2016年便民服务中心工作总结范文

2016 年便民服务中心工作总结范文年便民服务中心工作总结范文 便民服务中心工作总结怎么写 下面是招 生考试网 小编是为大家分享便民服务中 心工作总结 欢迎参考 2016 年便民服务中心工作总结 党的十七大把关注民生 重视民生 保障民生 改善民 生列为贯彻落实科学发展观的核心内容 当作全党工作的重中 之重 提出了加快推进以改善民生为重点的社会建设的六大任 务 促进社会公平正义 努力使全体人民学有所教 劳有所得 病有所医 老有所养 住有所居 将转变政府职能 构建和谐 社会摆上了重要日程 根据当前农村经济及社会发展以及人民 群众的需要 组建便民服务中心也成了当前农村工作的重头戏 为此 镇党委换届后 就将便民服务中心工作摆上重要议事日 程 按照建设规范化服务型政府的要求 以依法行政 规范服 务 廉洁高效为主线 促进镇政府工作由抓事务 抓管理向抓 产业 抓服务转移 通过职能整合 组建便民服务中心 集中 受理办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项 使之 成为为民服务的综合平台 开展公共服务的窗口和推进政务公 开的载体 为加快 发展 科学发展 又好又快发展创造规范 高效 诚信 开放的政务环境 现将我镇便民服务中心主要工 作总结如下 一 主要做法 一是加强领导 落实责任 镇党委换届后 镇党委 政府高度重视便民服务中心建 设工作 成立了以党委副书记 镇长为组长 党委副书记 组 织委员 纪委书记为副组长的工作领导小组 并确定一名领导 具体负责抓好便民服务中心建设 将便民服务中心建设成服务 型政府的一个重要平台和载体 整合全镇 14 个部门组建便民服 务中心 中心共设置社会事务类 村镇建设与经济服务类 工 业与农业服务类 计划生育服务类等四个服务窗口 建立健全 制度 加强管理 切实推行七公开 即 项目名称公开 办事 程序公开 申请条件公开 申报材料公开 办结时间公开 收 费标准和收费依据公开 实行五规定 即 一般事项直接办理 特殊事项承诺办理 重大事项联合办理 上报事项负责办理 控制事项明确答复 首问责任制 一次性告知制 限时办结制 服务双岗制 考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格 考核 明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障 二是规范管理 服务周到 1 根据我镇实际情况 便民服务中心采取集中办公与个 别值班相结合 集中办公即 每逢赶集日 所有窗口单位的工 作人员准时满员到岗 并实行中午不休息的连续工作制 个别 值班即 非赶集日 便民服务中心轮流安排一至二名工作人员 值班以维持便民服务中心的日常接待 接件 咨询等工作 每 逢集中办公时间 均要按照领导接待日的要求 由一名党政领 导在便民服务中心带班 接待群众来信来访 2 镇村联动 完善便民服务措施 为提高办事效率 使 便民服务中心起到最大化的便民 惠民作用 我镇采取了办理 全程代理的服务模式 另设村级便民服务室 除了完成政策咨 询服务外 还要完成村民要求的代办事项 全程代理实行无偿 服务 申请人只需交纳审批办证的有关费用 一律不再加收任 何费用 三是创新思路 突出重点 我镇实行便民服务中心与党 务政务公开一体化 在推进我镇党务政务公开和便民服务中心 建设的过程中 将二者有机结合起来 实现互相补充 互相监 督 互相促进 在便民服务推进过程中 根据镇情实际 将突 出重点 创新形式 规范程序作为便民服务中心工作的三项重 点工作来抓 提高了全镇便民服务水平 在便民服务建设中 我镇注重创新工作思路 做到四个结合 一是把便民服务工作与目标考核相结合 二是把便民服务中心工作与村级便民服务室工作相结合 三是把便民服务工作与开展干部作风整顿 落实科学发 展观活动相结合 四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合 二 主要成效自便民服务中心建立半年来 有力地推进 了全镇各项工作的开展 提高了便民服务质量和工作水平 取 得了明显的实效 1 促进了领导决策的民主化科学化 2 增强了工作透明度 促进了党风廉政建设 3 促进了依法行政 4 改进了干部作风 密切了党群 干群关系 人民群众 对政府的满意度大幅提高 今年我镇综治平安三率位居全县前 列 5 改善了投资环境 促进了经济和社会事业的发展 6 截至 XX 年 12 月 30 日 中心共接待群众 300 多人 次 接受群众咨询 151 起 调解矛盾纠纷 23 起 通过中心帮助群众 办理农村低保户 办理残疾证 1 本 解决农村医疗救助余人 次 慰问贫困户 60 户 解决 57 户危房改造反映建房补助问题 调 解农村宅基地建设等矛盾纠纷 30 次 帮助邻里纠纷 婚姻家庭 纠纷余人 次 各类受 详细定稿版 理件办结率达 95 以上 如今 的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线 