2020酒店前台的工作计划

20202020 酒店前台的工作计划酒店前台的工作计划 酒店前台看似是一份简单的工作 可是想要有一定的成就 那就一定需要对自己的工作有规划 下面是小编整理的关于酒 店前台的工作计划 欢迎阅读 酒店前台工作计划酒店前台工作计划 一一 我在 xx 酒店担任前台工作已经有着将近四年的时间了 时 间刚刚过去的上半年还算是比较平稳的 不管是在酒店前台接 到任何电话都能够从容地进行面对 或许也是因为我在长时间 的酒店前台工作之中获得了成长与蜕变吧 不过按照我平时工 作的一贯条例还是应该要提前做好下半年的工作计划 首先我在下半年的酒店前台工作中遇到的每一个电话都应 该记录在本子上 尽管说酒店经理已经给前台配置了一个电脑 给我们录入客户信息 但是实际上这台用以应对工作的电脑实 际上并不好用 尤其是前台工作中由于说话的语速比较快的缘 故 不但会干扰到我们前台工作的正常思绪 而且有时候会让 我们在工作之中显得十分匆忙与焦虑 因此我觉得传统的纸张 记录方式还是更加适用于前台的工作 另外我应该要及时地将 自己接到的重要电话转接出去 在挂断以后更是要反思一下自 己在刚刚的电话中有没有什么不妥的地方 只有这样不断进行 自我调节与反思才不会显得酒店前台无事可做 其次我应该要有礼貌地应对每一个在前台进行咨询的客户 由于是面对面交谈的缘故才更加要注重自己的形象 而且在客 户咨询的时候应该要以更加专业的知识进行解答 不要因为某 些问题无法当面回答便以不知道为由进行搪塞 自己的知道的 问题一定要及时通知其他同事进行协助 不然的话一旦不能及 时有效地解决客户的疑惑很有可能对酒店以后的形象造成一定 的损失 也是因为酒店在节假日的人流量比较大的缘故 因此 我觉得这一点问题应该在下半年的工作中更加注重一些 最后我应该要想一些策略来提高自己帮助客户办理程序的 效率 实际上由于酒店工作的性质有着淡旺两季的缘故 因此 当无事可做的时候会显得酒店前台的工作十分清闲 但是一旦 到了旅游的旺季将会有很多客户涌上前来 因此这样的工作方 式令最初工作的我极为不适应 后来我在自己清闲的时候做了 大量的准备 甚至还为此针对客户的大多数问题而撰写了一本 话术册 这样的话才能够保证自己不会因为太过匆忙而导致工 作中出现些许的错误 实际上在刚刚过去的上半年酒店前台工作中也有着做的不 够好的地方 我应该要谨记酒店经理对前台的教导 用心做好 属于酒店前台的任何工作 只有这样才能够给每一个来到酒店 的客户留下一个良好的印象 酒店前台工作计划酒店前台工作计划 二二 前面过去的几个月也挺快 第一个季度 第二个季度的工 作已结束 我在 xx 酒店其实也只能算是一个新员工在这里的同 事们都比我来的时间久 我还是今年 x 年初才来到 xx 酒店在这 里工作了 x 个月的时间 对于酒店前台的工作还是不够深入 只能说是初级的前台工作人员 跟我们酒店的那些精英比起来 我还是有一定的差距 但是我还是不断的在工作中找到自我的 半年的工作说过去就过去了 但是我的工作能力也是不断地提 高 相比较来说我在 xx 酒店前台第二个季度的前台工作还是有 明显的进步 不管是工作能力 还是日常的一些工作流程 我 都是应付的得心应手 第三个季度就要来了 对于未来的工作 我也充满的向往与期待 我很相信自己在下一个季度的表现会 更加的好 这是我一直以来对自己的要求 想要变成一个更加 优秀的前台 工作计划是少不了的 我对于自己三季度的工作 也有一些想法 一 不断地去改善自己 虽说有了前面两个季度的工作经验 但是还是免不了日常 出现的一些问题 在上个月就出现了一些工作中的突发事件我 还是不能够及时的处理 造成了一些不好的影响 这些问题还 是有待加强 不管是在自身的应变能力上还是工作能力还是得 继续发展 第三季度的工作首要的就是加强自身的素养 这很 重要 对于一名前台的工作人员来说这是必备的技能 在下个季度的工作中 在礼仪礼节这些方面还是要继续的 学习 礼仪方面是永远学不完的 面对各种各样的顾客要用到 不同的礼仪礼节 这是对客人的尊重 也是一名前台工作人员 的基本素养 我会很注意自己礼酒店前台仪礼节方面的工作细 节 