员工手册(修改版)0327

河源晟睿商务管理有限公司员工手册 提纲 企企业欢业欢迎迎词词 亲爱的员工 欢迎您加入河源晟睿商务管理有限公司的团队 我司隶属广东长鸿实业集团 集团公司前身为龙川县路桥建筑工程公司 于 1994 年成立 主要从事路桥建筑施工 公司经过多年的积累和发展 在公司董事 长蔡春梅先生的正确领导和决策下 企业日趋成熟稳健 公司各项业务都呈现蒸 蒸日上的态势 现已发展成为 以房地产开发为龙头 能源开发为基础 酒店经 营 金融服务与物业管理并行 等多元化发展的大型集团企业 晟睿商务管理有限公司具体负责公司旗下商用地产的管理与服务工作 目 前我司管理河源最大的商业广场 长鸿商业广场及长鸿国际金融中心 商业 面积近 7 万平米 同时在建的龙川项目商业以数十万平方米计 我们深信 在您受聘服务本公司期间 您将与众同事一道齐心协力 为客户 为公司提供 忠勤职守 廉洁高效 服务 为公司发展出谋献力 共创美好明天 并 实现自身价值 为了使您了解在受聘期间应遵守的有关事项和享有的权利 特制定本 员工 管理手册 请您仔细阅读并务必熟知其内容 并认真履行各项条款 河源晟睿商务管理有限公司 目目录录 一一一总则总则 一一一公司概况公司概况 一一一公司简介 一一一公司架构 一一一发展愿景及使命 一一一企业文化 一一一战略目标 一一一员员工守工守则则 一一一基本准则 一一一工作准则 一一一礼仪规范 一一一环境要求 一一一服务意识 一一一诚实原则 一一一保密规则 一一一聘用聘用细则细则 一一一聘用 一一一报到 一一一试用期 一一一档案 一一一调动 一一一员员工考勤与休假制度工考勤与休假制度 一一一员工考勤 一一一休假制度 一一一薪酬福利薪酬福利 一一一工资确定 一一一工资支付 一一一社会保险 一一一培培训训与与发发展展 一一一培训总则 一一一培训项目 一一一培训记录 一一一考核晋升考核晋升 一一一考核评估类型 一一一考核评估内容 一一一晋升 一一一奖惩奖惩 一一一奖励 一一一违纪行为 一一一安全守安全守则则 一一一安全规则 一一一火情处理 一一一意外紧急事故 一一一一劳动劳动合同的解除和合同的解除和终终止止 一一一终止合同 一一一劳动合同的解除 一一一一离离职职 一一一离职申请程序 一一一自动离职 一一一辞退 一一一移交手续 一一一一争争议议 一一一争议处理的原则 一一一争议解决途径 一一一一附附则则 一一一总则总则 员工手册旨在指引员工日常行为规范及了解公司发展史和价值观 同时汇 集公司各项规章制度 引导您了解它 本手册自公布之日起生效 由公司管理部门负责解释 公司的管理部门有权 对本员工手册的条例进行修改及补充 修改及补充的内容将以布告栏内张帖通 知的方式进行公告 本员工手册请妥善保管 员工在离职时 应交还人力资源部 第二章第二章 公司概况公司概况 第一条第一条 公司公司简简介介 河源晟睿商务管理有限公司 简称 晟睿商业 是广东长鸿实业集团直属子公 司之一 成立于 2009 年 6 月 注册资金达一千万元 是一家拥有 60 多人商业团 队的公司 集商业策划 商业运营管理 招商 市场调研 商业定位为一体的商务 管理有限公司 晟睿商业利用科学化的经营管理模式 在宣传推广中力求创新 以饱满的精 神面貌服务商家 以全新的战略方针 将商业地产价值最大化 公司本着公司本着 务实务实 严谨严谨 专业专业 高效 高效 的核心价的核心价值观值观 以成功运营的实战经验 丰富的招商资源 精 锐的运营团队 庞大的战略联盟为基础 不断努力为商家争取利益的最大化 公 司在管理理念上坚持 服务第一 管理第二 在日常运营管理中时刻关注市场 