燃气营业公司政风行风建设先进事迹材料

1 / 12燃气营业公司政风行风建设先进事迹材料2016 年，分公司依据年初确定的“安全三保证，实现四个改变”这一工作思路，围绕服务工作目标开展了五项重点工作，并取得了显著成果：1、 “2016我们共筑安全”开展分公司与社区、与用户、与企业、与学校、与员工共筑安全和谐的一系列活动。坚持开展贯穿全年的社区安全走访宣传、社区燃气安全知识讲座以及新型燃气具推广活动，112 月份，各类事故发生率为零，员工伤害为零，综合治理案件发生率为零，实现了“保证生产安全；保证用户安全；保证员工安全”的初衷，并在燃气具销售方面取得了不俗的成绩，全年，共销售热水器 101 台，召回直排热水器 302 台，既降低了用户家中隐患，又为用户充分利用燃气做出了努力。召回直排热水器可以降低用户的安全隐患，而销售新型热水器可以提高燃气销售量，而员工在召回和销售的过程中又可以得到奖励，看来，这是个多赢的工作。分公司经理将这个理念坚持不懈的多次利用早会传达给和平员工，并给了员工及所在的团队明确的目标及激励，每一年的直排热水器召回和新型热水器销售工作的结果令人满意，为什么？用户的安全隐患解决了（用户满意） ；直排热水器减少了（社会满意） ；夏季燃气销售量提高了（企业2 / 12满意） ；员工的奖励得到了（员工满意） ；团队的活动经费多了（组织者满意） ，就这样年复一年，我们一直坚持这样做了下来。在和平营业，地区经营管理员每天检表时都要统计直排热水器在线情况，有变化第二天上报并在抄表仪上修改。另外，凡是能接触到用户的员工已经习惯了要入户看看有无直排式热水器、是否更换新的机型、及时留下联系方式。正是这样，三年前接触过的客户在换购时又联系到了我们。直面用户，反复宣传有销售经验的人都知道，反复向客户介绍一个产品的优劣，一定会给对方形成深刻的认知，继而令其产生认同和接纳。和平营业就是这样面向客户宣传直排热水器危害和新型热水器好处的。地区经营管理员检表时会宣传，售后服务员上门服务时会宣传，各团队组织社区宣传活动时员工们会宣传。客户一次不接受没关系，我们两次、三次上门；用户不配合没关系，哪怕对方从中掌握了一条、两条安全知识；用户嫌召回费用低购机优惠少没关系，哪怕把自己得的奖励降低一些；社区宣传时部分客户没参加没关系，我们各个团队每周一次、周而复始的社区宣传活动使有直排热水器的人都感受到燃气公司对客户生命安全的重视。仅仅靠口头宣传还不够，客户到分公司窗口办理3 / 12业务，会得到分公司自行印制的直排热水器宣传单，客户参加分公司举办的社区安全知识授课，会得到直排热水器宣传单，即便在家中休息，同样会有送到家门的宣传单。许多客户都是被一次次耐心的讲解和一次次真诚的提醒所打动，最终拆机换购。员工坚信，销售-客户永远是下一个。整合团队力量，适时激励团队的特质决定了其成员各有所长，在和平营业，团队的业绩指标很多，召回和销售热水器只是其中之一，每月召回和销售热水器的结果都要进入团队绩效，虽然这项任务不是重点指标，但是它给员工带来了召回和销售后的喜悦，给团队带来了绩效提升和奖励，热情因此而高涨，由于团队成员个性所决定，分公司提倡搞集体活动，利用周六或周日到社区宣传并给予必要的支持，各团队由性格外向、表达能力强的来带动内向的。或是团队搞活动时销售能力强的直接与客户接触，能力弱的搞一些后方支援工作、发传单等，团队成员间互相支持发挥团队集体优势是完成召回和销售热水器的良好途径，团队每个成员都不想因为自己而影响了团队的荣誉。另外，牢牢把握市场经济的原则，适时、适度的运用激励措施，也是提升销售业绩的途径。最初分公司以激励个人为主，现在以激励团队为主，激励个人为辅，4 / 12即满足了个人又给所在团队谋得了利益。无论是向心力、凝聚力还是团队精神明显增强。每年的六月份是安全宣传月，分公司充分利用这个契机，在安全月活动中增加一项召回和销售热水器竞赛，奖励力度是平时的一倍，月底在安全月总结会上单独嘉奖。相关信息及时共享每年初，都要邀请燃器具专家为员工讲授专业知识及销售经验，在价格和型号发生变化的时候，由专项工作负责人利用早会及时向员工传达。为使老百姓也能及时的掌握时下直排热水器召回价格和新型热水器的型号和价格，除员工想客户宣传外，每月，分公司派社区联络员到社区利用社区党员活动及其它活动的时机进行宣传。每月底，分公司都要进行热水器专项工作分析，各团队召回和销售结果公布到信息平台上。