还需要不断的去提高去学习 在接待方面也要加强 严格遵守酒店的制度 在登记入住 方面不能下前两个季度一样了 必须严格一点 下个季度在登 记入住这一块要更加的严格 不能有半分松懈 退房工作也要 做到效率更快不能让顾客久等 在前面两个季度中 退房这一 块做的不是很好 好几次顾客就产生了意见 所以在退房这一 块必须做到更优质的服务了 二 认真服从配合 酒店前台工作着 就是要服从领班的命令 对于工作上是 必须做到下达的命令要积极配合完成 这样才是一名优秀的酒 店前台 在下个季度中依然要保持好这种习惯 坚决服从好主 管领班的工作安排 不能有个人情绪 未来还需继续加强 酒店前台工作计划酒店前台工作计划 三三 随着春季的和煦渐渐远去 我们的工作热情也变得和阳光 一样的热烈 前两个季度的工作给了我很大的信心 在第三季 度我也有了更多周全的计划让我更加努力的进步 在前两个季 度中 我一直保持着自己的工作责任心 结合自己的理论所学 联系实际 适应酒店工作的节奏 在第三个季度中我也会将这 样的态度带到之后的工作中 前台的工作内容大部分是关于接待客户的 尤其是关于客 房的预订上面 积极受理顾客各种形式的预订 并且订房的资 料传达给酒店的相关部门和同事 同时处理好销售部还有其他 部门发来的其他订单 将这方面的资料进行统计和登记 同时 处理好因为其他原因有所变动的预订资料 在每天工作的过程中先整理好当天入住的预订名单 做好 准备工作 在有客人到来时办理好登记手续 安排好人员带领 顾客抵达房间 在这期间尽量满足客人的一些合理的需求 还 有其他客人在酒店的住房上的要求也尽量的满足 无论是办理 换房还是加床续住 或者是退房等等手续 在日常工作上面负责前台的清洁 将各项文件整理在规定 的区域 检查工作所需要的物品是否完整 将工作区域的情况 详细的检查过后向领班汇报 同时保管好客房的钥匙卡 在客 人到来时发放到本人手上 按照酒店的标准在纸质表格上填写 在电脑上录入资料 统计入住的人员 做好资料的整理 在工作上需要和他人合作的地方做好自己的协助工作 对 于资料的保管要仔细 在工作之后和其他的员工交接好手中的 事务 保证不会出现工作失误 在其他方面及时的做好上级安 排的任务 积极寻找解决的办法 在休闲时间补充自己的知识库 了解自己在哪方面不足 进行针对性的学习 同时涉猎更广泛的范围 不局限在一个方 向上面 了解更多的知识 有了更加明确的目标之后 我的工作就变得更加的有活力 并且因为之前的工作得到了表扬我有了更多的动力 和更多的 激情付出在工作上面 我相信有付出就会有回报 在这样的前 提下做好自己的事情 锻炼出更加完美的工作能力 在第三季 度 我会有更多的进步 更加成熟的处理工作上面出现的问题 酒店前台工作计划酒店前台工作计划 四四 一 保安全促经营 在当前形势下 为了保证酒店的各项工作能正常进行 经 营不受任何政策性的影响 酒店将严格按照要求 要求前台接 待处做好登记关 上传关 按照市公安局及辖区派出所的规定 对每位入住的客人进行入住登记 并将资料输入电脑 认真执 行公安局下发的其他各项通知 其次 再对全员强化各项安全 应急知识的培训 做到外松内紧 不给客人带来任何感官上的 紧张感和不安全感 在食品安全上 出台了一系列的安全卫生要 求和规定以及有关食品卫生安全的应急程序 有力保证不发生 一起中毒事件 在治安方面 夜间增岗添兵 增加巡查次数 对 可疑人 可疑物做到详细询问登记制度 二 抓培训 提素质 业务知识与服务技巧是体现一个酒店的管理水平 要想将 业务知识与服务技巧保持在一个基础之上 如果培训工作不跟 上 新老员工的更新又快 将很容易导致员工对工作缺乏热情 与业务水平松懈 特别是对一个经营六年的企业会直接影响到 品牌 三季度的员工培训将是以总公司及酒店的发展和岗位需 求为目标 提高员工认识培训工作的重要性 积极引导员工自 觉学习 磨砺技能 增强竞争岗位投身下一步企业各项改革的 自信心 培养一支服务优质 技能有特色的高素质员工队伍 稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益 达到从标准 