个体行为差异的心理分析.ppt

讲个体行为差异分析 2 现实的困惑 不同员工对同一项政策或规章制度的反映差异很大 同一单位不同员工的表现 业绩差异很大 同一人在不同环境和不同时期的表现及业绩差异较大 不同群体员工 专业技能差异不大 的表现与业绩差异很大 同一群体在不同主管的管理下业绩与士气差异显著 重奖之下必有勇夫 有时也会失灵 3 现实的困惑 有的单位出现 工资与奖金越高 人们的牢骚与怨言越多 积极性越差 的现象 有的单位工资与奖金较低 但员工的积极性却较高 有的单位高素质的骨干人才不断流失 有的单位高薪也吸引不到人才 员工越来越难管理 如何才能调动员工的积极性 Why Why Why 4 管理者为什么要把握员工的心理与行为规律 管理者履行其职责的需要现代组织 以人为本 管理的需要员工行为的复杂性对管理提出的要求 开场白 5 一 管理者履行其职责的需要 功能观 计划 组织 领导 控制角色观 60年代 美麻省理工学院教授亨利 名茨伯格 人际关系角色 挂名首脑 管理者 联络者 信息传递者角色 监听者 传播者 发言人 决策角色 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 开场白 6 不同层次管理者的技能结构 高层管理者 中层管理者 基层管理者 专业技术技能 人际技能 概念技能 18 27 47 35 42 35 47 31 18 开场白 7 活动观 弗雷德 卢桑斯450经理的调查结果显示 有效的管理者是指工作业绩突出 下属满意度高的管理者 成功的管理者是指在组织内晋升较快的管理者 平均时间 有效的管理者 成功的管理者 传统管理 沟通 人力资源管理 社交联络 32 19 13 29 44 28 20 26 11 19 11 48 开场白 8 二 现代企业 以人为本 管理的需要 管理以人为本就需要了解人 把握人的心理与行为规律 提高管理的效果 开场白 9 三 员工行为的复杂性对管理提出的要求 要理解组织中员工的行为 需要有系统的整体观念 就象通过一座冰山的尖顶 来猜想冰山的真正大小一样 素质冰山模型 说明 一个人外在行为表现的差异 除了受其知识与技能 显能 的影响以外 还取决于其冰山以下的 潜能 价值观与态度 自我形象 个性与品质 内驱力等 开场白 10 素质冰山模型 行为 外在的行动和表现知识与技能 对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度 对特定事物的偏好和判断自我形象 一个人对自己的看法 即内在的自我认同个性与品质 持续而稳定的行为与心理特征内驱力 内心自然持续而强烈的想法或偏好 它将驱动 引导和决定一个人的外在行动 开场白 11 小结管理者的工作主要是与人打交道的 而每个人的差异性很大 需要管理应 因人而异 这就要求管理者了解人 认识人 把握人的心理与行为规律 即通过研究行为科学达到有效管理的目的 开场白 12 本讲主要内容 个体行为差异的心理因素个人传记特征认知情绪与情感态度个性学习需要 动机与目标个体行为差异的外部环境因素 13 个体行为差异的心理因素分析 14 一 个人传记特点 人口统计特征 年龄性别婚姻状况抚养人数任职时间 个体行为 15 年龄因素 年龄与流动率之间的关系 年龄越大 越不愿离开现有工作岗位 年龄与缺勤率之间的关系 年龄越大 可以避免的缺勤率低 不可避免的缺勤率高 年龄与生产率之间的关系 一般的观点 生产率随年龄的增长而不断下降 研究结论 年龄与工作绩效并不相关 随着年龄的增长 工作中所需身体机能方面的衰退可以由工作经验得到弥补 16 年龄与工作满意度之间的关系 年龄与工作满意度之间成正相关 年龄与工作满意度之间成U型曲线关系 专业技术人员的工作满意度随年龄增长而增加 非专业技术人员在年龄中等时工作满意度出现下降情况 然后又开始回升 17 性别 男性与女性之间在工作生产率与工作满意度之间没有显著差异 在男性与女性的工作流动率上 已有研究结果还没有得出一致的结论 在工作缺勤率方面 已有研究一致表明 女性的缺勤率高于男性 18 婚姻状况 已有研究尚不足以说明婚姻状况对员工生产率的影响 在工作满意度方面 已婚员工高于未婚员工 与未婚员工相比 已婚员工的缺勤率和流动率更低 19 抚养人数 孩子个数与员工缺勤率成正相关 抚养人数与工作满意度成正相关 在抚养人数与员工生产率及流动率关系方面 还没有得出一致的结论 20 任职时间 