企业的经营理念7个问题

1 什么是经营理念 经营理念即是系统的 根本的管理思想 管理活动都要有一个根本的原则 一切的管理都需围绕一个根本 的核心思想进行 这个核心思想就是我们这里所说的经营理念 所谓经营理念 就是管理者追求企业 绩效的根据 是顾客 竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认 然后在此基础上形成企业基本设想 与科技优势 发展方向 共同信念和企业追求的经营目标 这些可称为企业的 经营理念 theory of business 不论是营利组织还非营利组织 不论是企业 还是团体机关 任何一个组织都需要一套经营 理念 事实证明 一套明确的 始终如一的 精确的经营理念 可以在组织中发挥极大的效能 2 经营理念的组成 一套经营理念包括三个部分 第一个部分是对组织环境的基本认识 包括社会及其结构 市场 顾客及科技情况的预见 第二个部分是对组织特殊使命的基本认识 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识 总之 对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位 经营理念形成是经 过日积月累的思考 努力及实践才能形成和做到的 5 现代企业的经营理念 1 今日企业管理问题何在 45 年来最流行的企业管理方法 虽然都很解决问题 但是 除了最近 提出的 外包 与 再造工程 外 没有什么新东西 其原因是 成功企业 特别是一些大企业的超级 巨星们 感到这些方法过去一直够用 甚至没有失败时 可是如今一个个企业都陷入危机 而且束手无 策 这种现象在欧美 日本各国已十分普遍 值得注意的是 不仅企业管理 而且政府机关 医院 博 物馆等非营利机构的管理 近年也处于同样困苦境地 问题的症结何在 为什么会这样 答案是 这些组织包括企业在内 赖以建立及动作的基本根据 已经与现实脱节 以至于组织的行为与决策 包括该做什么 不该做什么的决策都是沿袭旧的 是否真 的合理 没有人考虑过 这就缺乏经营理念的表现 2 一定要明确自己企业经营理念 所谓经营理念 就是管理者追求企业绩效的根据 顾客及竞争者 以及职工价值观与正确经营行为 的确认 并在此基础上形成企业基本设想与科技优势 发展方向 共同信念和企业追求的经营目标 这 些可称为企业的 经营理念 theory of business 3 只有企业需要经营理念吗 不论是营利还非营利 不论是企业 还是团体机关 任何一个组织都需要一套经营理念 事实证明 一套明确的 始终如一的 精确的经营理念 可以发挥极大的效能 例如 1809 年 洪保德 1767 1835 年 德国语言学家 教育改革家 曾任普鲁士教育大臣 提出一套崭新的理念 创立了柏林大学 一直 到希特勒掌权之前 100 多年来 供保德的理念明确界定了德国大学的地位 以及它的学术方向与科学研 究的范畴 1870 年 西门子创立了德意志银行 也是先提出明确理念 通过创业融资促成德国产业落后 分裂的德国统一 不到 20 年 德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构 后来历经两次世 界大战 多次通货膨胀及希特勒的破坏 迄今仍然建在 并遍布全球各地 1870 年 岩崎弥太朗创立 三菱商事 也是秉持一套明确的新经营理念 在短短 10 年内 该公司就发展成为世界最有影响的大 企业 20 年后 一跃成为最早的几家跨国企业之一 4 为什么世界名牌企业会犯错误 今日名牌大企业陷入困境 多半怪罪于经济不景气 员工怠惰等 这些说法是不公正的 现以美国 IBM 为例 早在电脑发展初期 IBM 坚信将来电力普及到哪里 电脑就普及到哪里 而且从科技 经济 社会发展角度观测 将来一定是主机电脑的天下 而公司购买一台功能强大的中央电脑 可以同时供多 人使用 绝对是划算且正确的决策 然而就在主机电脑刚开始普及之际 两个年轻人却开发出了个人电 脑 当时 几乎所有人都不看好这种储存少 没有资料库 速度慢及计算能力差的 玩具 人们得出一 致的结论 个人电脑毫无前途 可是 从最早的苹果到后继机种麦金塔 一上市就受到欢迎 大批订单 像雪片飞来 世界上的事还必须就是这么怪 