不合格,有下一步计划

1 / 10不合格,有下一步计划尊敬的各位领导、同事们：大家上午好！非常感谢局党组及公司给我们提供这次竞聘上岗位的机会和一个挑战自我、展示自我的平台。根据公司发展的需要，我有幸通过了这次竞聘上岗的考验。我叫*，自XX 年 5 月加入*这个大家庭，入职以来，一直担任* 物业服务中心项目经理。至今年 7 月，通过本次竞聘，于 8月 3 号正式任职于公司职能部门品质培训部经理。现我结合公司发展方针，围绕公司战略目标，就品质培训部工作作一个简单的汇报。一、品质培训部主要工作内容品质是企业发展的基石、品质是可持续发展的动力、品质也是企业经营效益保证。品质培训部承担和执行着公司规章制度、规程、工作指令责任和义务。它的主要工作内容有：1、坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报；2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；3、负责制定与完善公司内部品质管理、培训管理2 / 10检验标准，并对其进行实施、检查、监督、控制；4、负责定期或不定期组织开展业主满意度调查；5、负责组织编制年季月度品质提高、改进、管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；6、负责完善品质保证体系。制定并组织实施公司品质工作纲要，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高，贯彻质量三体系要求，按照质量三体系标准，强化管理，提升物业服务水平；7、负责定期组织与实施公司一、二级培训工作，强化品质管理，提高公司全员服务意识和品质管理水平，加强培训考核力度，建立和完善各专业人员执证上岗制度；8、负责搜集和掌握同行业内品质管理先进经验，传递相关专业信息，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；9、负责公司投诉及相关事故的处理。参与由于服务过程中所引起投诉事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种投诉纠纷，并明确的提出处理意见；10、负责建立和健全品质岗位职责。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操3 / 10作规程；11、负责编制年、季、月度产品质检查分析报告。从检查记录中找到工作中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查；12、负责制定公司创优贯标工作方案并组织实施；二、下一步工作计划今年时间余额不多，而品质部工作任务还相当艰巨。我们的目标是全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。项目服务中心的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，致力做好以下几方面的工作：一、改善职能部门为一线服务的观念，制定并实施职能部门上班管理制度，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目，为各项目提供各项支持；其次才是监控，促成项目各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的品质管理体系。4 / 10三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。四、改进公司培训体系，改进在岗培训方式，完善岗位培训制度，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。完善各岗位职责及工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善品质监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。 六、加大检查力度，从检查记录中找到工作中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出纠正和预防性措施，对问题点和不合格项进行纠正，限期整改。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然；不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。以5 / 10达到各项工作标准要求，为公司实现品质上升，稳固公司品牌。三、加强学习，努力提升自身素养 虽然我顺利通过了本次竞聘上岗，但我也深知自身在各方面还有很多的不足，对公司的高标准、高要求的目标还远远不够。比如学习力不够强，文字能力和语言表达能力、沟通能力要达到公司标准还有一段落差。在下一步工作中，我将继续加强自身学习，注入文化内涵、努力提升自身综合素质，提升管理能力，加强团队建设，使自己跟上公司步伐，带领团队不折不扣按公司发展战略执行规范管理和标准化的服务体系建设。为公司的持续性发展贡献出自己的绵薄之力。我的汇报完毕，请各位批评指正。