化服务到人性化服务再到感动性服务的逐步升华 也为此 酒 店将计划每月进行必要的一次培训 培训方式主要是偏向授课 与现场模拟方法 三 开源节流 降低成本 提高人均消费 节能降耗是酒店一直在宣传的口号和狠抓落实的日常工作 上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约 三季度按照 付总讲话精神 管理将更细化 在 节能降耗 的基础上企业提 出了 挖潜降耗 的口号 既是如何在现有做了六年的 节能降耗 基础上再努力 寻找 挖掘各环节各程序 使各类能源在保证 经营的基础上再 降 一点 酒店下一步将在各区域点位安装终 端计量表 如水龙头端安装水表 各区域安装电表以及与邮政 分清各自费用区域 同时对空调的开关控制 办公室用电 都将再次进行合理的调整与规划 其次 酒店将根据物价上涨指 数和对同行业调查 了解 及时 随时的对产品 房 餐 进行价 格浮动 使企业更能灵活的掌握市场动态和提高业绩 不错过 机会 还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部 门 各部门又要求到班组或个人负责 服务员及管理人员在正 常服务和管理过程中 应随时注意检查设备使用情况 配合工 程部对设备保养 维修 更好的正确的操作设备 还要求管理 人员要定期汇报设备情况 客房方面 各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量 的前提下 要求尽量延长布草的使用寿命 同时 控制好低值 易耗品的领用 建立发放和消耗记录 实行节约有奖 浪费受 罚的奖惩制度 四 坚持创新 培养创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂 有创新才有活力和生机 有创新才能感受到酒店成长的乐趣 在目前对酒店产品 营销 手段大胆创新的基础上 在新的市场形势下 将要大力培养全 员创新意识 加大创新举措 对陈旧落后的体制要进行创新 对硬件及软件产品要进行创新 对营销方式 目标市场的选择 也要创新 再进一步开展创新活动 让酒店在创新中得到不断 的进步与发展 如 马上酒店要举行的出品装盘比赛 目的就 是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和 提高了菜肴整体档次 酒店前台工作计划酒店前台工作计划 五五 在酒店前台待了一年 面对新的一年 我感到憧憬 又有 一丝担忧 不过我不会畏惧 我将努力做好本职工作 为自己 接下来的工作做好规划 下面就是我对 20 xx 年下半年的新的工 作计划 1 丶助经理做好前厅的整体运营工作 并对人员进行合理 的安排 安排好店员工的住宿问题 2 丶例会中提出一天工作的不足 并及时采取相应的应对 措施 同时要对当天的工作进行总结 做好记录 制定店内工 作表 3 丶前厅员工按照当天的工作表进行工作 并把重要事情 标注在工作表内 制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的 工作任务 这样也能体现工作的透明度和工作进度 4 丶握每天的客流量和营业额 并对周客流量和月客流量 进行统计 制定相应的营销方案 同时根据周周之间 月月之 间的营业额进行对比 找出其中的不足 做出总结和相应的应 对措施 5 丶好本部门的消防安全的 三一 工作 做到每天一检查 每周一培训 每月一演习 并做好相应的记录 6 丶导迎送服务 贯彻执行服务程序 满足客人的合理要 求 7 丶加前厅的接待工作 并把在工作中发现的问题进行记 录 同时做出相应的改进方案 8 丶定培训计划 正确的对员工进行一系列的培训 对工 作中发现的问题进一步的加强 避免以后工作中出现 协助员 工树立正确的价值观和酒店道德 9 丶前台收银的紧密配合 要对每天的营业额进行记录 掌握当天备用金的领用 合理安排零钱 保证收银员的正常结 账 10 丶人投诉的处理 客投主要分为 当面投诉 电话投诉 书面投诉 三种 酒店主要以当面投诉较多 无论哪种投诉 都要站在客人的立场 首先要在感情上获