前台年终总结

前台年终总结前台年终总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 前台年终总结 希望 大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 前台工作人员个人工作总结 前台年终总结 第一篇 前台工作总结 时间总是转瞬即逝 在前台工作的两 个月 我的收获和感触都很多 任职以来 我努力适应工作环 境和前台这个崭新的工作岗位 认真地履行自己的工作职责 完成各项工作任务 从来公司的第一天起 我就把自己融入到 我们的这个团队中 现将这两个月的工作情况总结如下 一 日常工作内容 1 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电话 提高工作效率 2 来访人员接待及指引 配合人事部 门做好应聘者信息登记 3 通讯录更新 鉴于公司人员调动较 大 以及新增人员较多 通讯录不能及时更改 影响各部门之 间以及客户与公司之间沟通 所以要做好跟进工作 及时更新 通讯录 而且在以后工作中经常和各部门沟通联系 便于及时 得到正确信息 4 签收邮件 送邮件至各级领导 5 每天早来 晚走 10 分钟 配合各 部门的工作 6 领取每天的报纸及邮件 并将信件 及时转交给相关人员 7 公司文件的分发 及时将文件分发 给各部门 将公司的各项政策措施快速传达下去 8 下班时检查前台电脑的电源是否关 闭 在实践中学习 努力适应工作 刚加 入公司对公司的一些事情都不了解 通过领导和同事的耐心指 导和帮助 让我在较短的时间内学到了很多知识 二 存在的问题 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会丢三落四 目前公司人员流动较大 进出门人员多且 频繁 出现了一些疏漏 三 对自己的建议 1 作为一名前台人员 除了脚踏实地 认认真真做事外 还应该注意与各部门的沟通 了解公司的发 展状况和各部门的工作内容 有了这些知识储备能及时准确地 回答来访者的问题 准确地转接来电者的电话 2 按规定做事的前提下还应该注意方 式方法 态度坚定 讲话委婉 努力提高自己的服务质量 3 做事要考虑周全 细心 有时因为 一些小问题铸成大错 所以凡事都要先想到后果 4 工作进度及工作过程中遇到的问题 因不能及时处理的应向上级反馈 5 加强礼仪知识的学习 光工作中学 习的远远不够 在业余时间还必须学习相关的专业知识 了解 在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 以上这些正是我在工作中缺少的 通 过思考 我认为 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都 是公司整体组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而 努力 对前台工作 应该是 公司的形象 服务的起点 因为 对客户来说 前台是他们接触公司的第一步 是对公司的第一 印象 而第一印象非常重要 所以前台在一定程度上代表了公 司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的 开始是成功的一半 有了对其重要性的认识 促使我进一步思 考如何做好本职工作 所以在今后的日子里我一定会更加努力 的工作 前台文员年度工作总结 前台年终总结 第二篇 XXXX 前台文员年终工作总结 前台年 终总结 时间转瞬即逝 转眼我在公司工作了 也近一年 在公司担任前台文员一职 在职期间学到并收获很 多 也认识到很多自身的不足 现将一年来的工作情况总结如 下 一 前台是公司对外形象的窗口 一 言一行都代表着公司 接待公司来访的客人要以礼相迎 接听 电话时要态度和蔼 对待日常工作事务要认真仔细 在工作中 学习 在学习中进步 受益匪浅 二 在职期间还担任公司考勤抽查及 统计的工作 在统计考勤时要严格按照考勤制度执行 做到不 徇私舞弊 严格维护公司所制定的规章制度 三 认真细致的做好办公用品的入库 出库工作 根据办公用品的种类进行归类摆放 消除了仓库凌 乱不堪的状况 在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存 统计工作奠定了基础 保持干净整齐的库容库貌成为仓库管理 的一个长期基础工作 四 存在的不足 1 由于刚接手工作不到一年 很多地 方了解不够深入细致 需要继续努力 2 处理紧急事务时 不够沉着冷静 3 待人接物时 态度不够热情 五 在这一年的工作中有很多问题发 生 我们要善于发现问题 把握问题 并在第一时间去解决 来 提升自身的工作能力 这也要求我不断的去学习 去提升 争 取在下一年度完善自身的不足 把工作做的更好 更专业 六 2012 年工作计划 1 继续加强学习 增强对本职工作的 了解 创新工作方法 提高工作效益 更好的完成各项工作任 务 2 继续增加待人接物的学识 把过去 遇到紧急事务时不够沉着冷静加以改正 3 严格监督员工外出登记 做好每月 考勤报表的统计工作 4 做好物品入库出库的管理流程 避 免经费流失 5 承办上级领导临时交办的其它事项 XX XXXX 年 XX 月 XX 日 2012前台年终总结报告 前台年终总结 第三篇 年终总结报告 入公司也快将近 2 年的工作时间了 作 为公司的前台文员 在各位领导的关心下 全体同事的帮助下 适 应了前台的工作岗位 全身心的投入到工作当中 恪尽职守 勤奋 踏实地完成了自己的本职工作 也顺利完成了领导交办的各项 任务 自身在各方面都有所提升 但也有不足 需要将来不断 学习 不断积累工作经验 运用所掌握的知识弥补自身还存在 的缺陷 在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报 前台文员是属于服务性质的工作 