烟草基层客户经理先进工作事迹

1 / 11烟草基层客户经理先进工作事迹眼前的她，清秀的脸庞，苗条的身材，一副腼腆的样子。 然而，正是这样一位柔弱女子在大山里奔走了 17 年，行程达 10 多万公里！ 17 年的寒来暑往，她走过了花季雨季！17 年的无私奉献，她走过了青春岁月！ 17 年来，她爱洒山村，情系客户，用心中的爱诠释着当代烟草人的真情，她赢得了全国烟草行业优秀客户经理荣誉称号。 她就是河南省信阳市光山卷烟营销部客户经理胡功玲，一位用爱践行“两个维护”的典范！为了心中的爱 河南新县，地处大别山腹地，这里是全国著名的革命老区和将军县。 正是在这块红色的土地上，还是学生时代的胡功玲看到父亲为烟草忙碌的身影，她对父亲充满了敬佩，对父亲所从事的烟草事业更是充满了向往。 她说，她爱烟草，烟草就是她的家！因为这里有她全部的希望！怀揣着对烟草事业的热爱，1989 年 3 月，18岁的胡功玲接过父辈手中的接力棒，毅然来到新县最偏远的批发部新县沙窝镇，成为那里的一名送货员！ 2 / 11她在这里一干就是 17 年！从送货员到批发部主任，从访销员到客户经理，她一次次谢绝了领导的照顾。 2016 年单位进行人员重组，领导和同志们认为她在基层苦干那么多年，也应该回城照顾照顾自己的家和孩子，考虑考虑个人的问题。她说，还有人比她更需要照顾。就这样她毫不犹豫地放弃了领导给予她留城的机会，又一次选择了新县沙窝片区担任客户经理。 新县沙窝片区地处鄂、豫、皖三省交界，境内层峦叠嶂、沟壑纵横。辖区共有浒湾、八里、沙窝、代咀、周河 5 个乡（镇）68 个行政村，辖区面积平方公里，人口不足 8 万。辖区内零星分布着 145 个卷烟网络商户，其中农村商户 74 户，乡镇商户 71 户，最远商户离县城有 100 多公里，有近三分之一的客户需要步行 10 多公里，最远的需要步行 30 多公里的山路才能到达。在这样的环境中，胡功玲把 145 家商户拜访一遍至少需要 10 天时间, 10 天需要行程 600 多公里！ 拜访客户行路难是胡功玲必需要克服的最大难关。凡能通车的地方，她就乘公共汽车，不通车的地方，只好步行。晴天还好一点，遇到下雨连阴天，山体滑坡，道路泥泞阻塞，步行就显得异常的艰难.2016 年，单位给客户经理统一配备了摩托车，但骑摩托车在狭窄陡峭的山路上行驶又谈何容易，更何况一个3 / 11从没有骑过摩托车的女同志。但为了节省时间，她还是利用业余时间学会了骑摩托车。今年 7 月的一天下午，她骑摩托车拜访沙窝镇朴店村的 5 户零售客户，在返回途中，突遇暴雨。当时雷电交加、大雨倾盆。这里山高坡陡，就是晴天也很少有人行走，更不用说雨天。在这前不着村后不挨店的地方，没有行人，也没有躲雨的地方，她当时真是又累又怕，望着空旷的大山，泪水和着雨水模糊了双眼 她的同事们说，她本来可以乘坐单位的送货车去拜访客户，但她说如果坐单位的送货车就没有多的时间和客户沟通交流，也不能帮客户做点诸如整理柜台、帮助装卸货物等力所能及的事情。她常常是早出晚归，午饭就是自带的干粮。面对这样的工作条件，一般人都难以坚持下来，更何况一个柔弱的女子。但胡功玲硬是凭着对烟草事业的热爱和执著，靠着坚强的毅力，在如此艰难的环境中一干就是 17 年，而且年年完成上级下达的目标任务 为了客户的满意 2016 年 8 月，按照国家局网络建设三年制胜的战略目标要求，信阳烟草新的网络建设战役拉开帷幕。他们提出了“客户满意是我们最大满足”的服务理念，而胡功玲，则是用实际行动诠释这一服务理念深刻内涵的客户经理。 胡功玲说，作为一名客户经理，只要能让客户满意4 / 11就是我最高兴、最幸福的事。 2016 年 2 月的一天，周河乡熊湾村一位卷烟零售客户的母亲不幸病故，家里急需用烟，他试着打电话给胡功玲，问能不能送来。当时大雪封山，山高路滑，送货车根本无法到达。胡功玲说，她要步行把烟送去。同事们都劝她：“雪下得这么大，路上太危险，等天晴再送吧！”