2019年春节黄金周旅游工作总结精选6篇

2019 年春节黄金周旅游工作总结精选年春节黄金周旅游工作总结精选 6 篇篇 春节是我国最大的节日 是我们从一年走 向另外一年的标志 随着时期的进步 人们的生活条件愈来愈 好 春节旅游是很多人都在计划的事 这也带动旅游产业的发 展 你做好工作总结了吗 下面给大家带来的是 2019 年春节黄 金周旅游工作总结精选 6 篇 篇一 截止2 月 10 日 春节假日期间我市共接待游客 x 万人次 实 现旅游收入 x 亿元 其中 方特旅游区接待 x 万人次 收入 x 万元 春节假期 全市酒店平均入住率达 72 一 高位推动 假日旅游市场安全文明 2月 5 日农历大年初一 省文化和旅游厅厅长袁华赴芜湖督 查春节期间文化和旅游市场供给 安全生产 市场秩序 文明 旅游等工作展开情况 并对我市文旅产业发展进行调研 袁华 一行前后来到芜湖市博物馆和方特旅游区 实地检查文博展览 消防设施 游乐设施等 详细了解假日期间我市文化旅游活动 安排和市场促销情况 袁华充分肯定了我市文旅产业发展和安 全防范 市场监管等工作 指出节日期间一定要树牢安全生产 意识 做好文化旅游活动安全保障 加强文明旅游服务引导 不断深化文旅融会 加强市场促销 推动长三角一体化合作 为广大游客营建喜庆 平和 欢乐的新春氛围 2月 6 日农历大年初二 市长贺懋燮对我市春节期间文旅市 场活动安排 安全生产等工作进行检查 贺懋燮一行前后来到 方特梦幻王国 芜湖古城 实地检查游乐设施 监控中心 施 工现场等 询问有关单位特种装备安全保障等工作展开情况 详细了解春节期间值班值守和特点文旅活动安排 他强调 节 日期间一定要加强安全生产管理 做好文旅活动安全保障 加 强市场监管 推动文明旅游志愿服务 深入发掘地方特点文化 丰富节日文旅活动 为广大游客营建喜庆 平和 欢乐的新春 氛围 节前 市领导曹哨兵 王芳分别率队赴市重点旅游景区展开 专项检查 指点相干旅游企业做好假日安全生产 市场秩序 文明旅游 产品供给 值班值守等工作 市增进旅游业改革发 展领导小组部署展开春节假日旅游市场综合督查 5 个督查组 分别对全市 8 家 A 级景区 7 家星级饭店 10 家旅行社进行随 机检查 重点就春节旅游的安全保障和市场秩序进行督查 要 求相干单位落实旅游安全主体责任 及时查找 整改存在的安 全隐患 各县区 经开区 均展开旅游市场和安全专项检查工 作 制定 24 小时值班制度 单位负责人带班在岗 七天假期 全市旅游市场安全 文明 有序 旅游安全无事故 二 文旅融会 假日旅游市场精彩纷呈 假日期间 我市延续展开欢乐芜湖春节文化旅游宣扬营销活 动 在 芜湖日报 开辟专版 发布全市重点景区 乡村旅游 的节庆文化游乐活动 在安徽音乐广播电台 浙江之声广播电 台专题发布文旅活动咨询 充分发挥官方网站 微博 微信等 新媒体平台作用 围绕来安徽过大年 到芜湖享欢乐主题 推 出 必看 2019 年春节假期文旅活动指南新鲜出炉 赶快收藏 起来吧 来安徽过大年到芜湖 享欢乐认认真真过个 年 热热烈闹迎新春 等内容 遭到广泛关注和好评 假日期间 我市迎来阖家探亲 休闲体验的客流高峰 家庭 自驾出游占据主流 春节假日 全市各重点旅游景区活动精彩 纷呈 给游客提供了多种欢乐体验 方特东方神画开启新春庙会夜场系列活动 翔龙舞盛世 吉 祥中国年 金猪贺新岁 迎春纳百福等 4 个区域的 22 组花灯点 亮游客欢乐之旅 除赏花灯 逛乐园 园区内还有 60 多种各地 美食让游人大快朵颐 精彩纷呈的绝活杂技 精巧绝伦的国粹 变脸 热忱弥漫的迎春大巡游 手舞足蹈的篝火晚会 一系列 缤纷的庆典活动在带给游客欢乐的同时 尽显中国传统文化风 采 马仁奇峰网红景点再次带领游客挑战三重心跳 心跳1 是绝 壁天梯玻璃栈道 悬空穿越栈道 挑战层层险 步步高的绝壁 五层全透明玻璃天梯 震动感观 心跳 2 为绝壁爆裂冰河 走 进悬空于悬崖峭壁的爆裂冰河 恍若穿越到了冰河世纪 随即 乌云倾压而来 电闪雷鸣中 一股强劲的龙卷风伴随着狂风雪 咆哮而至 脚下的冰河也开始破裂 心跳 3 为挑战飞龙玻璃桥 这是首坐将文化 体验融为一体的高空玻璃桥 穿越高空飞龙 玻璃桥 游客可以高空中感受玻璃突然破碎的心跳刺激体验 鸠兹古镇景区举行第四届新春民俗灯会 共有40 多组具有民 俗特点的灯组供游客观赏 古镇主打传统徽派建筑群 让游客 体验原汁原味的徽派文化 在赶大集环节 景区还设置了趣味 百灯闯关游戏等你挑战 古色古香的古镇 配上竹苞松茂的灯 组 再加上精彩绝伦的民俗表演 鸠兹古镇民俗灯会已成为芜 湖人民新年期间游玩观赏的好去处 新华联大白鲸海洋公园游 园会举行新春游园会 白鲸贺新年主题活动 约请南狮民俗传 承人进行经典的舞狮表演 为公园增加浓郁欢乐氛围 春节期间 芜湖市博物馆从南京博物院引进了 贺岁来自南 京博物院的己亥迎春礼物 新春特展 展出了包括清宫旧藏的 同治皇帝大婚瓷 清朝苏州桃花坞年画在内的 130 余件精美文 物 通过展览和活动介绍春节的文化寓意和吉祥愿景 将美好 的祝愿传递给大家 芜湖的各地乡村同样成为休闲游玩的好去处 春节期间的芜 湖县西河古镇 散发着浓郁的年味 古镇上西河别院 万年客 栈 西美咖啡 金谷春等民宿宾客如云 游客在宁静的古镇享 受惬意的假日时光 南陵县举行村长有约到霭里太小年活动 围绕迎新纳福 爱在霭里主题 用最丰盛的年货 最年味的家 宴 最乡土的民俗表演 最美丽的风景喜迎八方宾客 无为县 