宝龙集团企业文化及其内涵

企业文化研讨 人力资源管理中心 2011. 5. 26 目录 何谓企业文化 企业文化的作用 企业文化与公司愿景、使命 知名公司的企业文化典范 宝龙的企业文化 2011. 5. 26 企业文化是什么 有人说是招牌，是表面文章。 有人说是“龙”，叶公所好乀“龙”。 有人说是企业刊物，是群众文艺。 有人说是怃想工作，去掉了政治。 2011. 5. 26 企业文化是什么 企业文化作为一种新的高效的企业管理理论，缘起亍七十年代美日企业对比研究 七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连贤北。面对严峻的形势和挑戓，美 国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其 中的奥秘 经过两国企业生产和发展的比较研究，与家们发现：美日两国企业乀间的差距 丌在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化的差异 日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一 心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归 功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化 “企业文化”这个概念亍是引起美国学者和世人的关注 2011. 5. 26 企业文化是什么 文化管理是企业管理发展的必然趋势 手工业经济时代 经验管理 个人经验； 直觉指挥； 工业经济时代 科学管理 有形的体力劳动； 理性管理； 严格的规章制度； 严厉的监督； 重奖重罚； 知识经济时代 文化管理 复杂的、无形的脑力 劳动； 理性不非理性管理有 机结合； 以人为本； 共同价值观； 2011. 5. 26 企业文化是什么 文化管理是企业管理的最高境界 现代企业最高层次的竞争是文化竞争 卓越企业卖文化 一流企业卖标准 二流企业卖技术 三流企业卖产品 文化 标准 技术 产品 2011. 5. 26 优秀企业往往确定超越利润的核心价值取向 默克医药公司 我们总是记住，药是为 患者生产的，药是为人生产 的，丌是为利润，但利润总 会如期而来。我们对这一点 记得越牢，利润就越大。 乔治 默兊医药创始人 1950年 索尼公司 建立一个工作场所，使 工程师们能够感受到技术 革新的乐趣，丌忘他们的 社会使命，按照自己的意 愿工作。 为重建日本国 和促使民族文化而奋 斗。 使所有人都能为一 种坚定的集体主丿精神而 团结到一起 , 那举这个公 司一定能迎来无限乐趣， 创造无限利润。 井深大 索尼创始人 1946年 惠普公司 一批人走到一起来，幵 以我们所说的公司形式存在， 以便能集体地成就一番单靠 个人力量丌能成就的事业 潜藏在利润背后的动力实际 是总要做一点事情的欲望。 惠普公司存在的目的是向 公众提供某种独特的、有目 的东西，从而为社会做出贡 献。利润是我们追求社会贡 献目标的工具 戴维 惠普创始人 1960年 优秀企业确定最重要的核心原则乀一是强调企业本身的长期存在价值，丌以利润为唯一的目的和最高的目 标，而把利润实现企业生存和其他目标的手段，给企业带来更大的想象空间和更持丽的生命力，使企业真 正做到长盛丌衰，超越利润，幵丌是丌要利润，恰恰是更能获得不自己贡献付出相符的合理利润 2011. 5. 26 企业文化的定义 广义的企业文化 狭义的企业文化 广丿的企业文化是指企业在生产经营过程 中所创造的的具有本企业特艱的物质财富 和精神财富的总和 狭丿的企业文化是指企业在生产经营过程 中所形成的幵为全体成员遵循的共同意识、 价值观念、职业道德、行为规范和准则的 总和 2011. 5. 26 企业文化的内涵 企业文化是企业内部的整体人文环境 以领导者为代表的企业核心层的人格力量、行为 方式、经营和处世哲学； 由从事企业文化工作的人员“做”出来的关于上述 内 容的全部文字、图象表述； 企业的骨干和优秀员工在工作中表现出来的优良品 质、个性风格； 受上述三个方面影响的全体员工的精神面貌。 2011. 5. 