龙陵县鑫都时代广场物业服务合同范本文

2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 1 52 龙陵县鑫都时代广场物业服务合同范本文 物业服务合同 二 O 七年一月 保山市泰龙物业管理有限责任公司龙陵分公司 物业服务合同 第一章总则 第一条本合同当事人 委托方 以下简称甲方 龙陵县天瑞房地产开发有限公 受托方 以下简称乙方 保山市泰龙物业管理有限责任 公司龙陵分公司 根据有关法律 法规 在自愿 平等 协商一致的基础 上 甲方将龙陵鑫都时代广场小区委托乙方实行物业管理 订立本 合同 第二条物业基本情况 物业类型 商住物业 2 座落位置 龙陵县汇源路 3 四至 东 南 西 北 4 占地面积 1500 平方米 建筑面积 19500 平方 米 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和 物业 使用人 本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 2 52 合同承担 相应的责任 第二章委托管理事项 第四条房屋建筑共用部位的维修 养护和管理 包括 屋 顶 外墙面 承重结构 楼梯间 走廊通道 门厅 第五条共用设施 设备的维修 养护 运行和管理 包 括 车辆管理系统 共用的上下水管道 落水管 烟囱 共 用照明 二次加压水泵房 楼内外消防设施设备 电梯 柴油 发电机系统 第六条市政公用设施和附属建筑物 构筑物的维修 养护 和管理 包括道路 室外上下水管道 化粪池 沟渠 池 井 电动车车棚 停车场 第七条公用绿地 花木 建筑小品的养护与管理 第八条附属配套建筑和设施的维修 养护和管理 包括 物 业管理用房 第九条公共环境卫生 包括公共场所 房屋共用部位的 清 洁卫生 垃圾的收集 第十条交通与车辆停放秩序的管理 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 3 52 第十一条维持公共秩序 包括安全监控 巡视 门岗执 勤 第十二条管理与物业相关的工程图纸 住用户档案与 竣工 验收资料 第十三条组织开展社区文化娱乐活动 第十四条负责向业主和物业使用人收取下列费用 物业管理服务费 2 电梯使用费 包括电梯年检费 3 二次加压水电费 电梯房用水加压 4 车位租赁费 车场清洁费 车场门禁设备维护保养费 5 消防年检费 根据实际情况 协商约定 6 垃圾清运费 代收代缴城建环卫生活垃圾处置费 第十五条业主和物业使用人房屋自用部位 自用设施 及设 备的维修 养护 在当事人提出委托时 乙方可以接受委 托并合 理收费 第十六条对业主和物业使用人违反业主管理规约的行 为 针对具体行为并根据情节轻重 采取批评 规劝 警告 制止等 措施 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 4 52 第三章委托管理期限 第十七条委托管理期限为 2 年 自 2017 年年 2 月 10 日起至 2019 年 2 月 9 日止 经过评议 广大业主认可乙 方的服 务 此合同可顺延执行两年 第四章双方权利义务 第十八条甲方权利义务 1 代表和维护产权人 使用人的合法权益 2 制定业主管理规约并监督业主和物业使用人遵守规约 3 审定乙方拟定的物业管理制度 4 检査监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况 5 审定乙方提出的物业管理服务年度计划 6 负责收集 整理物业管理所需全部图纸 档案 资料 并于合同生效之日起 30 日内向乙方移交 7 当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时 协助 乙方催交 8 已销售房屋未按时交房户和未销售空置房 所产生的物 业费 电梯运行费 电梯房二次加压费由甲方负责全 额补贴乙方 补贴期限为 2017 年 2 月 10 日至本物业服务合同终止日 止 每月末 结算 次月 5 日前结清账务 9 甲方将露天停车场交乙方管理 乙方按当地车位租赁价 位收费 费用用于补足物业费亏损部分 另行补充停车场 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 5 52 协议 10 甲方将小区内广告位 公示栏交乙方经营管理并收 取相 关费用 费用由乙方支配 作为小区文化宣传和节日活动 费 11 甲方负责扩建小区摩托车 电动车防雨充电停车场 并 负责安装电动车充电设施设备 交付乙方经营管理并按 当地收费 标准收取相关电费和管理费 12 协助乙方做好物业管理工作和宣传教育 文化活动 第十九条乙方权利义务 1 根据有关法律法规及本合同的约定 制订物业管理制度 对业主和物业使用人违反法规 规章的行为 提请有关 部门处理 3 按本合同第十六条的约定 对业主和物业使用人违反业 主管理规约的行为进行处理 4 可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务 但不得将 本物业的管理责任转让给第三方 5 负责编制房屋 附属建筑物 构筑物 设施 设备 绿 