今后，分公司将继续探索好的直排热水器的召回与新型热水器销售方法，力争把直排式燃气热水器安全隐患降到最低。2、开展“拾量增收”竞赛活动分公司连续第 8 年以机关、辅助团队为单位开展旨在清收“隐性用量及欠费” ，更大可能的降低供销差率及合计欠费率的主题清查活动。5 / 128 年来的“粒粒归仓、降低三户一表”通过有效的绩效激励方式，地区经营管理员首先增加了本地区管理的主观能动性，将隐性用量产生的几率降至最低。其次，机关、辅助岗位员工周而复始的清查长期未进户、集体未开栓户、丢量表户、撤件户、单体采暖户，采取“逐户登门、主动通知、预约进户、现场结算”等方式，与用户建立有效沟通。针对不同类型用户进行的精细化管理，减少了工作中存在的不确定性。作为和平营业分公司 2016 年重点工作之一，“拾量增收”工作旨在降低供销差率及合计欠款率，在拉动经营工作质量持续、稳步提升的过程中促进团队合力不断增强。围绕经营管理工作“多层面，灵活”的将“拾量增收”贯穿全年是分公司 2016 年倡导的主旋律。主要体现在工作内容多层面，向长期未进户、集体未开栓户、丢量表户、撤件户清收“隐性用量及欠费” 。工作群体多层面、工作方式灵活，参与团队在去年基础上增加了 3 个，各团队根据本职工作完成时间、操作地点，采用“就近、就地”方式完成工作。“拾量增收”工作展开的主旨是围绕企业的重点经经营工作，运作的方式实质上是与和平营业几年来不断改进的绩效管理相契合，优化绩效管理方案，使员工真6 / 12正符合岗位需求，实现自身价值，在推进员工、团队绩效管理的进程中强力打造一个具有创造价值能力的精品团队。截至 12 月 5 日，机关、辅助各团队共计进户 191 户，查出燃气量 5776 立方米。3、开展“服务零缺陷”竞赛活动。贯穿全年的“服务零缺陷”竞赛活动，不仅将“窗口优质文明服务竞赛活动”内容及标准贯穿其中，更将目标分解到各部门、各团队并记入团队绩效中。依靠绩效管理推动员工自觉遵行服务规范的意识和能力，通过服务流程精简、服务经验分析交流、服务技巧训练与规范，服务质量检查与回访等措施，保证各项服务举措顺利落实，在分公司 2016 年实现“零投诉”的基础上，分公司继续保持全年投诉为零。此外，分公司积极倡导“对内服务”的理念，上级为下级服务，管理者为被管理者服务，辅助员工为一线服务，机关部门为基层部门服务，使员工不断在工作和生活中体会到越来越多的关心和帮助，使员工乐于工作，甘于奉献。4、 “5S”管理通过“5S”管理，分公司把秩序观念和环境观念融入到每一位员工的思想和行动之中。在提升规范意识，关注细节上，力求从小事做起，使每位员工都养成做事7 / 12“讲究”的习惯，从而达到提高整体素质的目的。和平营业分公司在推进“5S”管理的过程中，针对公司中每位员工的日常行为方面提出要求，提倡从小事做起，做每件事情都力求完美，使每位员工都养成做事“讲究”的习惯，从而为员工创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作场所和空间环境。今年年初，每周推出一个全员参与的“5S”活动主题，如：“电脑清理周” 、 “桌柜物品规范周” 、 “桌面地面清洁周” 、 “室内玻璃洁净周” 。连续 4 周的“5S”活动主题，在不经意间即明确了“5S”内容、养成了习惯，而且在干净、整洁的环境中，员工的尊严和成就感得到了一定的满足。目前， “5S”活动的开展，已在改善办公环境、提高工作意识和效率、展示良好的企业文化和企业形象等方面起到了一定的效果，用户满意度得到进一步的提升。5、 “员工训练计划”营造学习氛围，不断打造学习型团队，重点以传授新的管理理念及管理思维、感受企业文化、提升岗位业务、技术能力及服务水平为基点，培育团队精神，对参加训练情况及训练测评成绩计入本人及团队绩效。企业改制后，员工非常关注企业定岗定编、人力资源需求等问题。企业未来需要什么样的员工？有的员8 / 12工担心自己的技术水平、业务能力相对不高，担心自己会被企业未来的迅捷发展步伐所淘汰。根据员工的所思所想，和平营业分公司系列知识技能培训工作已正式上演。观看大智慧讲座，员工思想的洗礼与升华近期，分公司连续 5 周利用周一早会的时间，组织员工观看了国学应用大师翟鸿燊教授的大智慧讲座。员工们通过“从亮剑看沟通”等课程，结合自己的工作和生活实际写出了学习后的心得。