消协2016年上半年工作总结_0

1 / 9消协 2016 年上半年工作总结一、上半年工作总结2016 年*市消协工作 总体指导思想是：继续深入学习贯彻十七大和十七届三中全会精神，深入学习实践科学发展观活动，进一步贯彻落实国务院扩大内需，促进经济增长，以及为推进农村改革发展，为经济社会又好又快发展营造良好的环境。通过宣传、贯彻消法 、 食品安全法和条例 ，积极宣传贯彻 2016 年“消费与发展”年主题活动，倡导企业提高责任意识、服务意识、大局意识，诚信经营，指导消费者科学消费，加强消协组织自身素质的提高。认真贯彻落实省消协、市工商局下达的各项目标任务和工作要求，热心为基层服务，进一步发挥农村和社区“一会两站”的作用，主要开展了以下几个方面的工作。(一)认真受理投诉，维护消费者合法权益。上半年，市、县(区)消协、市消协各分会共受理投诉 623 件，解决 609 件(其中：市消协 376 件，*县消协 59 件，铜官山区消协 118 件，狮子山区消协 12 件，郊区消协 8 件，开发区消协 5 件，直属分会 14 件，*商城分会 8 件，蓝天商城分会 9 件)，解决率为%，为消费者挽回经济损失万元，受理解决群体投诉 3 件，网上投诉 3 件，同时，接受来人、来电、来信和网上咨询 1660 人次，受到表扬(感谢)信和感2 / 9谢电话 70 余次。上半年消费者投诉的主要特点和问题有：1、商品质量方面的投诉仍是重点。上半年，商品质量投诉为 242 件，占总体投诉的%。比例较重的除了通讯类产品、家用电器和服装鞋类外，有关房地产质量、家具质量、美容美发、移动通讯方面的投诉也有所上升。因质量投诉，就家用电器方面，仅第二季度促使经营者为消费者更换的家用电器就达 13 件，价值为万元。2、安全方面的投诉仍有发生。上半年，安全方面的投诉为 7 件，占总体投诉的%。其中处理比较好的典型安全投诉是：长江路工商所处理的消费者李先生的孩子在2016 年元月 21 日在家洗澡时被电热水器电击的案件。铜官山区消协经过多次与商家和厂家联系，也多次将李先生和商家、厂家联系在一起协调解决，最终厂家与消费者经过多次商讨达成协议，厂家拿出 8 万元以赞助的形式支付给消费者。消协直属分会处理的刘某某投诉在*某汽车销售公司购买的一辆汽车，该公司随车配送的灭火器突然发生爆炸，造成车内一些配置受损。经过市消协直属分会的调解，由该汽车销售公司赔偿消费者 200 元作为补偿。3、消费者群体投诉时有发生。上半年，消费者群体投诉 3 件。一件是众多旅客投诉汽车站因车辆班次延3 / 9误滞留汽车站而无法出行。一件是投诉某纯净水厂因负责人更换，新负责人要求消费者用 2 张票(原购买时定的是 1张票提 1 桶水)提 1 桶水。还有 1 件是消费者们组织去香港旅游，因某电信部门行业潜规则原因，在办理手机漫游时被告知必须预存 2000 元的高额话费。网上投诉有所增加。现在消费者投诉不再局限于上门或者电话投诉，而是充分利用高科技、更快、更便捷的方式进行投诉，利用网上投诉就是个例子，随着时代的进步，今后网上投诉将会越来越多，今年网上投诉为 9件，解决 9 件，解决率为 100%。4、损害农民利益的投诉也还存在。消费者汪某于 2016 年 2 月在*县西联乡某建材经营户购买的 2 吨标号为 425 的水泥，用于做晒谷场，在使用后发现不仅水泥凝固效果很差，而且地坪表面粗糙、起皮，甚至用扫把轻轻一扫就散，经县消协太平分会的调解，最终，经营户补偿汪某 700 元的损失。5、汽车投诉案件有增无减。随着私家车的热销，其车辆的质量、安全、售后服务、合同履行等情况还不是很理想。(二)宣传贯彻“消费与发展”年主题活动。一是领导重视，对贯彻落实“消费与发展”年主题活动提出了有关要求;二是及时下发了关于宣传贯彻 2016 年“消4 / 9费与发展”年主题的通知精神;三是通过制作“消费与发展”年主题宣传专栏，通过“行风热线”节目和“”纪念等活动，大力宣传“消费与发展”年主题的内涵和意义;四是将宣传贯彻年主题活动，深入到农村、社区“一会两站”以及市场、超市等场所;五是各级消协的重视。*县消协将年主题宣传活动推广深入到了农村，通过制做“三下乡”宣传车，以贴近农村、农民为主线，通过“家电下乡” 、“优质种子下乡” 、 “惠农政策下乡” 、 “红盾护农保春耕”和联合有关执法单位开展对农村市场进行专项检查等活动，实实在在地为“三农”服务。开发区消协通过组织“消费课堂” “消费体验”等多种形式的活动，加强消费教育，营造良好的消费环境。蓝天商城消协分会通过召开消协理事座谈会，宣传贯彻年主题。铜官山区消协利用“春训”等形式，组织全分局人员进行集中学习，边学习、边讨论。郊区消协通过召开消协理事和“一会两站”负责人座谈会，畅谈“消费与发展”年主题的内涵和意义，利用墙报、展牌和接受电话咨询等形式进行宣传。狮子山区消协、直属分会和*商城分会也分别结合实际，围绕新形式下如何提高消费维权工作，保障消费安全，增强消费信心，如何解决消费者热点、难点等投诉问题进行探讨。共发放宣传材料 3000 多份。(三)开展国际消费者权益日纪念活动。