现代礼仪教案

临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 学学 科科 现代 礼仪 课课 题题 7 1 商务联络礼仪 二 商务联络礼仪 二 课课 次次 29 授课时间授课时间 2014 年年 月月 日 星日 星 期期 授授课课时时数数 2 教教 具具无无授授课课班班级级13 高电商 教学目标教学目标 通过本节的学习 掌握商务联络礼仪的 具体运用方法 能够在商务联络中运用正 确的礼仪知识 审审 批批 教学重点教学重点收发传真及电子邮件的礼仪 教学难点教学难点收发传真及电子邮件的礼仪 教教 学学 后后 记记 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 组织教学组织教学 清点学生人数 强调课堂纪律 检查学 生上课准备情况 复习巩固复习巩固 1 打电话的礼仪有哪些 2 接听电话的礼仪有哪些 学习新课学习新课 7 1 商务联络礼仪 二 商务联络礼仪 二 商务礼仪是人们在商务活动中 用以维护企业形象 或个人形象 对交往对象表示尊重和友好的行为规范 和惯例 简单地说 就是人们在商务场合适用的礼仪 规范 交往艺术和加之典范 它是一般礼仪在商务活 动中的运用和体现 二 使用手机的礼仪 1 要放置到位 最佳位置有三 公文包 上衣口袋 腰带 2 要遵守公德 3 要注意安全与场所 三 收发传真的礼仪 1 必须使用得法 使用传真设备通讯 必须在具体的操作上力求标准 而规范 2 必须依礼使用 在使用传真时 必须注意维护个人和所在单位的形 象 须处处不失礼仪 值得注意的是 在发传真时 不 但要地传真上注有单位名称 最好还留下查询电话 这 样更符合商业规范 了解学生出勤情 况 填写教学日志 灵活选用以下教 学方法 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重 激发学生的兴趣和潜 能 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 四 电子邮件的礼仪 应当遵守的礼仪主要包括三个方面 1 应认真撰写电子邮件 须注意 主题要明确 语 言要流畅 内容要简洁 2 避免乱发电子邮件 3 发送电子邮件应当注意编码 模拟演练模拟演练 分小组进行电子邮件礼仪训练 课堂小结课堂小结 通过本节的学习 掌握商务联络礼仪的具 体运用方法 如接打电话的礼仪等 能够在商务联 络中运用正确的礼仪知识 本节课的重点是 使用手机的礼仪 本节课的难点是 收发传真及邮件的礼仪 课后作业课后作业 1 使用手机时须注意哪些问题 2 收发传真的礼仪是什么 3 电子邮件的礼仪有哪些 教学案例要丰富 且要不断更新 努力 使学生扩大视野 丰 富经验 提升能力 多用启发式和参 与式 以调动学生学 习的积极性和主动性 实训要有目标 有计划 有检查 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 学学 科科 现代 礼仪 课课 题题 7 2 商务会议礼仪商务会议礼仪 课课 次次 30 授课时间授课时间 2014 年年 月月 日 星日 星 期期 授授课课时时数数 2 教教 具具无无授授课课班班级级13 高电商 教学目标教学目标 通过本节的学习 掌握商务会议礼仪的 具体运用方法 能够在商务会议中运用正 确的礼仪知识 审审 批批 教学重点教学重点商务会议的筹备 教学难点教学难点与会人员礼仪 教教 学学 后后 记记 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 组织教学组织教学 清点学生人数 强调课堂纪律 检查学 生上课准备情况 复习巩固复习巩固 1 使用手机时须注意哪些问题 2 收发传真的礼仪是什么 3 电子邮件的礼仪有哪些 学习新课学习新课 7 2 商务会议礼仪商务会议礼仪 商务会议的目的是为了实现彼此面对面的沟通 提 高工作效率 良好的会议风范 既是尊重自己 也是 尊重别人 一 商务会议的筹备 筹备一次商务会议 就必须对会议的礼节要求 仪 式过程了如指掌 如邀请哪些人员与会 会议通知如何 措辞 会议的标题 口号 徽记怎么设计 仪式顺序怎 么安排 会场怎么布置 礼品奖品怎么颁发 照相时怎 么安排位置 怎样调节会议节奏 怎样对外宣传会议 怎样做好会后扫尾工作等 只有了解了这些会议礼仪工作的基本内容 才能在 每次会议召开之前 有条不紊地做好充分准备 商务会 议筹备有以下基本要求 1 选择时间 地点 2 详细编制会议费用预算 3 准备会议资料 了解学生出勤情 况 填写教学日志 灵活选用以下教 学方法 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重 激发学生的兴趣和潜 能 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 4 布置会场 二 与会人员礼仪 1 对一般与会人员来说 最基本的要求是衣着整 洁 仪表大方 准时入场 进出有序 依会议安排落 座 遵守会议的基本行为规范 2 会议后回到办公室 应立刻记下个人必须要做 的事情 同时在工作日志上 记清楚下次会议的时间 最好能对会议的内容进行整理 并写出摘要 以便随 时拿出来参考 模拟演练模拟演练 分小组进行商务会议礼仪模拟训练 课堂小结课堂小结 通过本节的学习 了解并掌握商务会议礼 仪的具体运用方法 能够在商务会议中运用正确的 礼仪知识 本节课的重点是 商务会议的筹备 