可她说：“客户母亲去世，又急需用烟，客户心里一定很难过，我这时候去对他是最大的安慰” 。她不顾同事们的劝告，扛起卷烟直奔那家客户。 当时，风雪交加，寒风刺骨，每走一步都显得很吃力，3 公里的山路她硬是走了 2 个多小时。当她来到那家客户的时候，这位客户激动得留下了热泪。 胡功玲认为，要赢得客户的满意仅有热情是不够的，还必须刻苦学习，提高素质，为客户提供个性化服务。她刻苦钻研业务知识，熟练掌握电脑操作技巧，建立了完整的客户档案。对于每一位客户的出生年月、个人爱好、家庭情况，以及卷烟销售、信誉等级等情况，她都熟记在心，为更好地服务客户提供了可靠依据。 在工作中，胡功玲总是把客户当作自己的朋友，对客户的怨言和牢骚，从没有消极回避，而是积极寻找解决问题的办法。2016 年上半年，由于适合农村市场的低挡卷烟货源紧张，客户想不通。面对客户的质问和个别商户的5 / 11责骂，她总是耐心倾听，等商户说累了，牢骚发完了，再向他们解释。就这样，她挨家挨户做客户的思想工作，硬是用真诚和耐心打动了客户，赢得了他们的理解。客户们说， “小胡把委屈留给自己，把舒心留给我们，人心都是肉长的，我们要理解人家” 。 在她看来，每天的工作都是一个新的起点。在日常工作中，胡功玲有两样东西时刻带在身上：一样是自备的工具包，里面装有价格标签、胶带和抹布等；另一样是笔记本，上面详细记录着她第二天的工作计划和当天的拜访客户情况。拜访客户时，看到客户的价格签旧了、坏了，就帮忙更换新的；发现客户柜台脏了，就用自带的抹布擦干净。 帮助客户装卸货物、解决客户的困难已成为她的习惯。她的辖区有两位六十多岁的老人，为了能够帮助他们，她总是赶在他们进货的时候拜访，帮他们搬运商品货物，把他们的门店整理得井井有条，把他们的柜台擦得一尘不染。还根据他们资金少、销量不多的情况，帮他们订好卷烟购进计划，解决老人的实际困难。两位老人逢人便说：“功玲是俺的亲闺女！” 胡功玲同志的优质服务，赢得了商户的信赖和爱戴。她每到一家客户，主人总是笑脸相迎，夏天递上一把扇子，冬天递上一杯热茶。去年春节前夕，一位年近六旬的客户，6 / 11专程坐车 50 多华里来到胡功玲的单位，专程给她送来鸡蛋和山野菜等特产。这位老人还特地附上说明，告诉他山野菜的食用方法。临走，这位老人说，胡功玲比他的亲闺女还亲。一字一句，饱含了老人深深地感激之情！ 为了无悔的选择 高中毕业那年，胡功玲因 2 分之差高考落榜。当时她的老师和家人极力劝她复习，来年再考。但她却毫不犹豫选择了烟草事业。时至今日，她的同窗好友还替她惋惜，但胡功玲说，她对自己的选择无怨无悔。 为了无悔的选择，她亏欠家庭和女儿的太多。 早在沙窝镇当批发部主任的时候，她一心扑在工作上，常常是一个月才能回家一次，孩子和家庭都无法顾及。冬去春来，寒来暑往，胡功玲无暇顾及家庭的现实让丈夫难以理解，争吵不可避免的发生。她的丈夫认为，一个妻子应该以家庭和孩子为重，所以，为了家庭和孩子胡功玲应该做出一些牺牲，至少应该调到离家较近的地方工作。可胡功玲像在那里扎下了根似的，根本就没有调回的意思，而且在那里一干就没个头，这让丈夫实在难以接受，最终提出了离婚。 面对丈夫的离婚请求，胡功玲非常委屈。平心而论，她何尝不想享受家庭的天伦之乐；又何尝不想当一个称职的母亲、一个贤惠的妻子。但是，艰苦的地方总得有人去，7 / 11任何一项工作总得有人干，作为一名烟草职工，既然选择了烟草事业，就应该坚定地干下去。既然彼此无法理解，那就只好分手。经过痛苦地思索，2016 年 7 月，胡功玲含着泪，在离婚书上签了字 作为女人，胡功玲是脆弱的，离婚的打击让她非常痛苦。面对 6 岁的女儿，她忍不住哭了，不知道以后该如何办。但胡功玲又是坚强的，她很快从痛苦中解脱出来，又以新的姿态投入工作。 作为客户经理，胡功玲做得非常优秀，但作为母亲，她又是不称职的。2016 年 6 月的一天早晨，胡功玲像往常一样，准备出门拜访客户。