且 比较繁杂 1 时刻坚守在前台的工作岗位 遵 守公司的各项规章制度 做好本职工作 不得随意离开 2 负责日常来访客人的接待和登记工 作 应大方得体 礼貌待人 问清客人来意及本公司接洽人 来访人员在公司会客厅等候会见 不要进入办公区域 谢绝闲 杂人员 推销人员进入公司 3 负责公司的文件处理工作 打印 复印 传真的收发 4 负责公司各类信件 包裹 报刊杂 字的签收及分送工作 5 做好公司员工生日登记 凡公司员 工生日当天 我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝 福一起送到员工手中 6 负责公司 LED 内容的及时更换 让 公司员工更好的了解到公司的信息 7 饮用水桶发现不够时 做好各部门 用水量的登记并叫公司签订送 水公司及时送水 8 负责公司办公楼和会议室的卫生清 洁及桌椅摆放 并保持整洁干净 做好会议前的准备工作 尽 量给客户一个舒适的会议环境 9 各部门打印机没有墨时 及时电话 通知添加打印机的硒鼓 10 如果办公室内的物品坏了如 空 调 卫生间灯 电脑 门窗等会及时打电话给相关人员进行维 修 电话线路有问题求助电信局解决等 总之 遇到问题都会 及时想办法解决 11 接受公司领导工作安排并协助人 事文员作好行政部其他工作 12 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间 如果公司有临时任务分配 我 将服从安排 积极去配合 不找理由推脱 作为钢城的一员 我将奉献自己的一份力量为公司效命 平时积极参加公司组织 的活动 加强同事之间的感情和部门之间的沟通 并且多了解 公司的基本情况和经营内容 为了往后能更好的工作不断的打 下基础 车辆调派及车辆管理工作 1 负责提醒司机车辆的定期检查和保 养 并凭 车辆维修派遣单 交由相关负责人员对车进行维修 保养工作 维修人员负责填写 车辆维修派遣单 并经部门总 经理签名审批 2 做好专车专档案 负责登记好出车 时间 用车人 用车部门 出车事由 及目的地及驾驶司机 并凭 车辆派出通知单 出车 用车人员负责填写 车辆派出 通知单 并经部门总经理签名审批 3 实行公司用车预 拼车制度 做好 与外出人员的对接工作 提前 做好登记 尽量减少小车费用 做到 合理用车 4 下班负责车钥匙的收回 如有特殊 情况 应及时向部门领导报告 5 每个月初 及时向财务获取小车费 用 做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小 车费用总合计并交由公司领导查看 前台是展示公司的形象 服务的起点 对于客户来说 前台是他们接触我们 公司的第一步 是对公司的第一印象 是非常重要的 所以前 台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了对其重要性的 认识 所以我一定要认真做好本职工作 2013 年我将以一个崭新的面貌投入到 今后的工作中 做好 2013 年个人计划 争取将各项工作开展得 更好 同时也希望能和公司一起成长 共同进步 最新公司前台年终总结 2014年 前台年终总结 第四篇 2014 年最新的公司前台年终总结 主 要从工作表现 工作收获 工作不足 努力方向等五个方面进 行分析 具体情况见下文 时光如梭 转眼间已至 2014 年下年半 自 2013 年 12 月 10 日进入公司至今 已有半年多的时间 回首 这半年的工作表现 虽存在些许的不足之处 但总体的付出 还是获得了不少收益 行政工作琐碎 为了搞好工作 经常向 于经理请教 向同事学习 自己摸索实践 在很短的时间内便 熟悉了前台的工作 明确了工作的程序 方向 提高了工作能 力 在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路 能够顺利的 开展工作并熟练圆满地完成本职工作 我认为做好前台这个岗位 就要对前 台工作有重要性的认识 这个岗位不单单体现出公司的形象 还 是外来客户对公司的第一形象 所以 从前台迎客开始 好的 开始是成功的一半 我觉得 不管哪一个岗位 不管从事哪一 项工作 都是公司整体组织结构中的一部分 都是为了公司的 总体目标而努力 有了对其重要性的认识 促使我进一步思考 如何做好本职工作 以下是我 2014 年上半年工作总结 一 具体工作表现 A 能够较好地完成本职工作 如文件 的录入 存档 打印 办公用品发放等 做好行政后勤工作计 划 B 懂得事情轻重缓急 做事较有条理 C 能够较好地完成上级安排的任务 前台年终总结 D 能够主动承担责任 积极改正错误 避免类似错误的再次发生 E 与同事相处融洽 能够积极配合及 协助其他部门完成工作 1 办公用品的管理 起初刚到公司的时候 办公用品管理 还不是很完善 经过两天的时间把办公用品全部整理并登记 根据平时使用的情况 寻找一家专门做办公用品的公司 当然 货比三家 经过于经理同意才最终定下来 每个星期五统计一 下本周办公用品的出入明细 向于经理报告 请示下个礼拜所 需用品 以做到不备之需 在业务部频繁加班的情况下 在周 五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出 来 以免耽误装订工作 2 公司固定资产统计 在来到公司的第三天将所有的固定资 产 都做一下最彻底的统计 大到电脑 复印机 小到桌椅 微波炉 前台年终总结 3 月底工作 每个月底将每位员工的打卡情况及请 假天数核对 做最后的考勤表上交于经理 每个月底将本月公司使用的网费 物 业管理费 停车费 保洁费 电话费 快递费 办公用品费 电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经 理 并做出本月与上月金额的对比 4 招聘新员工 根据业务部与前台工作的实际需要 年初有针对性地 合理地进行了员工招聘工作 