本节课的难点是 与会人员礼仪 课后作业课后作业 1 商务会议筹备有哪些要求 2 与会人员需具备哪些礼仪 教学案例要丰富 且要不断更新 努力 使学生扩大视野 丰 富经验 提升能力 多用启发式和参 与式 以调动学生学 习的积极性和主动性 实训要有目标 有计划 有检查 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 学学 科科 现代 礼仪 课课 题题 7 3 商务洽谈礼仪 一 商务洽谈礼仪 一 课课 次次 31 授课时间授课时间 2014 年年 月月 日 星日 星 期期 授授课课时时数数 2 教教 具具无无授授课课班班级级13 高电商 教学目标教学目标 通过本节的学习 了解商务洽谈礼仪知 识 掌握商务洽谈的礼仪性准备和商务洽 谈的技术性准备 审审 批批 教学重点教学重点商务洽谈的礼仪性准备 教学难点教学难点与会人员礼仪 教教 学学 后后 记记 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 组织教学组织教学 清点学生人数 强调课堂纪律 检查学 生上课准备情况 复习巩固复习巩固 1 商务会议筹备有哪些要求 2 与会人员需具备哪些礼仪 学习新课学习新课 7 3 商务洽谈礼仪 一 商务洽谈礼仪 一 商务洽谈指商务人士所进行的洽谈 又称商务谈判 是重要的商务活动之一 洽谈的涵义 是指在商务交 往中 存在着某种关系的有关各方 为了保持接触 建立联系 进行合作 达成交易 拟定协议 签署合 同 要求索赔 或是为了处理争端 消除分歧 而坐 在一起进行面对面的讨论与协商 以求达成某种程度 上的妥协或谅解 一 洽谈人员应有的礼仪 自我介绍要得体 要用心倾听对方讲话 商务洽谈 在一定意义上来说是一种心理上 智力上的较量 二 商务洽谈的技术性准备 为商务洽谈而进行的技术性准备 是要求洽谈者事 先充分地掌握有关各方的状况 为准备洽谈而 谋篇 布局 并构思 酝酿正确的洽谈方式和洽谈策略 商务人士在准备商务洽谈时 须谨记四个原则 客 观性原则 预审性原则 自主性原则 兼顾性原则 在技术上为洽谈进行准备的时候 洽谈者应该争取 做好三个方面的工作 洽谈者应当知己知彼 洽谈者 了解学生出勤情 况 填写教学日志 灵活选用以下教 学方法 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重 激发学生的兴趣和潜 能 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 应当熟悉谈判程序 洽谈者应当学习洽谈策略 三 商务洽谈的礼仪性准备 洽谈的礼仪性准备 是要求洽谈者在安排或准备洽 谈会时 应当注意自己的仪表 预备好洽谈的场所 布置好洽谈的座次 并且以此来显示已方对于洽谈的 重视以及对于洽谈对象的尊重 1 注重自己的仪表 2 预备好洽谈的场所 3 布置好洽谈的座次 模拟演练模拟演练 分小组进行商务洽谈礼仪模拟训练 课堂小结课堂小结 通过本节的学习 了解商务洽谈礼仪知识 掌握商务洽谈的礼仪性准备和商务洽谈的技术性准 备 本节课的重点是 商务会议的筹备 本节课的难点是 与会人员礼仪 课后作业课后作业 1 什么是商务洽谈 2 洽谈的涵义是什么 3 洽谈人员应有的礼仪包括哪些 4 商务洽谈应做好的工作有哪些 教学案例要丰富 且要不断更新 努力 使学生扩大视野 丰 富经验 提升能力 多用启发式和参 与式 以调动学生学 习的积极性和主动性 实训要有目标 有计划 有检查 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 学学 科科 现代 礼仪 课课 题题 7 3 商务洽谈礼仪 二 商务洽谈礼仪 二 课课 次次 32 授课时间授课时间 2014 年年 月月 日 星日 星 期期 授授课课时时数数 2 教教 具具无无授授课课班班级级13 高电商 教学目标教学目标 通过本节的学习 了解商务洽谈礼仪知 识 掌握商务洽谈的方针 掌握商务洽谈 的过程和技巧 审审 批批 教学重点教学重点商务洽谈的方针 教学难点教学难点商务洽谈的过程和技巧 教教 学学 后后 记记 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 组织教学组织教学 清点学生人数 强调课堂纪律 检查学 生上课准备情况 复习巩固复习巩固 1 什么是商务洽谈 2 洽谈的涵义是什么 3 洽谈人员应有的礼仪包括哪些 4 商务洽谈应做好的工作有哪些 学习新课学习新课 7 3 商务洽谈礼仪 二 商务洽谈礼仪 二 商务洽谈指商务人士所进行的洽谈 又称商务谈判 是重要的商务活动之一 洽谈的涵义 是指在商务交 往中 存在着某种关系的有关各方 为了保持接触 建立联系 进行合作 达成交易 拟定协议 签署合 同 要求索赔 或是为了处理争端 消除分歧 而坐 在一起进行面对面的讨论与协商 以求达成某种程度 上的妥协或谅解 四 商务洽谈的方针 1 要礼敬对手 2 要平等协商 3 要求同存异 4 要互惠互利 5 要人事分开 五 商务洽谈的过程和技巧 了解学生出勤情 况 填写教学日志 灵活选用以下教 学方法 课堂讲授 案例教学 模拟教学 实训教学 课堂上要注重 激发学生的兴趣和潜 能 临临 沂沂 市市 技技 师师 学学 院院 教教 案案 第 页 教 学 内 容教 学 方 法 一般正规的商务洽谈过程分为六个阶段 1 导入阶段 2 概说阶段 3 明示阶段 4 交锋阶段 5 妥协阶段 6 协议阶段 模拟演练模拟演