【2018最新】淘宝鞠躬道歉word范文 (13页)

2018 2018最新最新 淘宝鞠躬道歉淘宝鞠躬道歉wordword范文范文 13 13页页 本文部分网络 本司不为其真实性负责 如有异议或侵权请及时联 系 本司将立即删除 本文为word格式 下载后可方便和修改 淘宝鞠躬道歉篇一 向大树道歉 教案向大树道歉教学目标 1 能联系上下文理解 水泄不通 衣冠楚楚 2 有感情地朗读课文 理解丹尼尔向大树道歉的行为 萌发热爱大 自然的思想感情 3 能根据对课文的理解 以小记者的身份报道 向大树道歉日 的 情况 教学重点 难点理解课文内容 联系上下文理解词语 读懂课文 感悟丹尼尔的行为对人们的启发 教学准备课件 搜集环保小故事 教学过程 一 自学导纲 一 新课导入师刚才我一直让孩子们在做一件事 那就是等我 为此 我感到非常非常的抱歉 我要郑重的向各位道 歉 师板书道歉 师不好意思 久等了 师你道过歉吗 生道过 师向谁 为什么 生答师今天我们学习的课文和道歉有关 但道歉 的对象不是人 它是 向大树道歉 板书 请大家齐读课题 再读一次 师读了课题 你想提出什么问题 生问师孩子们都是爱提问 会读 书的孩子 下面请同学们带着自己所提的问题 用自己喜欢的方式朗读课文 生读 师刚才孩子们读的非常认真 我想问一问 谁向大树道歉 生说 师板书丹尼尔 师通过朗读 谁能简述一下故事的主要内容 生说 师板书收到罚款用铁链锁自行车 下面请同学们根据导学提纲先 自己解决 然后在小组内交流 二 出示导学提纲 1 简要提示课文讲述了一个感人的故事 快餐店老板丹尼尔把自行 车用铁链锁在树上 遭人举报 被罚向那棵大树道歉 丹尼尔接受 了处罚 群众报以热烈掌声 2 认知与探究 1 知识性问题 1 通常人们会怎么看给用铁链锁自行车这件事情的 一位在餐厅用 餐的先生是怎么看待这个问题的 2 课文中哪些地方写了丹尼尔向大树道歉的过程 哪个词语概括了 丹尼尔向大树道歉那天的景况 2 探究性问题勾画课文中你感受最深的句子 并说出感受 3 梳理与反馈我们学了这篇课文 也走进了现场感受了丹尼尔 向大树道歉 你从向大树道歉这件事情联想到什么 3 小组讨论下面请同学们根据导学提纲先自己解决 然后在小组内 交流 二 合作互动 一 小组讨论 二 师生互动师通常人们会怎么看 给树上锁链这件事情 生说师一位在餐厅用餐的先生是怎么看待这 个问题的 生说师出示重点语句品读 把自行车用铁链锁在树上 与给一个无罪的人带上手铐脚镣无异 师请你说说这句话的意思 与 无异 就是说 和 没有区别 这里是指把自行车用铁链 锁在树上的行为和给一个无罪的人戴上手铐脚镣的行为没有什么区 别 师老师把一些词语用红色描出来表示重读 一些词语后用 隔开 表示自然停顿 你再读一下 试试 师读了句子你有怎样的感受 带着你的感受读给大家听 师齐读句子 你又体会到什么 我们一起带着愤怒的语气读读 先 听老师读 师让我们一起来带着感情朗读这个句子 齐读 师树木给人类提供了可供人类呼吸的氧气 为我们营造了一个舒适 的生活环境 却被人类无情的 虐待 所以我们说 指读 师生命都有生存的权利 世界上所有的生物都是平等的 没有任何 人可以任意伤害别人 让我们大声的告诉那些妄自尊大的人 指读 师在人类不自觉的行为中 伤害了同样具有生命 同是地球主人的 其他生物 现在让我们告诉大家 告诉地球上所有的人 指读 三 教师精讲师孩子们 树就象人一样 都是地球的孩子 如果 我们伤害了别人 无论是植物还是动物 应该是怎么做 生说师 知错能改善莫大焉 丹尼尔认识到自己错误的怎么做的 生说师 哪一部分是写了丹尼尔向大树道歉的过程 生说师转眼就到了 向 大树道歉日 课文中哪个词语概括了那天的景况 联系上下文理解水泄不通 师朗读课文的 5 6自然段 勾画出让你印象深刻的句子 师你勾画了哪部分 再读读写上你的感受 你说说你勾画的部分 师丹尼尔向大树道歉的时候 作者抓住了描写动作和语言的词语 读一读 