回想起刚毕业 时的求职经历 我认为自己有义务尊重每一位求职者 以公司 的利益和需要为出发点 以公开 公平 公正为选拔原则 把 好公司引进人才 择优录用的第一关 我能够做到对每一位应 聘者的简历进行认真的筛选 对每一位有机会前来面试的应聘 者报以最热情的对待 为公司领导进一步择优录用新职员奠定 良好的基础 5 把小事做好 行政工作是繁琐的 正所谓天下难事 始于易 天下大事始于细 要想协调好一个团队每一件 琐碎的小事以保证业务的正常有序发 展 首先要抱以一个正确的心态 踏踏实实 任劳任怨地完成 上级交派的工作 其次 要不断提高自己 抓住每一次让自己学 习和成长的机会 努力提高业务水平 在业余时间善于发现与 工作有关的新事物新知识 最后 以主人翁的姿态发挥所长 为 公司分担更多力所能及的工作 每天与保洁阿姨一起给董事长办公 室打扫卫生 以及花卉的保养 上下班时要整理好前台的物品 察看一切电器是否关闭好电源 当天看看备忘录还有什么事情 要做 前台大厅随时都要保持整洁大方 饮用水桶数发现不够 时要及时叫送水 传真机 复印机 打印机没有墨时 要电话 通知专业人员来加墨 如果空调出现温度调式问题 及时打电 话通知物业派人上来 不管有什么问题都要想办法尽快解决 前台的主要工作是迎客 为客户答 疑 包括转接电话 收发快件 做好这项工作 最重要的是服务 态度和服务效率 看到有来访客人 要立即起身主动问好 对 第一次来访客人要问清楚对方贵姓 找谁有什么事 了解来访 者的目的后通知相关负责人 其中也要了解是否把客人留在前 台大厅还是会客室 还是引客到负责人办公室 会客室 接待 客人要笑脸相迎 耐心细致 亲切大方 引客入座后倒上茶水 告知客人已通知相关负责人 请稍等 转接电话 要注意礼貌用语 使用 公司的标准用语 您好 天世悦成 问清楚对方找哪位 贵姓有 什么事情 了解情况后转给相关人员 熟悉公司内部人员的办 公电话分机号 如果来电方是作广告 推销 网络这些都是与 公司无关的来电就要拒绝 领导及同事的电话号码也要记清楚 看到来电显示也可亲切问候 二 工作收获 1 工作敏感度有所提高 能够较积极 地向领导汇报工作进度与结果 2 工作适应力逐步增强 对后期安排 的工作 现已得心应手 三 工作不足 工作细心度仍有所欠缺 四 今后工作方向 1 努力提高服务质量 做事麻利 有 效率 细心不出差错 服务态度要良好 接待客人要不断积累 经验 要给客人留下良好印象 接电话时 也要不断提高用语 技巧 巧妙的问答客人 尽量让每一个客户满意 2 加强礼仪知识学习 如业余时间认 真学习礼仪知识 公共关系学 3 不断充电 每天都利用工作闲暇时 间学习人力资源 争取下半年将企业人力资源管理师证书考下 来 五 总结 以上是我的个人工作总结 虽然有了 一定的进步和成绩 但在一些方面还存在着不足 工作的确也 不够饱和 时有不知道该干什么的感觉 但这一切的一切相信 也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去 最后 感 谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯 定 使我有机会和大家共同提高 共同进步 感谢每位同事在这 半年来对我工作的热情帮助和悉心关照 虽然我还有很多经验 上的不足和能力上的欠缺 但我相信 勤能补拙 只要我们彼 此多份理解 多份沟通 加上自己的不懈努力 相信事务所公 司明天会更好 给大家整理的最新公司前台年终总结就是这些 内容了 更多精彩内容请继续关注 fwJIA COM fanweN 前台工作人员年终总结 前台年终总结 第五篇 分享到 岁末将至 回首这一年来 我始终坚 持着道虽通不行不至 事虽小不为不成的人生信条 在工作中 紧跟支行领导班子的步伐 围绕支行工作重点 出色的完成了各 项工作任务 用智慧和汗水 用行动和效果体现出了爱岗敬业 无私奉献的精神 下面我从三方面对自己 2011 年工作进行总结 一 端正思想 迎难而上 时刻保持 高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想 把客户的事情当成自己的事来办 急客户之所急 想客户之所 想 要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心 任劳任 怨 积极工作 从不挑三拣四 避重就轻 对待每一项工作都 尽心尽力 按时保质的完成 在日常工作中 始终坚持对自己 高标准 严要求 顾全大局 不计得失 为了完成各项工作任 务 不惜牺牲业余时间 利用一切时间和机会为客户服务 与 客户交朋友 做客户愿意交往的朋友 通过自己不懈的努力 在 2011 年的工作中 为自己交了一份满意的答卷 二 身体力行 狠抓落实 力求圆满 出色完成任务 在工作方法上 我始终做到三勤 即 勤动腿 勤动手 勤动脑 以赢得客户对我行业务的支持 在 实际工作中能够做一个有心人 在一次走亲访友时 我无意从 六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款 事后通过六叔介 绍 自己又几次登门拜访 向客户宣传我行的服务优势和产品 优势 最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行 我知道 这还不是最终的成功 在客户拿到转帐支票的时候 我又主动 协助客户搜集村民身份证号码 核实确认客户分款额 等到 52 份存单分发到每户村民手中时 我才在心中深深地舒了口气 在服务客户的过程中 我用心细致 把兄妹情 朋友意注入工作中 使简单枯燥的服务工作变得丰 富而多采 真正体现了客户第一的观念 在与客户打交道的过程 中 真正做到以诚相待 把客户的利益视为自己的利益 了解客户 的动向 知晓客户的所思所欲 为每位客户量身推荐我行的各种金 融产品 通过我的不懈努力 在争一保二活动中完成了营销存 款 180 