任职时间与生产率间的相关不明显 任职时间与缺勤率之间成负相关 任职时间与流动率之间成负相关 任职时间与工作满意度之间成正相关 其预测效度高于年龄因素 21 二 认知 知觉的差异性社会知觉与行为 22 一 知觉的差异性 感觉 人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映 知觉 人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映 认知 人脑对客观事物的现象与本质的反映过程 认知世界 客观世界在人脑中的反映 23 24 知觉差异的原因知觉双关图 ppt知觉对象 新奇性 运动性 对象与背景的对比性 强度 声音 亮度等 临近性 时间 空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起 知觉的临近性原则 ppt知觉者 态度 动机 兴趣 经验与期望等 情景因素 工作环境 社会环境等 25 知觉 知觉对象因素新奇性运动声音大小背景临近 知觉者因素态度动机兴趣经验期望 情景因素时间工作环境社会环境 影响知觉的因素 26 思维方式差异 形象思维与抽象思维形象思维 凭借形象 图象思维 直观性强 抽象思维 主要用符号 概念等思维 年龄发展阶段 小孩的动作思维 形象思维 抽象思维 高层形象思维 艺术家 设计师 活动训练 经常从事理论分析 抽象思维多 经常从事艺术活动 形象思维多 聚合 求同 思维与发散 求异 思维聚合 求同 思维 前提是已有正确答案 各个渠道都汇集于一点 学习 管理多属此类 发散 求异 思维 只有思维条件 寻找不同的途径 方法 以得到全新的结果 管理者应经常充当 思维翻译 的角色 27 二 社会知觉与行为 对他人的知觉与决策判断自我知觉与自我调节角色知觉与角色行为人际知觉与交往行为社会知觉偏见 28 对他人的知觉与决策判断 通过对别人外部特征的知觉 进而取得对他们的动机 感情 意图等的知觉 即 听其言 观其行而知其人 依据知觉对象的外部特征 仪表 表情 面部 言语 身体 言语交往知觉者的评价标准 素质特征 品德特征 智能特征决策判断对他人做出判断 并决定行为意向 交朋友 提薪 晋升 录用 表彰 奖金 等应注意 统一评价标准 准确掌握知觉对象的特征 29 自我知觉与自我调节 以自己为知觉对象 对自己的生理变化 心理状态 以及自己与他人的关系 自己在社会中的地位 作用的知觉 内容 自我观念 物质自我 社会自我 精神自我依据 自我观察 收集反馈信息自我知觉对个体行为的影响自我调节 树立正确的自我观念 形成正确的自我意识 消极 从个人利益考虑需要的满足 表现出恰当的行为 30 自我评价自已知自未知他他已人知评他价未知 自知之明区盲目区 隐蔽区未知区 31 角色知觉与角色行为 对一个人 包括自己 在社会生活中的地位 职业 职务和承担的责任的认识以及对其相应行为表现的评价 角色知觉对行为的影响准确的角色知觉是恰当角色行为的前提 自我角色知觉是自主管理的基础 对他人角色知觉是和谐交往的前提 有必要进行角色培训 新人 转岗 晋升培训 角色转换 应注意的问题 角色冲突与角色模糊中层管理者的角色知觉 ppt 32 人际知觉与交往行为 人际知觉是对人与人之间关系的知觉 对行为的影响 影响交往行为方向与频率 易出现的问题 知觉与实际有差距 33 社会知觉偏见 第一印象的惰性首因效应与近因效应晕轮效应 月明星稀 对比效应 评价一个人受我们最近接触到的其他人的影响 永远不要跟在孩子和动物之后演出你的节目 刻板印象投射 将自己的特点归因到其他人身上的倾向 有时会使知觉失真 逻辑误推 根据一个人所显示的一种特质推论其他特质 心理定势 34 三 情绪与情感 情绪 情感对个体行为的影响情绪 情感状态与行为差异情绪 情感及在组织行为学中的应用 35 一 情绪 情感对个体行为的影响 情绪 情感 人对于客观事物是否满足个体需要的心理体验 感觉到的情绪与表露的情绪感觉到的情绪 个体真实的情感体验表露的情绪 组织要求或认为特定工作适当的情绪体验情绪 情感维度 多样性 喜 惊 惧 悲 怒 恶强度频率与持续时间 36 影响情绪 情感的因素性别 研究发现 女性情绪化很明显 并且擅长于体察他人的情绪更多地表露自己的情绪 情感情绪 情感体验更深更经常表露情绪 情感 包括积极与消极情感 在表露情绪 情感时感到更舒服个性组织 对消极及强烈的情绪表露存有偏见文化 