动态 了解商业市场信息 做专业化 有针对性的商业市场调研 以务实创新的 工作态度管理商场 本着 真诚服务 携手共赢 的宗旨服务商家 商家的微笑就 是我们最大的鼓舞和动力 现本公司负责运营管理的项目有长鸿商业广场一期 二期 长鸿电脑数码城 龙川项目长鸿中心城及即将建设的长鸿金融中心等项目 同时公司准备筹建自 有百货品牌 长鸿百货 进行实体品牌运营 相信在不久的未来 我们的团队将在 实践中不断学习 努力进取力建一支全国商业运营管理公司的领头羊 第二条第二条 公司架构公司架构 第三条第三条 集集团发团发展愿景与使命展愿景与使命 集集团团愿景与使命愿景与使命 成就成就鸿图鸿图 构筑幸福 构筑幸福 集团愿景 长鸿集团未来不仅要成为区域内有特色的房地产企业 还要在综 合清洁能源领域 金融业等领域进行多元化的扩张 成为一个跨行业 跨区域的 综合性产业集团 做创造人类优质生活的中国百强集团企业之一 综合 房地产业务 清洁能源业务 金融业务 开发 房地产开发 清洁能源开发 经营 酒店 商业 写字楼 其他 服务 房地产服务 金融服务 集团使命 成就客户美好蓝图 满足客户需求 实现客户梦想 为企业员工构 筑幸福美满的优质生活 成就企业战略蓝图 为企业股东创造最大的效益与价值 并在实现过程中 感恩自然 造福社会 创造人与自然的和谐 人与企业的和谐 企业与社会的和谐 第四条第四条 集集团团企企业业文化文化 经营经营管理基本理念管理基本理念 公司价值观 创新 高效 诚信 服务 创新 追求观念和经营理念上的创新 追求商业模式的创新 追求管理 产品和服 务上的创新 高效 速度与质量的完美结合 速度与经济效益的完美结合 诚信 诚信务实 以诚待人 相互信任 精诚团结 服务 服务理念 服务精神 服务方法和服务价值的认同企业的价值观最终将落 实到企业员工的行为规范中去 成为公司对内对外的行为准则 第五条第五条 战战略目略目标标 集团战略目标 以地产为核心 以能源为基础 以金融为纽带 其他业务协同 发展 晟睿商业战略目标 立足河源 面向珠三角 打造具有高水平招商 运营 策 划等商场管理经验和项目品牌输出 人才输出等综合实力的品牌运营管理公司 其管理的主力店 大型购物中心 MALL 等商业品牌 购物环境 市场占有率等 在粤东北处于一流水平 一一一员员工守工守则则 一一一 基本准基本准则则 1 1 遵守国家法律 法规和公司各项规章制度 维护公司利益和声誉 1 2 热爱本职工作 1 3 认真钻研业务知识 不断提高自身素质和工作水平 1 4 服从上级工作安排 高效完成本职工作并及时反馈完成情况 如对上级安排 有异议应遵循 先服从后投诉 和 逐级上报 的原则 1 5 大公无私 尽职尽责 团结协作 严守公司机密 不在外兼职或私自以公司 名义对外开展业务 忠于公司 忠于职 不在上班时间接待私事来访和购物 1 6 品德高尚 诚实正直 廉洁奉公 不偷盗 侵占公司财物和挪用公款 收受贿 赂及公车私用等等 1 7 爱惜公司财物 节约能源 发现偷盗或其它事故隐患及时举报和制止 1 8 拾获他人遗失的财物 应立即上交部门主管或客服中心值班人员 1 9 工作认真 待客热情 谦虚谨慎 举止文明 不发生酗酒 赌博 谩骂 斗殴 等行为 1 10 对上级和同事违反公司制度的行为 员工有责任向上级部门投诉 第二条第二条 工作准工作准则则 要求 要求 有问必答 有求必应 紧紧守 守 首问负责制 保保证证 您的需求只需要告诉我们一次 三个到位 三个到位 投诉处理到位 咨询回答到位 服务热情到位 四个不准 四个不准 不准抽客户的烟 不准喝客户的水 不准用客户的电话 