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文档简介
准物业管理工作总结准物业管理工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 准物 业管理工作总结 供大家学习参考 2010 年街道办事处准物业管理工作汇报材料 准物业管理工作总结 第一篇 王陵街道办事处准物业管理工作汇报 材料 王陵街道办事处居民小区实施准物业 管理是从 2008 年开始的 至今已两年有余 有 12 个居民小区 建筑面积 397380 6250 户居民纳入到准物业管理中 在 准物业管理运行过程中 王陵街道办事处始终坚持政府主导 市场化运作的方式 积极探索准物业管理的长效机制 从监管 和服务两个方面入手 强化领导 完善措施 创新机制 逐步 形成有王陵特色的准物业管理模式 小区居民对准物业管理的 认同程度逐年提高 徐州日报 徐州电视台 都市晨报等新闻 媒体多次对我处准物业管理小区在管理机制上的创新和管理效 果进行了正面报道 下面 我将王陵街道办事处开展准物业管 理工作的情况作一汇报 一 加强领导 健全组织 推动居民 小区准物业化管理的有序发展 准物业管理是一把破解老居民小区管 理难问题的钥匙 是政府推出的一项利民 惠民的重要举措 王陵街道办事处从实际出发 充分发挥准物业管理模式的优势 解决老居民小区管理基础设施差 管理不到位的难题 办事处 成立了以主任为组长的老居民小区推行准物业管理工作领导小 组 统筹全处老居民小区改造成准物业管理小区的工作 集中 力量推动准物业管理模式的发展 为了加强准物业管理的政府 主导作用 办事处成立了物业管理科作为王陵辖区准物业管理 工作的行政主管部门 负责辖区准物 业管理工作的组织 协调 监管和考核 物业管理科配备了六 名精于小区管理的干部 实施分片管理 责任到人的方式 将 王陵辖区 12 个准物业管理的居民小区全部纳入到办事处的监管 范围内 为方便小区管理 满足小区居民对物业服务的要求 物业管理科成立了物业服务中心和九个小区物业管理管理处 设立了矛盾调解部 维修部 保洁绿化部 秩序维护部等贴近 据民生生活 为居民提供实际服务的部门 以往在老居民小区 出现的化粪池外溢 下水道堵塞等长期得不到解决的问题 在 物业服务服中心和物业管理处组织协调下能够在最短的时间内 得到解决 老居民小区因基础设施陈旧影响居民日常生活的问 题 得到了根本的改善 物业服务服中心和物业管理处对小区 的基础设施进行及时的保养 维修和更换 使之能够发挥正常 的功能 满足小区居民的日常生活需要 现在物业服务服中心 和物业管理处已经成为小区居民舒适生活的重要保障 在完善准物业管理机构组织建设的同 时 我处还深入探索小区日常管理的长效机制 逐步建立起 三位一体 的管理机制 制定了每月 2 次三方联席会议制度 和即时性的议事制度 认真听取业主意见及时为住户排忧解难 三位一体 的管理机制 就是将社区居委会 小区业主委员 会和准物业管理处联系起来 共同发挥在小区管理工作中的作 用 通过 开展 三位一体 的管理机制 一方 面将小区居民引入到小区管理中 实现了居民由被管理者向管 理者的身份转变 带动了小区居民参与小区管理工作的积极性 提高了居民小区居民在小区内文明生活的主动性 另一方面以 社区为依托 将城管执法和治安管理等关系到小区居民切身利 益的职能部门整合到小区管理中来 在小区内设立警务室 城 管办公室等共同为小区的管理服务 形成了齐抓共管的局面 还有 三位一体 的管理机制是连接社区居委会 小区业主委 员会和准物业管理处的纽带 使这三方在小区管理中互相帮助 互相监督 互相支持 形成合力 共同促进小区管理的良性发 展 二 创新机制 狠抓监管 逐步引导 小区居民形成文明的生活习惯 王陵街道办事处 12 个准物业管理小区 是由老居民小区通过整治 改造后建成的 在前期整治过程中 办事处投入了大量的人力 物力和财力对拆除违法建设 清理 乱贴乱画 清理堆放杂物 整治卫生死角和野广告等 老小区 的环境卫生的管理水平有了很大的提高 在实施准物业管理后 办事处在监管上下功夫 结合城管片区管理的模式 创新监管 机制 严防违法建设 乱贴乱画 堆放杂物 野广告等不文明 现象回潮 逐步引导小区居民形成文明的生活习惯 一是发动居民参与 构建严密的违法 建设监管网络 我 们以社区主任 社区城管执法人员 小区物业处主任为违建监控的第一责任人 将小区党员 积极 分子 热心群众组织起来成立违建巡查小组 在小区内设立违 法建设监控点 及时举报意图实施违法建设行为 制止正在实 施的违法建设行为 一旦在小区内出现有堆放 运输建筑材料 准备实施违法建设的行为 巡查小组和监控点就立即向社区居 委会 物业管理处汇报 社区主任 社区城管执法人员 小区 物业处主任先行介入 通过宣传教育 做思想工作等方式 制 止正在实施的违法建设行为 并将违法建设当事人的详细情况 向办事处城管执法科汇报 由城管科组织执法人员依法予以处 理 采取发动居民参与的方式 一举克服了违法建设隐蔽性强 第一时间控制难的问题 有效地遏制了新增违法建设的蔓延的 趋势 二是以居民的满意度为标准 提高物 业保洁的服务质量 我们在每一个准物业居民小区的醒目位置 设置一个小区卫生监督牌 公示负责该小区卫生保洁的保洁员 姓名和照片 聘请小区的居民或楼组长为小区卫生监督员 考 核保洁员对居民小区的保洁工作 小区居民每天将小区卫生的 保洁情况以百分制的形式反映在卫生监督牌上 物业科或物业 公司每周到居民小区抄录一次本周该小区的卫生保洁情况 作 为该保洁员工作绩效考核的依据 这种由小区居民负责监管考 核卫生保洁工作的方式 一方面满足了小区居民对环境卫 生保洁水平提出更高要求的愿望 促 进了居民小区卫生保洁质量的提高 另一方面小区居民对环境 