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IC卡培训总结范文 关于开展I C卡培训活动的总结报告xx年6月20日至xx年7月1日，由省公司零售中心牵头，河北帮扶专家、石化盈科技术顾问、财务部、信息部门协助开展了一次深入各地市公司的IC卡培训活动。 在此次活动中，我很荣幸的承担了领队的工作。 除了按照工作部署以外，做好带队工作，以及完成培训工作需要的临时任务外，还承担了如下的一些工作任务 1、协组地市公司管理人员落实筹备工作，开展培训活动。 组织课上积极讨论、开展实操，与学员多沟通，寻找地市公司实际问题，分析问题，寻找出路，确定日后工作方向。 2、完成培训活动中的文书工作，如收集工作问题、相关建议及参考信息，拟报公司领导研讨。 3、面向油站、地市公司管理人员的不同层面有针对性的开展了培训课程和考试内容，并对考试成绩进行统计上报。 总结这一次的培训行程，觉得深入地市开展的此次活动十分必要。 以下是我培训工作中的一些总结，以便在日后的IC卡工作中能够扬长避短。 一、更新观念，塑造优质队伍要想提高IC卡系统的业务水平，首先要改变大家对卡系统的认识，加强从上到下对IC卡工作的重视度。 面对现今日益激烈的油品竞争市场，客户持卡加油不但安全、方便、快捷，IC卡也可以根本上圈存客户，积累大量沉淀资金。 所以这就要求IC卡系统操作员要从思想上认识到IC卡工作的重要性，更新业务观念，努力提高业务水平，这也是我们此次培训之行的主要目的。 二、面向全体，分层培训此次培训我们分油站人员与地市人员进行了分层培训，针对不同人员我们制定了不同的培训计划和培训目标。 油站人员是直接面向客户群体的终端，因此必须熟练掌握卡系统的各种业务操作，并能对设备故障进行简单的处理。 地市人员是油站的直接管理者，因此除要了解加油卡的基本知识和业务流程外，还要清楚加油卡系统运营管理环节，掌握加油卡运营管理的制度规范。 三、加强实操，注重答疑此次培训我们一改单一老师讲、学员听的传统模式，将系统设备搬进教室，老师走下讲台，学员自己动手实际操作。 这样做学员可以将课堂知识进行动手实操，在实操的过程中发现问题及时请老师指正，老师也能够依据问题扩充培训内容，这样有反馈性的培训极大的提高了学员的积极性，使培训效果深入人心。 四、着重验收，分层考试在每一地市的课程结束后，我们都进行了考试，分油站人员和地市人员进行分层考试。 考试结果随堂公布，对于考卷中的共性问题老师进行讲解。 这样做的好处是学员能够重视此次培训，在培训中认真听讲，仔细记录。 多管齐下的措施，是培训取得良好效果的重要保证。 在取得一些成绩的同时，我也发现了在培训中存在的一些问题和不足1.培训组织次数少在这一次面向全省的培训中，明显感觉各地市无论是油站人员还是管理人员都缺少系统培训。 对于IC卡的业务知识还有很多欠缺，除哈分以外的地市是第一次正式培训。 在有限的时间内，只能更多注重对基础知识的培训，以保证业务的顺利进行。 而对于深度业务没有过多顾及，这一点在以后的培训中会注意解决的。 2.专人专岗实施困难各地市卡管员无法做到专人专岗，在IC卡上线初期，上卡站少业务量小的情况下尚且可以，当二期机卡联动、IC卡全面上线时期，极有可能造成人手不足、业务不能及时处理的情况发生。 3.技术人员不足目前黑龙江省在岗技术顾问共三人，远远不能满足各地市的技术服务需求。 由于受地理位置的影响，除哈分外的地市出现技术故障只能远程协助解决，这就对系统设备及网络条件有相当高的要求，据实际经验而看，远程协助效果多数不尽人意。 各地市还没有形成自己的兼职运维人员，机卡联动后随着业务量的增多，差错的及时处理也十分必要。 4.系统故障频多，人员操作不规范目前上卡加油站IC卡管控系统已与零售电子帐表系统并轨，但并未与便利店管理系统同步。 新系统上线初期，无论是ic卡系统本身还是与电子帐表交换取数方面都存在问题，这也是调试阶段在所难免的，我们已将出现问题及时向总部反映，相信在正式上线后就不会过多出现。 人员操作不规范也是造成错误颇多的一个原因，这次培训已对实操进行重点讲解，保证所有上卡加油站可以正确操作。 此次培训之行无论是对于学员还是组织者都是一次极好的学习过程，随着IC卡系统正式上线的迫近，我们会在以后的工作中加大培训力度，适时安排合适人员进行相应培训。 通过培训，学员的学习自主性与学习能力都得到了提高，各地市领导也对IC卡工作加重了关注度。 此外，通过