化等的年度维修养护计划和大中修方案 经双方议定后 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 6 52 由乙方组 织实施 6 向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定 当业主 和物业使用人装修物业时 告知有关限制条件 签订书面 约定 并负责监督 7 负责编制物业管理年度管理计划 8 对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能 如 需在本物业内改 扩建或完善配套项目 须与甲方协商 经甲方同 意后报有关部门批准方可实施 9 本合同终止时 向甲方移交管理用房及与小区物业管理 相关的档案资料 第五章物业管理服务质量 第二十条乙方须按约定实现目标管理 具体的物业管理 服 务质量要求见附件 物业管理服务方案 第六章物业管理服务费用 第二十一条甲乙双方采取物业合同约定物业管理服务 费用 第二十二条物业管理服务费 1 本物业的管理服务费 商铺 住宅房屋由乙方按建筑面 积向业主或物业使用人收取 1 商铺 1 2 元 m2 月 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 7 52 2 电梯房 0 8 元 m2 月 2 开发商未售房屋和已销售房屋未按时交房户物业管理 服 务费参照本合同第十八条第 8 款收取 4 上述费用按年收取 业主或物业使用人应于每年 2 月 10 日 前将上述费用交付至乙方 5 甲乙双方可以根据物业服务实际运营情况和国家有关 规 定 重新约定物业管理服务费收取标准 第二十三条乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位 自 用设备 毗连部位的维修 养护及其它特约有偿服务 由当事人 按实际发生的费用计付 第二十四条其它乙方服务项目和收费标准如下 1 电梯运行费 A 户型 30 元 月 户 B 户型 25 元 月 户 C 户型 20 元 月 户 D 户型 15 元 月 户 2 二次加压费 电梯住户 10 元 月 户 3 车位费 车位租赁费 80 元 个 月 车位保洁卫生费 20 元 个 月 4 城建环卫生活垃圾处置费 住宅住户 36 元 人 年 商 铺 20 元 间 月 环卫站代收代缴 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 8 52 第二十五条业主和物业使用人逾期交纳前述费用的 从 逾 期之日起每天按应交费用的百分之五交纳滞纳金 第七章物业的维修及专项维修资金的管理与使用 第二十六条房屋的共用部位 共用设施 设备 公共 场地 的维修 养护 1 房屋共用部位保质期后的零修 养护费用 由乙方承担 大中修 更新费用 由专项维修资金承担 市政公用设施和附属建筑物 构筑物保质期后的零修 养护费用 由乙方承担 大中修 更新费用 由专项维修资 金承 担 4 公共绿地保质期后的养护费用 由乙方承担 改造 更 新费用 由专项维修资金承担 5 附属配套建筑和设施保质期后的零修 养护费用 由乙 方承担 大中修 更新费用 由专项维修资金承担 第二十七条专项维修资金由甲方筹集交龙陵县住建局 管理 物业公司监管 确保需要使用专项维修基金时 由乙方制 定维修 方案经甲方和住建部门确认后 签订工程合同 按照工程 施工有 关程序办理 办法另行制定 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 9 52 第八章违约责任 第二十八条甲方违反本合同约定 使乙方未完成规定管 理 目标 乙方有权要求甲方在一定期限内整改 逾期未整改 的 乙 方有权终止合同 第二十九条通过业主反映或检査 乙方未能达到约定的 管 理目标 甲方有权要求乙方限期整改 逾期未整改的 甲方 有权 终止合同 第三十条乙方违反本合同约定 擅自提高收费标准的 甲 方有权要求乙方清退 第三十一条甲乙任何一方无正当理由提前终止合同的 给 对方造成经济损失 应给予赔偿 第九章附则 第三十二条自本合同生效之日起 30 天内 根据甲方委托 管 理事项 办理完交接验收手续 第三十三条合同期满后 是否续签 双方另行协商 第三十四条双方可对本合同的条款进行补充 以书面形 式 签订补充协议 补充协议与本合同具有同等效力 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 10 52 第三十五条本合同及其附件和补充协议未规定的事宜 由 双方遵照国家有关法律 法规和规章 协商解决 第三十六条本合同正本连同附件 一式六份 甲乙双方各 执三份 具有同等法律效力 第三十七条因房屋建筑质量 设备设施质量 安装技 术或 遗留问题得不到及时解决等原因 达不到使用功能 形成 较大影 响或造成重大事故的 由甲方负责要求建设单位承担责 任并作善 后处理 乙方不承担责任 第三十八条本合同执行期间 如遇不可抗力 致使合同无 法履行时 双方应按有关法律规定及时协商处理 第三十九条本合同在履行中如发生争议 双方应协商解 决 或报请辖区物业管理行政主管部门进行调解 