有外围员 工基本熟悉了岗位操作规程 且不用安排 员工已有相关工作 程序 工作标准基本得到要求 7 7 样板房操作培训 样板房操作培训 样板房内清洁培训包括 操作规程 工作细节培训 大理 石清洁培训 玻璃清洁培训 木地板清洁培训 地毯污迹清洁 培训 装饰品及杯具清洁培训 地面清洁培训 注意事项培训 等等 这些是样板房内员工必需掌握的清洁技能 员工必须知 道在岗位上什么工作该做 怎样做 用什么工具 清洁剂 做 到什么标准 注意事项是什么 遇到突发事件要怎么处理等等 培训不是一朝一夕就可以的 要持续进行 不断强化 这样员 工才能记在脑海里 经过一段时间的培训 员工已能按要求及 标准按时完成本职工作 8 8 机器设备操作培训 机器设备操作培训 在需要用清洁机械的岗位上 手把手教员工使用洗地机 高压射水洗地机 吸尘机的操作程序 注意事项 安全知识 经过一段时间的实操与理论相结合的培训 在岗员工的操作技 能达到了很好的体现 在一定程度上加快了工作效率 二 制定培训考核 二 制定培训考核 经过一段时间的培训之后 到底员工有没有吸收到培训知 识 需要做一些考核才能更好地明确培训的计划 培训的目的 培训的效果 经过考核 员工有明显的提升 并掌握了一定的 清洁理论知识和现场实操的技能 培训工作是一项长期的工作 在实践中 需要密切注意员 工在工作中的表现 发现什么 立即纠正 并纳入培训计划 不断提升员工的素质及操作技能 三 员工招聘工作 三 员工招聘工作 与人事部门一起跟进招聘工作 在人员选拔上 根据现场 是样板房内保洁员招聘 还是外围保洁人员招聘 拟定不同的 招聘条件 明确招聘目标 从招聘口把握员工的基本素质及硬 件基础 优化队伍建设 员工队伍从 5 名增加到 14 名 四 现场工作四 现场工作 1 1 样板房开荒 样板房开荒 因为样板房一直没装修完工 为了赶工期 为了早日有一 个好的体现 样板房开荒在一个极其混乱的情况下进行 在整 个开荒过程中 每一套样板房室内 庭院内 硬质路面一直处 于施工整改 装修返工 室内物品摆放 绿化种植 设备安装 调试中 这不但增加了开荒的工作量 更是阻碍了开荒进度 最重要的是在开荒过程中不断地污染 不断地重复开荒 重复 清洁 带领员工克服这些困难 样板房最后在没有损坏任何家 俬物品 任何装饰品 没有任何建材被烧坏的情况下 顺利完 成 2 2 营销区域路面开荒 营销区域路面开荒 因施工时留下的水泥污迹在凹凸不平的地砖上太厚 不管 药物浓度用多重 也没起到作用 这样不平整的路面 用铲刀 铲不到 用地刷刷不到 用药物烧不透 只要是有时间 就带 领员工一点点地细做 一定要做出一个好的标准 有一个好的 体现 3 3 现场接待 现场接待 配合样板房管理员 管家 安管做好现场接待任务 在每 一次的接待前 所有展示区域都需要大清洁 只要是客房参观 的时间节点 不管多么困难 现场克服水源的不方便 施工人 员的不断破坏 卫生清洁缕次的重复做 反复做 一定在客户 到来后 看到一个整洁的展示区域 在接待过程中 样板房保 洁人员需站在样板房管理员身侧 做一个最好的展示 每一个 微笑 每一个动作及肢体语言 都要体现出高标准高要求 以 最好的面貌体现最贴心的服务 接待任务一次又一次 不管多 累 员工都能坚持一到客户圆满地参观完毕 4 4 制度及文件制定 制度及文件制定 针对现场情况 完成操作规程 管理规定 应用表格等文 件的制定工作 并在工作中实施 在实施过程中 需要不断地 完善及改进 5 5 每月重要工作 每月重要工作 按时完成周例会 把每月 每周项目例会的会议内容及会 议精神不折不扣地下达到一位员工 以期百分百地完成各项工 