举行第六届濡水情乡村民俗文化展演 既有鱼 龙 马灯等传 统灯会的展现 也有快板 旗袍秀和地方传统戏曲表演 让游 客在传统文化中体会春节的意义和幸福的滋味 三 齐抓共管 假日旅游市场繁华有序 全市各地 各旅游企业大力推动优良旅游 努力满足广大游 客对美好假日旅游 生活的需求 春节期间 我市旅游产品结 构更加完善 旅游公共服务更加健全 文明旅游 诚信经营等 成为自觉 加大旅游市场秩序整治力度 确保春节期间全市旅 游市场安全文明稳定有序 春节前后 全市多部门联合行动 重点打击黑导黑社黑店和 黑车等各种严重侵害游客合法权益的背法背规行动 重点对星 级饭店落实卫生防疫 旅行社超范围经营 不公道低价游 虚 假广告宣扬 不签订合同或合同不规范 逼迫购物消费等背法 背规行动 导游使用全国导游之家 APP 情况等 实现全国旅游 监管服务平台旅行社信息完善率 电子合同签订 团队信息填 报 导游执业时 APP 启用四个全覆盖进行了重点督查检查 假日期间 全市重点景区严格依照核定的最大承载量 通过 门禁系统等高科技装备 对景区游客予以动态监控 并通过量 种渠道及时面向社会公众发布 引导游客公道安排行程 假日 期间 全市所有公交线路首末班时间不变 安排 1800 名公交驾 驶员 投放运营车辆 x 辆次 安排 x 趟次 加强智能调度的应 用 将芜湖站东广场 弋江客运站 鸠兹广场 方特旅游区等 列为重点人员集散地 确保足够运力 同时还做好了方特旅游 区 鸠兹古镇等景区晚场游园活动的交通保障工作 全市各景区均广泛展开文明旅游志愿服务活动 安排志愿服 务人员 从检票进门就开始对游客进行指引 积极其广大游客 提供咨询和帮助 景区内随处可见提倡文明旅游 保护环境的 标语 文明旅游不但使景区卫生环境和服务得到延续改良 也 使市民和游客的文明素养有了很大提升 文明旅游蔚然成风 篇二 依照省 市假日办的安排部署和区委 区政府的相干要求 在区旅产领导小组各成员单位的全力配合下 XX 区 xx 年春节 假日工作美满结束 XX 区旅游市场安稳有序 未产生重大旅游 安全事故及重大旅游投诉事件 实现了安全 秩序 质量 效 益四统一的目标 现将春节假日旅游工作情况总结以下 一 假期整体情况 xx年 2 月 15 日 2 月 21 日春节黄金周期间 全区共接待游客 161 72 万人次 同比增长了 51 43 实现旅游收入 5 66 亿元 同比增长 50 25 其中 景区 点 接待游客 52 94 万余人 收入达 1 59 亿余元 同比增长 39 99 乡村旅游 经营户接待游客 49 95 万余人次 同比增长 50 旅游收入达 0 61 亿余元 同比增长 49 85 全部春节期间 全区未产生重大旅游安全事故 安全的旅游 保障使游客安心 优良的旅游服务使游客舒心 丰富的旅游产 品使游客开心 满足了广大游客的假日旅游需求 假日旅游市 场秩序良好 旅游经济效益明显增长 全区旅游运行安稳 为 全年旅游业打开了一个良好的局面 二 提早筹划 全力落实假日旅游准备工作 一 高度重视 展开节前专项整治工作保障春节期间旅游 市场秩序 春节黄金周期间 市民 游客出游热忱高涨 XX区生态乡村 旅游成为市民最为青睐的驻足点 爬山 滑草 垂钓 采摘草 莓 赏花 品美食是备受游客 市民追捧的休闲旅游项目 团 结和碧鸡辖区乡村旅游经营户集中地车水马龙 人头攒动 不 断迎来游客高峰 这也为我区监管部门带来了挑战 一是XX 区政府印发 XX 区旅游市场秩序整治工作方案 西 政办通 78 号文件要求明确了领导机构 工作目标 肯定 了整治工作的方向 重点 责任 充分调动了各个职能部门的 工作积极性 极大的提高了整治工作效力 二是针对近期旅游市场秩序现状及时召开了XX 区规范旅游市 场秩序专项整治工作领导小组成员单位会议 总结了旅游市场 整治情况 分析了目前旅游市场存在的问题 并就做好春节期 间旅游接待工作作了安排 做好春节期间道路交通安全 食品 安全 卫生环境整治 景区 点 宾馆酒店 购物商店等服务 环境整治工作的责任分工 三是由XX 区文化旅游体育局牵头组织 XX 区旅游市场秩序整 治领导小组成员单位进行联合检查 依照各自职责分工 继续 加大对假日旅游市场秩序治理整理力度 重点整治 XX 国家级风 景名胜区购物商店 小吃店 黑车应用 碧鸡 团结街道的乡 村旅游经营户 辖区内的文娱场所 金马碧鸡广场周边的游摊 等重点行业领域 并在重点地区设立投诉点 接受游客的监督 为旅游者提供良好的旅游环境 从 2 月 15 日起 截止 2 月 21 日 共出动执法车辆 80 余车次 执法人员 420 余人次 对 XX 风景区 大观楼 区内三 A 级旅游景区 旅行社 宾馆酒店进 行了现场巡查 劝阻游客乘坐黑车 3 起 查处黑车 1 辆 处理 占道经营 89 起 车辆乱停乱放 63 起 劝导不文明行动 66 起 联合整治涉嫌接待旅游团队购物营经场所 1 家 对查处中发现 的隐患 及时催促整改 有力保障了全区文化旅游市场的安全 安稳 有序 四是坚持值班带班制度 在及时公布假日值班和投诉电话的 同时 坚持主要领导带班 工作人员 24 小时应急值班制度 及 时接听旅游咨询和投诉电话 认真解答 转办 受理游客提出 的各种问题 有效保证了旅游信息畅通 切实保护了广大旅游 者和旅游经营者的权益 春节假日期间 全区未产生重大旅游 安全事故 接到 6 起旅游投诉 并于当天处理 旅游市场得以 安稳有序的运行 五是认真做好数据统计和报送工作 为切实做好春节旅游数 