卫生问题的投诉明显减少 满意度较以往显著提高 三是实施网格化管理 彻底整治野广 告 为了加强野广告的长效化管理 打破以往野广告整治靠集 中突击的旧模式 物业服务中心与两家物业保洁公司签订野广 告清理协议 采取定人 定量 定期的方式 使 12 个准物业管 理小区的每一栋居民楼都有一个固定的野广告清理员 每周清 理员要对负责的居民楼及周边墙体上的野广告进行两次全面清 理 物业中心还针对野广告清理工作存在的实际问题 制定了 野广告清理工作考核办法 明确了对手写 张贴 喷涂等式样 的野广告清理的规范方式 明确了对野广告清理效果的奖惩措 施 并要求小区监管员每天要对责任区内的野广告清理情况进 行检查 通过实施网格化运作 居民小区野广告清理工作走出 了 整治 回潮 再整治 再回潮 怪圈 清理的工作逐步实 现了长效化 四是深入开展城管进小区活动 加强 小区的管理力度 我们在落实片长 街长制的基础上 大力开 展城管进小区活动 配备专职社区城管执法人员进驻小区进行 管理 结合 三位一体 的管理机制 在小区内形成一个发现 问题 解决问题 监督整改 公开反馈的脉络清晰的管理网络 着重解决居民小区内的垃圾清运 卫生保洁 违章建筑物 乱 堆乱放 2015年物业管理工作总结 准物业管理工作总结 第二篇 2015 年物业管理工作总结 1 2015 年物业管理工作总结 时光飞逝 转眼 20XX 年来到了 回首 20XX 年的工作 充满着艰辛和快乐 这一年来 我物业部全体 员工在公司正确领导下 团结一心 艰苦奋斗 勇于拼搏 不 断创新 进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量 取得 了可喜的成绩 组建了一支优秀的物业管理团队 创建了一种 科学的管理模式和先进的管理理念 管理方法 以及严格的质 量标准和工作程序 形成了服务与管理相结合的专业分工体系 多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉 一年以来 我们紧 紧围绕战略规划 品牌建设 内部管理 信息沟通 服务绩效 来展开一系列的工作 一 全力配合公司地产开发 小区品 牌不断提升 今年 为了配合公司的物业发展 公 司调整了发展战略 奉行 先品牌 后规模 把工作重心放 在改进物业的服务品质 的思路 集中优势资源确保为公司开 发的精品楼盘提供配套的精品物业管理 为此 重点抓好以下 几方面工作 1 贯彻按物业管理 iso 体系的有效运 作 成立之初便做好了质量的策划 明确 公司的质量目标 要求 以及所想达到的目标 以最合适的服 务质量去满足业主及使用人的需要 一季度来 公司始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标 同时也进一步向业主及 使用人展示了公司相关方面优质服务的形象 打造阳光名邸物 业品牌 2 形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始 一直把 客户满意 业 主至上 作为工作的中心 进一步确定了以客户为中心的经营 服务理念 今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量 提高服 务绩效 3 建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后 经过反复讨论和研讨 认为要想做的独特 就须把工作做到零缺陷 服务零缺陷 操 作零缺陷 设备零故障 安全零隐患的四零缺陷 明确了业主 不总是对的 但永远是最重要的客户需求 充分做好达到需求 的各种准备 积极预防可能发生的问题 二 人员管理 人力资源是公司发展的重要保证 我 们坚持属地化管理的方针 进驻之初 因处地特殊 故人员素 质偏低 但为了提高公司的竞争力 我部门积极开展多种员工 专业知识培训 使员工成为 一专多能 且达到了显著的效果 员工培训包括 企业文化培训 专业技术培训等 特别是对管 理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培 训以及专业知识培训 通过培训 提高了员工的综合素质 改 善了员工的工作态度 激发员工团结合作 大大提高了服务质 量 也给公司的发展提供了广阔的空间 三 完善各项规章制度 建立内部管 理机制 我物业部始终把提高物业服务水平 扩大服务范围 由内部服务逐步走向外部服务发展 争取从市 场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路 而要实现这 一目标 优质服务是根本的基础所在 为此 我们本着实事求 是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要 的 岗位工作质量标准 效绩考核制度 员工奖惩条例 值班人员工作制度 业主回访工作制度 投诉接待处理 制度 考勤制度 会议制度 文件学习落实制度 效 绩考核检查落实制度 员工培训制度 等近二十多项规章制 度 并加大检查落实力度 使各项工作有计划 有方法 有依 据 有目的的稳步展开 同时 为了建立完善的内部管理机制 采用 走出去 引进来 的方式 到南京 淮安等物业公司学 习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况 对各部门每个管理岗位的职能 作用 工作范围作了明确的划 分 从而将各项工作细化到每个人 促进了各岗位的积极性 主动性和创造性 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼 业务 管理水平不断得到提高 四 保安方面 1 在公司和我部门的严格挑选和培训 下 和保安人员的共同努力下 