3 月 30 日，与会人员共享了心得中的 10 篇佳作。员工们反映说：“这是一次思想的洗礼，实实在在的课程内容足已让我们终生受益。”认知企业管理制度，提升员工工作效率和执行力。3 月上旬，营业部邀请公司考核部吕海英为经营管理员、考核员进行培训。吕海英根据企业经营管理制度 ，并结合考核案例，从弄虚作假、有帐无表户、自报户、单体采暖户检表、临时量发行、职工户、长期未用户管理等方面深入潜出的进行了讲解。同时，剖析了经营管理员易在工作细节方面出现的执行偏差。培训后，营业部对经营管理员检表常见问题及解决标准进行了测试，效果显著。机关员工为一线员工服务，提升团队绩效。9 / 123 月 27 日起，综合办就机关人员的基本要求从会议服务、信息传递、到员工来访、工作指导等方面给办公室员工进行了训练。训练采用案例分析、现场问答、模拟演示等方式，纠正了对内服务意识及服务行为等方面存在的不足。提高专业技能，培养“能干活、会干活、干好活”员工。3 月 30 日起，售后服务部围绕“如何与用户进行有效沟通、如何提高维修质量，做好一票多修，提升用户满意度”等课题展开了分批次集中培训。培训过程中，员工们相互当起了老师，采用经验介绍、问题讨论、现场演练与评估等方法，就服务能力与技术层面的缺失与不足分别进行了专项补习。新的体制，会带给员工们更多的机遇，只要你拥有技能，就拥有了在企业生存和进步的基础。为员工搭建学习平台是一件利企、利己的事情， “缺什么补什么”是员工的急需，因此，这样的事情分公司将一直开展下去。“打造学习型团队” ，一直是和平营业分公司不懈的追求，技能培训与知识更新已成为员工的一种自觉需求与渴望，学以致用已逐渐成为员工超越自我的一种行为。5 月 11 日起，分公司 09 年第二季度岗位培训工10 / 12作正式上演。为更好的达到学习之成效，和平营业制定出了符合员工需求、符合管理需求的“员工训练计划” ，挖掘和培养了一批业务能力强的员工作为“内部培训师” ，做专业内训。 保险收取及填写要求 、 燃气热水器的召回与销售技巧 、 礼仪培训 、 消防安全 、 零户清查的技巧 、Excel 表格的制作及局域网常见问题分析 、 服务技巧7 项培训内容相继展开。面对面、手把手的实地传授，经典的案例分析，使得员工们再次重温业务技能和服务技能。“反复学，反复练” ，周而复始、持续有效的学习，为员工们今后的发展和提升打下了坚实的基础。此次培训，一方面继续有针对性的实施“缺啥补啥” ，另一方面则进行预防性培训，将一些经验性的知识事前强化，深入员工的意识当中，达到经验互补，避免在今后工作时出现错误。“打造快乐的学习型团队” ，一直是和平营业分公司不懈的追求。为深入贯彻落实沈阳燃气 2016 员工技能提升活动实施方案 ，切实达到“提升员工技能，掌握生存本领，适应企业需求，激发团队活力，增强合作意识，营造向上氛围”的活动目的，使分公司各团队整体及员工个人从活动中获得巨大收益，分公司在方案下发之日立即成立技能提升活动领导小组，并利用播放幻灯片逐条向地区经营管理员和售后服务员传达员工技能提升活动实施11 / 12方案及分公司制定的具体实施方案，进行战前动员。员工们在充分感受到强烈的紧迫感的同时，对此次技能提升活动也充满了期待和信心。营业部、售后服务部负责人分别根据参赛人员实际情况组建鹰雁团队，制定经营管理员及售后服务员具体训练时间、内容。组织编制训练课题。此外，领导小组责成综合办公室全程参与，在训练质量、人员调配、课程内容、课程时间、物资准备、师资力量等方面提供妥善安排和全力支持，做好服务工作。训练过程中，分公司牢牢把握公司提出的“团队、快乐、提升”这几个关键点，以团队为单位进行实兵对抗，员工个人成绩决定团队整体成绩，员工参与训练的全程表现均记入员工绩效结果。分公司设置了服务模拟现场，结合实际操作规范及服务案例进行评分，员工们摒弃死记硬背，通过“练”来找出差距和不足；每到周一，训练组织者都要对售后服务员和经营管理员上周训练情况进行集中讲评，并进行摸底测试，确保学过的内容融会贯通，完全掌握。在信息平台，综合办围绕训练积极进行内部宣传，随时收集报道培训中发生的故事，随时发现和分析培训中的优、劣现象，通过正确的舆论导向为员工鼓劲。在工作中注意“学用结合”也是训练要求之一，12 / 12为了不做“一阵风、学过忘”式的训练，分公司还要求员工们在实际工作中强