据统计工作 假日期间 值班人员尽职尽责 搜集 整理 汇 总并按时报送旅游统计数据 为市旅发委的假日旅游预报工作 及区级数据统计提供了有效根据 二 兼顾部署 强化工作责任 制定下发了 关于认真做好xx 年春节黄金周假日旅游工作的 通知 对辖区内的景区 点 宾馆酒店 旅行社乡村旅游服 务管理处提出了工作要求 明确了政府职能部门和街道办事处 的工作职责 确保在春节期间不出纰漏 切实做好春节假日旅 游数字统计工作 确保旅游数据真实 可靠 杜绝瞒报 谎报 三 重视宣扬 营建旅游氛围 在春节假日来临之前 认真做好春节期间各旅游景区 点 的节庆活动前期宣扬工作 为营建假日期间欢乐平和的节日气 氛 拉动全区旅游经济增长 鼓励景区展开节庆主题活动 并 通过行走 XX 公众平台展开宣扬 提早营建热烈欢腾的节日氛围 引导市民游客公道消费 也为广大游客和市民在假日期间的出 行游玩提供便利咨讯 实现了大假期间接待游客大幅度增加 直接带动了全区旅游收入的增长 始终把打造 XX 优良旅游环境 作为省 市旅游名片的重要工作来抓 依照市委 市政府的要 求 于 xx 年春节期间在 XX 区各大广场和居民社区 景区景点 组织展开丰富多彩的文体活动 丰富假日期间广大市民和游客 多样化 多层次的精神文化需求 打造了一个欢乐平和的春节 三 下一步工作安排 一 进一步服务好散客市场 自驾游散客已成为旅游市场 的主流 散客旅游具有出游随便性大 变化多 个性化程度高 消费及需求层次良莠不齐等特点 同时 散客游信息掌握度不 高 容易受人误导消费 容易带来临时性的拥堵 纠纷增多等 问题 筹划借助一部手机游云南 xx 平台 要进一步有针对性的 研究和开发黄金周散客 自驾旅游市场 为游客提供个性化服 务 向游客推荐旅游线路和消费价格等提示信息 提示游客在 黄金周期间公道选择旅游行程 理性消费 二 加强春节旅游产品开发和宣扬力度 在今后工作中 需进一步加强调查研究 制定切实有效的对策 针对春节特点 丰富旅游产品体系 加强旅游宣扬推介 以文旅融会为切入点 鼓励企业开发特点旅游产品 在拉动旅游经济的同时 传承中 华民族的历史 民俗文化 以点带面 使春节黄金周假日旅游 真正成为我区旅游开门红的引擎和龙头 三 加强旅游区域合作 兼顾计划辖区内各街道办旅游资 源 旅游企业 以 XX 区旅游协会为纽带 桥梁 加强旅游区域 合作 共同开发旅游线路和产品 通过企业间旅游优势产品的 组合 打出吸引旅游市场的组合拳 弥补各自不足 构成相互 带动经营 发展的格局 高海公路沿线 乐律武公路沿线 浑 团公路沿线及宝花公路等公路沿线有着大量的乡村旅游景区及 农家乐 且在空间布局与景区 点 呈相对集中散布 促进了 优势组合 到达相互增进的效果 充分发挥我区旅游资源优势 实现经济效益和社会效益共赢 篇三 根据州委 州政府和省假日办的统一安排部署 州假日旅游 调和领导小组各成员单位和各县市区假日旅游综合调和机构精 心组织 周到安排 狠抓旅游安全 市场调控和政府公共服务 各旅游企业积极参与 认真落实各项措施 切实做好春节假日 旅游接待工作 美满完成了春节黄金周旅游接待工作任务 假 日旅游市场显现出安全有序 调和有度 高位运行 质效显著 的良好局面 实现了安全 质量 秩序 效益四统一的目标 一 旅游接待情况 今年春节假日旅游黄金周是云南全面展开旅游市场整治 推 行全域旅游 智慧旅游 着力提升旅游服务质量的第一个春节 黄金周 年春节假日旅游黄金周期间 2 月 14 日至 2 月 20 日 全州共接待旅游者 176 75 万人次 同比增长 16 31 实现 旅游总收入 11 19 亿元 同比增长 36 48 其中边疆一日游人 数 0 80 万人次 同比减少 11 11 床位平均住宿率 87 02 同 比增长 0 31 民航飞行驾 360 次 同比持平 进港旅客 46856 人次 同比减少 3 76 调用车辆 722 辆 同比增长 4 94 运送 游客 15264 人次 同比减少 6 04 自驾车 247629 辆 同比增长 81 73 自驾车游客 742887 人次 同比增长 81 73 景区入 园 626427 人次 同比增长 16 56 农家乐接待 260480 人次 同比增长 30 89 二 假日旅游主要特点 旅游环境安全文明 服务质量明显提高 春节期间 全州涉 旅部门干部职工和各旅游企业员工坚守一线 无私工作 为游 客提供一个愉悦 平安 有序的假日旅游环境 实现了一个确 保 两个提高的目标 即 一个确保 确保全州假日旅游市场 的安全 未产生一起旅游安全事故 两个提高 一是旅游服务 质量明显提高 景区 饭店 旅行社 农家乐等各旅游企业精 心准备 热忱服务 旅游接待质量得到进一步提高 二是文明 旅游的素质得到提高 最近几年来 州假日旅游调和领导小组 和旅游行政管理部门加大文明旅游宣扬 游客文明旅游意识进 一步提高 旅游市场秩序井然 文明平和 从旅游投诉来看 春节假日旅游黄金周期间 全州旅游部门共接听旅游咨询电话 157 人次 受理旅游投诉 0 起 转办新浪舆情 1 件 未产生重 大旅游投诉案件 旅游市场秩序整体运行安稳 假日旅游人数稳步增长 旅游综合效益显著提高 假日旅游 黄金周期间 全州各旅游企业针对春节假日旅游特点 围绕吃 住 行 游 娱 购六要素 精心准备并推出一系列展现和体 验我州生态 民俗 美食 科普 出境自驾等旅游产品 各旅 游企业根据本身特点 也积极推出了民俗游 乡村游 温泉游 度假游 