总是重复着历史上发生过的故事 例如 1888 年 柯达公司 发明并生产勃朗尼相机 也就是现在人手一台的傻瓜相机的鼻祖 可是当时身为全世界光学产品市场领 导者的德国蔡司公司的最高主管宣称 这是愚人潮 顶多维持 3 年 现在的 IBM 公司重复着蔡司公司 的错误 坚决不信苹果个人电脑会有发展 IBM 的规模使它尤为自信 因为欧洲与日本电脑企业的销售量 总和也不超过 IBM 的销售量 IBM 主管的警觉性 使它立刻承认 个人电脑是未来的主流 几乎在一夜 之间 IBM 对体制 生产 营业进行了重新规划 成立 营业进行了重新规划 成立了两个互相竞争的团 队 请注意 不是一个 负责开发 更简单的 个人电脑 两年后 IBM 变成全世界最大的个人电脑产 业标准的制定者 执同行业之牛耳 IBM 决策之果断 在整个商业史上也是极为罕见的 即使这样的优 秀企业 在今日大环境下 也仍然是无能为力的 具有很强生命力的通用汽车公司也处于同样境地 其 原因相同 5 大企业陷入困境的奥秘 大企业陷入困境的基本原因是旧有的经营理念与今日经营环境脱节 IBM 公司尽管在个人电脑决策上反映很快 但 IBM 的经营理念没有变 IBM 仍然认为 主机电脑的关 系如同发电厂与烤面包机的关系一样 是截然不同的 又是互要依赖及互补的 可同属一家公司 共存 共荣 因此 IBM 把精力放在两者的结合上 在个人电脑飞速发展的情况下 主机又还很嫌钱 这使 IBM 经营理念脱离现实 作出 电脑就是电脑 的电脑产业的硬体导向 这就害惨了 IBM 公司 6 什么是有效经营理念的内容 一套经营理念包括三个部分 第一个部分是对组织环境的基本认识 包括社会及其结构 市场 顾 客及科技情况的预见 第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识 例如 大战期间及战后 美国电话公 司界定其使命为 让每一美国家庭及公司都拥有电脑 第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本 认识 1802 年创立的西点军校 即界定其核心竞争力为 培养受人们信任领袖人才的能力 1920 年左 右 美国电话电报公司定其核心竞争力为 建立技术领导地位 让公司不断改进服务 同时持续降低 成本 总之 对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位 经营理念形成是 经年累月的思考 努力及实践才能做到的 7 有效的企业经营理念的基本要求 1 对大环境 使命与核心竞争力的基本认识 绝不能与现实脱节 1920 年代初期限 马克和他的三个 内兄弟创办了一个平价零售店 这四位穷苦青年 希望通过这一新事业为低层顾客服务 这些高质平价 商品吸引了大批 新顾客 同时 确定了公司核心竞争力 并确定零售商的核心竞争力为 优越的采购 能力 最了解顾客的是零售商 不是制造商 应由零售商设计及开发产品 进而挑选制造商 制造 商再根据零售商提出的商品设计 规格及成本等各种需要进行大规模生产 先后花了 5 8 年的时间 才 渐渐使这一理念被企业界接受 2 要让全体职工理解经营理念 经营理念创建初期 企业职工们比较重视 也很理解 等到事业发展 了 职工们把经营理念视为理所当然 而逐渐淡忘 组织松懈 停止思考 切记经营理念不能取代训练 经营理念本质上就是训练 3 经营理念必须经常在接受检验中修改丰富 经营理念不是永久不变的 事实证明 有些经营理念功效宏大而持久 可以维持数十年不改动 但是至今日 再继续维持旧有的经 营理念已经不行了 大企业尤其如此 企业经营正在进入一个新时代 6 经营理念与企业永续成长 经营理念是企业在经营上应该达到的全面性境界 因此也可以说是企业追求利益 经营战术战略的 核心 经营思想 意识 方法提纲挚领的心脏 董事长 总经理以及第一线全体人员行动的总目标 指 针 所以不能轻易去更改 经营理念如果拿法律来举例的话 可以拿宪法来做比喻 宪法是国家的基本 法 也是所有法律命令的产生渊源 所以每一个国家都设有宪法不能轻易变更的规定 经营理念在企业 里面 就像宪法在一个国家的许多法律中占有其不可摇动的地位一样 有其超然的尊严和价值 是不能 随便更改修正的 那么经营理念到底是具有哪一些内容和规定呢 