圆满完成了泗阳县房产会 阳 光名邸一期 二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护 工作 但随着工作的逐步加深 渐渐暴露出了我保安的经验不 足与缺陷 人员素质过低 专业知识不足等 为此我部门于今 年进行了一场保安大革新 实行末尾淘汰制 从而在对队伍内 部形成竞争机制 其次我们购置了崭新的保安服装 工作的革 新使我保安的外在形象上了一个新台阶 从而达到外塑形象 内塑品牌 2 工地保安工作始终贯彻公司领导的 外松内紧的方针 因工地现场处地的时间 环境比较特别 我 部门严格实行 来访人员登记制 和 车辆进出登记制 以及 凭销售人员引领进入制 谢绝参观客户私自进入施工现场 从 而在源头上杜绝安全事故的发生 我工地保安在接管 1 年期间 抓获工地盗窃嫌疑人 8 起 制止偷窃事件多起 驱赶拾荒人员 50 多起 为公司和施工队挽回了一定的损失 3 在自身管理方面 我公司保安坚持 一天一小会 一周一大会 进行交流与检讨 同时 开展专业 知识培训 从成立至今 共进行了六十多次专业知识培训 二 次消防知识学习以及长期的军事训练 同时实行严格的保安考 核办法和工作流程 以及不计名的考评制 奖励优秀队员 扣 罚表现较差的队员 4 在夜间管理方面 我保安部严格控 制外来流动人员 实行售楼处和工地不定期的巡逻 确保了管 理区域内公司财产的安全 5 车辆管理 因建设初期的施工车辆 较多 我们规范和控制来访车辆 引导其按指定区域正确停放 给阳光名邸创造了一个安全 安静 优雅的参观和停车环境 五 保洁方面 1 我部门保洁基本上能完成公司交给 的任务 认真遵守公司和部门的各项规章制度 严格执行清洁 工作规程 全天候清扫销售大厅 卫生间 走廊等 全天候清 擦垃圾箱 外墙玻璃 门等 及时清理垃圾 创造了一个干净 整洁的环境 2 我保洁部实行严格的考核办法 同 时实行互监制 即保安人员监督保洁人员的工作力度 保洁人 员也监督保安的工作状态 使双方得以互相制约 互相鼓励 也取得了显著的效果 六 其它方面 1 完成了阳光名邸的前期物业招投标 工作 确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单 位 并与之签定了物业服务合同 为我项目下步工作明确了方 向 2 积极与县房管处 众兴镇物管办等 相关上级领导部门的沟通与协调 保持了很好的业务关系 为 下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础 准物业管 理工作总结 我们知道 虽然在这短短的一年里我 们取得了一些的成绩 但我们也深刻的认识到我们的不足 队 伍专业性不强 服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷 但 我们也明白 这也是我们奋斗的起点 在新的一季度里 我们 将通过总结经验 借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自 己的专业水平 提升物业管理的品位 满足业主及使用人的要 求 实现阳光名邸物业的腾飞 2 2015 年物业管理工作总结 200 x 年 我处在公司领导及各部门的 支持与帮助 同事的齐心协力的奋斗下 按照公司的要求 部 署 较好地完成了部门的职能工作 通过一年来的学习与工作 工作模式上有了新的突破 工作方式有了较大的改变 现将管 理处一年来的工作情况总结如下 一 管理处的日常管理工作 自公司进行 三定 和分管理处 形 成各施其职 各负其责后 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门 是 总经理室领导下的一个日常维护 管理 服务机构 推动各项 工作朝着公司既定目标前进的一保障部门 管理处的工作主要 有日常投诉处理 收费租赁 基础设施设备维修维护 环境卫 生 绿化养护 水电维护 安全保卫 有文稿处理 档案管理 文稿报批转 会议安排 学习培训 上级部门检查及外来单位 参观 指导的迎来送往等 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意加快工作节奏 提高工作效率 冷静办理 各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差错 至今基本做到了事 事有着落 二 日常投诉处理维护工作 1 处理投诉方面 全年共接待处理投 诉 1432 起 已处理完成 1420 起 正在处理 12 起 处理率达 99 其中水电投诉报修 647 起 房屋维修 491 起 防 盗门及单元门报修 130 起 投诉 164 起 全年投诉主要集中在 1 2 10 16 楼顶层住户房屋漏水 2 7 楼业主对 3 楼工地施工噪音扰民 的投诉 14 楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园 的投诉 16 17 楼业主对酒店的油烟 噪音 18 楼对幼儿园噪音 厨房的油烟投诉 其中大多已处理好 但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟 噪音依然存在 经过与幼儿园 负责人协调后 将厨房改移位后 已得到明显的改善 2 收费工作工作 全年收费工作完成 得较好 除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外 应 收的各项费用都已收回 租赁工作也按质按量地完成 能最大 限度地利用资源 尽量盘活资金 为公司创收 3 日常维护 今年按照公司年初公司 制定的工作计划 顺利地完成新兴苑 翠竹苑 香洲苑 大本 营等基础设备设施的维护保养和环境卫生 