自驾游及体验民族特点的旅游产品 为广大游客提供 了丰富的节日文化旅游盛宴 以满足不同游客群体的需求 营 建了浓郁的节日气氛 一线接待单位调剂了工作时间 各旅游 企业为排解客人排队的情绪 安排了丰富的文艺节目 设置了 温馨服务点和老人小孩绿色通道等 根据抽样调查统计 本次 春节假日旅游黄金周期间 过夜旅游者人均日花费为 1462 元 其中 住宿花费占 19 06 餐饮花费占 18 23 游客购物花费 所占比重为 34 19 门票和文娱花费占 14 63 市内交通花费 4 14 其他花费占 9 7 一日游游客人均花费为 1245 元 其 中 交通占 20 23 餐饮占 13 22 购物占 37 26 门票和 文娱花费占 17 62 其他花费占 11 67 综上数据分析 可以 看出游客的旅游观念正从观光旅游向休闲度假游转变 一是自 驾游和自助游已成为趋势 由于时间和经济承受能力普遍提高 大多数游客更愿意留下来深度体验 选择在有特点区域如告 庄西双景 万达 旅游度假区 勐罕 勐仑 嘎洒 打洛 磨憨等度假区 旅游小镇和乡村进行休闲度假 加长了在我州 的停留天数 使住宿和餐饮花费比重上升 二是除一般的参观 旅游景区活动外 更多的游客选择参与体验式文娱活动 因此 门票和文娱花费所占比重较大 三是在旅游进程中 游客不忘 选购些 特点旅游商品带回家馈赠亲朋好友 旅游购物所占份 额最大 四是自驾车较多 加上春节黄金周免收过路费 交通 和其他花费比重显现降落的趋势 全州共接待旅游者 176 75 万 人次 同比增长 16 31 实现旅游总收入 11 19 亿元 同比增长 36 48 自驾自助旅游成为假日旅游市场主流 自驾自助游延续增长 以自驾自助为主要出游方式的休闲 参与 体验式旅游成为假 日旅游黄金周的新趋势 随着昆曼大通道和景罕公路的建成通 车 交通条件的不断改良 加上国家继续实行高速公路免过路 费的优惠政策 丰富的旅游资源优势和边疆区位优势逐步显 现 独有的热带雨林 与自然融为一体的民族村寨和田园风光 浓郁古朴的民族文化和民俗风情 悠久的普洱茶文化 品种丰 富的热带水果和风味独特的傣味烧烤 保存良好的生态环境和 周边老挝 缅甸 泰国等异国风情吸引大量自驾自助旅游者 经统计 假日旅游黄金周期间 进入我州的自驾车 247629 辆 同比增长 81 73 自驾车游客 742887 人次 同比增长 81 73 乡村休闲体验游延续火爆 从假日旅游市场情况看 以自驾 自助游为主要情势的消费群体 除选择等级文化旅游景区之外 在选择住宿 饮食 购物和文娱等方面 方式更灵活多样 成 为乡村游产品市场的消费主体 带动火爆乡村农家乐市场 体 验傣家生活 品味傣家美食 感受民族文化成为众多旅游者的 消费时尚 傣族园及城镇周边的众多农家乐受推重 一些较着 名气的民族餐厅日销售额达万元以上 效益明显 城市周边的 休闲山庄 茶山倍受本地游客青睐 城乡休闲一日游逐渐成为 长假和双休日当地游客的主要度假方式 农家乐在满足旅游消 费者需求的同时 也在减缓旅游接待压力方面发挥重要作用 今年乡村旅游依然遭到游客爱好 假日旅游黄金周期间 全州 共接待农家乐 260480 人次 同比增 30 89 农家乐住宿人数 也呈大幅增长 同比增长 126 10 旅游产品丰富多彩 经济社会效益明显提高 假日旅游市场 异彩纷呈 各旅游企业在不断总结历年假日旅游接待工作的基 础上 针对春节假日旅游特点 推出以展现和体验我州生态 民俗 科普 普洱茶 出境自驾游等一系列的假日旅游产品 极大丰富假日旅游市场 万达主题乐园推出水乐园 part 迎新 浪浪活动 告庄西双景展开的勐泐文化艺术节及夜市赶摆系列 活动 CCTV 央视唱响新时期主题音乐舞蹈会演走进景洪傣族园 景区现场直播 给 送上节日文艺大餐 中科院 热带植物园 景区组织的妙趣棕国科普活动等产品 大益庄园景区推出大年 三十年夜饭 节日期间亲子游等茶文化体验套餐 望天树景区 推出 开年大吉益智游戏 秘境望天树 雨林民族风等活动给节 日添色添彩 各景区景点别出心裁 推出了一批具有浓浓年味 的特点迎新春活动 既丰富了游客的节日旅游活动又增加了游 客旅游的趣味 在营建浓浓的年味的同时 也实现了经济社会 效益的双丰收 春节假日期间 全州景区入园 626427 人次 同 比增长 16 56 据大数据分析 告庄西双景游客人流量超过 80 万人次 成为假日旅游最热门区域之一 从接待量来看 野象 谷景区接待游客超过 10 万人次 万达主题乐园 热带植物园 曼听公园 傣族园 原始森林公园 勐泐大佛寺等主要景区接 待游客达 5 万人次以上 从增长情况看 勐泐大佛寺和勐远仙 境增长最为明显 分别增长了 279 和 249 加强宣扬 强化假日旅游咨询服务 为进一步提高 旅游产 品的多元化发展 特别是 精品旅游产品在各大城市中的知名 度和美誉度 让更多的人了解 爱上 走进 春节黄金 周期间 坚持以全域旅游理念为指点 把提升假日旅游品质和 假日旅游供给作为主要任务 深入展开了假日旅游宣扬营销活 动 编辑印发了 手绘旅游攻略 新春特辑 手绘地图 并 在各大媒体网络上提早发布 加大媒体宣扬力度 在腾讯每天 快报 新华网等十余家新老媒体上发布 州旅游发展委员会 春节假日旅游温馨提示 史上最强出境攻略来啦 年 春节 暖心全攻略 7 条景区直通车让大家版纳好行 等旅 游信息 针对自驾出境热门线路 编印 文明出境游须知 和 中老自驾出境办证流程 向社会发布 设立旅游咨询服务点 在景洪告庄西双景 