与下属沟通的语言艺术

1 / 13与下属沟通的语言艺术 6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的。这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。 那么，如何才能达到这种境界呢？ 与下属说话的基本特点 领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能。具体来讲，可概述为以下几个方面。 善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题。 谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行。作为领导，不应放弃非正式谈话机会。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。 同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转2 / 13入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌。 善于激发员工讲实话的愿望。 谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。 善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。 领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段表情、姿态、插话和感叹词等 来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎。 3 / 13善于克制自己，善于利用谈话中的停顿。 员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解。而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用。如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语。 善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡” 。 所谓最初效应就是日常所说的“先入为主” ，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。 更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡” ，否则， “专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历史上这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行4 / 13沟通，不要老靠权威去控制他们与下属沟通的语言艺术 公选考试与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的领导者在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里达到管理的目的这种境界会进一步融洽领导者与被领导者之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转那么，如何才能达到这种境界呢？与下属说话的基本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监督功能，参与功能，指示功能，知人功能具体来讲，可概述为以下几个方面善于利用一切谈话机会，善于抓住主要问题谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进行，后者在业余时间内进行作为领导，不应放弃非正式谈话机会在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意5 / 13外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑一方面，领导本人要以身作则，在一般的关怀性问候之后，便迅速转入正题，阐明问题实质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯要知道，多言是对信息实质不理解的表现，是谈话效率的大敌与下属沟通的语言艺术 善于激发员工讲实话的愿望谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息员工若无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以至语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务同时，领导一定要克服专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、求实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中了解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理善于表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当6 / 13的反馈，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深入因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段 表情、姿态、插话和感叹词等 来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情同时，领导者在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见若非要作评论，措辞要有分寸，表达要谨慎善于克制自己，善于利用谈话中的停顿员工在反映情况时，常会忽然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时激动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩解而如果员工在讲述中出现停顿，作为领导者也要善于加以利用如果停顿是故意的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反应、印象，领导者就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述如果是员工的思维突然中断引起的，领导最好采用“反响提问法”来接通原来的思路其方法就是用提问的形式重复员工刚才讲的话语善于克服最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡” 7 / 13所谓最初效应就是日常所说的“先入为主” ，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的能力因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，善于把做给人看的东西，从真实情形中区分出来更为重要的是，领导者与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡” ，否则，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词历史上这类反面的事例实在太多总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地发展，要经常与员工们进行沟通，不要老靠权威去控制他们经理怎样与下属沟通经理作为公司的领导，其语言艺术相当重要。在和下属的交谈中, 你情真意切、言辞诚恳,形成一种和谐的环境，使双方可以得到心灵的沟通，从而为促进了解、解决问题打下良好的基础。经理在与下属的沟通中，应注意以下几个方面的问题。一、 谈话的技8 / 13巧每个经理都会碰到与个别员工谈话的问题，这时就有技巧可言，善谈者可以不管什么样的下属、什么样的复杂问题，经他一谈, 双方皆大欢喜，问题可以轻松得到解决。不会谈话者，原本不复杂的事情经他一谈反而复杂不少，甚至不欢而散。为此，针对不同的谈话对象，谈话侧重点则不相同，我们可分为：1. 知识型下属理性观念较多，谈话时道理应讲得深，言辞文雅并注意逻辑性。2. 知识欠缺型下属理性观念相对较少，谈话时讲道理应深入浅出，并注意多讲些实实在在的话。3. 开朗型下属，喜欢快人快语，不喜欢拐弯抹角，与其谈话可以开门见山，直截了当。4. 内向型下属，往往思想含蓄而深沉，与其谈话不能过于直率。5. 年长型下属，阅历丰富，与其谈话切忌说教。6. 年少型下属，9 / 13由于涉世不深，谈话时应多讲道理。对经理而言，如果是表扬性的谈话，要讲明表扬的道理，并留有余地，不能讲过头；如果是批评性的谈话，要注意尊重对方的人格，以诚待人，要轻“批”重“评” ，批是指出所犯错误的性质，评是讲道理重教育，启发思想觉悟。二、谈话应以尊重别人为原则：经理和下属之间没有贵贱之分，如果经理刻意显示自己的地位，在与下属交谈过程中说出一些伤害下属自尊的话，如“你怎么这么笨” “笨的要死”或“要再这样，我就炒了你”等等，会引起下属的强烈反感，甚至辞职。经理在与下属谈话时，一定要尊重下属，尊重他们的自尊。对于下属的尊重还表现在“留有余地”上，一边赞扬对方的长处，一边摆出具体的建议，不下过于绝对的结论式的断言，给自己和对方都留下余地，从而达到沟通的目的。尊重下属的另一面，就是不能触及下属的弱点，个人弱点一旦被触及，便会产生反抗心理，或10 / 13者更加消极。切记不可触。作为经理，尊重了下属，也便尊重了自己，为自己赢的了尊重。如果忘记了尊重下属，下属便会意志消沉，更有甚至会以牙还牙。失去了下属的支持与配合，一个人又能干的了多少事？故无论于公于私，都应以尊重下属为谈话的准则。三、选取适当的谈话主题选取适当的话题，可以使经理和下属的谈话避免沉闷，特别是和一些“内向型性格”的下属谈话更是如此。怎样和此类型的下属谈话，从以下几个方面进行：1. 从兴趣谈起：每一个人都有不相同的爱好兴趣，内向型性格的人也不例外。当你以他的兴趣作为交谈的话题时，就能较敏锐的触动他心灵的“热点”从而产生心理相容和语言上的共鸣。2. 从烦恼谈起：内向型的下属，他们既苦恼无人知道自己的心事，又不情11 / 13愿让人真正知道自己的心事。当你对他烦恼给予理解，并热情帮助他解脱时，他往往就会和你攀谈起来。3. 从评价谈起：内向型的下属常常希望从别人对自己的态度、评论中了解自己，认识自己，尤其重视经理对他的评价。作为经理应持以诚心，对他的言行予以客观的、公正的评价，引起他内心的反思，从而产生语言信息的交流。四、表态坚决灵活在和下属的谈话中，经理往往需要表态，而表态对下属而言，则可能是指示、要求，也可被以为是对某事的结论。作为经理，不可随心所欲地的表态，要三思而后行。表态应有根有据，既不做老好人又不轻易得罪人。表态应在坚持原则的基础上发挥灵活性。公司有明文规定的，经理必须按规定表态；没有明文规定的，则应结合实际情况表态。经理在对下属表12 / 13态前，必须清楚了解问题真正含义和问话的真正意图，经过认真思考，考虑是直接表态，还是委婉表态，对不值得表态的问题不必表态。表态须因人而异。总之，经理在表态与下属沟通的语言艺术 时，应有真诚感、责任感。五、学会收场2 和下属的谈话， 如何开始需讲究技巧，而如何结束也的讲究技巧。下面几种谈话方式，可供大家参考：圆满结束谈话出现僵局或某人还谈得兴起时结束谈话不适宜，这会使某些人的情绪处于未渲泄的压抑状态而离开，这将不利于下次谈话的开始和进行。力图使一次谈话达到“意尽”时，终了为最佳。见好就收成功的谈话，结束时应该是一个“剧情高潮” ，不一定非得无言相对才结束。谈话