EAP员工援助计划策划.doc

EAP员工援助计划策划 EAP员工援助计划策划活动目的改善文山市各大企业员工的心理健康水平，推动文山市心理健康文化发展，提高文山市市民的幸福指数，向文山市市民宣传心理学，传播正能量。 活动方案 （1）前期宣传由万山红遍文化传媒有限公司心理学实习小组的每位组员准备好相关资料（什么是EAP，EAP能提升企业有哪些效益，我国某些使用EAP的企业提升效益的实际案例）前往文山市各大企业宣传EAP服务。 （2）准备工作以文山州心理研究会为平台举办EAP咨询师培训，培养出文山市内专业素质优秀的EAP咨询师。 （3）实施方案本次EAP计划采取的是外设模式，外设模式是企业将员工援助计划项目外包，由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。 外设模式的优点在于保密性好，专业性强，服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任。 （4）实施流程调查与诊断阶段:基于公司对EAP项目的要求和期望，因此，为客服部门所提供的服务定位本着解决问题和促进发展并重的原则设计和实施。 鉴于工作负荷重，承受压力较大，人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响，而多数员工又缺乏自我调节和解决工作，生活冲突的能力，项目工作组通过展开组织心理况调查工作，对员工的心理状况有了一个全面，直接的了解。 在充分掌握了第一手资料的基础上，此次EAP活动的目的更重要的在于如何既能满足某某客户服务部门发展的需求，又能为客服员工提供一次解决个人问题的机会培养他们的心理健康意识，促进心理素质的提高与完善，自我调整的训练以及沟通等心理技能。 为此，项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法，并对收集到的数据进行分析处理，为EAP服务的开展奠定了良好的基础。 调查法以通过和员工访谈和问卷调查的方式收集数据。 工作人员当场指导员工们按照要求填写问卷。 并回收所有问卷。 收集的有效数据交由专门人员录入计算机，再由问卷设计者使用专业的数据分析软件SPSS进行数据分析处理，并对问卷的信效度进行了检验。 网络调查针对调查对象每人赋予一个账号，员工登录网络系统，直接填写问卷即可。 本次调查应用到下列量表?压力水平量表?压力应对方式量表?工作满意度量表?SCL90症状自评量表人?际接纳量表普及教育宣传（启动大会，使用手册，电子杂志，宣传海报，易拉宝，短信宣传）纵观全球EAP实施的案例，失败主要原因之一就是宣传普及不到位，员工不理解EAP，不知道如何使用EAP，所以，EAP的宣传普及是项目成功的重要要素。 为此，项目组专门印制了精美的EAP宣传小册子，散发到各个客服中心站点，同时也是定时向全国客服员工个人发送特定的电子邮件，除了宣传此次活动，其中也对一些基本的心理学知识和技巧进行介绍。 初级预防为员工提供了简介的EAP联系方式，既做了EAP宣传工作，同时也提供了心理学的基本知识和自我调节技巧，使多数员工都有机会接触EAP，并能对自身的心理健康和心理性质逐渐形成重视的态度和科学的认知。 针对性培训培训（管理层，一线员工） （1）客服班组长心理培训， （2）客服管理层健康培训， （3）客服管理层咨询技巧培训， （4）一线员工心理培训。 咨询服务（电话热线服务，个别咨询，团体咨询） （1）团体咨询， （2）电话咨询， （3）个别咨询。 客户评价 （5）备注我们可以向合作公司发放企业EAP项目服务表让企业提前一周预约需要服务的项目。 企业EAP项目服务一览表（一）咨询服务（任选一项）序号项目名称服务方式主要要求时长报价（元）1婚姻情感咨询一对一咨询，1次/年.人针对员工及家属，需提前两天预约50分钟/次面议2子女教育咨询一对一咨询，1次/年.人针对员工及家属，需提前两天预约50分钟/次面议3专业心理咨询一对一咨询，1次/年.人针对员工及家属，需提前两天预约50分钟/次面议4法律、财务咨询法律顾问，提供贷款咨询针对中小企业，具体事宜另议/面议（二）培训课程（任选一项，企业提供场地、设备）序号项目名称服务方式主要要求时长报价（元）4情绪管理心理培训现场处理情绪问题，教授自我情绪管理小技巧2小时面议5人际沟通心理剧、角色扮演等体验式沟通训练，通过感悟解决沟通问题2小时面议6压力咨询小范围团体心理咨询小于10人的团体心理咨询，压力源职场1.5-2小时面议7团队建设团体心理活动，如团体沙盘、团体绘画等通过一种或多种形式的心理游戏或活动，提升个人对团队的认识，提高个体的归属感及团队的协作能力2-3小时面议8岗位适应适应性心理训练通过心理学技术解决入职或岗位变动后的员工心理适应性问题1.5-2小时面议9职业倦怠适应性心理训练通过心理学技术解决职业倦怠引发的心理枯竭、职业抑郁等员工心理问题1.5-2小时面议10职业心理健康互动式讲座大课式心理健康知识及自我心理保健小技能讲座，互动、有趣、生动、浅显易懂2小时面议（三）心理测评（任选一项）序号项目名称服务方式主要要求时长报价（元）11心理测评一心理健康类心理测量使用答题式问卷实施各项心理测量，提交个