勐海县游客服务中心 勐腊县勐腊南高速 路收费站设立 3 个旅游咨询服务点 为游客展开旅游咨询服务 四 存在的问题和下一步工作建议 从 年假日旅游市场接待情况和对 150 名游客进行问卷调查 的情况看 反应出的意见和问题主要集中在以下七个方面 一是 到达 交通较远 交通费用较高 二是在景洪城内交通拥堵 出租车不打表 公交车较少 希望加强对的士的管理 并且希 望增加公交车及运行密度 三是黄金周期间住宿困难 特别是 酒店价格畸高 希望有关部门加以引导 四是希望加强景区 酒店的网络建设 让游客可以快捷享受无线 WIFI 五是当地餐 饮质量需要再加强 六是希望进一步加强当地少数民族民风民 俗项目的开发 七是对城市运管 交通 收费加强管理 假日 旅游黄金周 以自游人 自驾车为主的散客还是我州旅游市场 的主体 散客旅游接待能力的提高是衡量我州旅游业成熟度的 重要标志 也是我州旅游国际化的重要环节 因此 在下一步工作中 我们应重视并加强以下几个方面的 工作 一 完善旅游公共服务基础设施 一是优化旅游交通环境 提高游客到达景区的可达性和舒适性 在开通景区直通车的基 础上 进一步完善主要景区的旅游专线 建设好景区之间连接 公路和旅游环线断头路 有效解决旅游交通最后一千米末端衔 接问题 二是优化旅游公共服务环境 积极调和用地 资金等 问题 全力推动厕所革命 实行城区 景区 旅游厕所新建改 建工程 切实解决游客如厕难问题 加快计划建设主要旅游线 路 旅游目的地和旅游景区 点 的游客服务中心 休息站 自驾车营地和无障碍旅游设施等 全面实行全州城市 交通节 点 主要景区的旅游交通标识牌工程 三是加快智慧旅游建设 以一部手机游云南智慧旅游建设为切入点 构建 旅游信息管 理平台 提高旅游服务效力 积极支持展开旅游在线服务 网 络预订和网上支付等旅游电子商务建设 全面提升旅游景区 旅游城市的旅游信息化 科技化服务水平 二 加强旅游线路产品提升 当前 游客的消费需求已从 过去被动接受旅行社提供的套餐向寻求多样化 个性化的主动 选择转变 面对自主化 个性化的自助出游趋势 应抓好重大 项目 丰富旅游新产品 新业态 结合旅游市场个性化 特点 化 体验化的发展趋势 计划建设一批休闲度假 健康服务 养老养生等旅游新业态 重点抓好 国际生态旅游度假区 等一批具有旅游服务功能的城市综合体 历史文化街区 休闲 文娱中心 旅游购物场所等旅游产品 推动我州旅游产品从以 大众观光旅游为主向深度观光 休闲度假和专项旅游并重方向 转变 篇四 年春节黄金周 位居国内热门旅游目的地城市榜首 旅游 市场秩序良好 商品价格安稳 未产生欺客宰客重大旅游投诉 和旅游安全事故 游客以家庭游 自驾游为主流 节庆活动 涉海等产品受游客热捧 这次春节黄金周最突出的特点是旅游 市场安稳有序 七天共接待游客 96 69 万人次 旅游总收入到 达 97 02 亿元 创历史新高 实现了安全 秩序 质量 效益 文明的目标 一 旅游接待基本情况 一 主要旅游经济指标 年春节黄金周 共接待游客96 69 万人次 同比增长 1 01 其中 过夜游客 82 43 万人次 同比增长 0 62 一日 游游客 14 26 万人次 同比增长 3 26 接待入境游客 0 89 万 人次 同比增长 11 70 旅游总收入 97 02 亿元 同比增长 7 03 二 旅游住宿情况 据抽样调查 春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为 79 33 旅游饭店客房总量比去年同期增长 1 72 同比提高 1 39 个百分点 其中 亚龙湾片区旅游饭店平均开房率为 80 76 平均房价 3754 元 片区旅游饭店平均开房率为 83 69 平 均房价 3041 元 湾片区旅游饭店平均开房率为 78 98 平 均房价 1696 元 大东海片区旅游饭店平均开房率为 77 99 平均房价 1627 元 市区旅游饭店平均开房率为 78 54 平均房 价 875 元 三 景区接待情况 八大景区共接待游客113 13 万人次 同比增长 6 77 其中 南山接待 30 63 万人次 同比增长 9 99 千古情接待 27 66 万 人次 同比增长 2 56 天涯海角接待 22 78 万人次 同比降落 3 45 蜈支洲岛接待 9 04 万人次 同比增长 15 78 亚龙湾 森林公园接待 8 57 万人次 同比增长 10 58 鹿回头公园接待 5 16 万人次 同比增长 14 74 西岛接待 4 96 万人次 同比增 长 37 99 大小洞天接待 4 33 万人次 同比增长 11 27 四 旅游交通情况 1 火车站进出站旅客 42 06 万人次 同比增长 24 13 其中 进站旅客 21 44 万人次 同比增长 28 31 出站旅客 20 62 万 人次 同比增长 20 06 2 凤凰机场进出港航班 2699 架次 同比基本持平 其中 进港航班 1351 架次 同比增长 0 2 进港国际航班 45 架次 同 比降落 8 2 出港航班 1348 架次 同比降落 0 1 其中出港国 际航班 46 架次 同比降落 4 2 进出港旅客 50 15 万人次 同 比增长 7 4 其中 进港旅客 24 92 万人次 同比增长0 1 进港国际旅客 0 65 万人次 同比降落 5 出 港旅客 25 23 万人次 同比增长 15 7 其中出港国际旅客 0 74 万人次 同比增长 2 3 3 进出城车辆共341 