协商或调 解不成的 依法向人民法院起诉 第四十条本合同自双方签章之日起生效 甲方签章 乙方签章 代表人 代表人 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 11 52 年月日 年月日 附件一 物业服务标准 序号类别内暮颏率 标准 备注 档案管理 各类台账保存完好 更新及时 行为要求 所有工作人员着工装 佩戴标志 行为规 范 服务主动 热情 基本要 态度和蔼 严禁与住户争执 报修服务 1 求接待服务 小时内到达现场 有报修 维修和回访记 征询业主 意见每年一次每年 1 次征询业主对物业服务的意见 设施设备 各类设施设备运行正常 并做好巡查记录 巡查 无跑冒滴漏 发现隐患 对于小修范围的 时修复 无法修复的及时上报 消防设施 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 12 52 消防设施设备完好 可随时启动 及时制 6 公共设 设备管理 圈占 堵占消防通道的现象 7 运行维设备房 每周一次保持整洁 通风 无鼠害现象 8 修保养道路 道路平整 主要道路及停车场交通标志齐 全 规范 庭院灯 路灯 门厅灯 楼道灯等照明系 照明系统 统完好率不低于 85 消防应急灯完好率 100 共用 记录 检修及保养记录齐全 位维护 及管理巡查管理 半年一次 巡查房屋单元门 楼梯通道及其他共用部 的门窗 玻璃等 做好记录 发现影响房屋外观 危及房屋结构安全及 装修管理每日一次拆改共用管线等损害公共利益的行 为及时 劝阻 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途 13 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 13 52 的行为及时劝阻 房屋外观每周一次小区主出入口告示栏保存民好 获 璃面无 场地标志保存良好 大门口门柱保存良好 表面无污迹 门卫房墙面干净无污迹 门卫管理 24 小时门卫 24 小时值勤 在出入高峰期疏导 交 协助维 16 护公共巡查管理定时重点区域 重点部位定时巡查 秩序 外来人员 装修 施工劳务人员实行临时出入证管理 17 管理 外来人员 区内不得有商业网点 摊位 游商走贩不 管理 进入小区 应急预案 火灾 治安 公共卫生等突发事件有应急 预案 垃圾桶 果壳箱 一层共用大厅 电梯侯 垃圾清运日产日清梯间设置 保存完好 所产垃圾日产日 清 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 14 52 周边清洁 清洁每日一次道路 广场 停车场 绿地每日清洁一 次 公共场地 适时保洁 共用各种 排水系统 每年一次每年检查一次 视情况清掏 及化粪池 23 道路积水 积雪 及时清除 层共用 24 环卫保大厅 电 清扫 确保地面无纸屑等杂物 洁服务梯侯梯间 电梯轿厢 25 墙壁三天一次清擦 无污迹 针对高 层按照 电梯轿厢 三级标 地面 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 15 52 清洁 无纸屑等杂物 无污迹 27 楼道清洁 清扫干净整洁 无杂物残留 楼梯扶手清擦 无污迹 楼道清擦 每周一次 楼道地面拖一次 无污迹 消毒和灭 虫除害定期根据天气及实际情况定期进行 绿化养覆盖率 绿化覆盖率不低于原设计 无坏死现象 按照季节及时浇水 并做好补栽 草坪定期生长良好 无杂草 杂物 附件二 龙陵县 鑫都时代广场 物业管理服务方案 公司简介 我公司成立于 2004 年 10 月 注册资本为 50 万元 是具有 独立法人资格的有限责任公司 公司办公地点位于龙陵 县白塔水 乡 公司实行独立核算 自负盈亏的企业管理机制 是 社会化 专业化 综合性较强的物业管理公司 公司是集物业 管理 园林 绿化 水电安装 房屋装修 装饰等相关产业于一体 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 16 52 的物业管理 企业 公司设有行政部 管理部 物业部 工程维修部 保 安 部 物资管理部 保洁部 绿化部等部门 公司成立以来 我们肩负着社会的重托 住户的迫切希 望 带着这种执著和信念走向这个行业 公司自注册前 就 从公司的 规范 专业 发展等方面作了全面的策划 并确定了 全心服务 在细微之处见精神 追求卓越 嬴万人口碑创品牌 的公 司理念 通过建立严格的规章制度 强化管理 不断提高服务质量 以增 强企业内部凝聚力和市场竞争力 使公司成为有相当实 力 积极 开拓发展的专业物业管理公司 2004 年以来 先后在保 山 龙 陵 等地服务管理数十个小区及市场 赢得了一直好评 我们会 再接再厉 精心打造特色物业管理品牌 二 项目介绍 流的物业需要一流的管理 一流的管理出一流的质量 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 17 52 通 过我们的服务 为 龙陵鑫都时代广场 创造价值 为住 户营造 个 安全 舒适 温馨 亲情 的生活及购物环境 让 住户安 心 放心 龙陵 鑫都时代广场 