不准用客户的卫生间 5341 客客户户快速服快速服务务反反应应体系体系 1 接到客户电话后 5 分钟做出回应 2 一般问题 30 分钟内处理 3 复杂问题无法解决的 应向客户口头解释 并于 4 小时内给予回复 4 需协调外部单位解决的 应在 1 日内向客户做出答复 数字化的承数字化的承诺诺 1 全年 365 天 专人接受来访 2 全年 365 天 商业服务热线电话振铃 3 次有应声 3 全年 365 天 接待报修 15 分钟到达现场 实行无缺憾 无干扰服务 4 全年 365 天 现代化商业管理 智能监控 24 小时保安警备不间断服务 5 接到报警后或遇突发事件到达区域内最远距离不超过 3 分钟 6 封闭区域内垃圾实行不落地化跟踪清理 第三条第三条 礼礼仪规仪规范范 3 1 遵守公司 衣着标准制度 仪表端庄 着装整洁 3 1 1 头发经常清洗 保持发型整洁 男士头发不宜过长 不留胡须 3 1 2 指甲应勤剪 3 1 3 上班前不喝酒和吃异味食物 3 1 4 女职员化淡妆 忌浓妆艳抹和珠光宝气 不得涂有色指甲油 3 1 5 工牌端正佩戴在胸前 3 1 6 卖场员工须着工装 保持着装整洁 3 1 7 办公室男职员上班应佩戴领带并与套装相配 领带不得歪斜 松驰 3 1 8 办公室女职员着装应淡雅得体 禁穿低胸衫裙 超短裙 露肩背服装等 3 1 9 办公室女职员穿皮鞋 凉鞋 但不可穿无后带的凉鞋 不能穿松糕鞋 不能 涂有色脚趾甲油 3 2 举止行为得体 3 2 1 在办公区域 不能手里拿着烟行走或工作 3 2 2 腰背挺直 两臂自然下垂 公众场合不双手交叉抱胸 3 2 3 坐姿端正 双腿平行放好 3 2 4 公司内与同事相遇 应互相点头致意 打招呼 3 2 5 握手时目视对方眼睛 表情大方 不卑不亢 领导或长辈应先伸向级别或年 纪轻的 异性间女性应先伸向男方 3 2 6 进入房间先轻敲门 听到应答再进入 进入后 回手关门 如对方正在讲话 要稍等静候 如有急事需打断谈话 应说 对不起 打扰一下 3 2 7 递交文件要把正面文字朝着对方 如是钢笔等尖锐物 应把尖部向着自己 3 2 8 过通道 走廊时要放轻脚步 不能大声说笑 唱歌或吹口哨 禁止喧哗 3 2 9 在过道里或电梯内 遇到上司或客户要礼让 不能抢行 3 3 办公室要求 3 3 1 桌面整洁 墨水瓶 印章盒等用后及时合盖 3 3 2 借用他人或公司的物品 应及时送还 3 3 3 工作台上不摆放与工作无关的物品 3 3 4 公司内以职务称呼上司 同事 客户间以先生 小姐相称 3 3 5 未经同意 不得随意翻阅同事的文件 抽屉等 3 3 6 办公区域禁止吸烟 3 3 7 上班时间内不准在办公室内就餐或吃零食 3 4 电话礼仪 3 4 1 在听到电话第二声铃声响前拿起话筒 通话时先问候 您好 晟睿商务 XX 部门 对方讲述时记下要点 未听清时 及时告诉对方 结束通话时 礼貌道别 并等对方挂断后放下话筒 3 4 2 通话简明扼要 不得在电话中聊天 3 4 3 对不指名的电话 自己不能处理时 应马上交给能处理的人 并把对方所谈 内容简洁告诉接收人 3 4 4 工作时间内 不得打私人电话 3 4 5 非工作需要 上班时禁止浏览 Internet 网或在 QQ 聊天 3 5 卖场员工要求 3 5 1 进入工作岗位 要检查整理个人仪表 3 5 2 卖场服务姿态 直立 正视 微笑 问好 3 5 3 与顾客说话时须端正站立 双手放在前或两侧 3 5 4 接待客户热情友好 不得露出厌烦 轻视和冷漠的表情 3 5 5 对待顾客的投诉和批评进应冷静倾听 耐心解释 任何情况下都不得与顾客 