得到广大村民群众称赞 中心工作在各单位中起到了一定的模 范带头作用 总之 我镇便民服务中心通过半年来的运行 进 一步转变了机关作风 方便了群众办事 促进了农村经济发展 和社会和谐稳定 取得了明显成效 但同距离上级的要求还有 一定差距 今后 我们将进一步加大工作力度 借鉴好的经验 作法 真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程 转变职 能的示范工程 招商引资的窗口工程 再塑 新形象 2016 乡镇便民服务中心工作总结 一年以来 水口乡便民中心在县委 县政府的正确领导 下 在乡党委 政府的具体指导下 中心全体工作人员的齐心 协力共同努力下 认真按照党委政府会议提出的工作要求 紧 紧围绕县委提出的四大目标为出发点 以推进建新农村为重点 奋力把中心建设成为服务更优 效率更高 为民更便 形象更 佳的便民服务窗口 截止 12 月底 中心受理 20XX 件 办结 20XX 件 办结率 100 即办件 1200 件 即办率 100 承诺件 560 件 承诺率 100 受理咨询 3760 人次 加盖行政印章 1010 件 现将 20XX 年中心工作总结如下 一 加强领导 突出重点 1 认真学习规服文件 按照上级文件精神及 20XX 年作 风整顿年的相关要求 乡党委高度重视 把工作提到了党委的 议事日程 在党委成员的分工中 便民中心由党委副书记负总 责 形成了党委挂帅 分管领导具体抓 办公室责任落实 分 工明确的工作格局 截止 12 月 中心召开学习会 6 次 学习有 关文件 机关管理以及行政效能的相关规定 业务培训会 2 次 并深入各村了解 督查村便民服务室代办事项的情况及工作人 员的工作态度 工作责任心 群众的认知度等方面 为 20XX 年 规范化服务型政府 机关 建设工作奠定了良好基础 2 中心坚持依法行政 高效便民 群众满意 追求卓越 为重点 一是实施事前服务 加强宣传力度 使广大群众对中 心的办理事项和程序进行了解 知晓 二是事中公开 凡进入 中心的审批事项 办理部门 办理窗口和办理人员对外公开 申报资料 审批内容和审批程序对外公开 审批时限 承诺事 项以及办理时限对外公开 增强行政审批的公开性和透明度 三是事后监督 对进入中心的行政许可事项 非许可审批事项 和行政服务事项 严格按照 行政许可法 和有关规定予以统 一规范和加强监督管理 3 乡 村二级行政服务网络建设扎实推进 今年上班以 来 中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步 伐 一是配置信息录入人员 深入村提供技术支持 业务指导 二是开展业务培训 中心高度重视便民服务人员和代办员队伍 的知识更新 业务能力 举办业务培训 1 次 三是发展中心与 村网络建设 截止目前 实现了网上信息收集 接件量录入 资料 通知等网络互通 四是加强标准化便民服务室建设 到 目前 全乡各村标准化便民服务室建设基本完成 4 创新服务方式 积极开展送服务进企业 劳动保障窗 口开展了优化服务 促进发展活动 针对劳动合同 工资协商 等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导 二 改进服务手段 提高服务品位 1 强化协调职能 利用部门集中办公的优势 发挥中心 的协调作用 切实解决群众及企业反映的实际问题 2 完善制度 提高监控 规范内部管理 继续坚持以制 度管人 引导人 对中心 日常管理制度 文明服务用语 日常行为规范 工作考核办法 等制度进行全面修订和完 善 从出勤 执勤 工作态度 服务质量等方面进行细化 量 化 提出更加明确和严格的要求 3 继续加强村便民服务室的业务指导 重在群众知晓率 和满意率下功夫 针对群众的热点 难点问题 既要做好宣传 解释 还要做好答疑和解决 尽最大可能做到群众知晓 群众 满意 三 强化服务功能 完善乡村服务体系 1 中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务 创新 积极梳理 规范行政审批事项 优化审批流程 提高办 事效率 完善乡 村二级联动的行政服务体系 提升行政服务 效能 2 优化审批流程 扩大和深化并联审批 提高办事效率 进一步加强工作流程的监控 发挥电子政务系统的作用 加强 制度的执行力 充分发挥便民服务的主观能动性 快速推动审 批流程 改进现有行政服务机制 通过联办来简化审批环节 通过告知承诺的形式 来缩短审批时间 通过审批服务效率的 突破来带动便民服务整体效率的提升 3 强化中心综合服务平台功能 完善乡 村两级便民服 务体系 按照分类设立 职责明晰 功能有效 上下衔接的原 则 不断加强对村便民服务室工作的指导和协调 制订并完善 对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训 日常管 理 监督考核等制度 进一步优化乡 村两级便民服务工作网 络 加强便民室人员的业务指导 4 强化电子政务建设 加快推进网上审批 中心将进一 