绿化养护工作 4 环境卫生 在维护园林绿化 清洁 卫生方面 不断地完善 改变管理方法 尽量地做到园林绿化 完好 清洁卫生整洁 全年辖区内未出现绿化虫害 花草树木 未出现死亡和疫情现象 给辖区住户营造了一个舒适 温馨的 家园 年 我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号 5 水电维护 主要对辖区内的香洲苑 新兴苑 翠竹苑 集团公司总部 湖天花园 生资仓库等 35 栋 房屋的水电维护及日常管理工作 全年水电月平均损耗率分别 在 2 2 至 2 8 严格控制在允许范围内 辖区的 4 个配电房 5 台电梯 两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常 无安全事故发生 6 装修管理 按照年初的工作部署和 计划 今年装修管理工作已逐步进入正规轨道 实施了公司统 一编制新的装修服务协议及管理规定 合理的堵住以前未完善 的装修管理漏洞 并实行每日必须到装修户现场巡视登记制 做到发现问题及时及时处理 违规装修现象已明显减少 下降 未出现因违规而引起的安全 事故和大的投诉 7 安全管理 今年安全工作总体较好 辖区未发生消防 抢劫事故 但在下半年 发生一起小轿车被 盗事件 所幸已得到破案 追回被盗车辆 故在安全工作方面 不得有半点疏忽 麻痹和侥幸思想 应在对外来人员 车辆的 出入管 理多下功夫 避免类似或更为严重的 事故发生 三 加强学习 提高业务水平 前期物业管理工作总结 准物业管理工作总结 第三篇 前期物业管理流程及内容 1 新公司筹建 分公司主要负责人 员派遣或外部招聘 分公司工商注册 税务登记 资质备案 物业招投标及备案工作 签署 前期物业服务合同 并备案 配合项目公司取得预售许可证 办公设备 作业工具及其他物 质的采购 招聘客服 机电 保安 清洁 绿化等人员并进行 岗前培训 制定相关管理规章制度及文件编制 编制前期物业 管理方案和测算物业管理费等 2 物业定位及确定管理费标准 依 据项目平面图 设备 绿化情况 准确计算人工成本 能耗等 以测算物业管理费 根据项目规划定位 结合周边项目相关费 用市场调研 以及政府指导方针政策 与地产公司协商确定最 终物业管理费 3 工程合理化建议 参加新城市项 目规划设计评审会 从业主使用和物业管理角度 提出合理的 建议性意见 物业机电技术人员前期介入各类工程施工及大型 设备设施安装调试 4 销售案场服务 详细准确了解地产公 司营销需求 编制 销售案场服务方案 与地产公司签署 销 售案案场服务合同 提供相关的销售中心及样板房的保洁 维 护 秩序 引导等物业服务 开展对销售案场物业服务定期和 不定期检查 提出整改意见 确保满足新城市服务标准 积极 配合项目公司开展的促销活动 5 竣工验收 承接查验 全力配 合地产公司进行竣工验收工作 参加地产公司的分户验收 记 录验收过程存在的问题 建立完整的分户档案 提交地产公司 并跟进修复进度 由于验收时间离入伙时间一般很短 有些 项目甚至未竣工验收即交付业主 许多问题未能全部修复 对 房屋共用部分及公共设备设施进行地产公司与物业公司的交接 含各类竣工图纸 资料 6 集中入住 与地产公司充分研讨 共同制定 集中入住方案 就审批通过的 集中入住方案 进 行反复员工培训 并进行多次模拟操练 集中入住现场的布置 与业主签署 前期物业管理合同 和 临时管理规约 收取相 关费用 对业主验房时提出问题 及时记录并上交给地产公司 以便后期服务 2013年小区物业管理年度工作总结 准物业管理工作总结 第四篇 XXXX 项目部 2013 年度工作总结 2013 年 XXXX 项目部团队在公司领导 的关心和支持下 在贯彻和落实 2013 年任务目标的方针指引下 充分调动广大员工的积极性 以提升物业管理服务为基础 以 业主少抱怨 服务无缺憾 管理少盲点 为工作重点 通过 积极的创新和不懈的努力 以踏实肯干的工作作风 严格按照 ISO9000 质量标准化及安全二级标准化体系的要求 做好车库 口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作 结合小区现状 改善服务措施 人性化的满足施工期间物业服务的不足 保证 物业服务质量不受影响 队伍建设等方面取得了一定成绩 具 体工作如下 一 加强管理 持续改进 1 2013 年目标任务截止 12 月 10 日 完成情况 1 1 经营目标 物业费收入 应收 1406111 00 元 完成 1245696 30 元 完成率 88 6 采暖费 收入 应收 882342 4 00 元 完成 738520 58 元 完成率 83 7 停车费收入 应收 910800 00 元 完成 881976 00 元 完成率 96 幼儿园收入 应收 52632 00 完成 52632 00 完成率 100 卫生费收入 应收 59154 00 完成 47550 00 完成率 80 4 商铺收入 应收 252949 00 完成 229944 7 元 完成率 91 网络费收入 应收 50000 00 完 成 51000 00 元 完成率 102 创收收入 应收 230000 00 完成 190000 00 完成率 82 6 1 2 管理目标 完成 西安市文明小区 创建授牌工作 创省级卫生先进单位 完成了园区内卫生死角 楼道杂物堆放 进行清理和清扫 对园林景观 小区道路刷洗 树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作 正 在准备迎检验收 2 完善配套设施 自业主入住之后 XXXX 小区逐步暴露 出施工质量问题及设计不尽人意之处 2013 年项目领导工程及 人员协调进行各方处理 弥补不足 使配套设备设施趋于完善 