争论 解决不了的问题应及时请示汇报 3 5 6 与顾客或客户相遇 要主动让路 与顾客或客人同行 应礼让顾客或客户先 行 3 5 7 咳嗽 打喷嚏时应转向无人处 并说 对不起 3 5 8 下列是一些不良行为 应避免 俯趴柜台 倚靠墙柱 坐踩商品 插兜 叉腰 剪指甲 脱鞋 跺脚 伸懒腰 掏耳 挖鼻子 双手交抱胸前 两人挽手或搭肩而行 工作时间哼唱歌曲 吹口哨 大声喊叫 3 6 常用服务用语 您好 欢迎光临 对不起 让您的久等了 谢谢 请稍等 再见 我来帮您 您觉得 怎么样 第四条第四条 环环境要求境要求 4 1 办公区 4 1 1 整洁卫生 舒适宜人 4 1 2 空气清新 亮度适中 4 1 3 地面 楼梯光洁 不湿滑 无杂物和污渍 4 1 4 洗手间清洁无异味 4 1 5 墙面和玻璃窗干净无尘 4 1 6 桌面清洁 用品摆放整齐 4 1 7 下班时要整理好桌面 文件应及时归档存放 4 1 8 离开办公区域时 应及时关闭电源 4 2 卖场 4 2 1 空气清新无异味 灯光柔和 温度适中 4 2 2 背景音乐舒缓轻柔 音量适中 4 2 3 过道畅通 无阻塞 4 2 4 购物车 篮干净 易取 4 2 5 地面 档梯光洁 不湿滑 无杂物和污渍 4 2 6 玻璃镜面清洁 无水渍及破损 4 2 7 遵循排面规则 货架 商品清洁无破损 4 2 8 卖场商品陈列丰满 整齐 安全易取 4 2 9 店内清洁 商品堆码合理 安全 4 2 10 清洁用品存放在指定位置并保证安全 4 2 11 促销氛围规划布置合理 4 2 12 通知 公告整齐贴在指定位置 宣传标语张贴整齐 完成无损 4 2 13 消防设备应安放在明显 通风 干燥处 4 3 广场和停车场 4 3 1 场地清洁 休闲桌椅干净 完好 4 3 2 标牌 广告牌整洁无破损 4 3 3 及时收回散放的购物车 篮 4 3 4 停车位置划线清楚 4 3 5 指示牌明显 清楚 4 3 6 废弃物放置在指定地点 第五条第五条 服服务务意意识识 5 1 顾客是亲人 我们应把顾客当成是自已的亲人 为顾客提供亲切 周到的优质 服务 顾客是我们的生计所在 我们的工作就是通过满足他们的需求并且超出他 们的期望 使他们感觉到他们是我们生意中最重要的部分 顾客不只是那些在我 们商场购物的人 而是指与我们的期望 使他们感觉到他们是我们生意中最重要 的部分 顾客不只是那些在我们商场购物的人 而是指与我们接触的每一个人 我们每天所作的一切 就是保证让顾客得到百分之百的满意 5 2 管理员人员应具有良好的服务意识 通过现场指导和培训提高员工的业务素 质 使员更有效率地开展工作 没有销售 就没有绩效 各职能部门要加强与专 场的沟通和协作 及时为营运工作提供后勤保障 5 3 与商户共创未来 商户和公司的目标是一致的 就是销售商品 同商户保持良 好的合作关系 保障商场货源稳定 商品丰富齐全 达到双赢 第六条第六条 诚实诚实原原则则 6 1 诚实 正直是公司员工必须具备的品质 所谓诚实和正直 即全体员工在任何 时候都必须遵守国家法律 法规和公司规章制度 恪守职业道德 任何不诚实的 行为都会立即遭到解雇 6 2 作为一名员工 在任何情况下 不得从与我们有生意来往的人那里收受任何 有价值的东西 包括礼品 服务 用餐 小费 旅行 回扣等 与我们有生意往来 的这类人包括现在 过去或者将来潜在的商户和顾客 6 3 员工必须向公司提供真实 准确的个人资料和有效证件 6 4 公司员工不得利用内幕消息 损害公司的利益 6 5 员工的亲属在公司任职 应向公司申报并提出职务上的回避 6 6 工作尽职尽责 