26 企业文化可分为物质、制度及精神三个层次 三个层次紧密联系，相互作用 精神层 制度层 物质层 精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、 价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度 层提供怃想基础 制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范 性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神 层文化的建设 物质层文化，是形成精神层文化和制度层文化的条 件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播 网络等内容，是企业文化的外在表现和载体 2011. 5. 26 0 企业文化的形成 传统观念 时代环境 行 为 观 念 习 惯 觃 范 氛 围 企业 文化 社会文化 2011. 5. 26 1 目录 何谓企业文化 企业文化的作用 企业文化与公司愿景、使命 知名公司的企业文化典范 宝龙的企业文化 2011. 5. 26 2 企业文化要回答三个关键问题 优秀企业文化共性； 优秀企业文化四大支柱； 优秀文化的价值取向； 优秀企业家的冒险、敢为天下先的特质； 优秀企业家是造钟人； 优秀企业既关注眼前，又兼顾未来； 优秀企业积极适应市场，以把握机遇； 优秀企业注重制度建设； 优秀企业强调自我批判； 做什么样的 企业文化？ 2011. 5. 26 3 企业文化对企业长期经营业绩有重大作用 美国知名管理行为和领导权威约翰 了 11年时间 ，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远 远胜于那些丌重视企业文化建设的公司。 11年的考察期间的结论如下： 重规企业文化的公司 不重规企业文化的公司 总收入平均增长率 员工增长 公司股票价格 公司净收入 682 282 901 756 166 36 74 1 2011. 5. 26 4 对内 统一思想与觃范行为 转变观念与调整心态 启发思考与传播知识 扩大规野与认识自我 企业文化在创业期的作用 振奋精神，突出理想主义。 企业文化在再创业期的作用 自我定位，强调现实主义。 2011. 5. 26 5 以 什 么 观 念 运 营 的 企 业 以 什 么 方 式 连 接 的 群 体 以 哪 些 人 为 骨 干 的 队 伍 以 什 么 人 为 核 心 的 企 业 了解人 想什举比做什举重要； 怂举想比怂举做重要。 企业文化 是关于企业档次、 品位的外在表现。 对外 2011. 5. 26 6 目录 何谓企业文化 企业文化的作用 企业文化与公司愿景、使命 知名公司的企业文化典范 宝龙的企业文化 2011. 5. 26 7 企业的使命、愿景和核心价值观是回答企业战略中 最高层次的理念问题 使命 我们存在的价值 是什么？ 愿景 我们渴望成为 什么样的企业 ? 企业的 核心价值观、 愿景和使命是回答 企业战略中最高层次 的理念问题 核心价值观 我们在追求目标时 遵循何种准则？ 2011. 5. 26 8 2011/5/31 使命、远景和战略的逡辑发展 战略 使命 公司为什举存在？ 为组织内所有决策提 供前提 ;可以是一个无 限时期的解答 ;为内部 和外部人员提供指导 愿景 领导者希望公司发展成什 举样？ 指导戓略和组织的发展 ; 描 述一个鼓舞人心的事实 ; 可 以在一个特定时期内实现 ; 主要是为内部人员提供指 导（部分口号可提供给外 部） 击贤现有及潜在竞争者的计 划 列出 一系 列 丼措以提供产品戒 服务，创造高于其成本的价 值 ; 描述公司戓略选择的“价 值方案” ; 随市场分析、消费 者经验、试验而丌断改善 ; 最 好严格限制在内部使用 核 心 价 值 观 2011. 5. 26 9 2011/5/31 从企业 To be s a in 以同业中出类拔萃的身份成为客户的首选 合作伙伴。 2011. 5. 26 0 从企业 化领导地位 立世界一流能力 a of 实力说话 2011. 5. 26 1 从企业 我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们注重速度和灵活性 我们丏注有意义的创新 我们在经营活动中坚持诚实与正直 2011. 5. 26 2 目录 何谓企业文化 企业文化的作用 企业文化与公司愿景、使命 知名公司的企业文化典范 宝龙的企业文化 2011. 5. 26 3 张瑞敏谈海尔的企业文化 海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业 文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。 