你又明白了什么 他认识到了自己的错误 真诚地悔过 师哪些词语写了他态度很真诚 师出示课件我们一起来读读丹尼尔向大树道歉的话 出示道歉的话 指导朗读 理解句子意思 体会到什么 用真诚的语气来读一读 从哪里看出来 三层意思要理解出来 1 真诚道歉 2 说明树的作用 3 保证要爱惜树木师看到他这么做 周围的人是怎么反应 师掌 声代表了什么 体会报以热烈的掌声是因为人们的理解和对他行 动的认同 出示拓展延伸师向大树道歉一发生就受到了大家的广泛关注 很 有教育意义 今天我们来做一名小记者 你就在事件发生的现场 准备怎样向大 家报告这条奇特的新闻 老师建议大家在报道时把自己放在事件发生的现场 既要说清楚事 情的经过 还要关注当时人们的反应 同时加上自己的简单评价 请大家在四人小组内交流 师现在中央电视台的 新闻报道 节目开始了 在你们面前的是主 播的话筒 选出你们小组的优秀记者给大家做新闻播报 三 导学归纳 一 教师引导师出示课件我们学了这篇课文 也走进了现场感受了 丹尼尔向大树道歉 你从向大树道歉这件事情联想到什么 二 学生归纳保护树木 建设绿色地球需要每一个人的努力 生自由说说 师出示图片 小结植物 动物和人的生活息息相关 世界因为有了树木变得苍翠 充满生机 世界因为有了动物变得鲜活 富有动感 每一样生物都是可贵的 每一个生命都是一个奇迹 我们幸运地了和众多的动物植物生活在一起 让我们尊重其他生命 尊重其他生物的权利 把我们生活的地球建成一个更加和谐更加 美好的世界吧 四 反馈训练 一 课堂训练建设绿色地球需要每一个人的努力 你能设计一句爱护树木的广告语推荐给大家吗 二 反馈指导学 生自己写板书设计向大树道歉虐待大树 受到处罚 向树道歉 把自行车锁在树上 走向 鞠躬 说 抱 贴 爱护 树木 保护环境 布置作业在生活中 如果遇到破坏树木的现象 你应该怎么做 想 一想 写下来 篇二服务礼仪试题 汇总 服务礼仪试题 一 单选题 46道 1 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是 A A肤色的B带花纹的C可抽 丝的D带网状的2领带夹夹在衬衣自上而下第 C 扣子处A2B3C4D 53 自我介绍的顺序是 A A姓名 单位 部门 职务B姓名 职务 部门 单位C单位 姓名 部门 职务D姓名 单位 职务 部门 4 营业服务人员要在工作中全面落实 四无 四无 指的是什 么 B A无忌语 无责难 无顶撞 无争议B无忌语 无责难 无顶撞 无 推诿C无争议 无责难 无顶撞 无推诿D无忌语 无争议 无顶撞 无推诿 5 领导检查工作时 营业厅负责人应 C A继续手头的工作B正在打电话就继续通话C领导走后继续工作D会议 进行中不必中断 6 营业前台提供的业务类型有 D A库管B稽核C工单管理D业务 受理 销售 咨询 7 表示欢迎时鞠躬的正确角度是 A A15度B30度C45度D60度 8 与客户交流时正确的眼神应该是 D A瞟视B白眼C游离D关注客 户 大方真诚 9 与客户并行时营业员应该位于客户的 B A侧后方B侧前方C正前方D正后方 10 对前来的客人可以说 A A您好 我能为您做什么B好 明白了C请跟我来D请稍等一下 11 以下站立姿势不正确的是 D A抬头收腹 挺胸直腰B男士两腿直立 两脚自然分开与肩同宽C女士 丁字步 双手合起放于腹前D双手交叉抱胸或双手插兜 12 在营业厅行走时的姿态不包括 C A目视前方 挺胸抬头B步伐从容 步态平衡C快速步行D双臂自然摆 动 13 在营业厅正确的坐姿是 D A大腿与上身成70度B坐于椅子的1 3C小腿与大腿成30至60度D女士两 腿自然并拢 可正放或侧放 14 恭送顾客的时候应该 B A提前清理物品B起立欢送C打扫卫生D打电话 15 公司服装的规定不包括 B A必须保持干净 整洁B所穿的保暖内衣露在制服外C衣袋中不放与工 作无关的物品D领带平整 端正 长度一定要盖过皮带扣 