万 理财金卡 8 张 信用卡 5 张 电子银行签约 50 户 保险销售 15 万的业绩 最令我欣慰的是客户也得到了双嬴 他们 在满足自己需要的同时 也享受到了建行更加细致周到的服务 三 努力学习 不断进取 全面提高 自身业务素质 作为一名前台工作人员 有时自己在 服务中还不够耐心细致 需要掌握的知识还很多 在以后的工 作中我会自觉加强学习 向理论学习 向专业知识学习 向身 边的同事学习 进一步提高自己的理论水平和业务能力 特别 是理财业务知识 全面提高综合业务知识水平 克服年轻气躁 做到脚踏实地 提高工作的主动性 不怕多做事 不怕做小事 在点滴实践中完善提高自己 决不能因为取得一点小成绩而沾 沾自喜 骄傲自大 而要保持清醒的头脑 与时俱进 创造出 更大的辉煌 同时继续提高自身政治修养 强化为客户服务的 宗旨意识 努力使自己成为一名更合格的建行人 有一种事业 需要青春和理想去追求 有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水 我愿我所从事 的金融事业永远年轻和壮丽 兴旺和发达 2015前台年终工作总结 前台年终总结 第六篇 第1 篇 前台年终工作总结 转瞬即逝 在前台工作的两个多月 我的收获和感触都很多 任职以来 我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位 认真地履行自己的工作职责 完成各项工作任务 一 日常工作内容 1 转接电话 准确的转接来访者电话 委婉对待骚扰电话 提高工作效率 2 来访人员接待及指引 配合人事部门做好应聘者信息登记 3 通讯录更新 鉴于公司人员调动较大 以及新增人员较多 通讯录不能及时更改 影响各部门之间以及客户与公司之间沟 通 所以要做好跟进工作 及时更新通讯录 而且在以后工作 中经常和各部门沟通联系 便于及时得到正确信息 4 考勤记录 为新来员工登记录入指纹 做好考勤补充记录 5 记录每天的值日情况 并做好前台以及贵宾室的清洁 6 每天9 3010 00 开启 led 大屏 并检查其使用 若出现 故障 立刻联系相关人员维修 7 做好总经理 董事长办公室的清洁 8 领取每天的报纸及邮件 并将信件及时转交给相关人员 9 公司文件的分发 及时将文件分发给各部门 将公司的各 项政策措施快速传达下去 10 会务工作 会议前通知人员准时到会 并准备茶水 会 议时要及时添加茶水 会议结束后做好会议室的清洁 11 每天登记温度 按规定开启空调并做好记录 12 下班时检查前台灯光 贵宾室以及库房门锁 确定空调 电脑的电源关闭 二 存在的问题 做事情不够细心 考虑问题不全面 有时候会丢三落四 目 前公司人员流动较大 进出门人员多且频繁 出现了一些疏漏 三 对自己的建议 1 作为总办员工 除了脚踏实地 认认真真做事外 还应该 注意与各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内 容 有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题 准确 地转接来电者的电话 2 按规定做事的前提下还应该注意方式方法 态度坚定 讲 话委婉 努力提高自己的服务质量 3 做事要考虑周全 细心 有时因为一些小问题铸成大错 所以凡是都要先想到后果 4 工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈 5 加强礼仪知识的学习 光工作中学习的远远不够 在业余 时间还必须学习相关的专业知识 了解在待人接物中必须要遵 守的礼仪常识 以上这些正是我在工作中缺少的 通过思考 我认为 不管 哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体组织结构中 的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 对前台工作 应 该是公司的形象 服务的起点 因为对客户来说 前台是他们 接触公司的第一步 是对公司的第一印象 而第一印象非常重 要 所以前台在一定程度上代表了公司的形象 同时 公司对 客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 有了 对其重要性的认识 促使我进一步思考如何做好本职工作 所 以在今后的日子里我一定会更加努力的工作 第2 篇 前台接待年终总结 时光飞逝 不知不觉又迎来新的一年 在即将过去的XX 年里 我在公司领导和同事的关心帮助下 顺利完成了相应的工作 现对 XX 年的工作做一个总结 一 前台接待方面 XX年 1 月至 7 月 我从事前台接待工作 接待人员是展现公 司形象的第一人 在工作中 我严格按照公司要求 工装上岗 热情对待每一位来访客户 并指引到相关办公室 为领导提供 了方便 也为客户提供了方便 一年来 共计接待用户达 1000 人次左右 二 会议接待方面 1 外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议 运维部工作会议 人力 监察培训会议 全省 g 网经营部工作会议 神族分公司与神族 分公司共同召开的经营分析会等大型会议 在这种外部会议中 严格按照会议需求高标准布置会场 积极协调酒店相关事宜 并做好会议过程中的服务 在这个过程中 我学到了更多的待 人接物 服务礼物等相关知识 积累了很多的经验 2 内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室 以免造成会议冲突 并 注意做好相关登记 以及会议室的卫生保持 公众物品的善后 检查等工作 以便为本部人员提供更好的服务 一年来 共安 排内部会议 500 次以上 3 视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候 