不同的民族 宗教文化 37 对个体行为的影响功能 驱动功能 调节功能 增力与减力 信号功能 感染力 glgs 踢猫效应 ppt与需要 态度 行为 人际关系 领导影响力等密切相关 影响活动效率 38 三 情绪 情感状态与行为差异 心境激情应激热情 39 心境 心情 微弱 缓慢 比较持久的情绪状态 具有弥散性 自己的所有活动 周围的人 积极心境 生活乐观 精神振奋 利于激发积极性消极心境 悲观 忧愁 失望 使人意志消沉原因 痕迹性刺激 主导心境形成人的个性 管理者应注意控制与调节自己的心境 40 激情 激动 突然产生 带有爆发性的 猛烈而短暂的情绪状态 特点 有明显的外部表现 自控力下降 意识狭窄 消极 冲动 应注意缓解 如林肯 屠格涅夫 积极 激发斗志 如战士上战场 41 应激 人在意外突变的紧急情况下所产生的高度紧张的情绪状态 每个人的表现不同 这与人的个性 经验 训练有关应激有利于对抗危急情景 但长期处于该状态对人的身心健康不利 应激状态下的表现是一个人素质的综合体现 42 热情 强有力的 稳定而深刻的情感状态 特点 持续性 与人的意志行为有密切的关系 有热情 会努力克服困难 管理中的工作热情包括 认同感 责任感与义务感 43 三 情绪 情感及在组织行为学中的应用 调节情绪 情感 引导个体行为满足需要实现值情绪指数 期望值引导认知合理组织活动创造有利于陶冶人良好情感的环境 44 45 人员选拔 了解自我情绪状态并且擅长于解读他人情绪的人工作中更有效 情商 EI EQ 情商 对自己和他人情感的评估能力和控制能力 是个人对自己情绪的把握和控制能力 对他人情绪的揣摩和驾御能力 以及对人生的乐观程度和面对挫折的承受能力 自我意识 认识自我情绪 对自我心理感受的感知能力 自我管理 管理自我激动与冲动的能力 自我激励 在困难与失败面前坚持的能力 同情心 感知他人心理感受的能力 人际技能 管理他人情感的能力 人生的成功 46 高情商者的特征有成就大业的远见有等待机遇的耐性善于捕捉他人的内心活动很好地控制自己的情绪适度地表现自己很好地控制自己的行为具有影响环境和营造良好氛围的能力能影响和完善他人的行为能妥善处理自己的人际关系具有组织能力和领导能力 介绍 47 决策 人们在激动状态所作的决策不同于平静与镇静状态激励 情感对激励措施效果产生影响 工作中干劲十足的人往往情绪饱满 领导 有效的领导者基本上都借助情感帮助传递相关信息人际冲突 管理者成功解决冲突主要靠他们识别冲突中情绪因素的能力并进行调节员工行为偏差 很多偏差的行为是因为消极情绪 如嫉妒等 48 四 态度 内隐行为 个体在社会生活中形成的 对某种对象的相对稳定的心理反应倾向 是后天形成的 由三个心理因素协调而成 认知 情感 行为意向认知成分 态度的观点或信念部分 情感成分 态度的情感或感觉部分 行为成分 对某人或某事的行为意向 49 态度的特征及其对管理的要求针对性 态度鉴定要具体 不能笼统协调性 协调的态度有利于稳定稳定性 抓苗头 潜在性 长期观察 考察做态度鉴定社会性 注意周围人的影响态度的影响影响人的社会性判断 影响人的挫折承受力 影响学习效果 影响工作效率 50 哪些因素会影响到态度的改变 51 态度的改变包括两个方面的内容 强度的改变与方向的改变影响态度改变的因素原先的态度与要求改变的态度之间的距离大小 如果两者差距太大 往往不仅难以改变 还容易形成对立态度主体的个性特征 能力 气质 性格 自我防卫机制等个体与群体的关系 个体对群体的认同感 个体在群体中的地位 参与度等 52 态度改变的方法说服宣传 说服宣传对态度改变的影响取决于以下因素 宣传者的权威 专业性和可信性 宣传的内容及组织 单面宣传与双面宣传正确使用恐惧性宣传 宣传所引起的恐惧性程度与态度改变之间呈倒 U 曲线关系说服宣传要逐步提出要求 价值观的转变积极参加活动所属群体态度转变实践效果强化 53 威胁强度与说服效果的关系 低 低 高 高 说服效果 威胁强度 情景1 情景2 情景1 情景3 54 态度改变的过程服从认同内化态度改变的途径与方法途经个体转变 群体转变群体转变 个体转变方法沟通 改变认知参与 行为与感情的改变 55 你提出了一个改革方案 遇到了很大的阻力 你将如何促使大家接受你的方案 56 与工作有关态度的最新研究 工作满意度工作卷入 JobInvolvement 组织承诺 Org Commitment 组织公民行为工作生活质量与工作有关态度的最新研究 