小区位于县城城中 心汇源路 小区两面邻街 共有电梯 2 部 基础设施配套完善 安装全 方位 智能化安防监控系统 小区总建筑面积 19500 平方米 其中住房 面积 18700 平方米 商铺 800 平方米 露天停车位 45 个 交通 便捷 周边银行 学校 超市 酒店等生活设施齐全 是 居家置 业的理想物业 美丽的社区 更需要 泰龙物业 这样 较耐心 细致 负责任的物业公司去用心呵护 三 总体管理服务目标 1 前期目标 成为开发商的好参谋 好帮手 好朋友 2 合同期内 全身心为住户服务 成为住户的好保姆 好 管家 好朋友 力争达到 保山市物业管理示范小区 的标准 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 18 52 四 服务承诺 1 总体指标 1 满意度指数达 90 以上 2 管理服务范围内不发生重大安全责任事故 不发生 重 大火灾责任事故 不发生重大设备管理责任事故 2 分类指标 1 管理处设专线 24 小时受理报修 2 业户接待时间 365 天 8 30 20 30 3 各类服务人员上岗培训率达到 90 4 档案归档率达到 100 档案完整率达到 100 5 维修及时率达到 90 6 维修质量合格率达到 95 以上 7 实行维修服务回访制度 回访率达到 90 8 有效投诉处理率达 100 投诉人签字满意率 95 以 上 9 公共设备 设施完好率达到 95 以上 10 房屋建筑完好率达到 95 以上 11 绿化存活率达到 98 以上 12 清洁管理无盲点 管理服务范围保持环境整洁 生活 垃圾日产日清 13 道路 停车场完好率达到 98 以上 14 管理服务范围内保安实行 24 小时保安值岗服务 3 物业管理方案 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 19 52 1 物业管理组织机构框架 总经理 经理助理 客服部 保安部 保洁绿化部 工程部 客服部员 保安员 保洁绿化员 工程员 2 管理处各部门岗位人员配备 人员配备 人员配备 岗位设置 岗位设置 人 人 副经理兼服务部主管 给排水管道 业户服务员 接待贯标 弱电 房修 档案 报修 值班电工 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 20 52 保安服务部 保洁绿化部 保安部主管 巡岗 保洁员 2 监控 消防 合计 共 8 人 4 物业管理行政管理方案 1 行政服务管理目标 建立明确的管理和服务目标 规 范化 标准化 专业化模式运作 满足服务要求的最大 化 2 行政管理组织目标 建立合理 高效的组织架构 进 行规范化 标准化管理 实现服务管理目标 3 行政服务管理基本内容 行政人事管理 财务管理 档案管理 公共服务 房屋维修 设备维护 公共秩序 保洁 绿化等 4 行政服务管理岗位职责 经理 房屋管理 文件管理 住户投诉问题处理 增 值服 务的开展 社区文化的落实等项目统筹管理 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 21 52 管理员 房屋维修 房屋租赁 住户档案管理 各种 手续 办理 增值服务及小区日常事务的监管 维修工 负责小区内前期物业检查验收和物业工程遗 留问 题的归档及整改跟踪 公共设施设备保养与维修 保安人员 小区公共秩序维护与监管 消防管理 车 辆管 理 保洁员 负责小区公共区域的保洁工作 5 行政服务管理操作流程 1 投诉处理 物业服务人员接到投诉 1 日内 将问题分类 传递到相关责任部门 2 日内给住户确切回复 并负责督 导解决 解决后 就解决情况在 1 周内进行回访 建立住户投诉 档案库 确保 住户投诉记录表 及其他处理资料及时存入住 户投诉档案 2 档案管理 按照 档案管理办法 分类管理 归档 并 及时送达到相关人员 6 行政服务管理制度 1 员工行为规范 2 劳动人事管理 3 人员晋升办法 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 22 52 4 绩效考核及奖惩试行办法 5 合同管理制度 6 资产购置管理办法 7 财务管理办法 8 竣工图纸和技术资料验收标准 7 信息反馈渠道及时间 为了确保物业管理服务质量 使 客 户满意率达到和保持 98 以上 物业将设立多种信息反 馈渠道 形成信息反馈网络 1 设立 24 小时住户投诉热线 24 小时接受投诉 公告 电话号码及责任人姓名 2 每半年做一次对物业管理服务的意见调查 广泛征求 住户意见 并将调査结果整理汇编 进行统计分析 査找问 题原 因 提出改进方案 对重要问题给予正面回复 3 定期向上级单位做工作请示 汇报 主动接受工作监 督和指导 五 公共秩序维护和消防服务方案 1 公共秩序维护 1 管理区域的门岗 巡逻岗 监控岗实行全天 24 小时 值 岗保安服务 2 保安人员应按公司规定统一着装 佩带胸牌 值岗 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 23 52 前 应列队整装 仪表仪容整洁端庄 值岗时应佩带通讯 警械装备 精神饱满 