16 套餐包使用情况可发送 B 到10010查询A 任意文字B HFCXYD YE 17 1对1VIP客服经理 B A服务时间5 8小时B服务时间7 8小时C服务时间7 24小时D服务时间5 24小时 18 发送 C 至10010可自助查询剩余话费A CXHFB HFC CXYE D CXLL 19 炫魅广东的网址是 A A BC 20 发送 D 至10010自助查询剩余流量A CXHFB HFCCXYEDCXLL 21 营业员应该主动推介并引导用户使用 B 查询话费 话单A社 会渠道B自助渠道C自营渠道D客服热线 22 用户可以 C 汉字到10010可获得短信营业厅主菜单A HFB XYC任意文字D YE 23 接听客户来电时 话务员需使用统一服务问候语 A A您 好 联通 请问有什么可以帮您B谢谢您的来电 再见C您好 有什 么可以帮到您D您好 联通 24 用户进入营业厅 营业人员需按 三声服务标准 主动迎候 服务迎候语 B A先生 女士 你好 欢迎光临 办什么业务的 B先生 女士 您好 欢迎光临 有什么可以帮到您吗 C先生 女士 您好 欢迎光临 办业务还是买手机 D先生 女士 您好 有什 么可以帮到您吗 25 恭送客户服务用语 D A慢走 欢迎下次光临B请慢走 再 见C再见 欢迎下次光临D请慢走 欢迎下次光临 26 在受理用户业务过程中 向用户推介我司特色 重点业务 缴费 业务主推A A银行托收业务B社会渠道缴费C自助终端缴费D淘宝缴费 27 用户提供的证件不属于我司规定的有效身份证件范围的是 C A身份证B护照C居住证D军官证 28 iPhone合约计划入网用户可按用户选择套餐月租的 C 倍设臵 信用度 并主动咨询用户是否需要设臵A3B4C5D6篇三淘宝客服标准 工作流程 淘宝开店必备淘宝客服服务基本流程 一 熟记产品基本信息 1 产品的基本信息比如内衣的尺码 型号 货存等 2 产品的功能比如文胸有哪些功能 3 产品的特点比如普通文胸和调整型文胸对比 调整型的好在哪里 4 相对其它店铺产品我们的产品优势u我们是自主品牌 正品 有 自己的生产工厂 u本店承诺都是实物拍摄 不用担心与实物不符合 特殊物件可以阐 述与照片完全相同 二 客服基本工作流程 1 售前售中客户咨询u服务客户 引导购买u介绍产品u介绍购物过 程u讨价还价u快递物流 2 客户付款下单 发货u核实发货信息u打印订单 送跟单员核单u 安排出货 包装货品u通知快递公司取货 货物发出后录入快递单号 3 售后服务u货物未到达 客户查询快递情况 第一时间主动帮客 户查询 并告知其情况u退货 换货处理u投诉处理u评价处理u维持 良好的客户关系 促进再次消费或介绍新客户 三 售前以及售中礼貌用语网店无论大小 客户沟通都不能少 沟通无处不在 技巧决定成败 当客人爆满的时候 我们怎么沟通 当客人挥起大刀和我们砍价的 时候 我们怎么沟通 当客人拍下产品 却迟迟没有付款的时候 我们又怎么沟通 我们通常把客户沟通分成三个阶段售前 售中 售后 售中沟通可分解为招呼 询问 推荐 议价 快递 核实 道别 跟进八个步骤 即 一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别之后勤跟进 交流中 注意态度热情 礼貌待客 语言谦虚 善用文字与阿里旺 旺表情 以及情境的塑造 可以让顾客其是真实的 热情 幽默的 更好地促成交易成交 1 语言文字方面1 少用 我 字 多使用 您 或者 咱们 这 样的字眼让顾客感觉我们在全心全意的为他 她 考虑问题 2 常用规范用语u 请 是一个非常重要的礼貌用语 u 欢迎光临 认识您很高兴 希望在这里能找到您满意的 DD u 您好 请问 麻烦 请稍等 不好意思 非常抱歉 多谢支持 2 欢迎 招呼 用语的技巧 热情大方 回复快速1 亲 您好 欢迎光临丝施品牌店 我是客服 XXX 请问选购好款式了么 店小二表情 很愿意为亲服务 2 恭候您多时了 