按照通知要求 提前半 小时准时打开视讯系统 确保会议按时接入 本年度无一例会 议延时情况出现 在召开对县区会议时 提前进行会议预约 呼叫各终端 确保每个县区都能正常参会 三 费用报销 合同录入工作 在这方面 严格按照公司要求 周一汇总收集报销单据 周 二找领导签字后录入 erp 系统 并做好登记工作 一年来 录 入报销单据 1000 余份 合同录入 20 余份 四 综合事务工作 XX年 7 月 因部门人员变动 我被调至办公室 从事公安查 询 外部文件签收 工会 办公耗材 食堂管理等工作 后期 又接手信息采编 会议记录 联通之窗 行政库管理等工作 至11 月底 共接待公安查询 300 次左右 并做到态度热情 严格按照公司规定办理 收发外来文件 90 份左右 做到及时上 传下达 不延时 不误事 报送信息 20 篇 采编联通之窗 2 期 对笔记本 台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作 及时联系维修网点 进行电脑维护与维修 与其加强沟通 并 要求为我们提供备用机 以免耽误正常工作 五 其他工作 在完成本职工作的同时 认真完成领导交办的随机工作 并 积极参加公司组织的各项活动 协助领导同事筹备了首届职工 运动会 在神族联通诚信演讲活动中获得第一名 神族联通诚 信演讲比赛获三等奖 目前正在积极筹备 XX 年文艺汇演的节目 汇总 选拔 演出等工作 六 工作中的不足 在工作中主动性不足 与领导沟通较少 遇事考虑不够周全 不够细致 文字 功底欠缺 在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点 七 XX 年工作计划 1 加强自身学习 结合综合部实际 多从细节考虑 紧跟领 导意图 协调好内外部关系 多为领导分忧解难 2 积极学习其他单位 酒店等会议接待经验 提高接待水平 提升公司形象 3 做好工会工作 推出有意义的活动 加强沟通交流 并将 工会送温暖活动继续开展下去 4 加强食堂管理工作 进行市场调查 加大费用管控力度 营造温馨舒适 价格低廉的就餐环境 XX年即将过去 充满挑战和机遇的 XX 年即将来临 在新的 一年里 我将总结经验 克服不足 加强学习 为公司的发展 壮大贡献自己的绵薄之力 第3 篇 前台个人年终总结 一 对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业 务 营销 财务等部门对公司发展所作的贡献大 直接 但公 司既然设了这个岗位 领导必定认为有其存在的必要性 通过 思考 我认为 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是 公司整体组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而努 力 对前台工作 应该是公司的形象 服务的起点 因为对客 户来说 前台是他们接触公司的第一步 是对公司的第一印象 而第一印象非常重要 所以前台在一定程度上代表了公司的形 象 同时 公司对客户的服务 从前台迎客开始 好的开始是 成功的一半 有了对其重要性的认识 促使我进一步思考如何 做好本职工作 二 努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客 为客户答 疑 包括你说的转接电话 收发快件 因此 做好此项工作 最重要的是服务态度和服务效率 接着可以讲自己如何注重保 持良好的服务态度 如笑脸相迎 耐心细致 温馨提示等等 提高效率方面 讲自己如何注重办事麻利 高效 不出差错等 等 参照首问责任制的要求 尽量让每一个客户满意 三 加强礼仪知识学习 要做好服务工作 光有良好的意识 还不够 还必须学习相关的专业知识 避免好心办坏事 如业 余时间认真学习礼仪知识 公共关系学 了解在待人接物中必 须要遵守的礼仪常识 包括坐姿 站姿 说话口气 眼神 化 妆 服饰搭配 以及回答客户提问技巧等等 四 加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部 门的工作内容 有了这些知识储备 一方面能及时准确地回答 客户的问题 准确地转接电话 如果知识某个部门没人 会提 醒来电方 并简要说明可能什么时间有人 或者在力所能及的 范围内 简要回答客户的问题 同时也能抓住适当机会为公司 作宣传 做好公司部门和客户沟通的桥梁 五 努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象 不仅要注意自身的形象 还要保持良好的环境卫生 让客户有 种赏心悦目的感觉 第4 篇 前台文员年终总结 一 在实践中学习 努力适应工作 这是我毕业之后的第一 份工作 作为一个新人 刚加入公司时 我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏 多亏了领导和同事的耐心指导和帮助 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门 的职能所在 也让我很快完成了从学生到职员的转变 都说前台是公司对外形象的窗口 短短的三个月也让我对这 句话有了新的认识和体会 前台不是花瓶 一言一行都代表着 公司 接待公司来访的客人要以礼相迎 接听和转接电话要态 度和蔼 处理办公楼的日常事务要认真仔细 对待同事要虚心 真诚点点滴滴都让我在工作中学习 在学习中进步 受益匪浅 二 学习公司企业文化 提升自我 加入到这个大集体 才 真正体会了勤奋 专业 自信 活力 创新这十个字的内涵 化的精髓 我想也是激励每个员工前进的动力 我从领导和同 事的敬业中感受到了这种文化 在这样好的工作氛围中 我也 以这十个字为准则来要求自己 以积极乐观的工作态度投入到 工作中 踏踏实实地做好本职工作 及时发现工作中的不足 及时地和部门沟通 争取把工作做好 