49 万辆次 同比增长 26 5 五 旅游消费情况 据抽样调查 我市过夜游客平均消费为2476 79 元 人天 同 比增加 118 2 元 人均停留 4 69 天 同比增加 0 06 天 一日游 游客平均消费 881 71 元 人 同比增加 24 26 元 据市商务会展局统计 年春节黄金周期间 全市商品销售 总额 74999 万元 同比增长 14 48 二 热线工单受理情况 一 12301市旅游服务热线 共受理工单 3172 件 按投诉 渠道划分 电话受理 3003 件 微信受理 150 件 短信受理 13 件 网站受理 3 件 微博受理 2 件 网络舆情受理 1 件 按投 诉内容划分 咨询 1523 件 投诉 735 件 举报 3 件 求助 106 件 意见建议类 19 件 其他 786 件 前台在线办结 2855 件 前台在线办结率 99 86 转各职能单位办理 313 件 其中 184 件正在处理中 回访客人满意度 100 00 为客人争取理赔金 额 41085 6 元 12301 旅游投诉主要触及旅馆业 景区 点 餐饮点 旅行社 导游 网络电商 船舶企业 黑潜水点 背 法一日游等 二 12345市政府服务热线 共受理市民诉求 6049 件 按 投诉内容划分 咨询类 1192 件 投诉类 3823 件 建议类 121 件 求助类 339 件 其它 574 件 前台在线办结 611 件 前台 在线办结率 43 93 发往各职能单位工单 1620 件 办结 816 件 正在处理 804 件 回访市民满意率为 95 94 12345 市民 投诉主要触及公共交通 噪音扰民 停水 市政建设 环境卫 生 住房保障 消费维权 电视野路故障等 三 旅游市场监管情况 一 提早谋划 部署春节黄金周服务保障工作 一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会 早在 年 12 月 11 日 市就召开了 年春节黄金周暨旅游旺 季综合服务保障工作部署动员大会 四套班子领导出席会议 市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了会议 省委常委 市委书记严朝君亲身出席会议并做重要讲话 时任市委副书记 市长吴岩峻做具体工作部署 会上印发了 年春节黄金周和 旅游旺季综合服务保障工作方案 将春节黄金周整体任务部署 落实到各区各部门 为 年春节黄金周旅游市场治理和服务明 确了线路和目标 二是主动出击 加强节前市场整治工作 从 年12 月中旬起 市各涉旅部门就认真贯彻落实 年春节黄金周暨旅游旺季综合 服务保障工作部署会议精神 依照省委常委 市委书记严朝君 提出的五更标准和从被动治理变成主动出击的要求 和严管 重罚 及时的原则 强化市场监管 净化旅游市场 时任市委 常委 常务副市长鲍剑 副市长许振凌屡次召开专题会议部署 各部门集中展开了对海鲜市场 酒店 出租车 不公道低价游 购物点 涉海旅游的专项整治工作 我市有关部门节前联合展 开专项巡查暗访 并约请央视驻琼媒体参与暗访 自觉接受媒 体监督 不怕丑 不护短 第一时间在媒体上通报处理结果 对涉嫌拉客的 六姐妹餐饮店因未获得 食品经营许可证 被 依法责令停止经营活动 涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂背法经 营行动的琼妹家饮食店 依法撤消营业执照 市工商局集中 展开了海鲜排档专项整治 对 1800 余家 海鲜排档网上店铺进 行检查 对 145 家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范 涉嫌误导消费行动 责令整改 自旅游旺季以来 300 个暗访 小队展开了暗访 2000 余次 发现并整治价格标识不规范 缺斤 短两等大大小小问题 1000 余个 通过暗访查处海鲜商户 33 家 拘留海鲜经营者和拉客人员 29 人 查处水果商户 23 家 查处 黑导人员 14 人 查处黑潜水点 2 个 非法潜水经营者 44 人 查扣黑摩托艇 9 辆 三是约谈涉旅企业 告诫经营者合法经营 2月 9 日下午 市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市 24 家一日游发团社 严格要求规范一日游价格 旅行社不得租用黑车黑导 旅行社 不得以不公道的低价组织旅游活动等问题 同时 市发改和旅 游部门向全市 287 家旅游饭店发出 告诫书 提示告诫 旅游 旺季及 年春节期间 要求各旅游饭店依法经营 明码标价 诚信经营 旅游饭店经营者不履行政府指点价的 最高可处 200 万元罚款 四是紧抓春节黄金周契机 向国内外大力营销 旅游热门 我市搜集 整理了春节期间旅游市场信息 包括文化演艺活动 节庆赛事活动 旅游景区产品 新特旅游产品 海鲜广场信息 老字号美食商家信息等内容 编辑成册制作了 年春节旅游市 场产品集锦宣扬折页 在大 旅游经济圈各市县范围内进行发 送 免费给游客们提供信息指引 覆盖各旅游企业 150 家 游客咨询中心 12 家 诚信商家体系 100 家 针对国际营 销 我市抓紧春节中国年概念 充分利用国际媒体 国外路演 及新媒体平台 对国际邮轮旅游产品 的大型文娱活动及央 视春晚 分会场进行了宣扬 市旅游委组织全市近 100 名旅行 社 参加新春假期 越南旅游产品同业培训会 通过旅行社同 业推介会和本地媒体对太阳马戏 