ppt 57 五 个性 个性的含义与特点个性倾向性与行为能力差异及其对行为的影响气质差异及其对行为的影响性格差异及其对行为的影响 58 一 个性的含义与特点 个性 一个人在其生理素质的基础上 在长期的生活实践中形成的具有一定意识倾向性的稳定的心理特征的总和 个性倾向性 兴趣 理想 信念 价值观个性心理特征 能力 气质 脾气 性格 品质 特点 独特性与共同性的统一稳定性与可变性的统一社会性与个体性的统一 59 影响个性形成的因素自然的 遗传性因素 后天社会化因素 社会文化 自然环境 经济因素 政治因素 社会生活条件以及教育等是个性发展的重要条件 社会实践 个性是个体与环境交互作用的过程中逐渐形成的 60 二 个性倾向性与行为 兴趣 人积极探究某种事物的认识和态度倾向 与知觉 情感 意志 能力等密切相关 在管理中的作用 可通过兴趣发现人的潜力 是人行为积极性的源泉 通过培养兴趣提高员工的能力理想 人对未来可能实现目标的向往与追求 是人行为的动力 推动力 与 制动力 是 人生的灯塔 作用的层次 个人理想 小理想 个人奋斗 社会理想 大理想 为集体 社会做贡献价值观 一个人对周围事物的是非 善恶和重要性的总评价和总看法 它是人行为的 最高调节器 按需要不同分为 求实型 和谐型与发展型 按价值取向不同分为个体本位 群体本位 61 三 能力差异及其对行为的影响 能力是直接影响活动效率 使活动顺利完成必备的心理条件和心理特征 反映了个体在某一项工作中完成各种任务的可能性 能力的形成与发展 先天素质 环境 教育 社会实践 主观努力 62 能力的个体差异 能力的类型差异 表现在一般能力上的性向差异 即在解决相同的问题或完成同类任务时长于利用智力的某些方面去实现 表现为人的特殊能力不同和能力的组合不同 能力发展的早晚差异 有的人少年早慧 而有人则大器晚成 能力发展水平的差异 能力发展水平的差异在智力上有最为明显的表现 人的智力水平可用智商表示 智商 100 实际年龄 心理年龄 63 智商智力水平分布百分数140以上非常优秀1120 139优秀11110 119中上1890 109中等4680 89中下1570 79临界670以下智力缺陷3 智力水平分布表 知识 64 胜任特征 胜任特征 能将某一工作 或组织 文化 中卓有成就者与表现平平者区分开来的个人特征 它可以是动机 特质 自我形象 态度或价值观 某领域知识 认知或行为技能 能力特征等 任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区别优秀与一般绩效的个体特征 65 比较有普遍性的胜任特征 能预测大部分行业工作成功的最常用的6大类20个胜任特征是 成就特征 成就欲 主动性 关注秩序和质量 助人 服务特征 人际洞察力 客户服务意识 影响特征 个人影响力 权限意识 公关能力 管理特征 指挥 团队协作 培养下属 团队领导 认知特征 技术专长 综合分析能力 判断推理能力 信息寻求 个人特征 自信 自我控制 灵活性 组织承诺 借鉴 66 能力 工作匹配用人之长 人尽其才 人才 与 庸才 双向选择 职能相配定期调整 动态平衡 竞争上岗法 末位淘汰法 全面培训 提高素质 分类分层培训 67 四 气质差异及其对行为的影响 气质 个人行为全部动力特点的总和 心理活动的动力特点指心理过程的强度 速度 稳定性以及心理活动的指向性等方面的特点 胆汁质 精力旺盛 脾气急躁 情绪兴奋性高 容易冲动 反应迅速 心境变换剧烈 显著外向型 多血质 活泼 好动 敏感 反应迅速 喜欢与人交往 但兴趣不稳定 注意力易转移 具有外向性 粘液质 安静 稳重 反映缓慢 沉默寡言 显得庄重 坚韧 情绪不易外露 注意力不易转移 具有内向性 抑郁质 情绪体验深刻 行动迟缓且不强烈 在行动上忸怩 腼腆 怯懦 孤僻 但这种人感情细腻 做事小心谨慎 善于觉察他人不易觉察的细节 明显内向性 68 注意 气质类型无好坏之分 气质影响人的活动效率及对环境的适应 对员工进行批评教育时应考虑其气质特点 在环境变化时 应注意对不同人进行不同的引导 69 五 性格差异及其对行为的影响 性格指一个人在生活过程中形成的对现实稳定的态度以及与之相应的习惯性的行为方式 性格是个性的核心性格有好坏之分 性格的某些品质可以影响能力的形成与发展 性格的某些特点能够弥补气质的不足 70 性格结构差异性格的理智特征 个体在感知 记忆 