赢得业主信赖 如加装围墙视频系统 电子围栏系统 更换换 热站供热水泵 生活用水水泵 升级可视门禁系统 装修地下 人防通道 小区围墙铁艺围栏修补刷漆 新装小区铁艺大门 检测防雷设施 检测消防设施线路 检修供电系统等 2 突发事件处理 针对小区的车库口改造施工围挡面积 大 施工口多 施工人员多临时车辆多 开挖施工多等实际情 况 XXXX 项目部制定并完善停水 停电 燃气泄露 车辆堵门 抓捕犯罪嫌疑人 扑救火灾 电梯困人等各项应急预案 对突 发事件做到事前有预案 事中有程序 事后有总结的预案流程 并正对性的实施演练操作培训 以便在突发事件发生时能够从 容应对 消除安全隐患 3 节能管理 针对小区公共区域面积大能源公耗量 大 水电费损耗亏损问题 项目部与工程部结合小区实际照明 需求 制定楼内公共区域 地下停车场 小区路灯 围墙灯及 篮球场照明等区域 采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜 力 如依据季节变化制定路灯 围墙灯自动开启时间 单元楼层 地下车库 单元大厅 篮 球场等区域由秩序队员按规定时间开启 并在开关处张贴 请 节约用电 提示语等 4 档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重 要工作 项目部中工作专人对档案管理 在形式上 留下了管 理者的笔迹和签名 在内容上 记录着物业 业主和管理过程 的真实面貌 各部门档案已按期 细致的整理完成 并建立了 物业管理软件业主的数据库 相关信息输入 查询便捷 快速 详细 并不断更新 保持数据的完整及可靠性 2013 年主要完 善整理了创 文明小区 省级卫生先进单位 消防宣传示 范单位 省物业示范小区 地下车库口改造施工等各项资料 的归档及建档 5 培训管理 根据 XXXX 项目部新员工多 临时性工 作多 突发事件多的实际情况 依据 2013 年目标责任书中对 32 个培训课时的要求 项目部制定了针对性强 切合岗位技能 需求的培训方案 采取项目部全员培训 部门专门培训 班组 针对性培训 各岗位单独培训的多样化方式 力争做到岗位操 作标准化 专业化 全面化 并制定了物业的应知应会 客服 人员应知应会 通过工程 客服 秩序知识的交叉培训 使员 工物业知识全面化 较好的完成了为我所用的注重实用性培训 的目的 6 安全防范管理 6 1 消防管理 火灾是物业安全管理的最大 敌人 一旦发生火灾 业主人身和财物都会受到严重威胁 为此 我 们以秩序部为中心以项目经理为 组长 组建小区义务消防组织 实施 严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组 各户 向业 主宣传讲解消防知识 逃生技能 发放消防宣传卡片 手册等 并制作消防知识展板 40 块 条幅 20 个 提高了业主的消防意 识 营造消防安全宣传氛围 同时按照安全标准化要求对小区 消防管网 器材 报警系统进行严格的检查的登记 对发现的 安全隐患以及上报公司 积极落实整改措施 更换过期灭火器 386 个 更换补充水龙带 10 余条 消除初期火灾隐患 2 起 冬 季对小区消火栓加装防冻罩 32 个确保消防管网正常使用 在 2013 年 11 月 26 日举行了 XXXX 小区消防演习 提高员工及业 主的消防安全意识及消防防火知识 并被 XX 新区评为 消防宣 传示范单位 6 2 治安管理 为了保障小区车库改造期间业主的安 全 进入小区的车辆 人员 材料及设备等非常繁杂 针对车 辆道闸系统 安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状 XXXX 项目部采取以人防为主 加强对秩序队伍实行针对性岗位 培训及应急事件处理培训 从发生的安全事件中总结经验及教 训 坚决贯彻 三防 措施 实行人防 技防 犬防 以确保 安全防范人员到位 措施落实到位 特别针对节假日盗窃案件 高发时段 粘贴单元温馨提示 5 次 入户发放小区防盗小卡片 1400 张 对施工区域实施重点布控 加派队员蹲守 加装视频 监控头 避免无关人员进入施工区域 材料出入必须凭证出入 如在夜间对小区围墙 施工围挡出入口 实行严密布防 成功 抓获盗窃者 3 人 为施工单位挽回直接经济损失数千元 有效 的震慑了犯罪分子 由于 XXXX 小区车库管理系统不能使用 造 成小区地面 地下车库车辆乱停乱放 在管理上 我们采取客服电话告知 车辆上放置温馨提示 电子显示屏宣传 并准备了拖车器 不 厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定 纠正协调乱停乱占 车位 200 余次 有效的规范小区业主车辆按车位有序停放 在 安全防范管理中 因此被 XX 新区评为和谐邻里小区 7 环境管理 7 1 环境卫生 2013 年是环境卫生清 扫保洁难度大 范围广 随机性强的一年 小区车库口施工开 挖拉土 运垃圾 地下人防通道施工等 造成小区主干道 楼 宇道路 地下车库地面等区域泥土 砂浆 油渍等污染 针对 此问题我们采取集中组织保洁员清扫 冲洗路面 捡拾垃圾杂 物等方法 确保创 省级卫生先进单位 工作的有序进行 地 下人防通道改造完工后 保洁人员齐心协力 不怕脏不怕苦 高标准的完成了 39 通道的拓荒保洁工作 同时 确保了楼宇内 卫生质量不受影响 干净卫生的居住环境受到了业主的肯定 7 2 垃圾清运 随着业主居住户数的增 多 生活垃圾收集及清运量逐年增多 为保证垃圾日产日清 在垃圾收集过程中 要求保洁员进行无抛洒 无遗漏作业 对 不符合岗位工作要求的人员 进行了岗位调整 对小区垃圾中 转站污水无法排除 压缩清运过程中臭味大等问题 拿出改造 意见对垃圾中转站进行实用性改造 彻底改变脏乱臭的现状 