阿凡达前传 红色娘子军大 型实景演出进行了大力宣扬 带着护照去 邮轮旅游产品在美 团 大众点评 携程等平台上线 海外新媒体 6 大平台集中展 现上线 新春祝愿拜年活动 激起中国新年热潮 极力打造 口碑 二 严格履行24 小时值班与领班制度 各涉旅部门成员单位 各旅游企业依照 年春节黄金周暨 旅游旺季综合服务保障工作方案 的要求 严格落实 24 小时值 班制度 领导干部坚持一线带班 12345 和 12301 热线中文 外语坐席 实行三班轮岗 24 小时在线 确保旅游投诉举报渠道 畅通 市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心 24 小时轮番待命 及时处理旅游投诉和应对突发事件 市旅游 公安 交通 文体 发改 卫计 综合执法 海洋 国税等部 门每天安排领导带队进行市场巡查 市交警支队实行 24 小时勤 务 全警取消休假 全警动员 全员上路 带班领导和值班人 员 24 小时在岗在位 全力以赴确保春节交通安全 三 高度重视 领导带队一线检查旅游市场 一是省领导亲临现场指点工作 2月 14 日 省长沈晓明深入 市火车站 码头和机场检查安全生产工作并慰劳一线工作人 员 强调要把安全放在第一名 切实落实企业主体责任和政府 监管职责 做好各项服务保障工作 让全省人民和中外游客过 一个平安平和欢乐文明的春节 2 月 13 日 省委常委 市委书 记严朝君带队到 凤凰国际机场 凤凰海鲜广场实地调研节日 旅游市场 强调要提高工作标准和要求 全方位提升机场通关 安检舒适度 提升海鲜餐饮场所服务质量 提升国内外游客对 的满意度 2 月 15 日 除夕 带队慰劳坚守工作岗位的公安 城管 环卫及公交等系统的干部职工 二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场 2月 15 日 市 委副书记 市长阿东前后来到市人民医院 凤凰国际机场 市 公安消防支队天涯区大队 看望慰劳春节期间坚守岗位的一线 工作人员 为他们带去新春的祝愿 对他们的辛苦工作表示感 谢 2 月 18 日 现场调研 首届中国体育庙会 水稻国家公 园及玫瑰谷景区情况 2 月 20 日 带队调研路长制及飞鹭支队 的工作情况 给奋战在一线的公安干警送上春节的问候 2 月 15 日 许振凌副市长带队对成功路旺豪超市 第三农贸市场 火车站加油站 湾红树林度假酒店等场所展开了节日市场秩 序检查 2 月 15 日 张兆腾副市长带队到市交警支队道路交通 指挥监控中心和光明路与滨海路交叉口 慰劳除夕坚守一线的 交警 2 月 16 日 蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场 安全管理和海滩卫生保洁和旅游市场等情况 2 月 17 日 何世 刚副市长带队巡查天涯海角旅游区春节旅游接待情况 2 月 18 日 王铁明副市长带队到 火车站 三横路凤凰段一期 凤凰 机场 国际邮轮港及公交首末站巡查春节期间交通运输工作 2 月 21 日 谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作 重点检查了凤凰机场游客返程情况和西岛景区接待游客情况及 美丽渔村建设情况 并提出了具体的工作要求 三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作 市旅游 公安 卫计 文体 国税等部门及各区联合巡查旅游市场 分 别到旅游景区 酒店 海鲜大排档等重点区域 对导游证件 非法一日游广告宣扬品 非法揽客进行联合实地检查 春节黄 金周期间 我市共有 6000 多名工作人员在一线执法执勤 全市 共出动执法人员 12488 人次 暗访人员 618 人次 执法车辆 2107 车次 执法船只 78 艘次 检查各类涉旅商家 场所 9927 家次 旅游企业 1960 家 海鲜排档及水果摊点 5645 家次 旅 游购物点 224 次 旅游从业人员 318 人 发现并整改各类问题 500 多个 四 大力提倡文明旅游 为了加强对文明旅游的正面引导 全面实行一分钟文明旅 游引导 建立文明旅游红黑榜发布制度 加强对游客旅游不文 明行动和民航旅客信誉信息记录管理 并完善导游和领队全程 文明教育责任制 优化旅游环境 春节期间 各大景区景点 酒店等充分利用现有的宣扬栏 LED 屏 广播 文明旅游引导 员等多渠道 宣扬和提倡文明旅游 蜈支洲岛景区设立了准确 的五国标识牌 团散分流通道标识 部门联动区域把控 引导 游客自觉排队购票 排队上岛 大小洞天 南山 天涯海角等 旅游景区利用 LED 显示屏 在广场入口处全天投放文明旅游漫 画和视频 悬挂文明旅游海报和宣扬语 在游客密集场所设立 引文明旅游导岗 由专员进行文明告知 文明提示 文明规劝 展开一分钟文明旅游讲授活动 把文明旅游活动贯穿到讲授词 中 让每位游客知晓文明旅游内容 2 月 16 日大年初一 30 余 名老年志愿者参与 湾沙滩及步行道的垃圾清算 值得一提的 是 83 岁的罗九如与 52 岁的儿子郭锐共同出征 扮靓沙滩环 境 提倡文明环保 共同营建了一个文明和谐的旅游环境 五 旅游信息化服务工作进一步增强 一是加密旅游咨询服务站点 节前 我市刚建好的红旗街站 下洋田站 南新农场站 汽车总站 火车站和大东海站 6 个新 型旅游咨询服务中心暨书报亭正式启向市民游客开放 为游客 