想象和思维的知觉过程中所表现出来的个体差异 如从感知活动看 有分析型和综合型之分 从思维活动看 有肤浅型和深刻型之分 性格的情绪特征 人们在情绪的强度 持续性 稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异 如有的人热情奔放 乐观开朗 振奋昂扬 有的人情绪波动 多愁善感 郁郁寡欢 71 性格的意志特征 人为了达到既定目标 自觉调节自己的行为 千方百计地克服前进道路上的困难时 所表现出来的意志特征的个体差异 具体表现在个人行为的目的性 对自己行为的控制上 紧急和困难情景的表现 对工作的坚持性等方面 对现实态度的性格特征 人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异 如对社会 集体 自己 他人 学习 工作 劳动及劳动成果的态度等 72 主要人格特质对组织中个体行为的影响 卡特尔的人格特质理论控制点A型人格与B型人格职业风格类型 73 A 卡特尔的人格特质理论 16种人格特质乐群性 聪慧性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性 74 B 控制点 内控者 internals 认为活动的结果取决于自己的行为 它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的控制力 还去寻求能这样做的环境 外控者 externals 相信活动的结果 不论好坏 都受控于机遇 运气或自己以外的有影响力的人或组织 控制点对组织行为的影响在工作满意度方面 外控者低于内控者 在缺勤率方面 内控者低于外控者 在流动率方面 两者间没有显著差异 在工作绩效方面 内控者在复杂工作中做得较好 对于结构明确 规范清楚 工作要求顺从指导和遵守规章制度时 外控者做得更好 75 C A型人格与B型人格 A型人格 这种人常处于焦虑状态 其个性的主要成分是强烈进取 容易激起敌对情绪 有紧迫感 力求取得成功 A型人格表现为 生活节奏快 对很对事情的进展速度感到不耐烦 总是试图做同时做两件以上的事情 无法处理休闲时光 着迷于数字 他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的 B型人格 B型人格的人很少处于焦虑状态 B型人格表现为 从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感 认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩 除非环境要求如此 充分享受娱乐和休闲 而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平 充分放松而不感内疚 76 D 职业风格类型 工匠 型 技术专家 对行政事务和职位并无兴趣 但热爱本专业 刻苦钻研 有一种一定要搞出点成果来的韧劲 喜欢革新 讨厌规章制度的约束 对人际关系不敏感 不擅长 斗士 型 又分为两类 一类是 狮型斗士 他们领袖欲强 有强烈的权力需要 想独挡一面 建立自己的 王国 他们闯劲大 干劲足 有不达目的不罢休的气概 敢冒风险 另一类是 狐型斗士 他们虽然也颇具野心 却没有 狮型 的胆魄与能力 只好利用搞阴谋 耍权术的手段试图攫取权力 77 企业人 型 循规蹈矩 严守组织的既定政策与计划 忠实可靠 兢兢业业 只求稳妥无过 进取心与革新性不高 赛手 型 这种人把人生看作一场竞赛 他们渴望成为优胜者 与 斗士 们不同的是 他们并不醉心于个人的势力范围与主宰地位 而是相当一个胜利的集体中的明星 他们善于团结别人 鼓舞别人 愿意培养与提携部下 同时他们又有进取心与干劲 78 人才动态管理策略引进期 新产品仍在开发的最后阶段 尚未定型 此时技术开发能力仍很重要 项目组的领导应配备兼具 工匠 与 斗士 特征的干部 或一 斗士 挂帅 工匠 辅佐 成长期 产品已定型 销路已打开 此时的首要任务是扩大生产能力 满足市场需要 此时 工匠 留在组内作用已不大 应调到其它开发新产品的项目组 而让 斗士 们留下来开拓市场 与对手竞争 借鉴 79 成熟期 大局已定 市场渐趋饱和 无需再投资扩产 只需利用市场 坐收渔利 这时 宜让善于守业的 企业人 接过摊子 把原来的 斗士 腾出去从事其它项目的开创工作 衰退期 潜力已近衰竭 需予