及时提供准确的数据资料 6 7 发现不诚实的行为应勇于检举及揭发 6 8 可以接受错误 但必须绝对诚实 第七条第七条 保密保密规则规则 7 1 公司秘密包括 客户名单 经营状况 业务数据 财务报表 合同资料 员工薪 酬等 7 2 公司员工有义务保守公司秘密 并务必遵守以下规则 否则视具体情况予以 违纪处理 7 2 1 全体员工在任何时候处理公司的商业秘密和内部资料时都必须采取恰当的 安全措施 7 2 2 对涉密文件必须妥善保管 7 2 3 不得将公司文件用于不属于公司业务之用途 7 2 4 客户情况 公司的业务不可作为闲谈话题 7 2 5 下班后同 桌面 影印机 打印机 公用电脑处不得留有客户资料 尤其是有 关策略 推广 媒介计划 收款 报价等文件 包括草稿 不再有用时要用碎纸机 销毁 7 2 6 保密文件之传送 须事先通知收件方 事后向收件方确认其确已收到 7 2 7 遵守公司保密制度 不打听同事的考绩结果和薪酬收入 一 4 一 聘用聘用细则细则 第一条第一条 聘用聘用 1 1 公平竞争 择优录用 1 1 1 聘用条件 遵守国家法律 法规和社会公德 具有一定文化素质和专业技能 身心健康 年满 18 周岁的公民 1 1 2 以下情况均被视为不符合聘用条件 曾经被公司开除 辞退或自动离职者 判处有期徒刑 尚在服刑者 被剥夺公民权力者 通辑在案者 有欺骗 隐瞒个人情况者 患有精神病或传染病者 酗酒 吸毒者 不具备政府规定的就业手续者 亏空 拖欠公款尚未清偿者 工作能力不符合要求者 因不良行为被其他公司解聘者 1 2 亲属聘用 1 2 1 本公司实行亲属回避制度 1 2 2 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报 1 2 3 一般情况下 员工亲属 如父母 子女 兄弟姐妹 夫妻 或有姻亲关系等 不 得在同一部门聘用 但在特殊情况下 经公司主管副总经理及以上批准可以聘用 1 2 4 如在职员工之间发生婚姻关系 则管理部门可以调动任何一方的工作岗位 1 2 5 有血亲和姻亲关系的人不得成为直接或间接的上下级 1 3 聘于公司以外的工作 1 3 1 除非获得公司准许 员工不得受聘于公司以外的其他职务 1 3 2 凡因自动离职或经人力资源部批准解聘的员 不能再次录用 第二条第二条 报报到到 2 1 新聘人员必须先到人力资源部办理以下手续 再到工作岗位报到 如实填写 人事资料表 递交体检合格证或健康证 核对并递交身份证复印件 学历证书复印件 当地政府规定的就业证件等 递交原公司离职证明信 提交一寸彩色登记照 2 张 需红色背景 办理完以上手续后 录用者与公司签订劳动合同 受聘正式生效 如试用期 即将结束 以上手续还无法齐备者 公司可与其解除劳动关系 第三条第三条 试试用期用期 3 1 被公司聘用的员工 需经过 2 个月的试用期 最长不超过 2 个月 3 2 试用期满考核 新聘人员试用期满前 由各部门主管进行考核 考核合格者正式聘用 试用 期间如发现不符合聘用条件的 可随时依法解除劳动合同 3 3 试用期间有突出贡献的员工 经相关程序审批同意 可提前转正 第四条第四条 档案档案 4 1 所有被聘员工都要填写 应聘人员登记表 和 人事资料表 提供各种个人信 息 这些记录都将存放在保密档案中 这一档案是员工在本公司的在职记录 4 2 为保持个人信息的完整并及时更新 如有下述变更 请以填写 变更事项通知 书 的方式 立即通知人力资源部 若本人未及时将变更信息通知人力资源部 则 后果自负 员工姓名 通讯地址及电话号码的更改 婚姻状况 获取任何学历 专业资格 