步推进网上政务信息公开 网上审批 网上监察监控 一是加 快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐 实现中心与 各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享 二是积 极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理 三 是建立网上审批信息平台 加强对审批流程实时监控和动态管 理 全面推行行政权力网上公开透明运行 总的说来 一年来的工作是为新的一年打基础 调思路 谋计划 为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础 四 20XX 年工作措施 1 加强中心窗口规范化建设 树立窗口优质服务的良好 形象 2 全面推进政务公开 接受全社会监督 3 规范政务服务体系 实现标准化管理 4 加强制度建设 严格工作考核和责任追究 5 加强并联审批管理 进一步规范行政审批程序和环节 6 继续加强村便民服务室标准化建设 进一步规范和完 善全乡各村的便民服务室标准化 2016 年乡镇便民服务中心工作总结 78 好文件规定 20XX 年 7 月 15 日成立 在市委 政府 的重视和市政务大厅直接领导下 本着服务经济发展 方便客 户和群众的宗旨 实行开放式办公 一个窗口受理 一条龙服 务 一站式办结 一次性收费的管理体制 为各类经济组织 国内外投资者和人民群众办理了大量的实事 好事 到 11 月 12 日止 进驻大厅办公的窗口单位有 14 个 工商 公安 司法 民政 土地管理 城镇建设 计划生育 劳动保障 新型农村 合作医疗 水务管理 畜牧 林业 财政 等 受理国土审批 320 件 办理 27 件 293 件正在办理中 接受农业技术咨询 1500 人次 处理粮食直补 退耕还林 农业政策保险等 400 件次 落 实和办理出生人口 286 人 办理生育服务证 111 份 办理农民建 房手续 34 户 调解建房纠纷 3 起 办理婚姻登记 204 件 优抚 申报 2 件 低保申报 53 人 办理残疾手续 52 件 申报残疾学 生困难补助 7 人 残疾人危房改造 4 人 申报残疾人困难补助 212 人 申报和办理农机补贴 50 户 办理家电下乡 350 户 发放 退耕还林补助 2500 户 粮食直补 3450 户 调解民事纠纷 98 起 办理户籍登记 135 起 办理居民身份证 278 人 办理工商注册 19 件 镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展 已成为树 立我镇新形象的重要窗口 成为机关转变工作作风 提高办事效 率的重要手段 一 半年来工作回顾 一 主要工作成绩 1 建章立制 提高服务质量 制订大厅管理制度 今年 7 月以来 按照市府办 20XX 78 好文件要求 镇政府成立了便民中心管理委员会 制定和完善了镇便民服务中心运作暂行办法 工作人员行为规 范 内设机构工作职责 值班制度 会议制度 安全保卫制度 考勤制度 印章保管制度等管理办法和制度 通过制定和完善 各项规章制度 达到以制度管人 对内规范管理 对外树立形 象的良好效果 开展文明窗口 窗口先进个人 窗口单位先进领导评 比活动 通过开展评比先进活动 不断提高窗口工作人员的服 务质量 也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关 注 使到服务大厅和窗口单位形成合力 共同把服务大厅办好 编制 服务指南 收费目录 等资料 将审批内容 办理程序 申报条件与材料 办理方式 承诺时限 收费标准 进行六公开 增加服务透明度 使客户和群众满意 2 规范管理 加强服务 人员管理 管理办公室经常组织窗口工作人员开展学 习和教育活动 使他们充分认识服务中心工作的重要性和时代 的紧迫性 进一步增强工作责任感 提高业务工作水平 管理 委员会明确要求各窗口工作人员一律挂牌上岗 接受客户咨询 和监督 强化主体意识 狠抓工作作风的转变 改进服务态度 以实际行动服务经济建设的大局 办件管理 服务中心审批件分为即办件 承诺件及联 办件 即办件是由窗口工作人员直接在大厅当场办结 承诺件是 由窗口工作人员先收件 出具承诺通知书 然后联系本部门在 承诺时限内办结 服务对象到时凭通知书到服务大厅领件 联办 件由主办部门牵头 相关部门协办 在承诺时限内 服务对象 到时凭通知书来服务大厅领件 通过开展办件管理 解决了过 去能拖则拖的问题 收费管理 进入中心的行政服务窗口 在行政服务过 程中发生的费用 全部按照物价局和财政局核定的标准收费 收费窗口代收代缴 并在规定的时限内逐笔 逐级划拨 加强日常督查和协调 政府成立了以党委书记为组长 镇长 镇纪委书记为副组长 镇属各单位为成员的管理委员会 中心专门安排二位副职领导负责大厅的日常监督检查和协调工 作 通过巡堂观察 随机询问服务对象 查看办公网络等方式 监督窗口工作人员的办件情况 服务