作指令 每月按时完成月总结报告 月工作计划 月培训计划 周简报 部门周例会等工作 五 克服的困难 五 克服的困难 1 1 开荒克服的一些困难 没有水 用水泵抽水 因为电不方便 还需要人守着水泵 以防时刻没水没电或烧坏水泵 员工集中清洁好一个房间后锁 上门 如果有施工人员一定要进入 必须穿好鞋套 不方便的 必须之路 则铺上白布或纸板 防止地面被污染 就这样小心 谨慎地把样板房及营销路面清洁完毕 在开荒过程中 一会儿 没水 一会儿没电是很正常的事 许多时候 为了清洁某一块 污迹 或某一段路面 居然人工提水清洁 是的 员工心中也 不愉快 手中却提着重重的 满满的水一桶又一桶 在这样的 情形下 所有在场员工克服的何止是没水没电 2 2 带领员工发扬团队精神 任劳任怨 带领员工发扬团队精神 任劳任怨 开荒工作极其艰苦 在这早 中 晚加班过程中 这些从 来没有从事过这类工作 也从没这么辛苦的年青员工 没有一 个人说或者抱怨 我不想干了或不想加班了 谁谁谁又做的太 少了等等 她们都努力地战斗在第一线 腿麻了 脸憋红了 手指擦痛了 一个个脚痛 走路也拐了 虽然是这样 但她 们的脸上也洋溢着微笑 在这开荒过程中 因工作紧 所有员 工一律停休 却没见一个员工抱怨这 抱怨哪的 因为她们也 懂得 工作第一 因为团队的努力 开荒工作顺利完成 六 外包工作签约及采购工作 六 外包工作签约及采购工作 1 1 开荒工作外包 开荒工作外包 因工期紧 人员紧 展示时间节点等原因 项目展示区域 第一次开荒工作决定外包 与本地清洁公司协商整个营销区域 开荒工作及费用 并达成协议 签定合作合同 2 2 样板房地面打蜡处理 样板房地面打蜡处理 为了提升样板房品质 针对样板房内木质地面 大理石地 面做一次全面的打蜡处理 以保持地面的光洁度与明亮度 合 同拟定并已签定 3 3 跟进营销展示区域消杀合同 跟进营销展示区域消杀合同 营销区域开放后 各类蚊虫相继往室内飞来 为了现场有 一个良好的展示 一个温馨的空间 特约专业的消杀公司为项 目服务 合同及方案正在签约中 4 4 移动公厕釆购 移动公厕釆购 根据现场的特殊情况 项目决定定制移动公厕 经过市场 调研及价格对比 目前移动公厕已采购到位 现正在安装中 5 5 项目垃圾桶采购 项目垃圾桶采购 根据项目需要及当地特色 针对项目定位 经多方筛选 性价对比 垃圾桶采购到位并安装投入使用 七 下一步工作计划 七 下一步工作计划 1 1 针对现场的高标准高要求 不断强化员工的服务意识 针对现场的高标准高要求 不断强化员工的服务意识 及素质提升 每一个动作及肢体语言 每一次的微笑与行走的及素质提升 每一个动作及肢体语言 每一次的微笑与行走的 步伐 每时每刻的精神状态都要体现出最完美最贴心的优质服步伐 每时每刻的精神状态都要体现出最完美最贴心的优质服 务 不一样的尊贵体验 务 不一样的尊贵体验 2 2 针对 针对 8 8 月会所及另月会所及另 8 8 套样板房开放 做好员工储备及套样板房开放 做好员工储备及 培训 以最优质的员工队伍建设为营销展示做好前端服务 培训 以最优质的员工队伍建设为营销展示做好前端服务 3 3 按规程及各项管理规定培训员工 在实际操作中不断 按规程及各项管理规定培训员工 在实际操作中不断 完美及修订各项操作规程 规定 流程 规范员工的行为规范完美及修订各项操作规程 规定 流程 规范员工的行为规范 及言行举止 努力使工作更加标准化 规范化 系统化 及言行举止 努力使工作更加标准化 规范化 系统化 4 4 做好后备管理人员的储备及培训工作 做好后备管理人员的储备及培训工作 为每一位员工 规划好发展前景 让员工感