做一个合格 称职的员 工 这也一直是今后工作努力的目标和方向 三 拓展自己的知识面 不断完善自己 三个月的工作也让 我产生了危机意识 工作中会接到一些英文的传真和资料 也 会有一些客户打来比较专业的咨询电话 所以单靠我现在掌握 的知识和对公司的了解是不够的 我想以后的工作中也要不断 给自己充电 拓宽自己的知识 减少工作中的空白和失误 初 入职场 难免出现一些小差小错需领导指正 但前事之鉴 后 事之师 这些经历也让我不断成熟 在处理各种问题时考虑得 更全面 杜绝类似失误的发生 这段工作历程让我学到了很多 感悟了很多 看到公司的迅 速发展 我深感骄傲 在今后的工作中 我会努力提高自我修 养和内涵 弥补工作中的不足 在新的学习中不断的总结经验 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作 发挥自己的潜 力为公司的建设与发展贡献自己的力量 工作计划 1 在日常事物工作中 我将做到以下几点 1 协助各部门做好了各类公文的登记 上报 下发等工作 并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文 件夹内 2 做好了各类信件的收发工作 3 做好低值易耗品的分类整理工作 4 配合上级领导于各部门做好协助工作 5 做好办公用品的管理工作 做好办公用品领用登记 按 需所发 做到不浪费 按时清点 以便能及时补充办公用品 满足大家工作的需要 6 做好办公室设备的维护和保养工作 7 协助上级做好节假日的排班 值班等工作 确保节假期 间公司的安全保卫工作 8 认真 按时 高效率地做好领导交办的其它工作 在日常事物工作中 我一定遵循精 细 准的原则 精心准 备 精细安排 细致工作 干标准活 站标准岗 严格按照办 公室的各项规章制度办事 2 在行政工作中 我将做到以下几点 1 做好各部门服务 加强与各部门之间信息员的联络与沟 通 系统的 快速的传递信息 保证信息在公司内部及时准确 的传递到位 2 做好员工服务 及时的将公司员工的信息向公司领导反 馈 做好员工与领导沟通的桥梁 3 协助公司上级领导完善公司各项规章制度 3 提高个人修养和业务能力方面 我将做到以下三点 1 积极参加公司安排的基础性管理培训 提升自身的专业 工作技能 2 向领导和同事学习工作经验和方法 快速提升自身素质 3 通过个人自主的学习来提升知识层次 我深知 一个人的能力是有限的 但是一个人的发展机会是 无限的 现在是知识经济的时代 如果我们不能很快地提升自 已的个人能力 提高自已的业务水平 那么我们就这个社会淘 汰 当然要提升自己 首先要一个良好的平台 我认为公司就 是我最好的平台 我一定会把握这次机会 使工作水平和自身 修养同步提高 实现自我的最高价值 4 其他工作 1 协助人力资源部做好各项工作 2 及时 认真 准确的完成其它临时性工作 公司前台这个工作岗位是琐碎 繁杂的 我将根据实际情况 进行合理分工 合理安排 认真落实岗位责任制 确保工作井 然有序 还要创造性地工作 不断探索工作的新思路 新办法 和新经验 同时增强工作创造性的同时 我一定注意办事到位 而不越位 提供服务而不干涉决策 真正成为领导的参谋助手 成为上 下沟通的桥梁 第5 篇 行政前台年终工作总结 时光如梭 转眼间已至2015 年下年半 自 2015 年 12 月 10 日进入公司至今 已有半年多的时间 回首这半年的工作表现 虽存在些许的不足之处 但总体的付出 还是获得了不少收益 行政工作琐碎 为了搞好工作 经常向于经理请教 向同事学 习 自己摸索实践 在很短的时间内便熟悉了前台的工作 明 确了工作的程序 方向 提高了工作能力 在具体的工作中形 成了一个清晰的工作思路 能够顺利的开展工作并熟练圆满地 完成本职工作 我认为做好前台这个岗位 就要对前台工作有重要性的认识 这个岗位不单单体现出公司的形象 还是外来客户对公司的第 一形象 所以 从前台迎客开始 好的开始是成功的一半 我 觉得 不管哪一个岗位 不管从事哪一项工作 都是公司整体 组织结构中的一部分 都是为了公司的总体目标而努力 有了 对其重要性的认识 促使我进一步思考如何做好本职工作 以 下是我 2015 年上半年工作总结 一 具体工作表现 A 能够较好地完成本职工作 如文件的录入 存档 打印 办公用品发放等 做好行政后勤工作计划 B 懂得事情轻重缓急 做事较有条理 C 能够较好地完成上级安排的任务 D 能够主动承担责任 积极改正错误 避免类似错误的再次 发生 E 与同事相处融洽 能够积极配合及协助其他部门完成工作 1 办公用品的管理 起初刚到公司的时候 办公用品管理还不是很完善 经过两 天的时间把办公用品全部整理并登记 根据平时使用的情况 寻找一家专门做办公用品的公司 当然货比三家 经过于经理 同意才最终定下来 每个星期五统计一下本周办公用品的出入 明细 向于经理报告 请示下个礼拜所需用品 以做到不备之 需 在业务部频繁加班的情况下 在周五的时候会提前把审计 部预计需要的复印纸等办公用品备用出来 以免耽误装订工作 2 公司固定资产统计 在来到公司的第三天将所有的固定资产 都做一下最彻底的 统计 大到电脑 复印机 小到桌椅 微波炉 3 月底工作 每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对 做最后的 考勤表上交于经理 每个月底将本月公司使用的网费 物业管理费 停车费 保 洁费 电话费 快递费 办公用品费 电费以及饮用水费用等 办公用品费用的合计做出明细上交于经理 并做出本月与上月 金额的对比 4 招聘新员工 根据业务部与前台工作的实际需要 年初有针对性地 合理 地进行了员工招聘工作 回想起刚毕业时的求职经历 我认为 自己有义务尊重每一位求职者 以公司的利益和需要为出发点 以公开 公平 公正为选拔原则 把好公司引进人才 择优录 用的第一关 