微笑服务 禁止做与保安服务无关的事 3 值岗时与业户 访客交谈应使用文明 规范用语 不 得使用 命令 要求 类用语及禁忌语 4 为保障住户 访客的人身 财产的安全 保安人员应 认真值守 实施正常的小区公共部位的安全保卫防范性 工作 尽 到善良管理人的义务 对突发事件应按各类应急预案 迅速作出反 应 果断作出适当处置 即时报告上级 并做好记录 5 对装修民工出入小区严格排査 对装修民工携带工具 出入小区 应査验由管理处签发的出门证 对携带大宗材 料及贵 重物品出门 应查验由业户签证的 由管理处签发的出 门证 并 做好相应记录 6 管理区域内实行全年 365 天 24 小时全天候保安巡视 服 务 对重点区域 重点部位每 2 小时至少巡查 1 次 7 为防盜 防火 防灾和维持管理区域的公共秩序 按 不同方案的巡视路线 确保 2 小时内全部巡逻公共区域 8 严密巡查公共区域的保安防范动态 道路畅通及车 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 24 52 辆 停放状况 各类标识 消防设备 设施完好状况 发 现异常情况 及时向有关部门反映 并做好巡视记录 夜间巡视 应佩 带警棍 应急电筒 保持高度警惕性 并加强自我保护意识 并对 路灯的 损坏情况做好记录 及时报修 9 加强装修管理 阻止违规装修 制止占用公共场所任 意施工的行为 确保 中午 12 00 下午 14 30 18 00 次日 08 00 及国定节假日不发出影响他人休息的装修 施工 噪声 10 对进出小区的装修 家政等劳务人员实行临时出入 证 管理 11 为应对突发事件 应制定相应的应急预案并定期演习 每年 1 2 次 12 管理区域内监控系统全天 24 小时开通运行 并实行 24 小时不间断轮岗监控值班服务当值人员应对监控的 私密性内 容及现场记录严格保密 不得泄漏 未经管理处经理许可 不得 擅自放像 切换监控录像资料 13 监控录像保存一个月 循环使用 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 25 52 14 做好监控室内务及清洁卫生工作 15 监控室内无关人员不得进入 有关人员进入都应做好 详细记录 2 消防系统维护质量标准 消防工作至关重要 我们始终保持高度警觉 将日常消防 管 理作为一项重要工作来抓 我们着重开展以下几项工 作 1 我们坚持 预防为主 防消结合 的消防工作方针 2 加强消防教育宣传和培训演练工作 3 每天按时完成消防系统的自检并做好记录 消防教育宣传工作 我们将在居住区宣传栏内不间断 地传 播消防法规 防火知识 做好消防培训及演练工作 4 加强二次装修的消防管理 对二次装修审批时 要求装修施工单位按标准配备灭 火器 材方可入场施工 在入住期间 我们将通过设专人巡逻监管 安置挡车 桩 安置简明指示标识等办法 着重解决违章占用消防通道 的问题 保证消防通道的顺畅 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 26 52 5 报警 管理处所有人员均应加强消防意识 发现异常情况如烟 雾 火光等 应立即向上级领导及消防部门汇报 管理处值 班员接到 火警报警后 应迅速通知附近人员赶往现场 査明报警地 址 燃 烧起因 目前火势 周边环境及人员受伤情况等 六 清洁绿化服务方案 1 清洁服务 1 环境卫生管理要点 做到定人 定地点 定时间 定 任务 定质量 全员保洁 人过地净 重点部位 重点保洁 确保居住区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标 识齐全 建立专业化的保洁队伍 制订详细的操作规程及工作 标准 2 环境管理的具体措施及工作标准 公共墙面 a 内墙面每年彻底清洁一次 每月巡扫污染处 b 天棚 墙角每周除尘 除蛛网 抹灰 喷涂墙面凹凸处 无 明显灰尘 无蛛网 瓷砖墙面目视无污迹 无尘 无乱张 贴 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 27 52 C 外墙光亮 整洁 无明显水渍 油渍 集中绿地 每日清扫一次 草坪目视干净 无明显废纸 塑料袋 瓶 罐 等垃圾 无砖头 大石子 配自动剪草机 宣传栏 每周擦抹一次 玻璃明亮 目视无尘 无水珠 不锈钢面光 亮 宣传栏内无明显的可见积尘 2 绿化服务 园林绿化是有生命的 可以美化生活 陶冶情操 对实现以 人为本 追求生态环境效益有重要的意义 通过建绿 护绿 养 绿 加强绿化管理 创造清洁 安静 舒适 优美的生态 小区 极大的提高环境效益 1 绿地无改变使用用途和破坏 践踏 占用现象 2 花草树木修剪整齐美观 无病虫害 无折损 3 绿地无纸屑 烟头 石块等杂物 4 绿化完好率达到 95 以上 七 物业管理物质装备计划 1 物业管理用房 为创造一个良好的居住和生活环境 依据建设部物业管 理条 例的规定 以及结合 鑫都时代广场 小区的特点 除各 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 28 52 类设施 设备机房外 物业管理用房还包括 管理服务用房 