业务员工作手册

1 业务员工作内容业务员工作内容 工作权限工作权限 1 负责公司市场推广工作 了解小区各种情况 与小区客户进行接触 讲解盛亚 装饰公司设计优势和施工靓点 吸引客户与公司进行进一步合作 2 在量尺过程中 介绍并不断推崇设计师 协助设计师做好量尺服务 3 与设计师进行紧密沟通 在设计签约过程中为客户提供服务 4 在施工中期和竣工后提供进一步服务 推广公司品牌形象 5 应时刻作为公司形象代言人 注意自己的衣妆 语言 行为 态度 做最积极 的行动者 工作态度工作态度 1 每天上班前 都要抛掉一切生活上的烦恼 热情 微笑开始新一天的工作 每 天下班前 都要抛掉一切工作上的烦恼 开心快乐地享受业余生活 2 请永远不要停留在消极思想中达到 5 分钟 要立刻振作起来 3 请永远不要把消极思想传播给您之外的任何人 包括其他同事 业主 施工工 人 4 每天都要温习自己的目标 当本人与部门的目标经明确以后 就永远不要怀疑 目标 完成目标的方式 方法 计划可以变 实现目标的时间 目标的标的一定不能 变 目标没有达成 永远不要放弃努力 5 为人谦逊 虚心接受每一位同事 朋友 客户 合作伙伴的意见与建议 永远 不要目空一切 把自己想象成无所不能 要放下姿态 虚心学习 6 保持开阔的胸襟 大度的心怀 永远不要为那些不值得的小事情而耿耿于怀 7 关键时刻 关键场合应当以公司形象第一位 不得闹个人情绪 给公司造成负 面影响 2 工作能力工作能力 1 应具备专业的业务讲解能力 涵括公司理念 装修设计 装修工艺 装修材料 2 应具备细致的观察力 亲和的沟通力 全面了解客户的需求 3 应具备信息搜集力 了解记录整个市场动态行情 业务员工作纪律业务员工作纪律 一 作息时间一 作息时间 1 8 30 报到 早会 培训 登记头天量尺信息 2 8 40 单独汇报工作 咨询问题 3 8 40 外出联系业务 4 每周六周日正常上班 每周安排休息一天 5 无故迟到罚款 5 元 每次 半小时以上 20 元 每次 6 每月迟到达三次以上者 按旷工一天论处 扣除一天工资 7 不请假 无故旷工者 每旷工一天 扣除三天工资 旷工三天即除名 8 请假向所在部门主管提出 由主管批准后方可休假 二 工作纪律二 工作纪律 9 早晨在公司逗留期间 不得大声喧哗 10 在公司期间 遇见同事或客户时 应点头致意或问好 11 不得在公司内拉帮结伙 搞小团体 违者罚款 100 元 12 不得对公司内任何员工进行人身攻击 恶意诽谤 情节严重者予开除 13 应自觉提高个人综合素质 维护公司良好形象 不得冲撞任何客户 14 不得借公司名义拉私单 做私活 一经发现 予以罚款 200 至 500 元 15 不得同时挂靠两家公司 违者一经发现即予开除 并取消当月底薪和所有提成 16 不得将意向客户信息透露给其它公司 不得将量尺记录告诉其它公司 违者开 3 除 并取消所有工资和提成 17 不得私自将意向客户介绍给公司内部工长做私活 违者罚款 200 500 元 18 偷窃公司与客户及他人财物者 负责赔偿并移送公安机关 同时开除出公司 参与不法活动者 移送公安机关 并开除出公司 客户搜索客户搜索 装修业务不同于其它行业 有其自身的特点 要想做好装修业务 第一步是进行 客户搜索 以寻找到有价值的准客户 这里介绍几种客户搜索方法 小区内寻找小区内寻找 淮南市楼盘众多 客户即在其中 业务员首先要对淮南市各大楼盘进行摸底 了解 掌握近期即将入住的小区信息 或已经入住的小区信息 然后以蹲点守候的形式 搜集客户信息 推广业务 这是淮南市广大业务员采取的方法 掌握团购信息掌握团购信息 有些小区是单位集资房 有些小区内有单位团购房 在该小区入住前搜集了解信息 然后主动出击 去联系团购群体 本方法的优点是有的放矢 缺点是团购房信息搜 集起来较困难 因此 业务员需要与开发商 售楼员搞好关系 以取得第一手资料 参加各种展会 集采活动参加各种展会 集采活动 淮南市经常有媒体或单位举办各种展会 说明会以及集体采购活动 业务员可以以 个人名义参加 在展会上搜集了解客户信息 本方法的优点是潜在客户众多 机会 大 缺点是业务员个人影响力有限 因此 业务员需提高自我外在形象 提高专业 知识素养 4 人际关系推荐人际关系推荐 业务员可以利用自己的亲朋好友关系 也可以利用老客户资源 通过这些人际关系 来获取客户信息 