这时候，女儿抱着她说：“妈妈，我感冒了，你今天能不能在家陪陪我？” 看着生病的女儿，胡功玲想留在家里照顾女儿，但想到已经预约了要拜访的客户，她忍着泪对女儿说：“妈妈已经说好今天要去拜访客户，既然已经答应人家就应该守信用，你说对吗？”女儿理解了她。 那天晚上拜访完客户回来，她才知道女儿发高烧正躺在医院的病床上输液。看着昏迷不醒的女儿，她再也抑制不住自己，眼泪止不住地流了下来。年迈的母亲埋怨她说，光顾工作也不能不要孩子。 亏欠家庭和女儿，为的是不愧对客户。去年夏天，她正在一个乡镇按计划拜访商户，一位村级商户来电话说，8 / 11因自己的品种价格表丢失，没法订购第二天的卷烟购进计划，能不能给送一张价格表。胡功玲二话没说，步行 1 个多小时走 20 多里的山路，把价格表送到这位客户手中，这位商户惊讶之余很是感动。 为了无悔的选择，面对商户的她擦干伤心的泪水。 2016 年 9 月，光山营销部按照全市烟草行业“电话访销、电子结算、网上配货、现代物流”的网建运行模式部署，要求农村客户电子结算率达到 30%以上。当时很多客户不理解，有的客户甚至不予理睬，这为客户经理的工作增添很大难度。在胡功玲管理的浒湾辖区，有一位姓胡的商户，对实行电子结算抵触情绪很大。胡功玲多次登门拜访，做他的思想工作，他不仅不接受，而且说话难听，连胡功玲帮他摆放卷烟，也遭到拒绝。胡功玲没有气馁，她笑着说：“你姓胡我也姓胡，一家人应该互相理解才是！”可是这位商户根本不领情：“少来套近乎，谁给你是一家？”当时，胡功玲感到十分尴尬和难堪后来她听别人说，这位商户是一个很古板的人，但他的妻子十分通情达理。得知这一情况后，胡功玲决心从他的妻子那里打开突破口，争取他们的信任。通过与他妻子的多次交流，首先得到了他的妻子的理解，然后，胡功玲和他的妻子一起做他的思想工作。精诚所至，金石为开。通过她一点一滴地向他宣传行业的政策，烟草行业目前运行的方式，电子9 / 11结算的好处等等。在胡功玲的真情感动下，慢慢地他的态度明显好转，愉快地办理了有关电子结算的手续。他的卷烟销量也由过去的每月 3 件增加到 8 件。现在他逢人便说：“听我们这个线路经理小胡的，准没错” 。从失败到成功，从不配合到合作，她靠的是耐心和真诚。在她耐心和真诚的感动下，辖区电子结算率达到%，电话订货成功率达到 98%以上。 在同事们的眼中，胡功玲是一个沉默少语而内心充满着爱的人。和胡功玲一起工作的大多是女同事，常言说，三个女人一台戏。闲暇时，大家都你一言我一语地说笑个不停，可胡功玲却很少说话，更不会谈论你家长他家短之类的事情。在和同事的相处中，他总是为别人考虑的多，考虑自己少。在沙窝镇当批发部主任的时候，批发部里的其他 3 位也是女同志，小张还没结婚，另两位和她一样已是孩子的母亲。每到周末或节假日，她总是把回家的机会给了她们，有时她们过意不去，可胡功玲不是说小张正是找对象的年龄不可错过，就是说她们孩子小应该回去看看。可当时她的女儿也才 2 岁多，她因为很少回家经常受到丈夫的责怪，但她从没有告诉过任何人，直到后来她离婚一年后，她的同事才知道。正像她的服务部主任张蓉所说：“她那样艰难，一个人又当妈又当爹，但她从不告诉我们，内心的痛苦总是一个人默默地承受着。 ” 10 / 11在领导的眼中，胡功玲又是一个不计名利的人。参加工作以来，她几乎年年被评为先进工作者，但对于这些，她有着和别人不同的理解。她说，工作是大家共同干出来的，荣誉应该归大家，那样多的荣誉给我个人实在承担不起。所以，每一次被评为先进，她都极力推让，领导都要给她做很多思想工作她才勉强接受。 一分耕耘，一分收获。她所负责辖区销售任务完成总是排在营销部前列。2016 年完成卷烟销量箱，实现毛利万元，毛利率达 20。今年上半年完成卷烟销量箱，同比上升；实现毛利万元，同比上升；毛利率达 22。胡功玲本人多次被评为先进个人：2002 年被信阳市