据统计5 / 9(含辖区)，召开纪念活动筹备会议 13 次，党政领导和各行政执法部门参加活动 100 余人次，组织召开协调会 17 次，成立了纪念活动领导小组，市政府分管副市长担任纪念活动领导小组组长，成员单位 23 家。一是成立了组织;二是制定了关于开展国际消费者权益日纪念活动方案 ，确定了 17 项活动内容，并全部进行了责任分工;三是市政府分管副市长叶萍撰写的纪念文章积极开展“消费与发展”年主题活动，扎实做好新形势下的消费维权工作在*日报上进行了发表;四是 3 月 15 日，组织开展了广场法律法规宣传和广场文艺演出等活动，市人大、市政府和市政协的主要领导都亲临现场进行了指导和慰问。当天，共设立文艺演出、商品展示、法律法规宣传等内容的广场 4处，广场文艺节目 20 余个，参与商品展示的企业 52 家，现场悬挂横幅 50 余幅，散发宣传材料万余份;五是各具特色的活动。由市消协牵头收集整理的卫生等行政执法部门十大典型案件，在*日报上刊登后受到了消费者的欢迎。由公交局牵头组织的市烟草专卖局等部门查处的假冒伪劣商品，在海螺水泥厂进行集中销毁，货值近 100 万元。*县消协突出以服务“三农”为原则，通过“家电下乡” 、“优质种子下乡” 、 “惠农政策下乡” 、 “红盾护农保春耕”等活动为“三农”服务。共向农民散发宣传材料 2 万余份，送去家电 200 余台、优质种子 4000 公斤左右，方便农民消6 / 9费者选购。郊区消协将活动深入到社区“一会两站” ，为社区居民服务。铜官山区消协本着“走进社区、贴近群众、讲究实效”为宗旨，普及法律到社区。*商城消协分会重点对集贸市场的肉食品、家禽等进行检查，确保市场销售商品的安全。蓝天商城消协分会狠抓食品安全质量，坚持人员早班制度，对进场肉食品严把索证索票关。开发区消协组织辖区“一会两站”负责人进行法律法规培训。狮子山区消协重点推进法律“六进”活动。直属消协分会向消费者传授消费维权知识。(四)为消费者提供消费信息和咨询服务。一是组织或参与 5 次大型法律法规街头宣传咨询活动，为消费者服务;二是利用电台(行风热线)、电视台、报刊等媒体进行法律法规和维权知识的宣传;三是针对消费者的投诉，对调解成功的典型案例，做到及时搜集、整理并撰写成稿件，分别向省消协、市工商局网站和*日报等进行报道。其中：比较典型的有， 一封来自消费者的感谢信 、 奔波数月无奈、消协调解解决等文章，很受消费者的欢迎;四是针对节假日和消费者投诉热点能够向社会及时发布消费警示。(五)参与商品和服务监督，履行社会监督职能。一是组织或参加节日市场、食品安全等市场检查活动;二是牵头征集 2016 年以来有关行政执法部门查处的十大典型案件，通过媒体向社会公布;三是参与供电公司等单位的行风7 / 9监督工作，参与年夜饭大家评活动;四是针对消费者群体投诉、网上投诉及时向有关企业、基层消协发出查询函和转办函。(六)进一步发挥“诚信承诺企业联盟建设”作用。上半年，我们要求诚信承诺联盟建设单位进一步发挥作用，围绕“消费与发展”年主题，营造企业声誉，扩大企业影响，促进企业与消费者之间的联系。通过诚信承诺联盟建设单位作用的发挥，进一步加快以和解促和谐，和谐促发展的步伐。不仅使消费者组织在保护消费者利益，解决消费纠纷方面发挥积极作用，更要使企业强化诚信意识、法制意识、责任意识和自律意识，共同推进消费维权，构建消费和谐，促进经济发展。上半年，*供电公司等单位通过诚信承诺联盟建设单位信息平台发布信息 6 条，其中*供电公司发布的冬季用电安全常识等受到了消费者的欢迎。(七)其他有关方面的工作。一是完成省消协部署的工作。完成了对消法的修订工作，开展了安徽省第七届“诚信单位”的推进活动，贯彻落实对各级消协的推进单位及商品进行清理复查等工作。按时向省消协上报投诉报表和分析，及时报送投诉稿件和有关工作的总结工作，能够利用省消协网站及时发布信息，对网上消费者投诉案件做到及时处理，对处理结果及时向网上发布;二是认8 / 9真完成市工商局部署的各项工作，积极参加学习实践科学发展观的各项活动，积极参加法制科等科室组织的街头法律法规宣传等活动;三是指导、协调基层消协的工作，解答基层消协提出的疑难投诉，对基层报送的投诉稿件和有关文章能够做到及时查阅、指导和上网发布。上半年，向有关部门、行业协会提出改进建议、行函查询 6 次，向基层消协发转办函 4 次，受理发布诚信承诺企业联盟单位信息 6 次。被安徽消协通讯上采用稿件 6 篇，定期在媒体上发布消费警示、消费提示 6 次，出消协简报7 期，在*日报等地方媒体发表消费警示、投诉稿件等 8 篇二、存在问题。上半年，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足：(一)人员少，兼职多，工作量大。消协工作人员整体素质有待提高，表现在学法用法不够，基层个别消协人员处理消费者投诉缺乏耐心。(二)投诉稿件少，不能很好地将处理得很多消费者投诉整理成稿件进行报道。(三)农村和社区“一会两站”作用还有待进一步加强。三、下半年工作思路(一)认真学习十七大及十七届三中全会精神，9 / 9深入开展学习实践科学发展观活动，