我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛 选 对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待 为 公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础 5 把小事做好 行政工作是繁琐的 正所谓天下难事始于易 天下大事始于 细 要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常 有序发展 首先要抱以一个正确的心态 踏踏实实 任劳任怨 地完成上级交派的工作 其次 要不断提高自己 抓住每一次 让自己学习和成长的机会 努力提高业务水平 在业余时间善 于发现与工作有关的新事物新知识 最后 以主人翁的姿态发 挥所长 为公司分担更多力所能及的工作 1 每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生 以及花 卉的保养 上下班时要整理好前台的物品 察看一切电器是否 关闭好电源 当天看看备忘录还有什么事情要做 前台大厅随 时都要保持整洁大方 饮用水桶数发现不够时要及时叫送水 传真机 复印机 打印机没有墨时 要电话通知专业人员来加 墨 如果空调出现温度调式问题 及时打电话通知物业派人上 来 不管有什么问题都要想办法尽快解决 2 前台的主要工作是迎客 为客户答疑 包括转接电话 收发快件 做好这项工作 最重要的是服务态度和服务效率 看到有来访客人 要立即起身主动问好 对第一次来访客人要 问清楚对方贵姓 找谁有什么事 了解来访者的目的后通知相 关负责人 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室 还是引客到负责人办公室 会客室 接待客人要笑脸相迎 耐 心细致 亲切大方 引客入座后倒上茶水 告知客人已通知相 关负责人 请稍等 3 转接电话 要注意礼貌用语 使用公司的标准用语 您 好 天世悦成 问清楚对方找哪位 贵姓有什么事情 了解情 况后转给相关人员 熟悉公司内部人员的办公电话分机号 如 果来电方是作广告 推销 网络这些都是与公司无关的来电就 要拒绝 领导及同事的电话号码也要记清楚 看到来电显示也 可亲切问候 二 工作收获 1 工作敏感度有所提高 能够较积极地向领导汇报工作进度 与结果 2 工作适应力逐步增强 对后期安排的工作 现已得心应手 三 工作不足 工作细心度仍有所欠缺 四 今后工作方向 1 努力提高服务质量 做事麻利 有效率 细心不出差错 服务态度要良好 接待客人要不断积累经验 要给客人留下良 好印象 接电话时 也要不断提高用语技巧 巧妙的问答客人 尽量让每一个客户满意 2 加强礼仪知识学习 如业余时间认真学习礼仪知识 公共 关系学 3 不断充电 每天都利用工作闲暇时间学习人力资源 争取 下半年将企业人力资源管理师证书考下来 五 总结 以上是我的个人工作总结 虽然有了一定的进步和成绩 但 在一些方面还存在着不足 工作的确也不够饱和 时有不知道 该干什么的感觉 但这一切的一切相信也会随着下半年的努力 学习考证及不断实践而逝去 最后 感谢领导能够提供给我这 份工作的机会以及对我工作的支持与肯定 使我有机会和大家 共同提高 共同进步 感谢每位同事在这半年来对我工作的热 情帮助和悉心关照 虽然我还有很多经验上的不足和能力上的 欠缺 但我相信 勤能补拙 只要我们彼此多份理解 多份沟 通 加上自己的不懈努力 相信事务所公司明天会更好 2015酒店前台年终总结 前台年终总结 第七篇 酒店前台年终总结 一 练习如今曾经竣事了 这是一段令人难忘的日子 有欣喜 有汗水 有甜蜜 很难用一言两语说清楚 这三个月的工夫是 长久的 但历程倒是漫长的 我要好好地总结归结一下 将本 身的不敷之处举行增强 重新整理本身的决心 欢迎新的末尾 经过这次练习 我真的学到了许多实际的工具 而这些恰好是 在讲堂上所学不到的 前台的事变很俭朴 究竟上 这事变的步伐庞大单一 在这 说长不长说短不短的三个月里 我发明要做好一项事变 心态 必需调解好 无论事变是沉重照旧安定 要用积极的态度去完 成我们的每一份事变 而不是去诉苦 当你出错的工夫 要想 尽统统措施去补充你的不对 而不是躲避 要说的是 如今旅 店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的 也便是说 入住 的主人多 本身的人为也高 这算是勉励各人笃志苦干 加班 加点也乐意对峙的动力地点 作为一个初出茅庐的新人 我在 事变中不免会有出错的工夫 幸亏司理和同事也没有很求全谴 责 反而给我慰藉和勉励 这让我十分冲动 遇到如许开通的 下属和同事 但是不方便的啊 谢谢一位年长的同事报告我 不论在哪种情况 都要要记着三点 一 勤快 二 忍 三 不耻下问 我会不停牢记在心的 酒店前台工作总结 当前的两年 我还将承继在学校中学习 由于下一阶段的学 习也跟这份练习事变相干 以是 也为我日后的学习奠基了肯 定的底子 末了 谢谢旅店的全部的同事和司理 谢谢你们对 我这两个月的练习时期的体贴和照顾 从你们身上 我学到了 许多 也盼望旅店可以或许越来越好 前台的事变给了我许多的打仗群众的时机 在和他们攀谈中 我晓得了许多的实际 我也晓得了本身要做好的事变了 曾经 的我们便是如许的走过去的 这也是我们不停以来都在不停的 前进中失掉的结果 当前的事变怎样 谁也说不明白 但是我 晓得 只需本身去高兴 去夺取 那么就肯定会失掉本身想要 的 当前的两年 我还将承继在学校中学习 由于下一阶段的学 习也跟这份练习事变相干 以是 也为我日后的学习奠基了肯 定的底子 末了 谢谢旅店的全部的同事和司理 谢谢你们对 我这两个月的练习时期的体贴和照顾 从你们身上 我学到了 许多 也盼望旅店可以或许越来越好 酒店前台年终总结 二 过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年 