快递公司突发事件应急预案

XXXX 物流物流 快递有限公司快递有限公司 应 急 预 案 二二 一五年三月一日一五年三月一日 一 目的 一 目的 对突发性事件立即启动应急预案响应 减少损失 消除负面影响 尽快 恢复正常生产 二 适用范围 二 适用范围 公司各部门及全体员工 三 应急预案等级 三 应急预案等级 1 特等预案 特别严重 因不可抗拒的自然灾害 重大道路交通事故 经营场所火灾 员工工伤 食物中毒 群体事件 恐怖事件 发现寄递影响 国家安全的快件 与外国友人发生摩擦等 2 一级预案 严重 快件被抢劫和偷窃 客户扣押到付件 发生一般 交通事故 发现寄递违禁物品 3 二级预案 较重 积压快件 区域在 20 票以上 丢失快件 区域 在 5 票以上 快件 区域在 100 票以上 中转过程中断 4 三级预案 一般 客户投诉 快件延误 快件丢失 快件短少 服 务质量 服务态度等 四 应急处置报告程序 四 应急处置报告程序 1 发生一般问题 采取三级预案 报告给应急处置领导小组成员 并 由其直接处理 在 30 分钟处理完毕 并将处理结果上报给相关副组长 2 发生较重事件 采取二级预案 报告给应急处置领导小组成员 同 时报告给副组长 由副组长负责监督 成员直接处理 在 8 小时处理完毕 并将处理结果上报给相关组长 3 发生严重事件 快件被抢劫和偷窃 采取一级预案 报告给应急处 置领导小组组长 组长直接处理 在 12 小时处理完毕 4 发生特别严重事件 采取特级预案 报告给应急处置领导小组成员 副组长 组长 组长 副组长 成员临时成立处理分队 现场处置 在 24 小时处理完毕 并将处理结果上报给相关管理部门 五 五 处置措施 处置措施 1 客户投诉 快件延误 丢失 短少 服务质量和服务态度较差 调 查原因 立即安排人员迅速处理 对相关责任网点进行处罚 责成立即改正 2 积压快件 调查原因 安排车辆人员进行派送 最快的速度将快件 送到客户手中 对相关责任网点进行处罚 责成改正 自查 整顿 调整 试行 停业 更换 3 丢失快件 如被哄抢 偷盗 损坏 短少等情况 快件已经很难或 无法投寄给收件客户时 经过调查核实 按照 邮政法 相关规定为依据 结合申通公司规定 迅速给予理赔 4 内部矛盾 打架斗殴 影响社会安定和谐等现象 公司人事部按照 相关法律法规 进行处理 5 防止寄递违禁物品 实行安全个人责任制 100 验视制度 谁收到 违禁物品 就由其负责 相关网点同时负责 管理人员管理疏忽 执行不严 落实不到位 负管理责任 发现危险物品上报国家安全部门和邮政管理部门 从源头抓起 末端检举的方式 做到严格把关 不留漏洞 杜绝危险物品通 过寄递渠道流通 6 因公司运送快件的车辆 发生交通事故或故障 按照交通法规的处 理程序为前提 安排组织人员车辆处理快件 并及时将快件派送 尽最大努 力 挽回因其造成的损失 7 发生恐怖事件和严重影响人身安全事件 紧急上报给公安部门 协 助公安部门保护现场 和配合处理 8 发生道路交通事故 经营场所火灾 员工工伤 食物中毒 与外国 友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情 从前期加强员工文明素质培养 培训 教育 监督 从预防为主 防范发生 如发生 公司调查经过 按照 责任 责成改正 赔礼道歉 赔偿等 将事情处理圆满 维护国家和城市形 象 9 从现在开始 对所有有可能发生的迹象和隐患 公司首先采取预防 为主 加强改进 进行监督 整改 检查 纠正等措施 避免在国家重大活 动期间发生 六 处置要求 六 处置要求 防范为主 保障有力 果断迅速 处理有力 七 善后处理工作 七 善后处理工作 对每一次应急处理的情况进行跟踪 检查落实情况 对每次处理的结果和过程进行分析 总结 制定防范措施 避免再次发 生 及时上报 追究责任人责任 群体事件 以顾全大局 将事情压制到最小范围