亲 店小二表情 请问有什么我可以为您服务的 3 您好 欢迎光临本店 很高兴为您服务 有什么可以为您效劳 3 对话 询问用语的技巧 细致缜密1 您好 这件宝贝有现货 谢谢关注 2 真是不好意思 这款卖完了 有刚到的其他新款 给您看一下吧 3 亲 您说的我确实无法办到哦 希望下次能帮到您 笑脸表情 4 哈 您的眼光真不错 这款商品是我们现在卖得最好的 而 且也是性价比最高的产品了 添加合适的表情 5 您在购买商品 时价格确实是考虑的因素 但产品的质量和售后服务才是考量商品 的好坏的重要因素 这样您才能买着放心 用着舒心啊 呵呵 添 加表情 6 亲 还有什么不了解或者不明白的地方吗 不知道您要 考虑什么样的问题呢 是价格方面的原因吗 这是最后一件哦 要 买得赶紧了 忘了告诉您 我这几天正好在促销 优惠很大的了 4 推荐的技巧 体现专业 精确推荐 u亲 让您久等了 这两款风格简洁 时尚 很受年轻人喜欢哦 这是 这样专业准确的告诉了卖家 你是用心 的为他挑选了合适的商品 而不是单纯为了商业利益 5 议价用语的技巧 以退为进 促成交易 1 用 一拒 二拉 三引 四斩 的技巧来 处理客户的议价行为 u一拒是面对买家议价时要有技巧地拒绝其议 价 如 不好意思 本店是丝施品牌的淘宝商城旗舰店 定价公平 合理 质量保证 实价销售 u二拉利用店内的促销活动或者可能 采取的优惠去吸引他们 把将要扭头走的买家拉回来 如 我们现在是买内衣送内裤 而且价钱优惠哦 u三引将他们的 注意力从价格方面引导到 价值 上来 如 这款的质量很好哦 而且有调整型功能的哦 u四斩即斩首拿 下 答应买家要求 目的就是成交并发展其为店内的忠诚客户 从 而成为我们的流动广告 如 你说的这个折扣我请示一下我们的经理 然后告诉她这是我进 公司以来见到的最低的折扣了 欢迎下次光临 表情 2 你这价 格太贵了 u亲 如果单看标价的话 确实会让人有这种感觉 只是 我们的价格会稍微高一些的原因 是因为我们在质量上确实做得很 好 您当然也不希望买件内衣只穿几次就变形 那多浪费呀 是吗 3 买一件 不打折 好 那我买4件您怎么也不打折呢 要不打 折我就买一件算了 u亲 真的是很抱歉 一件衣服要做到面料好穿 款式您喜欢确实不 容易 如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑 说些赞美 的话 这些衣服没有穿在您身上多可惜啊 4 老客户都没有优惠吗 u呵呵 很谢谢您这么长时间的支持 不过这一点请您一定要谅解 因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的 真正对老客户负 责 这样您才会对我们品牌更满意 5 一件文胸打折后88元 买家要求88元包邮到河南 可以吗 u亲 这个价格恐怕不行的哦 您可以再加点吗 只要不亏本 我就卖 给您了 6 快递运输1 我们是跟XX快递公司合作的 您这里可以到吗 如 果您不能确定 拍下后我们会为您查询的 如果XX快递不到的话 我们会为您发E邮宝 邮宝是邮政的经济型 快递 是全国任何地方都可以到的 只比 慢 天 确保 能送到您手中的哦 2 我只能保证您的宝贝今天一定发出 但快递 公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握 按照正常派送 时间 明天您就应该能收到包裹 但如果万一天气恶劣 航班延误 等其他非人为原因造成包裹延误 如果后天也到不了 那我就无法 给您承诺了 您能谅解的 对吗 3 可以货到付款吗 u可以货 到付款的 请告诉我您的宝贝需要寄到哪里 省内的货到付款非常 简单 您只需要告诉需要的宝贝型号 您的收件地址 电话 收件 人就可以了 我们下午就为您直接发货 不需要在网上下单了 也 不需要手续费 包送到您手中时 您直接把钱和运费一起给快递员 就可以了 跨省的货到付款您需要在网上下单 拍下时请在 运送方