【写作范文2篇】20xx年客服上半年工作总结及下半年工作计划

写作范文写作范文2 2篇篇 20 xx 20 xx年客服上半年工作总结及下半年工作年客服上半年工作总结及下半年工作 计划计划 下面提供的文章可用于工作中写作参考 提高效率 如果文档有不 合适的地方可留言以便进行改进 关于底图如果不需要图片或是要更换图片 只需要双击页眉便可删 除或替换图片 目录1 20 xx年客服上半年工作总结及下半年工作计划2 小学班主任 工作计划第二学期指导思想20 xx年客服上半年工作总结及下半年工 作计划 一 背景 一 新版 医疗广告法 颁布后 医疗广告管制受限 日趋严格已成定势 二 xx医疗市场竟争日趋激烈 特别是民营医疗机构竞争更面 临新的挑战 三 xx医保推出十大举措 进一步扩大医保范围 二 目的 一 客户服务中心是一个专门的医院内部机构 为就 医xx提供诊前 诊中 诊后等完善 全面 高品质的一体化服务 二 医疗市场竟争的日趋激烈 使医院必须向就医xx提供更好 的优质服务和人文xx 全面贯彻和体现 以xx为中心 的服务理念 为就医xx提供诊前 诊中 诊后等完善 全面 高品质的一体化 服务 这样才能保证医院的生存与发展 因此 成立专门的机构医院客户服务中心 来负责向客户提供一体 化的服务 通过医院客户服务中心 医院就可以有的放矢地为就医xx提供完善 的服务 三 指导思想 一 整合医院资源 利用品牌优势 做好地面营 销拓展 加强品牌宣传和建设 二 进一步明确客服部职能 加强客服部组织建设 打造一支 精悍有力 行动迅速 务实求进的营销队伍 三 通过广泛与市 区 街道 居委等各级政府职能部门 卫 生局 健教所 计生委 妇联 共青团委 民政部门 残联 xx 红十字会 社区 工厂 公司 非竟争性行业等的合作 灵活 多变宣传医院各医疗机构 并进行项目营销 四 响应政府 天堂 和谐 健康 等号召 加强构 建政企合作 健康合作 五 按照客服部职能 在做好外部营销拓展的同时 加强对各 医院客服工作的监管 配合医院不断提升客服内涵 提高来院客户x x 四 部门建设 一 部门职能 1 部门职能定位1 市场调研 2 市场战略规划及市场策略制 订 3 活动及事件营销策划 4 在医院配合下开展社区5 参与医院经营 广告会议 二 部门组织建设客服部组织构架 人员充实到位 1 组架构图 2 职责分配医院客服部职责1 负责参与医院客服工作模式规划 2 负责指导医院客服工作开展 3 负责客服中心外勤营销人 员培训 4 负责参与由医院主导的事件营销策划 5 负责建 立医院客服中心的考核标准 6 负责组织人员完成医院客户xx调 查 医院客服中心1 体检及营销组负责市场调研 事件营销 地 面营销 社区营销 2 对内负责客户xx调查 俱乐部VIP会员管 理 客户信息管理 咨询管理 1 编制及主要职责见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理 1客服中心1 负责统筹客服部工作 指导各中心开展工作 2 负责xx客服部规章制度 3 参与医院经营 广告会议 4 主 导事件及活动策划 5 负责统筹客服部人员培训 导医12导医组 1 对于来院客户在接受服务过程中 有需要帮助的 及时提供帮 助 特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同 包括代客人计价 交 费 取药 护送各类检查 治疗等工作 2 导医组协助客户分发各种检查 检查单 协助办理各种诊断证 明书 客服专员2客服组1 负责客服行政文档管理 负责协调一般性事 务工作 负责客服部资讯统计 2 熟悉各科室的功能和所开展的 医疗技术项目 熟悉各科专家的专长 出诊时间及专科出诊时间 掌握各科xx的分诊和防治知识 了解常做的检验报告的数值和临床 意义 与各科室做好沟通 密切配合 3 深入各个临床和医技科室以及其他相关部门 收集各种医疗技 术与服务信息 为客户提供更优质的咨询和导医服务 4 负责医院广告统计 健康xx12体检及营销组1 负责社区营销开发 2 负责小型健 康咨询 义诊 健教的实验 3 负责实施市场调研 xx调查 4 负责项目合作开发 5 负责体检工作开展 6 负责医疗 机构业务合作开发 服务规范1 树立 以客户为中心 的服务理 念 积极 主动 热情地为xx提供人性化 个性化 优质化的商品 质服务 2 中心所有客户服务员都要统一着职业装 佩带胸卡和淡妆xx 做到仪表xx 整洁大方 以饱满的精神接待每一位就医xx及其家属 3 使用文明礼貌用语 做到就医xx来有迎声 问有答声 走有送 声 执行首问负责制 耐心解答 主动关心xx需要 为xx排忧解难 4 认真接听各种来电 以抖擞的精神应对各种来电 5 xx医德规范 劳动纪律 医院各项规章制度 三 制度建设 1 明确进一步理顺xx服部与医院的工作流程 取得医院全力配合 2 制订客服部工作流程 