发生事故和紧急情况时的通知人及联系电话 以上变更事项的有关证明文件 均需验原件后随 变更事项通知书 附上复 印件 4 3 员工的个人资料通常只限于员工所在部门的经理级以上管理人员需要时查阅 第五条第五条 调动调动 5 1 为鼓励先进 保证人尽其才 提高公司效率 制定本管理办法 5 2 岗位调动分为临时借调和长期调动 临时借调是指部门因为临时工作需要向 其他部门借用人员 工作完成后借用人员需要返回原部门工作 长期调动是指部 门因工作需要从其他部门调入人员长期工作 5 3 公司岗位调动程序如下 5 3 1 部门人员借调申请 5 3 1 1 由调人部门经理填写 部门调人申请表 书面提出调用或借调申请 递交 人力资源部 人力资源部对申请的合理性进行审议 5 3 1 2 人力资源部通知调动员工所在的部门经理 征求意见 5 3 1 3 部门经理书面同意后 将意见反馈给人力资源部 5 3 1 4 部门经理和人力资源部与调动员工本人交流 征求意见 5 3 1 5 员工本人同意后 人力资源部将 部门调人申请表 送副总经理及总经理 审批 5 3 1 6 临时借调审批通过后 相关部门和人力资源部为其办理交接工作 原薪金 不变 5 3 1 7 临时借调期满后 一般情况下员工应回到原岗位工作 特殊情况需要继续 借调或转为长期调动的 由人力资源部 调入部门经理和原部门经理一起协商 并报总经理批准 5 3 2 个人调动申请 5 3 2 1 申请人填写 员工调动申请表 书面提出调动申请 由所在部门经理书面 同意后递交人力资源部 人力资源部对申请的合理性进行审议 5 3 2 2 调出部门经理和人力资源部与申请调动员工本人交流 征求意见 5 3 2 3 人力资源部通知员工期望调入的部门经理 征求意见 5 3 2 4 调出及调入部门同意后 人力资源部将 员工调动申请表 送副总经理及 总经理审批 5 3 2 5 审批通过后相关部门和人力资源部为其办理相应离职和新入职手续 5 3 2 6 人力资源部核定员工新旧岗位的交接日期 并将通知综合部及财务办理 相关手续 5 4 副总经理 总经理或人力资源部可以直接提出调用或借调建议 5 5 调出 调入部门及员工本人任何一方不同意调动的需说明理由 理由充分 合 理且确为事实的 终止调动 无正当理由的应配合调动 5 6 长期调动人员一般按照新的岗位工资福利标准进行调整 5 7 试用 调动部门填写 试用期工作绩效考评表 对调动的员工定期进行工作考 评 并将考评结果递交给人力资源部 考评合格且期限未满的继续调用 直至期 满 调动期满或中途试用评估不合格的 用人部门填写 借调人员归还单 人力资 源部协助办理人员借调归还手续 第五章第五章 员员工考勤与休假制度工考勤与休假制度 第一条第一条 员员工考勤工考勤 1 1 适用范围 本制度适用于公司所有员工 1 2 考勤管理 1 2 1 公司考勤由人力资源部指定专人负责统计汇总并执行 人力资源部负责初 审 总经办负责最后审批 据此审批考勤做核发工资 全勤奖金及年度相关考核 的依据 分子公司由人力资源部指定的考勤责任人负责初审 再由分子公司的负 责人进行审批 集团人力资源部监管 1 2 2 考勤责任人不得无故私自更改考勤情况 任何无有效凭证而进行的考勤变 更行为均属严重违纪行为 一经发现予以严重书面警告 人力资源部将不定期抽 查考勤原始记录 1 2 3 考勤管理员须于每月 5 日前将上月的考勤明细清单及签证单据作为附件 与月度考勤汇总表一起提交人力资源部作为计薪依据 1 3 工作时间 1 3 1 正常工作时间为上午 8 30 12 00 下午 14 30 18 00 