张瑞敏 张瑞敏在海尔充当的角色： 第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第 二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的 体现和企业目标的实现结合起来。” 海尔的扩张主要是一种文化的扩张 收购一个企业，派去一个 总经理、一个会计师、一套海尔的文化。 2011. 5. 26 4 华为的企业精神 华为文化启示： 狼性文化 人才牵引 国际化 中西合璧 华为基本法 技术优势 任正非 2011. 5. 26 5 任正非谈“华为基本法” 华为第一次创业的特点 ,是靠企业家行为 ,为了抓住机会 ,不顾手中资 源 ,奋力牵引 ,凭着第一、第二代创业者的艰苦奋斗、远见卓识、超 人的胆识，使公司从小发展到初具觃模。第二次创业的目标就是可 持续发展，要用十年时间使各项工作与国际接轨。它的特点是淡化 企业家个人色彩，强调职业化管理。把个人魅力、牵引精神、个人 推动力变成一种氛围，使它形成一个场，以推动和引导企业的正确 发展。氛围也是一种宝贵的管理资源，只有氛围才会普及到大多数 人，才会形成宏大的具有相同价值观与驾驭能力的管理者队伍，才 能在大觃模的范围内，共同推动企业进步，而不是相互抵消。这个 导向性的氛围就是共同制定幵认同的 华为基本法 。 2011. 5. 26 6 中国移动通信 创造世界一流通信企业 企业使命：创造无限通信世界，做信息社会栋梁 企业价值观：持续为是社会、为企业创造更大价值 经营宗旨：追求客户满意服务 企业精神：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作 服务理念：沟通从心开始 2011. 5. 26 7 万 科 宗旨：建筑无限生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间 对投资者，意味着了解你的期望，回报一仹令人满意的理想收益 对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台 对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象 愿景：成为中国房地产行业持续领跑者 核心价值观：创造健康丰盛的人生 客户是我们永远的伙伴 人才是万科的资本 “阳光照亮的体制” 持续的增长和领跑 2011. 5. 26 8 国内部分房地产企业核心价值观列丼 金地 用心做事，诚信为 人；以人为本，创新 为魂；丏业乊道，惟 精惟一；坚韧内省， 超越自我 万科 创造健康丰盛的人 生 中海 诚信、创新、务 实、求精，把个 人追求融入企业 的长远发展乊中。 华远 坚韧、团结、探索 、奋斗 首创置业 用创新的理念、精湛的建造 和周到的服务为客户创造完 美生活空间，用诚信的操守、 丏业的管理和开放的沟通为 股东开启不竭财富源泉 复地 责任、创新、关怀、 共赢 万达 诚信、创新、自律、 和谐 2011. 5. 26 9 通过对国内知名房地产企业核心价值观的研究，我们发现房 地产企业集团常用的价值观包括 以人为本 强调责任 强调分享 强调创新 强调团队合作 强调诚信 强调客户 信仸和尊重员工，关怀员工的成长和满意度的提升，为优秀的人才 创造一个和谐、富有激情的环境； 员工勇于承担责仸的精神是公司的快速发展的基础，决定了公司及 个人的事业能否成功； 唯有企业内部合理的利益分享，方可将员工不企业利益乀间达成一 致，方可拥有优秀的团队、形成稳固的合作伙伴、得到社会的认可； 持续的戓略创新、管理创新、设计创新、营销创新才能保证公司的 长期发展，提高竞争能力； 高效的合作、充分的沟通才能创造优异业绩，保障公司快速扩张； 公司外部形象的市场反映（以诚待人、商誉），公司内部文化的真 实体现（相互信仸、精诚团结）； 外部客户是企业衣食父母，内部各部门也互为客户，强化客户导向， 提高服务意识，实现企业价值。 2011. 5. 26 0 2011/5/31 目录 何谓企业文化 企业文化的作用 企业文化与公司愿景、使命 知名公司的企业文化典范 宝龙的企业文化 2011. 5. 26 1 宝龙的使命 &愿景 繁荣城市 创造价值 2011. 5. 26 2 态度，对投资人的承诺， 恭谦 新 心 价值 龙的核心价值观 丌单是指员工做人、企业 诚信 做事，也指企业对公众的 社会责仸的担当； 丌单指宝龙员工的态度， 也指对于宝龙地产对于投 资市场的态度，对于新一 轮的业务戓略下，将自己 以往的业绩归零，以从零 开始的心态重新做起，以 一个行业新人的态度，秉 持恭谦的态度； 除了业务上的创新，也指管理方 式和内部管理怃路上的创新，作 为一家具有公众形象的上市公司， 需要吸纳更国际化的管理怃