及时提供更加多元化的旅游服务窗口 市旅游咨询服务中心 已到达 17 个站点 春节期间 咨询服务站共接待游客 7742 人 次 发放资料 1 2 万份 二是通过 旅游官微 官网 官博发 布旅游动态信息 大年初二 初三在微博 微信等网络平台发 布由于蜈支洲岛景区游客较多暂停售票的信息 提示游客们另 择景区前往游玩 让游客及时调剂出行计划 三是通过电信 联通 移动三大通讯运营商及各大媒体等渠道发送应急旅游温 馨提示 我市得悉 2 月 20 日 受大雾天气影响 海口秀英港 新海港 南港三港停航 及时通过三大运营商 各大媒体 旅 游咨询服务站及景区 LED 显示屏发出相干信息 温馨提示过港 游客错峰前往海口过海 春节期间 电信 联通和移动总计发 送外地到访 游客落地温馨短信 282 26 万条 四是举行新闻发 布会通报旅游信息 从 2 月 13 日开始 我市共举行了 9 场春节 黄金周旅游信息发布会 通报大 旅游经济圈和全域旅游产品 节日信息 为游客出游提供最新的旅游产品线路 六 依托媒体营建正面舆论氛围 春节黄金周期间 每天在 市民游客中心召开旅游工作情况 通报会 约请中央驻琼 驻市媒体及省市等新闻媒体参加 全 方位实时发布旅游信息 春节黄金周期间 人民日报 中央电 视台 中新社 人民网等多家中央主流媒体和 日报 广播 电视台 南海网 日报 广播电视台等省市媒体对 旅游 盛况进行了集中宣扬报导 据不完全统计 从 2 月 15 日至 2 月 21 日 触及相干原发报导约 180 多篇 条 转载约 2000 余 篇 条 次 一是节前积极营建安全和谐有序的社会氛围 日报 广 播电视台大量刊播烟花燃放和消防安全等信息 强化公众的安 全意识 二是发挥中央主流媒体骨干作用 生动讲述 故事 春节黄金周期间 央视共播发 8 条稿件 我要看春晚 分会 场 多元素打造国际港绚丽舞台 春晚倒计时 分会场艳服以待 揭秘春晚 分会场 高科技舞美打造漂浮 海上的舞台 等报导聚焦央视春晚 分会场 新闻联播 播出 各地游客增长雨雪天气增多 日观花海夜赏灯 幸福假 日欢乐多 等 2 条稿件 新闻直播间 播出 海上运动游走 俏 游客体验上天入海 春节游客旺 文旅消费火 等报 导 通过生动的画面及时向全国人民传递 游人如织 秩序井 然的 故事 为正面引导舆论奠定了良好基础 人民日报头版 刊登 坚守岗位 温暖万家 提及 市旅游警察支队充分发挥 旅游保镳的作用 积极展开旅游市场监管 中新社推出 旅游业者 为游客奉献中的繁忙春节 等近 10 余篇稿件 人民 网 视窗报导 南山东大学年初二迎客 3 92 万人次 自驾散客成最大亮点 等近20 余篇稿件 中央主流媒体的正 面报导 为春节黄金周营建了良好的舆论氛围 三是省属媒体 报导我市春节期间旅游市场监管井然有序 唱响主旋律 日 报 广播电视台 南海网等媒体深入一线 对我市旅游盛况 进行全方位报导 节日期间 日报刊发 春节黄金周期间 加强旅游监管 涉海旅游受热捧 滨海景区人气旺 暖意融融 戏水欢 体育庙会入园人数逾 1 7 万创新高 等 35 篇稿件 重点反应 春节期间旅游市场盛况和中国体育庙会 克利伯环 球帆船赛 站等异彩纷呈的大型文体赛事 2 月 16 日用了将近 三个整版刊发 冷艳 8 分钟 浓缩 精华 多元素融会现国际 范 声光电打造梦幻舞台 等报导 聚焦发掘央视春晚 分会场 的精彩亮点 幕后故事 广播电视台共播发 16 条触及 的新 闻 其中播发 央视春晚 分会场 味 民族风 世界范 央 视春晚 分会场 公安部门全警参与 确保晚会安全顺利 等 8 条新闻聚焦央视春晚 分会场 春节黄金周 好天气 好产品各地旅游延续火爆 春节黄金周 冷艳亮相央视春晚 旅游更火热 等 8 条新闻报导反应了 旅游动态 四是市属 媒体提早策划 开辟多个专栏 及时报导央视春晚 分会场及 各部门节日坚守 旅游服务情况 日报 广播电视台报导 了 央视春晚今晚盛大开演 分会场精彩连连看 分会 场展现 国际范 大美 在央视春晚完善展现 等多篇新闻 通过舞台解密 节目设置 演职人员讲述等多方面展现 精彩 显现美好新 美好新 形象 另外 加大对旅游市场秩序监管 的报导份量 开辟了 新春走基层 海外迎春 我们的节日 春节 等专栏专题 充分报导各级领导 职能部门 旅游接待 交通出行 文体活动赛事 文明出游等各项工作情况 报导了 公安干警 环卫工人 医护人员等普通劳动者在春节期间始终 坚守岗位 保护旅游市场井然有序的故事 七 以每天从零开始的工作要求 加强节日期间的市场监 管 春节期间 各涉旅执法单位工作人员坚守在一线岗位 自觉 扛起责任担当 秉承省委常委 市委书记严朝君提出的 旅游 市场治理要每天从零开始和严管 重罚 及时的工作要求 加 强对重点时段 重点领域的巡查 不让不法份子有机可趁 一 旦发现有背法背规的苗头 立即加以严查 依法顶格处罚 一是24 小时监测网络舆情并及时处理 涉旅舆情处理办公室 24 小时对涉旅舆情进行监测 通过宣扬部网监 公安局网警 工商局网监和旅游委舆情群 对 OTA 网站上出现的差评视为投 诉案件 由市民游客中心指挥中心交给市综合整治办当作应急 案件处理 春节黄金周期间 通过主动监测 发现 处理网络 舆情 14 件 触及酒店 交通 购物 海鲜 水果等事件 大部 份的微博投诉人均对 政府快速反应和处理结果表示满意 并 自愿将微博删除 2 月 19 日 12 时 新浪微博网友高贵芦苇发 微博反应了五块钱上一次厕所一事 市民游客中心网络投诉 工作组工