本方法的优点是推荐客户价值较高 缺点是资历源有限 因此 要求业务员积极建立各种人际关系 扩大影响力 见人就发名片形式 也不失为一 种好方法 接触客户 讲解计划接触客户 讲解计划 业务员通过各种渠道 搜集了解到客户信息后 接下来的工作 就是接触客户 向客户推广淮南盛亚装饰的设计 施工和服务 业务推广好不好 在于此阶段的沟通 讲解计划 如何引起业主的兴趣 从而让业主同意让盛亚来做前期服务呢 有几个 重要原则 只要运用的好 成功率是相当高的 第一 自信并兴奋 业务员要努力使自己达到兴奋状态 打电话时 不妨先做一些运动 活动筋骨 在小区内也是这样 加快走动步伐 只有使自己兴奋 才能激发内心的热情 从而产 生自信 影响业主 第二 要善于为业主造梦 只有把淮南盛亚装饰的设计 施工和服务优点 竞争优势 品牌文化充分地展现 给业主 才能真正打动客户 如果只是一般性地介绍 与众多业务员没有多大的区别 业务员本身的竞争力就会削弱 因此 在介绍业务时 运用造梦的手法 辟如 您好 我知道您即将要开始家庭装修 那么您想不想通过极少的资金 就 能获取良好的装修效果呢 肯定想这样 但是 并非越便宜就能装修越好 相反 要 想装修好 大部分时候是要花很高资金的 那么 我们盛亚装饰就研究出一套装修产 品 在让您享受到良好装修的同时 还能充分节省资金 你愿不愿意给我几分钟时间 让我详细为您做一下介绍呢 造梦可以多种多样 辟如 i 造业主家庭文化之梦 ii 造有关业主家儿童成长之梦 5 iii 造业主家庭成员健康之梦 iv 造业主轻松装修之梦 见面问好见面问好 业务员在小区内遇到业主或敲门面对业主时 见面问好是必不可少的 在见面 问好时 脸上要浮现出亲切的笑容 笑容是价廉物美的交际武器 美好而真诚的微 笑 能给客户良好的印象 被称为 价值百万的笑容 见面问好时 应注意下列 事项 1 要有准确的称呼 如 大哥 大姐 先生 大叔 阿姨 等 你好 2 打完招呼后 可以直接引入业务话题 您是 小区 花园 的业主 吗 如果对方说是 那么可以进入下一步 介绍公司与具体的业务 千 万不要在此时直接问 你家房子装修了吗 要尽可能减少业主直接拒绝 你的机会 介绍自己介绍自己 介绍自己的目的 是让业主知道你的身份 从而进入下一话题 比如 我 是淮南盛亚装饰公司的业务员 家装顾问 我向您介绍一下我们淮南盛亚装饰公 司和我们的服务 介绍公司介绍公司 一定要把淮南盛亚装饰详细地址给业主作一下介绍 朝阳中路 88 号 公安局苏果 东 电话 介绍公司可以这样说 配合公司宣传资料 一边翻给客户看 一边结合 语言说明 我们盛亚装饰是一家专业品牌公司 总部设在上海 淮南盛亚装饰成立 于 2009 年 11 月 15 日 成立二年以来 公司不断发展壮大 现在已在淮南市成为家喻 户晓的装饰公司 6 介绍工地管理介绍工地管理 工地管理是装饰公司的绝对竞争力 一定要详细地把淮南盛亚装饰工地的管理优势 介绍给客户 XX 您好 接下来 我将我们盛亚装饰的工地管理优势给您介绍一下 我想您一定 知道 如果装饰公司没有完善的工地管理 他给您做出的一切承诺 都是无法完全兑 现的 只有良好的施工人员管理和现场管理 才能制造出优质的家装工程 淮南市有 80 的装饰公司没有完善的工地管理 有些公司根本连规章制度都不全 你如果要选 择装饰公司 一定要去考察他的工地管理 我们盛亚装饰公司工地都严格执行统一的 管理模式 对施工人员都进行培训和监督 我们建立了一套完美的现场管理制度 在 现场我们的口号就是打造淮南市最好的工程 打造高质量的蓝钻工程 因此 工人的 积极性得到了极大地提高 工地的气氛很好 我们建立了 重点隐患控制制度 把装 修中可能出现的问题 杜绝于未然 欢迎您到我们盛亚装饰各个施工现场去考察 请 业主在小区内进行现场对比 介绍业务介绍业务 盛亚装饰为您提供 免费量尺 的前期沟通服务 您要装修 一定想找一家设计 和施工都非常优秀 而价格又非常合理的装饰公司 我们就是这样的公司 我们公司 二年多以来 在淮南市服务了三百多家的客户 满意率相当高 并且 近期我们公司 正在举办家装团购的优惠政策 邀请量尺邀请量尺 您如果现在没有什么紧急的事情 那么我联系我们公司优秀的设计师过来 进行 现场量房 并和您进行充分地沟通 把您的装修计划跟我们的设计师做个说明 您看 好吗 再次邀请再次邀请 如果业主回答 