有关这个问题 也可以说因为有各种不同的文化 思想 历史等种种不同的因素 而产生不同的表现与内容 不过不管背景怎样的不同 每一个企业的目 的 也有一个概括性的共同目标 那就是利益的追求 这种利益的追求或许会因为国家的不同 法律的 不同 社会文化 风俗 传统观念的不同 而有所差异 但是对于利益的追求 这一点在古今中外的企 业 除了程度上有多与少的差异以外 可以说都是一样的 譬如说 18 世纪的产业革命时代 对于劳工的 保护情形和现在有劳基法保护的时代比较起来 内容就有很大的差异 也就是说虽然时代已有显著的不 同 法律的规定也有很大的差别 但是企业追求利益的目的还是没有丝毫变更 因此把企业经营理念的 精华放置在如何追求利益或者把经营理念跟利益连在一起 是放之四方而皆平的道理 问题就是说理念 的内容千万不能够和时代的潮流 时代的社会意识观念脱节 不然就会变成唯利是图的经营理念 还是 需要把架构重点放置在合情 合理 合法 合于时代社会 消费者需要的本质问题去设计架构 让社会 和大众 顾客产生良好的形象 才能达到企业真正追求的目标 获取社会认同的利益 企业是包括经营人士在内的人的集团 也是存在于时代社会的组织 所以有关经营的诸般内容 自 然就会涉及到经营人士的意图和价值判断 事业的内容和事业的范围和时代的形象要求等事项 至于如 何将上述内容加以具体文字化 可由企业的经营人士和有关 CIS 人员或者企业里面的董事会 或者是企 划部的人员一起来推敲而做决定 经营理念的表示方法 措词用语 并没有一定的模式或式样 一般说来欧美国家 像美国等的企业 就比较直截了当的 以跟营业直接有关的文字去表现 也可以说规定的文字比较带有具体 容易抓着重 点的特点 譬如说闻名全球的麦当劳 他们的经营理念 Q S C V Q 是 Quality 品质 S 是 service 服务 C 是 Clean 清洁 V 是 Value 价值 麦当劳的品质管理非常严格 不但材料的挑 选非常严格 汉堡的制作 烤 味 鲜度也非常重视 为了保持汉堡的鲜度 品味 制作后经过一定时 间即丢掉不卖 彻底执行 Q 的含义 麦当劳对于服务也要求得非常周到 不但服务人员的着装 头发 指甲等要符合规定 还要经常脸带笑容 向客人亲切服务 同时店里面的设备 装潢也求精简舒适 使 进店的客人有一种愉快 舒适的感觉 麦当劳也很重视店里的清洁 经常会派人到各连锁店去巡视店里 的清洁情形 以求店的干净和清洁 除了上述的 Q S C 以外 麦当劳也很关心客人花费代价后的价值 观 所以在最后又加一个 V 以求做到时时刻刻都能提供品质高 价值高的商品给客人 麦当劳就以这四 个字作为经营理念风靡了全球 其他如 BMW 经常都在重视驾驶人员愉快的驾驶 美国车子则重视外形设 计的线条等等 都可以说是属于比较具体的经营理念 东方国家的经营理念和西方国家的经营理念比较起来 理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向 日本有很多企业也有这种情形 因此往往会把诚实 至诚 团结 忍耐 感谢等等作为社训或者是经营 理念 我国目前也有这种倾向 像永续经营 永续服务 心怀大志 放眼天下 与您携手共创将来 都 是属于范围比较宏大而有气魄的理念 至于具体哪种内容的经营理念比较好呢 还是比较抽象而有诗情 壮志的经营理念比较好呢 那就 要看经营人士的种种价值观 人生观 文化思想观 还有国情来论断了 但有一点值得思考的就是如日 本经营理念规定得过份具体 恐怕会有缺少弹性而致呆板的顾忌 限定得笼统 又怕企业内部的人员摸 不着边际 这点是值得留意的地方 7 怎样确立企业的经营理念 在前项企业经营里面曾经提起过企业的经营理念是企业的经营宪法 所以不能去随便更改 不过一般企 业在认为企业必须做整体调整的时候 就会修正 或者是更改经营理念 作为新体制的出发点 如何确 立这些内容呢 1 彻底去了解并分析既存的经营理念构成要素 如企业使命 经营理念 行为准则 企业文化 视 觉系统 经营方针等的内容 2 清楚把握经营人士的意图 到底要成为怎样的企业 3 分析时代潮流的趋势与上述 1 2 项的比较 分别归纳合于潮流与否 分为 A 合于潮流 B 不 合潮流 C 保留 分别加以讨论 决定取舍 4 了解社会 一般消费者 顾