六天工作制 星期 六 日根据工作需要进行调整 季节变化需调整工作时间的 由人力资源部另行 通知 1 4 考勤方式 1 4 1 除正副总经理级以上或特殊岗位工作人员外 公司所有员工一律实行上下 班打卡的考勤制度 1 4 2 员工因公外出办理各项业务 需先到公司打卡报到 1 4 3 因特殊情况不能打卡者 应在 2 个工作日内填写 考勤补签单 经证明人及 上一级领导签名确认 人力资源部复核同意后方为有效 否则视为旷工处理 1 4 4 任何未打卡而又不办理补卡手续者 按旷工处理 1 5 考勤定义 1 5 1 迟到 超过上班时间 0 5 小时内 含 0 5 小时 未到岗者视为迟到 1 5 2 早退 距离下班时间 0 5 小时内 含 0 5 小时 脱离岗位者视为早退 1 5 3 旷工 未到岗或未经批准脱离岗位 0 5 小时以上 不含 0 5 小时 视为旷工 1 5 4 事假 必须提前申请 具体请参照 假期管理制度 1 5 5 出差 因工出差须事前填写 出差申请单 主管以下的员工由部门负责人批 准 主管以上员工 含主管 由总经办批准 1 5 6 紧急出差应在返回公司的 2 个工作日内补交出差申请 逾期不补者 按旷工 处理 因公出差在外超时或在休假日出差一律不予以计算加班工资 所属部门可酌情 予以安排调休 但需报人力资源部调整备案 1 5 7 加班 因工作需要的加班必须提前申请并填写 加班申请单 经部门负责人 人力资源部 总经办批准同意后方可加班 未经批准的加班 不予调休 1 5 8 调休 员工须先有加班 后予以调休 按 请假申请单 并附 加班单 未有 加班的 一律不允许先调休 1 5 9 员工加班待调休的 须在加班之日起 2 个月内调休完毕 逾期未调休的作废 处理 公司不予以补偿 1 6 考勤奖惩 1 6 1 迟到 早退 每月迟到 早退累计第三次取消全勤奖 累计 5 次 予以书面警 告一次 累计 8 次 予以严重书面警告一次 1 6 2 旷工 扣除当日工资 在一个自然年度内 员工无故旷工 1 天以上 予以书 面警告一次 连续旷工 3 天以上 含 3 天 或累计旷工 5 天以上 含 5 天 予以严 重书面警告 并处以即时解聘的辞退处理 公司不负任何经济补偿 如因旷工原 因造成公司损失 由员工承担赔偿责任 公司将依法索赔 1 6 3 全勤奖 员工当月迟到 早退累计 2 次合计不超过 10 分钟及无旷工 事假 病假行为者 公司给予全勤奖励 50 元 全勤奖于次月发放 并将作为年度评选优 秀员工及卓越经理人的重要依据之一 1 6 4 无故漏打卡者 应在 2 个工作日内补卡 第二次补卡扣 20 元 次 每月累计 5 次以上 含 5 次 者 予以书面警告一次 累计 8 次以上者 予以严重书面警告一 次 1 6 5 任何在考勤方面弄虚作假的行为 经查证属实 一律予以严重书面警告 1 6 6 书面警告处分的 罚款 100 元 严重书面警告的处分 罚款 200 元 上述罚款 于当月工资中扣除 1 6 7 一个自然年度内 书面警告累计 3 次或严重书面警告累计 2 次 不得参选年 度优秀员工及卓越经理人 并取消年度相关奖励 1 6 8 每月考勤列入月度 年度绩效考核 第二条第二条 休假制度休假制度 2 1 适用范围 本制度适用于公司所有员工 2 2 法定假期 2 2 1 所有员工均享有国家规定的法定节假日 元旦 放假 1 天 一月一日 春节 放假 3 天 农历除夕 正月初一 初二 清明节 放假 1 天 农历清明当日 劳动节 放假 1 天 五月一日 端午节 放假 1 天 农历端午当日 中秋节 放假 1 天 农历中秋当日 国庆节 