截止 2013 年 12 月 7 日生活垃圾清运 8899 桶 装修绿化垃圾 164 车 7 3 绿化工作 2013 年对小区绿化 绿植实行合理搭配 突出特点 达到自然 和谐 放松的效果 增加小区大树种植移栽密度 对楼宇弯道处种植花卉和树木 小区大门两侧突出树木层次性 营造绿 小区物业管理年度工作总结 准物业管理工作总结 第五篇 小区物业管理年度工作总结 作者 未知 文章来源 本站原创 点击数 3979 更新时间 2009 11 19 去年 是飞跃发展的一年 上台阶 上档次的一年 丰收的一年 在 这一年里 物业管理处在公司的领导下 在开发商各级领 导的支持下 始终贯彻业主至上的原则精神 根据 的实际 情况 在搞好服务的同时理顺完善管理工作 初步达到 工程 程序化 操作规范化 运用使用化 管理科学化 的管理要求 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道 物业管理工 作取得了一定成绩 受到小区业主的好评 现将去年工作总结 如下 一 日常工作目标管理的完成情况 一 房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一 为了搞好此项工作 我们建立了完善 的房屋管理档案 制定了房屋管理制度 编制了详细的管理计 划 并责任到人定期检查 住户房屋装修无破坏 外观统一 无危害房屋结构的行为 空房完好率为 95 二 公共设施 设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活 在公共设施 设备的管理方面 我们制定了完备的维护 保养 计划和应急方案 做到日常检查有登记 小型维护有记录 维 修电话 24 小时有人接听 全年完成小型检修工作 17 次 应急 维修工作 3 次 达到养护设施 设备到位 维修及时 正常运 行的管理要求 三 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境 我们严格落实了绿化管理措施 积极配合监督绿化公司 施工 及养护工作 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题 及 时发出了整改通知与合理化的建议 督促其整改 并在绿化警 示牌没有到位的情况下 制作简易警示牌 围栏 加强绿化防 护管理工作 使绿地基本无破坏 践踏及公用现象 绿化完好 率为 98 四 环境卫生的管理 环境卫生方面 我们针对小区环境逐 步完善的情况 大家齐动手定期 不定期组织进行大扫除 制 定了严格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实行袋装化定 点堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查工作 保证了小 区的卫生清洁美观 五 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重 为给业主提供一个安全舒适的居住环 境 我们狠抓了小区治安消防工作 对保安人员定期进行岗位 培训 智能设备操作培训 考核 制定了严格的岗位考核标准 并坚持每日早操 早会 提高员工的身体素质与日常工作管理 严格执行了工作程序 巡岗查岗 巡更制度 要求保安人员认 真巡查 文明执勤 礼貌训导 遇到坏人坏事大胆管理 使去 年安全防范工作情况良好 二 今年完成的重点工作 一 业主入住前期物业管理工作 1 熟悉小区各项设施 设备的施工 情况 进驻 后 我们为尽快熟悉小区施 工情况 设备安装情况 我处工作人员不怕苦 不怕累 顶着 烈日跑工地 爬高楼 掌握了大量的一手资料 为后期工作打 下了坚实的基础 并受到了开发商的称赞与好评 2 根据小区实际情况 完成工作预 案 提出合理的建议 在熟悉小区各项情况后 我们针对小 区的实际情况 完成了小区各项管理工作预案 如 车辆管理 方案 治安管理方案 装修管理方案等 共计 9 项 并提出合 理化建议 11 项 开发商采纳 3 项 即报奶箱设置 在门厅内 安设绿化喷淋系统 部分 雨水管接入地下管网等合理的建议 3 搞好保安员前期的培训工作 准物业管理工作总结 保安工作是物业管理中的窗口 为了 保证小区保安前期服务质量 我处安排保安员提前培训一个月 制定了详细的培训方案与计划及考核办法 加强保安员的自身 素质与业务技能 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务 素质的保安队为业主服务 保安队的工作受到一致好评 4 配合开发商的售楼工作 为了配合开发商的销售工作 我处在 前期人员不足的情况下 安排专人在销售部配合售楼工作 耐 心解答客户关于物业管理方面的疑问 制作了二块 宣传牌 宣传本公司物业管理服务工作 并达到一定效果 我们除派专 人配合销售部 全体员工还放弃节日休息 配合销售部 十一 售楼黄金周的销售工作 我们的工作受到销售部的肯定和称赞 5 搞好业主入住前期准备工作 顺 利完成交房工作 为迎接业主入住 顺利完成交楼工作 在公司的指导和帮助下 我们做了大量的前期准备工作 整理 准备了大量的入住资料和必要的文件 如入住通知书 前期物 业管理协议等共计 12 项 根据方便业主 服务至上的原则 我 处针对小区的实际情况 合理制定了办理入住手续的流程 和 岗位 设置了业主入住须知 入住手续办理流程图 装修须知 装修手续办理流程图 使业主在办理各项手续中能一目了然 使交房工作顺利进行 目前办理入住业主 139 户 办理装修手 续户 二 加强管理服务工作 提高服务 质量 1 树立小区家园化 人性化管 理服务理念 进驻 后 我们坚持实施家园化 人性化的管理 以人为本 的服务精神 业主的需要就是我们 