管理处 接待 办公用房 保安 保洁 工程维修 摆放工具设备 维 修材料 清洁物料和更衣等的管理用房和仓库 2 按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各种资料和数据 以及对物业 的了 解 本着 对住户负责 对上级主管部门负责 对社会负 责 的 宗旨 对小区进行严格 细致 全面的接管验收 八 公司拟采取的管理方式 对物业进行严格管理 为住户 开发商提供优质服务 是 本公司的根本理念 规范化管理 贴心服务 铸造品牌物业 公司 的信誉与形象 一 标准化管理 物业管理涉及面广 一般住户对物业管理服务内容 标 准 档次很难进行全面了解 住户对服务质量与收费关系的 误解是当 前物业公司与住户关系僵化的一个主要原因 房屋及 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 29 52 设备保养不 及时 日常管理松懈 随意是物业管理水平低下 住 户怨声载道 的根本原因 本公司从项目前期管理 入伙 二次装 修 房屋维 修与养护 给排水及电气设备管理 消防 安全 保 洁 绿化以 及便民服务 均实施全面的 标准化质量管理 使本公司 物业管 理行为向规范化 标准化靠拢 在内部管理上自律 制 度上创新 以达到管理严格有序 服务质量高的管理目标 使开发 商放心 住户满意 公司信誉度得到提高 二 沟通服务至上 组织 沟通 协调能力是物管企业的一项不可或缺的 重要素 质 具备这项素质 工作中的各项矛盾往往可以大事化小 小事 化无 反之 则误会重重 隔阂加深 目前大多数物业公司 受投 诉主要在于沟通不畅所致 三 缔造亲善的社区文化 创造一个和谐 文明 舒适 优美的生活与工作环境 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 30 52 是我公 司与住户的共同愿望 因此 本公司提倡文明 礼貌 亲善的社 区文化 与住户共建共荣 友好相处 相互信任 主导公 司员工 发展与住户 派出所 社区居民委员会以及政府部门 的友好协作 关系 不论员工在工作期间或在工作区域之外 住户或 员工的难 处是否关系到本人 都要热心助人 温善相待 主动构架 良好的 人际关系 为小区 为住户 为自己 为这个物欲横流 的社会开 辟一方文明的净士 九 物业管理费用预算 支出预算 龙陵县鑫都时代广场小区年度物业管理费用支出预算 表 项目 年预算额 元 备注 前期固定资产投入 23450 见表 人员工资 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 31 52 186000 见表二 电费 二次加压 柴油 103000 见表三 费 日常耗材 8000 见表四 其他支出 21340 见表五 小计 341790 公司合理利润 27343 2 按投入总成本 8 计算 税费 20507 4 按国家税率 0 06 计算 全年应支出的物业管 389640 6 理费用 合计 前期固定资产投入预算表 表一 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 32 52 序号项目数量 单价 元 金额 元 备注 电脑 台 3500 00 3500 2 打印机 3000 00 3 对讲机 3 台 350 00 1050 00 4 办公桌 2 张 450 00 900 00 文件柜 4 组 750 00 3000 00 6 吧台 组 2000 00 2000 00 7 接待沙发 1 组 3500 00 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 33 52 3500 00 8 背景墙 1 组 4500 00 4500 00 动态图 1 组 1500 00 1500 00 10 其他 500 00 500 00 合计 23450 00 全年人员工资预算表 表二 序 月工资年工资 元 职务人数 备注 元 副经理 兼 1 办公室财务 内勤 1 人 24000288000 业户服 业户服务员 1 人 200009000 务部 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 34 52 保安部部门主管 1 人 20 006000 3 4 人 保安员 2 人 3600 00432000 工程部 4 1 人 水电维修员 1 人 220 00264000 保洁 部门主管 1 人 160001920 00 5 绿化部 2 人 保洁员 1 人6 合计 186000 00 年度电费支出预算表 表三 序号项目 数量 年电费单价年电费总金备注 元 额 元 360 00 元 年 1 电梯运行 2 部 54000 00 2 二次加压 120 00 元 年 18000 00 路灯 公共用次楼梯灯 120 00 年 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 35 52 公共照明 18000 00 走道灯 消监控室 1000 00 物业值班室 发动机柴油 5 200 小时 150 元 小时 