规章制度 团队文化 3 xx激励机制 实行区域管理 专人专职 实行问责制 目标到人 责任到人 五 工作计划草案 一 定期 规范开展市场调研 1 调研内容1 竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告 每季度1次 2 医院主要竞争对于部分医疗价格调研 并提交调 研报告每季度1次 3 根据医院需求进行的专项调查 并提交调 研报告 小学班主任工作计划第二学期指导思想新学期开始了 本 学期根据学校的统一要求 结合本班实际情况 制定如下班主任工 作计划 一 指导思想以学校总体工作计划为指导 以深入开展素质教育和 创新教育为目标 围绕学校主题教育活动 提高学生的思想素质和 科学文化素质 以爱国主义教育为主线 以学生的行为习惯的养成 为主要内容 注意培养和提高学生的基本xx 规范班级日常管理工作 开展丰富而有意义的少先队活动 努力探 索班级工作的新特色 二 本班学生现状分析我共有学生44人 其中男生18人 女生26人 男女人数失衡 学生周边各个村寨 在个性 学习习惯等方面都存在很大的差异 其中班干部5人 没有品德特殊的学生 具体情况分析如下品德方面 本班学生热爱学校 班集体 团结上 进 思想端正 遵守纪律 尊敬师长 热爱劳动 能按照 小学生守则 来规范自己的言行 但由于种种的原因 部分学生身上仍存在着以自我为中心 纪律观 念淡薄等现象 可以通过集体教育来转化 学习方面 本班学生热爱学习 有良好的学习习惯 上课大部分专心听讲 发言积极 作业xx 个别学生学习习惯不好 上课不能集中注意力听讲 需要进行个别 辅导和特别的关注 家长大多是农民 家长能支持老师的工作 但不重视家庭教育 能希望与教师积极配 合 共同教育好孩子 班级特点 本班学生爱学习 守纪律 男生活泼 好动 爱表现 女生文静 可爱 不爱xx 总的来说 班级特点比较稳 但稳中有活 三 班级工作重点及目标班级教育工作重点加强行为规范的养成教 育 培养学生良好的行为习惯 继续进行热爱班级的教育 团结同 学的教育 搞好心理健康教育 具体工作 1 继续抓好五年级学生的常规养成教育 培养良好行为 2 搞好班级卫生工作管理 学生的日常行为培养 争创卫生xx示范 班 3 搞好每位学生的自我保护教育 增强安全意识 形成一定的能力 4 搞好每位学生的心理健康教育 使其身心都能得到健康地发展 5 使学生爱科学 学科学 主动探索新知 本班学生奋斗目标 1 形成健康向上的良好xx 增强集体凝聚力 2 争当学校的 优秀班集体 3 发展个性特长 促进身心健康 具体工作 1 鼓励支持学生积极参加学校 班级的各项活动 力争优异成绩 锻炼能力 培养其集体荣誉感 2 注意育人环境的xx 充分发挥其育人功能 建立各种生动活泼的评比栏 3 开展丰富多采的主题班队会 在集体活动中增强班级的凝聚力 形成良好的班风 四 常规管理措施 1 学习方面 为使学生在学习上形成你追我赶的良好风气 制定以 下措施 1 xx评比制度 班里建立全方位量化评比栏 学生在某一方面表 现好就可以随时加分 学生每得到20分 就可以换一月亮 表明学生在各方面都有显著的提高 对每个小组的学习 纪律 卫生情况进行评比 鼓励学生团结合作 培养集体荣誉感 2 建立本班的 学习小组 前后位四个同学为一组 选出小组 的组长 学习小组 中的四位同学要互相帮助 团结协作 共同努力 才 能取得好成绩 这一方法培养了同学们的团结协作精神 也是转化x x的一条有效途径 四人小组的组长不是终身制 而是竞争上岗 谁的奖章多谁就担任 如果下一次评比你超过了组长 那就可以取而代之 这也培养了 学生的竞争意识 2 xx行为方面 为进一步规范学生的行为 让学生的日常行为也参 与评比 具体做法如下 1 学生在到校 课堂上 课间 两操 放学等方面表现好的发奖 xx 不好的适当减奖xx 由每组的组长记录 2 定期对学生进行xx的教育 3 利用 优秀小组 的评比 要求小组中的每一位组员都要规范 自己的行为 齐心合力才能成为 优秀小组 3 卫生方面 通过四年的锻炼 学生能够打扫卫生 但不够认真仔 细 为此我将采取以下措施 1 进一步对卫生小组长进行培训 指导他们如何分工 责任到人 增强小组意识 起到模范带头作用 2 卫生委员和每天的环境小卫士分工明确 把教室内外检查干净 警告卫生习惯不良的同学 做好记录 有大问题及时向老师汇报 3 每天由卫生委员检查个人卫生 4 综合各方面表现 结合卫生委员的记录 每周评选一次 卫生标 兵 五 德育工作措施在xx方面的工作 要处处与学校教育保持一致 搞好班级的育人环境 在班内xx 团结 勤奋 求实 创新 的校 风标语 培养班干部同学的责任心 号召他们积极帮助后进的同学 班主任本着 抓两头 带中间 的原则 不忽视中间学生 让他们 同样受到老师的关心 有积极上进的动力 从而也成为优秀的学生 班主任要 学高为师 身正是xx 时刻做学生的表率 身教