在这新年到来之际 回首来时的路 在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里 作为一 名刚入职的员工 在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班 从不敢开口说话到能够与客自如的交流 在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们 谢谢 现在我对前面 5 个月来 的工作做一个总结 前台是展示酒店的形象 服务的起点 对于客人来说 前台 是他们接触我们酒店的第一步 是对酒店的第一印象 是酒店 的门面 是非常重要的 所以前台在一定程度上代表了酒店的 形象 同时 酒店对客人的服务 从前台迎客开始 好的开始 是成功的一半 有了对其重要性的认识 所以我们一定要认真 做好本职工作 所以 我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒 店的规定 总结起来可以用以下的五个方面来说 一 像所有其他的服务行业一样 礼貌 礼仪 怎样保持微 笑 怎样问候客人 如何为客人提供服务 在服务中对客所要 用的语言等 二 注意形象 前台是酒店的第一印象 是酒店的门面 所 以 我们前台的工作人员一定要求淡妆 着工装上岗 用良好 的精神面貌对客 从而维护酒店的形象 让客人了解并看到我 们亿邦的精神面貌 从而留下深刻的良好印象 并且 也有利 于我们自身的形象和修养的提高 从而 影响我们以后的人生 三 前台业务知识的培训 主要是日常工作流程 前台的日 常工作很繁琐 客人入住 退房的办理 电话的转接 问询 提供信息 行李寄存 接送机信息的查询与核对 订单的检查 与核对 排房 交接班时的交接工作等 所以 我们随时都要 保持认真 细致工作作风和责任心 以免给客人和自己的同事 带来很多的不便 四 前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台 接待员的基本要求 这样才能好为来自外国的客人服务 对于 英语的接待方面 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不 是问题 可是 后来在接待外国客人的时候 好多问题出来了 对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏 还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的 还好我 们酒店组织了前台接待的英语培训 使我对以前学过得到单词 到了温习和巩固 也学到了很多以前没有接触的单词 比如好 多的设施设备名称 通过这样的培训使明白这样一个道理就是 不管什么时候都不要忘记了学习 给自己不断充电 唯有不断 的学习才能使自己有更好进步 才让自己各个方面的能力不断 增强 五 以大局为重 不计较个人得失 不管是工作时间还是休 假时间 如果酒店有临时任务分配 我将服从安排 积极去配 合 不找理由推脱 作为亿邦的一员 我将奉献自己的一份力 量为酒店 平时积极参加酒店组织的活动 加强同事之间的感 情和部门之间的沟通 并且多了解我们酒店的基本情况和经营 内容 为了往后能更好的工作不断的打下基础 在过去的五个月里我好多方面的不足 比如和领导和同事的 交流有些不足 还工作上也有些不足 同事和我提的建议就是 客人多时候我会紧张 在新的一年到来之际 在往后的工作上 我一定会克服这种心理 我也很感谢给我提意见的同事 因为 你们我认识到自己的不足 才有机会去改正 对我也有很大的 帮助 虽然前台的工作有时是比较的琐碎 但大小事都是要认 真才能做好 所以我都会用心的去做每一件事 感谢部门领导 的教诲和公司给予我的机会 在以后的日子里我将加强学习 努力工作 酒店前台年终总结 三 一 年我部完成了以下工作 1 规范各管区 各岗位的服务用语 提高对客服务质量 为 了体现从事酒店人员的专业素养 在 04 年元月份 针对我部各 岗位服务用语存在不规范 不统一的现象 我部号召各管区搜 集本管区各岗位的服务用语 进行留精去粗 后装订成册 做 为我们对客交流的语言指南 同时 也将做为我们培训新员工 的教材 自规范服务用语执行以来 我部人员在对客交流上有 了显着提高 但到了后期 很多员工对此有所松懈 对自身要 求不严 有回来原来的迹象 这也是较遗憾的地方 但好东西 贵在坚持 贵在温故而知新 我部将对此加大督导 检查方面 的力度 2 为确保客房出售质量 严格执行 三级查房制度 酒店 的主营收入来自客房 从事客房工作 首当其冲的是如何使客 房达到一件合格的商品出售 它包括房间卫生 设施设备 物 品配备等 为了切实提高客房质量合格率 我部严格执行 三 级查房制度 即员工自查 领班普查 主管抽查 做到层层把 关 力争将疏漏降到最低 并且还增加了 返工单 分析和 主管查房记录 对客房各项指标的检查用数据来反映存在的 问题更直观 据统计 我部在 04 年客房质量达标率为 98 3 执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅 总机 服务中心所掌握的信息量大 如海陆空的交通信息 旅 游资讯 各重要单位的电话号码等等 还有员工处理事情的灵 活应变能力 对客服务需求的解决能力 首问责任制是在正式 执行前 已做好各项准备工作 要求各岗位广泛搜集资料 加 强培训学习 扩大自已的知识面 以便更好的为客人提供服务 首问责任制从今年元月份正式执行以来 工作较去年有了很大 的进步 去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气 投诉事件 今年无一起 4 开展技术大练兵 培养技术能手 切实提高客房人员的实 操水平 为了做好客房的卫生和服务工作