300000 合计 103000 00 年度日常耗材支出预算 表四 项目 耗材 耗材单价月耗材金额 年耗材总金额 数量 元 元 元 办公耗材 10 00 手推车 1 辆 500 00 500 00 水桶 5 只 20 00 100 00 4 扫帚 撮箕 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 36 52 50 00 600 00 喷雾器 1 个 200 200 00 6 拖把 抹布 50 00 600 00 7 开关 灯泡 50 2 00 100 00 1200 00 8 清洗水池 3000 00 清洗剂 0 00 600 00 合计 8000 00 年度其他费用支出预算表 表五 序 项目 数量单价月支出金额年度支出 号 元 总金额 元 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 37 52 4 桶 1 生活垃圾清运费天 10 00 14600 00 250 00 服装成本 14 套 元 套 员工保险 工伤 9 人 30 00270 00 3240 00 L5 合计 21340 十 物业管理费收入预算 龙陵县鑫都时代广场小区年度物业管理费用收入预算 表 项目 年预算额 元 面积 x 物业费 x 年 物业管理费 商铺 11520 800 x1 2x12 电梯房 179520 18700 x0 8x12 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 38 52 电梯运行费 40500 150 x270 二次加压费 18000 150 x120 车位租赁费 13200 45x80 x12 全年应收入的物业管 292740 理费用 合计 十一 物业收支预算 龙陵县鑫都时代广场小区年度物业管理费用收支预算 表 项目 年预算额 元 物业总收入 292740 见支出预算表 物业总支出 389640 6 见收入预算表 全年总计 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 39 52 96900 6 亏损 十二 物业接管事项说明 我公司一旦接受委托进行物业管理 保安 环境卫生等 关系 小区基本生活秩序的工作立即入场开展 各项接管工作 一周内完 成 以保障小区住户的切身利益 我们真诚希望在与贵方合作中 能使住户能充分享受到 物业 管理所带来的方便 温馨和周到的服务 使 龙陵鑫都 时代广场 物业持续升值 为住户营造一个安全 整洁 优美 方 便的阳光 社区 提升生活品质 实现住户 开发商 物业公司和谐 多贏 的经营目标 附件三 龙陵县 鑫都时代广场 小区物业管理公约 第一章总则 第一条为了维护广大住户的合法权益和本物业区域内 的公共秩序 规范住户和物业使用人的行为 营造和谐 美好的居住 环境 根据 物业 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 40 52 管理条例 和相关法律法规 结合本小区的实际情况 由 住户 甲方 签 署本管理公约 本公约对本小区全体住户及物业使用 人均具有约束力 第二章物业服务内容 第二条物业服务内容包括 1 房屋建筑及其公共设施设备的使用管理 日常维护 巡视检査 2 绿化的管理养护 3 环境卫生的管理服务 4 公共秩序的维护 5 房屋装饰装修施工监督管理 6 车辆行驶 停放的秩序维护及场地的日常维护 7 物业档案资料的管理 8 消防设施设备的维护保养 9 特约性有偿服务 例如家政 过保维修等 10 合同规定的其它服务 第三章住户的权利和义务 第三条住户在物业工作中的权利和义务 1 遵守物业管理法律 法规 规章 政策和本公约规 定 遵守物业 服务企业按照有关规定和规约定立的本物业区域的规 章制度 配合 支持物业公司对小区的日常管理与服务工作 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 41 52 在规定和通知的时间内按时交纳物业服务费 公共水 电费及公摊 费 以及由物业代收代缴的水电费 环卫垃圾费等费 用 4 合理使用房屋及共用部位和设施设备 5 对其共同居住人 物业使用人 访客 代理人 雇 工 承租人及 其他使用者的疏忽和错误的行为承担相应的责任 6 对小区物业管理服务工作的监督 建议权 不占用公共区域 公共楼道 做好户内自用部分的消 防安全 用 电安全及防盗抢工作 由于疏于防范产生的责任和后果 自行承担责任 8 爱护小区设施设备 损坏公共设施设备自行负责修复 和赔偿 装 修 家庭聚会 娱乐及其它日常生活中不损害相邻住 户的权益 不影响相 邻住户的正常休息 第四章关于房屋使用 管理和维修 第四条住户 物业使用人应当遵守法律 法规和规章 的规定 合理 使用自用部位和共用部位共用设施设备 按照有利于物 业使用安全和外貌 保持等原则 妥善处理供水 排污 通风 通行 采光 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 42 52 维修 装饰装修 环境卫生等方面的相邻关系 因违反法律 法规关于 相邻权的规定 造成 