专业总结今年物资供应专业重点围绕重点工程、产品制作项目、发电运行等等生产经营活动，严肃物资计划供应管理、坚持进厂物资的检验管理、加大库存物资的盘活利用，加强废旧物资管理，充分发挥信息化平台作用，不断提升管理水平，较好的实现了物资供应与生产经营的协调顺畅运行。一、坚持严肃计划管理，围绕工程重点，生产经营需要，认真审核计划。今年，在强化计划管理上，重点做好三方面的工作。6 / 10一是全面落实计划平衡会制度。通过落实计划平衡会制度，以主管领导确认把关为控点，强化物料需求的针对性，减少盲目性，结合物料历史消耗周期，控制计划上报节奏，避免宽打窄用，有效的的平衡了物料计划。二是提高计划上报的准确性。为了减少计划上报失误，可能带来的积压，在计划上报模板上设立了说明项，重点描述物料的使用用途，物料的在用状况，适当的备用量，使得计划上报的针对性更强。三是做好历史物料耗用的追溯性。由于一些物料消耗存在阶段性，或者存在一些新增改造项目等等，为了避免宽打窄用，充分利用信息化软件，追溯历史耗用信息，为计划上报提供了更好的依据。全年通过严肃计划管理，压缩变更计划 38 项，压缩计划资金 38 万元余。二、急事急办，提高供应效率在保证供应提高供应效率方面，坚持急事急办的原则，积极深入到计划采购等部门，通过稳定并加强供应渠道的作用，督促急需物资的尽快到位，较好满足了公司的经营生产需要。通过物资各级专业人员的共同努力，较好的保证了生产经营、重点工程检修等等项任务的顺利完成。三、加强进厂物资检验，不断提升供货质量今年坚持稳定进厂物资检验，组织各单位严把进厂物资检验关，及时检验，发现争议问题及时反馈，不合格7 / 10项物资拒绝入厂。通过组织对物资供应系统人员进行直送现场物资的管理的应用培训，学习直送现场物资管理办法 ，提高了规范直送现场物资的管理认识，明确了对直送现场物资组织接收、保管的职责，了解了直送现场物资验收的程序。为了较好的落实直送现场物资管理办法，要求，各单位建立直送现场物资接收台帐基础工作，并结合管理的实际，补充了材料员库工共同接收的责任要求：材料员负责核对计划，库工负责实物接收。对外地施工现场接收的物资，要明确接收人，并且据实填写直送现场物资接收台帐 ，材料员将依据接收台帐内容，办理物资的结算。工程完结后，施工现场接收人负责将接收台帐转给车间材料员，作为一项基础工作备查。全年通过加强进厂物资检验管理，解决质量争议物资 29 项，避免经济损失 10 万余元。四、加强库房建设，落实盘点制度今年，加大了库房建设力度。一是加强物资盘点管理的培训学习，通过组织学习物资公司物资盘点管理办法 ，细化了物资盘点要求，对重点物资：如大五金、电缆、有色等等，提出了专题盘点要求，从而为更好的管控物资实施保障。二是对仓储库存工作梳理，以实施库房盘点制为切入点，全面落实一库一盘点，达到库存物资帐物卡相符。三是加大库房管理检查力度，提高库房建设标准，对8 / 10出现的库房管理滑坡的状况检查发布，及时扭转了库房管理松怠的现象，保持了物料收发及时，物流有序的良好管理状态。四是积极盘活滞库物资。本年累计盘活滞库物资102 万元，实现了年初确定的降低 20%的的预计目标。五、加强废旧物资管理，增收降耗今年，为更好地加强废旧物资回收管理，把提高废旧物资管理基础工作水平作为物资供应专业人员的基本功纳入本专业企业管理年工作重点。一是积极开展物资系统培训工作。组织了有各单位物资管理人员及相关人员参加的物资管理专业培训。认真学习了废旧物资管理办法及相关规定，结合管理实际，讲评了各单位物资管理工作正反两个方面的经验和不足。并就下一步强化废旧物资回收管理基础工作制定了 5 项具体管理措施。要求各分公司都要建立经常项目的废旧物料回收区；建立废旧物料实物存放记录；建立跟踪平台物资交旧记录；建立废旧物资指标完成记录；建立废旧物资管理闭环管控措施。二是加大废旧物资回收管理检查力度。三是继续加大废漆包线、废旧电缆的回收管理力度。四是抓废旧物资回收指标，积极创效益。本年累计完成废钢铁回收吨，超额完成计划指标，实现效益万元。积极促成废铜物资外销。全年组织外销 2 次，外销价值达万元，为公司增加了效益。六、发挥信息化管理作用，提升管理水平9 / 10今年，发挥物资终身管理与核算系统信息化平台的作用，对系统平台的操作状况每周进行分析，认真核查数据，对核查出错误数据和异常数据及时组织相关业务人员进行修正，对存在问题和差距的责任人进行了考核。一是加强日常管理的监控：坚持每日对系统数据进行跟踪，及时组织各分公司对领出的物料进行库存定位；坚持跟踪班组物料核算情况，对物料消耗去向分析；坚持跟踪物资交旧动态情况，及时组织物资回收。二是加强制度约束，确保落实。为保证物资终身管理与核算系统平台良好运行，制定了专业管理考核办法，每周对执行情况情况进行讲评，对不能按要求做好物资定位的、废旧物资回收差的单位提出考核。三是利用平台数据分析，查找不足，促进物资管理工作提升。通过对在库物资滞库风险的分析，查找出在计划管理上存在的差距。如计划上报底数不清，盲目上报：计划上报存在寛打窄用情况。按照相关规定，对责任单位落实了考核。同时指导各单位全面加强计划管理，结合设备倒修机制，设备运行周期，合理控制事故储备件的计划上报节奏，积极盘活现有滞库物资，减少积压，减少不必要的资金占用。七、明年的工作展望尽管今年，物资供应专业在电修公司的经营发展中，做出了一定的成绩，但要适应明年开拓创新年形势发展的10 / 10