的工作中心 为开展服务 让业主进入小区感到有一种温馨的 感觉 我们开展特殊关照户的服务 对小区有生活困难的业主 在生活上给予关心与照顾 服务上给予优质服务 如 1 1 501 业主老公是海员 因工作长期不在家 家中只有业主和小孩 针对这种情况 我们对此户进行特殊关照户服务 给其解决一 些生活上的困难 受到业主称赞 除此之外 我们还开展免费 代办服务 如代办电话 宽带 电费储蓄 使业主有一种 有 困难 找物业 的感受 服务工作受到业主良好的赞誉 2 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要 环节 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 为了搞好房屋及相关设施的维修工作 我们紧密地与开发商 施工队 生产厂家联手 确定了维修程 序和办法 圆满完成年前无遗留维修工作的目标 今年共计接 到维修投诉 157 起 完成 152 起 及时完成 131 起 完成率为 96 8 及时率为 83 4 在公共设施 设备方面 我们及时定 期对各种设施进行保养 检查 发现问题及时维修 及时处理 如 12 月 30 日 小区蓄水池浮球阀失灵 管理人员巡查发现后 为让业主正常用水 我们首先是积极的进行抢修 再通知厂家 到场调查原因 保证业主正常用水工作不受影响 3 加强小区装修管理工作 小区装修管理工作是前期物业管理的 一个重要环节 它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外 观的完好美观 这方面我们做了大量的工作 并根据小区实际 情况 与管理要求 我们制定了详细的管理制度 如装修须知 屋顶花园管理规定等 并坚持每天对装修户的巡查工作 做好 记录 遇到问题及时解决 及时处理 坚持原则 去年共处理 违章施工 32 起 均已整改 保证房屋主体结构完好 在房屋外 观方面 我们坚持制度 保证小区外观整齐划一 完好美观 4 认真听以业主意见 及时为 住户排忧解难 业主良好的工作建议 管理建议是我 们的工作指针 因此我们做到住户反映的问题认真记录 及时 处理 增进与业主间的沟通 耐心为业主作解释工作 并及时 为住户排忧解难 如入住业主车辆停放问题 业主装修用沙堆 放点等问题 我们这种 为业主着想 以业主为中心 的服务 思想取得了良好的效果 受到业主好评 三 努力提高管理水平 促进物业 管理上档次 1 组织员工进行职工道德与管 理技能培训 提高工员工业务素质 管理处员工的综合素质与物业管理的 服务的质量 水平是密切相关的 根据这种情况 并结合小区 大部分都是新进员工 接触物业管理时间短的实际情况 我制 定了详细的培训计划和考核办法 定期对员工进行思想和业主 管理水平的培训 并定期进行保安业务技能考试 使员工在思 想上得到充实 管理技能上得到了提高 去年共组织人员培训 6 次 技能考核 4 次 2 利用先进的管理手段 建立 健全科学的管理方式 我们紧跟社会发展步伐 使用电脑 对小区各档案收费帐目 管理计划等工作进行电脑管理 大大 提高了工作效率 使管理处的基础 工作达到一个新起点 为 今后的创优工作打下了坚实基础 四 搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺 利开展的关键 为此 我们紧密与开发商配合 积极主动与洪 山房地局 城管局 电信局联系 并圆满完成环卫开办 申请 门牌 委托合同 服务协议备案 电信局协议的签定等工作 三 存在的问题和教训 虽然 我们在去年的工作中取得了一 定成绩 但还有很多需要完善与加强的地方 第一 管理人员 整体素质不高 服务意识不强各方面考虑不全面 实际处理事 务的能力还有待提高 第二 与业主的沟通不够 了解不足 第三 设备 设施管理力度还需加强 针对以上几个问题 在 二零零二年工作中 我们将吸取经验与教训 努力提高员工的 业主技能与管理水平 把工作做得更好 在新的一年里我们将加快步伐 不断 提高自身物业管理水平 不断完善小区各项管理工作 为使 早日跨入优秀物业管理小区做贡献 为 物业公司的发 展添砖加瓦 2016市物业管理工作情况汇报 准物业管理工作总结 第六篇 文章标题 市物业管理情况汇报 近年来 随着改革开放和我市经济的迅速发展 物业管理作 为城市管理的一种新形式和市场经济的新兴服务产业 在我市 经历了从无到有 从小到大的发展过程 全市物业管理覆盖面 不断扩大 行业发展初具规模 居民物业管理意识普遍增强 业主自主管理机制和物业服务市场竞争机制逐步建立 呈现出 较好的发展势头 一 我市推行物业管理的基本情况 作为物业管理行业的行政主管部门 在市委 市政府的正确 领导下 一直把推进物业管理 作为全局一项重点来抓 面对 物业管理行业发展较快 法规制度不健全 运行困难较多等实 际 我局制定了 建好机制 健全法制 抓好整治 搞好扶持 的物业管理总体思路 围绕这样的思路 我们积极做好各项 推动物业管理行业整体发展水平的不断提高 一 物业管理领域不断扩展 物业管理覆盖面不断加大 10多年来 我市的物业管理从无到有 从摸索试点到稳步发 展 管理对象从单一的新建住宅小区发展到办公楼 学校等各 类物业 形成了包括房屋及相关设施设备的维修养护 小区环 境保洁 安全维护 绿化管养 生活服务 物业中介等配套服 务 截止目前 我市已有物业管理企业 18 家 从业人员约 400 人 管理项目 30 个 总建筑面积 152 27 万平方米 业主委员 会共成立 4 家 全市物业管理覆盖率已达 50 在这些管理项 目中 荣获物业管理市级优秀称号的 5 个 二 依法行政 新建小区全面实行了物业管理新体制 按照新建住宅区物业管理一步到位的思路 2001年之后的新 建住宅小区 