我考虑考虑 我不着急装修 我回去先看看你们的资料再说 7 等等委婉拒绝 现在量尺 的话 那么就要进行第二次邀约 那么这样 我们公司会不定期举办一些优惠活动 我们会在周末举行 比装修活 动 邀请业主到特定的小区进行现场对比 您方便给我留个电话吗 到时候我再通知 您一声 同时 如果您想看样板间 我们盛亚装饰在淮南市各个小区都有工程 在盛 亚每个工程都是样板间 我们会根据您家户型和您喜欢的风格 为您找一个比较合适 的房子 您给我留个电话 一两天之内我给您打电话 公司服务项目公司服务项目 我们盛亚装饰承接各种室内装修和工程装修 我们提供设计和施工的服务 我们承接 工程分为全包型和半包型 客户可以自由选择即送您一个整洁清爽的家 可以直接入 住 装修时间装修时间 一般来说 一个家庭的设计需要三到五个工作日 设计完进行施工 100 以下的 房子 整个工期约需 60 天 100 以上的房子 工期约需 70 90 天 我们在每一家施 工前 都有一个工期预排 一张形象表格 看起来一目了然 保修保修 我们盛亚装饰以对于每一个承包的工程 负责二年保修 水暖 电路工程保修三 年 所有质量问题 24 小时内妥善解决 责成专人尽快维修 递接名片递接名片 在给客户递名片时 要保持风度和礼仪 一定要用双手把名片递给客户 把公司 名称 各个分公司 公司网站给客户介绍一下 接受客户名片时 要用双手去接 接过来后 要认真地读一遍 把客户的公司 单位 姓名 职务大声念出来 然后将名片郑重地放进上衣口袋或名片夹 公事包 8 里 量尺沟通量尺沟通 由于业务员的 讲解计划 这一步做得好 吸引起客户的兴趣 从而开始进入下 一环节 即 量尺 业务员在打电话回公司时 要有点策略 通常业务打电话给客服 由客服安排设计师去量尺 业务员可以这样当着客户的面与客服进行沟通 我现在在 XX 小区 正和业主 X 先生进行沟通 X 先生对我们的服务非常感兴趣 并且是个非常开明的业主 很真诚很友好 我想我们一定要珍惜这个优秀的客户 从 设计上就要创造出与众不同的风格 为此我希望公司能给派一个设计理念新颖 基本 功扎实的设计师 好不好 时间很紧 我和 X 先生在房间等着 请您抓紧时间 安排 设计师过来 打电话的过程当中 因为业主在当面 所以 既要说得清楚 还要让业主接受 所以适当地夸奖业主 是不会错的 切记不要背着业主偷偷地打电话 最好当着业主 的面进行沟通 当设计师进入小区时 如果设计师不认识门牌 业务员就要过去迎接 此时 业 务员一定要与业主说明 不好意思 让您久等了 现在我们设计师已经到了小区内 我去接他一下 您在这等一会儿 业务员千万不要因为去接设计师而忘记了门牌号 那就出笑话了 业务员带着设计师进入客户家庭 首先要向业主问好 并郑重地向业主介绍一下 设计师 X 先生您好 给您介绍一下 这位是我们公司优秀设计师 XXX 他在我们 公司设计是相当有品味的 很多业主都被他的作品所打动 此时 业务员把工作和话 语权就交给了设计师 设计师就要主动开始自己的工作 在设计师量尺过程中 业务员最好只做一些辅助性的工作 无需插足其中 干扰 设计师思维 设计师量尺结束以后 业务员可以多留一会 跟业主再细聊一会儿 刚才您是 否还有什么没和我们设计讲清楚 我这里再做一下记录 回去与设计再碰一下 这样一个过程 可以堪称完美的量尺 有了好的量尺 接下来带客户到我们的施工工地看房工作就好开展了 9 设计跟进设计跟进 量完尺并看施工工地工作完成以后 业务员的工作是否就结束了呢 没有 业务 员需要积极与设计师进行沟通 由于设计师工作比较忙 手头可能同时有好几套尺 设计师手头尺多 对客户的认识 印象可能会产生模糊的概念 因此 除了要求设计 师积极填写 客户分析表 以外 业务员也应积极与设计师保持沟通 从侧面为设计 师提供更多的讯息 一般来说 在设计师开始设计之前 业务员要与设计师 设计主管开一次方案研 讨会 首先集中对 客户分析表 进行分析 对客户的性格 衣着 职业特点 家庭 环境 家庭成员个性 装修要求进行详细的讨论 在讨论的同时 定下设计方案 业务员可以在设计的过程中 及时与业主进行沟通 通报设计的进展 征求客户 的意见 不断与客户进行沟通 一则可以拉近与客户的距离 加深客户的印象 二则 能更准确地获取客户装修信息 业务员每天要拿着 量尺跟进表 监督 督促设计师工作 施工服务施工服务