他人人身 财产及其他损害的 侵权人应承担相应法律 责任 受害住户有 权依法追究侵权人的法律责任 第五条物业区域内禁止下列行为 1 未经政府有关部门批准和物业公司 相邻住户的同 意 擅自改变 房屋结构 加建 扩建 拆除任何构筑物 改变建筑物 外貌和用途 2 加封阳台 对阳台 窗户及楼宇外立面的任何部位 加封防盜网等 设施 加设雨篷 以任何形式封闭露台 阳台或改变楼宇 外部形象的一致 性 如确有必要进行上述安装的必须报城建部门审批 依 照住房室内二次 装修管理规定进行安全施工 3 占用或损坏物业公共楼梯 扶栏 走道 平台 屋 面等共用部位 擅自移动共用设施设备 包括但不限于在物业共用部位 搭建或安放物品 阻塞消防通道 使用天台作其他用途 擅自拆改烟道 上下水管道等 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 43 52 4 侵占庭院 平台 屋顶 绿地 道路或其他共用部 位 场地搭建 建筑物 养鸡种菜等 损坏景观和文娱 体育及休闲设 施 5 随意倾倒或抛弃垃圾 杂物 按时将生活垃圾堆放至 指定地点 便于保洁人员清运 6 携带 堆放易燃 易爆 剧毒 放射性物品 排放有 毒害物质或 者发出超过规定标准的噪声 7 私设摊点 8 在建筑物或构筑物上私开门窗或在物业共用部位和 相关场所悬挂 张贴 涂改 安装广告设施而影响物业整体的整洁 美观 9 在公共地方及之外挂晒衣物 生火做饭 不侵占和 使用公共水电 10 在天台或平台上设立安装任何超标设施设备 11 未经龙陵县住房和城乡建设局 物业公司和相邻住 户同意 擅自 改变住宅用途 12 利用物业从事危害公共利益的活动 13 在本物业区域内 未经物业公司允许随意停放 行 驶车辆 含机 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 44 52 动车和非机动车等 14 法律 法规 规章禁止的其它行为 第六条住户或使用人装饰装修房屋 事先将装饰装修方 案报经物业 服务企业认可 并按住房室内二次装修管理规定进行二 次装修 物业服务 企业应当将房屋装饰装修的禁止行为和注意事项告知 住户或使用人 装饰 装修房屋时 不得影响共用部位 共用设备设施的正常 使用和维修养护以 及相邻住户的合法权益 因装饰装修导致共用部位 共 用设施设备以及其 他住户利益受损 住户或使用人应当承担修复及赔偿责 任 第七条房屋应当按设计用途使用 物业管理区域内按 照规划建设的 公共部位和公共设施 不得改变使用性质 第八条因房屋维修或公共利益需要临时占用 挖掘道 路 场地的 应当与龙陵县住房和城乡建设局和物业公司协商 并在 约定的期限内恢复 原状 造成损失的应作相应赔偿 第九条物业公司实施对物业共用部位 共用设施设备 的维修养护时 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 45 52 相关住户和使用人应当给予配合 住户或使用人阻挠 维修造成物业损坏及 财产损失的 应当负责修复或赔偿 并承担由此带来的其 他相关责任 第十条饲养宠物应当遵守政府有关法规 规定以及物 业公司依法制 订的有关规定 不得对他人构成滋扰 第十一条赔偿责任 住户 物业使用人在自有房产内引 发水电意外 或火灾事故 损害他人或其财产而产生的诉讼 索赔和 要求 由该住户 物业使用人对因此而产生的所有诉讼 索赔和要求承 担全部责任 第五章物业公司的权利义务 第十二条全体住户和物业使用人均有权利和义务维护 本小区的公共 利益 积极参加共同事务 配合 支持物业公司的工作 第十三条为维护住户的共同利益 物业公司在物业服务 活动中具有 以下权利 根据本公约制定物业共用部位和共用设施设备的使用 公共秩序 维护和环境卫生维护等方面的规章制度 2 采取必要措施 包括但不限于采取规劝 责令停止违 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 46 52 法 违章行 为 限制 禁止有关人员 车辆 建筑材料 设备 物 品进出物业区域等 措施 制止住户物业使用人违反本公约和相关规章制度 的行为 3 接受住户的委托 就本物业区域内物业管理的有关问 题代表住户 进行协调 处理 同意并授权物业公司对物业共用部位 共用设备设施及 场地进行管理和经营 第十四条住户 物业使用人有义务积极 主动 及时 了解物业公司 张贴的通知 公告 掌握相关物业信息 第十五条物业服务费用是物业服务活动正常开展的基 础 涉及全体 住户的共同利益 所有住户应积极履行按时交纳物业 服务费的义务 任何 住户不得以各种借口拒交 拖欠物业服务费用及其他 公共费用 第六章违约责任 第十六条住户违反本公约的相关规定 侵害他人的合法 权益的由相 关住户协商解决 如协商不成 受害人可依据法律和本公 约向当地人民法 2016 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 独家原创 47 52 院提起诉讼 第十七条对个别住户 使用人违反公约或损害其他住 户 使用人合 法权益的行为 物业公司有权代表住户提起诉讼 在其 它有关本物业的法 律诉讼中 物业公司可作为