全面推行了物业管理前期介入和承接验收制度 房地产开发企业在商品房预售前制定物业管理方案 及时选聘 物业管理企业 签订前期物业管理服务合同 并严格按照规定 程序做好物业项目的接管验收 对于不符合条件的 一律不准 交付使用 杜绝了由于物业配套设施建设不规范 给日后的物 业管理带来矛盾与隐患 由此 长期存在的 重建设 轻管理 的观念 逐步得到扭转 近年来 新建交付使用的 小区 小区 小区等一批住宅小区的物业管理上手快 效果好 得到了广大市民的认可 三 发挥职能 物业管理在老旧小区和家属区逐步推行 我市旧小区和家属区存在比较突出的问题是建管脱节 脏 乱 差 由于过去政策或监管方面的漏洞 旧小区普遍存在用 电 污水排放 道路 绿化 供暖 路灯 垃圾设施不完善等 问题 对实施物业管理带来了很大阻力 为把小区引为物业管 理的轨道 近年来 我局以完善小区配套为突破口 一方面通 过多种渠道筹措资金 一方面积极协调有关部门对部分旧小区 用电 供暖 绿化 道路 排水 垃圾设施等进行整治 改善 了居民的居住环境 提高了居民的生活质量 化解了物业管理 中存在的各种问题和矛盾 收到了较好的效果 使物业管理 逐步被更多的市民所接受 四 加大监督力度 物业管理市场秩序进一步规范 在发挥市场作用的同时 我局依法加大监管力度 依法查处 物业管理活动中的违法规行为 保证了公平竞争的市场环境 一是加强对物业管理企业的资质和从业人员的管理 建立了物 业管理企业资质管理制度 严格按规定申报 审批资质等级 二是完善了物业管理企业信用档案体系建设 建立了全市物业 管理企业和从业人员档案 将有关部门和执法机构对物业管理 企业和从业人员的处罚决定 不良行为记录和履行合同情况及 时记入信用档案 并及时向社会公布 发挥信用约束和失信惩 戒的作用 规范了市场主体行为 三是强化了物业管理人员持 证上岗管理 组织人员积极参加上级举办的物业管理培训班 目前全市持证上岗人员达 65 人 占全部从业人员的 20 以上 初步形成专业化的物管队伍 四是积极开展达标评优活动 根 据上级部署 认真抓了项目的申报 先后有 住宅小区 小区等五个住宅小区获市级物业管理优秀小区称号 二 我市物业管理面临的困难与问题 物业管理是市场经济的产物 是城市管理的重要组成部分 物业管理服务是市场经济社会中的一种新型商品 随着城市建 设的发展和国民经济 人民生活需求的增长 物业管理面临着 新的挑战 新老体制 新老观念交替过程中的许多问题逐渐暴 露 直接或间接地制约着行业的健康发展 一是公众对物业管理认识不足 旧观念转变难 不少单位和 业主没有充分认识到推行物业管理的重要性和紧迫性 习惯于 按过去行政性管理的模式运作 一些业主在交费时往往与单位 家属院福利管理模式相比较 该交的不交 不愿交 交了心理 不平衡 使物业公司难以管理 造成公司与业主关系紧张 二是一些历史遗留小区建设标准低 规模小 基础设施不配 套 无物业管理 社区管理办公用房 由于缺少资金投入和相 关政策的支持 致使物业管理 先天不足 失去了物业管理的 基本条件 旧住宅小区仍是物业管理的薄弱环 节 三是物业管理的改革有待深化 部分企业内部制度不健全 竞争机制没有形成 谁建设 谁管理的现象依然存在 没有按 社会化 专业化 市场化的物业管理体制运行 四是物业管理企业服务水平偏低 存在着服务不到位 收费 与服务不相符 只收费 不服务 或 多收费 少服务 的现 象 不适应业主之需要 一些管理企业管理不规范 不到位 居民意见大 五是业主大会 业主委员会的成立 组成 运作等缺少监督 和制约 有的小区很难产生业主委员会或推选出楼长 有的业 主委员会不能真正代表业主利益 甚至损害业主的共同利益 影响和制约了物业管理的推广和发展 六是住房维修基金的收缴还处于起步阶段 新建商品住房出 售后的共用部位 共用设施设备维修基金 在销房时没有向购 房者收取 使得销售后的维修管理得不到保障 物业公司进行 大修 更新 改造向小区居民收费 居民又不理解 还往往被 投诉为乱收费 三 今后物业管理的重点 当前 物业管理面临着许多的问题和挑战 也存在着巨大的 行业发展空间 只有充分发挥好政府调控和市场调节这两只 手 的作用 才能从整体上提高我市物业管理的水平 一 加强业主大会组建的指导监督 加快建立业主自治与 物业管理企业专业管理相结合的社会化 专业化 市场化的物 业管理体制 做好成立业主大会 选举业主委员会 制订业主 公约 业主大会议事规则等 明确业主通过选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 实施物业管理 明确业主在物业管理活动中的权利义务 明确业主大会 业主 委员会履行的各自职责 维护业主正当权益 引导业主履行义 务 监督企业合法经营 二 健全管理机制 规范物业管理配套设施建设和验收 积极协调有关部门 通过出台相关文件 明确了物业管理配套 设施规划 建设的具体要求 以及物业行政主管部门参与前期 规划方案的审定 从项目的审批 规划设计方案的审定 建设 验收等各个环节 加强对物业管理配套设施的管理 力争从源 头上杜绝由于物业管理配套设施建设与管理不规范所带来的纠 纷和矛盾 从而促进我市物业管理行业的持续稳定健康发展 三 积极创造条件 开展老旧小区的综合整治 老小区整 治是解决历史遗留问题 也是政府实践 三个代表 的具体体 现 其最终目的是改善城区居民的居住环境 提高生活质量 应统一思想 将立足点放到为民办事 为民造福上来 共同做 好老小区整治与转轨 建议将老小区环境整治 专项整治 配套设施整治联合同步 实施 由市政府成立专门的领导机构 设立专项经费 由各相 关部门按各自管理的职责实施专项整治 先行解决大环境与大 配套等问题
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