放假 3 天 十月一日 二日 三日 妇女节 仅限女性员工 半天假 上述法定假期 如适逢星期六日 公司将按照国家规定进行工作日补休 2 3 2 婚假 2 3 2 1 凡本公司员工 男方年满 22 周岁 女方年满 20 周岁 均可享受法律规定 的有薪婚假 3 天 但必须符合下列条件或手续 2 3 2 2 持有结婚证正本 且结婚日期为在正式加入公司之后 2 3 2 3 必须提前两个星期向部门负责人申请并获得批准 并连同结婚证复印件 交人力资源 部存档 2 3 2 4 员工在领取结婚证一年之内必须一次性休完婚假 逾期无效 2 3 3 丧假 员工的直系亲属 父母 配偶 子女 逝世 可享有 3 日的有薪丧假 2 3 3 1 假后必须向人力资源部出示户口簿正本及亲属死亡证明 2 3 3 2 必须向部门主管 经理申请并获批准 并呈交户口簿及亲属死亡证明的复 印件予人力资源部存档 2 3 4 产假 2 3 4 1 凡本公司女性员工 在符合国家计划生育政策的前提下可按法规享受有 薪产假 2 3 4 2 正常产假 98 天 含产前休假 2 3 4 3 员工须出示有关的证明 如结婚证 出生证 准生证等 2 3 5 事假 2 3 5 1 事假为无薪假期 公司将根据实际工作情况酌情予以批准 2 3 假期流程管理 2 3 1 以上所有假期均需先填写 员工请假单 经部门负责人签批 同意后提交至 人力资源部复核 2 3 2 员工请假 3 天以下 不含 3 天 须经部门负责人 人力资源部审批同意 超 过 3 天以上 含 3 天 须经主管副总审批同意 2 3 3 主管职位以上的假期一律须经主管副总的批准 以上假期申请 批准后方可生效 所批准的假期单据由人力资源部统计并保管 2 3 4 事假申请以半日为单位 未满半日以半日计 2 3 5 丧假 事假须提前 1 天申请 经理级员工需提前 3 天申请 如遇突发事件 须及时报告部门负责人 并在返回公司的 2 个工作日内补办手续 2 3 6 连续休假超过 3 个工作日的人员 必须提前一个星期提出申请 经部门负责 人批准 副总经理同意后方可休假 2 3 7 请假逾期不归 亦未通知公司或委托其它同事代办续假手续 按旷工处理 特殊原因除外 2 3 8 凡不按公司规定办理假期申请手续或请假未经批准而缺勤者 一律按旷工 处理 2 3 9 员工休假应尽量合理安排休假时间 避开生产和工作高峰期 同时做好相关工 作安排 公司有权按照实际工作情况 对员工休假时间作出相应调整 第六章第六章 薪酬福利薪酬福利 第一条第一条 工工资资确定确定 1 1 员工工资确定按照 公司薪酬标准 依照员工的职位工作经验 职责范围和 个人表现确定 1 2 工资的构成包括绩效奖金 绩效奖金的发放办法见 公司绩效考核管理制度 第二条第二条 工工资资支付支付 2 1 公司以货币形式按月支付员工工资 并于每月十五日以银行划帐方式支付 如遇节假日 发薪日期可以提前或顺延 2 2 除工作需要之外 任何员工均不可以打探或告知他人薪资情况 也不可以在 任何场合议论员工薪资情况 员工如对个人薪资有疑问 可以向自己的直接上司 或人力资源部询问 违反规定的将受到纪律处分直至解雇 第三条第三条 社会保社会保险险 3 1 公司按照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险 第七章第七章 培培训训与与发发展展 第一条第一条 培培训总则训总则 1 1 员工是公司的资本 员工均享有接受培训的权利和义务 1 2 公司将为员工提供系列梯级培训 帮助员工提高业务水平和综合素质以使 员工适应公司发展的需要 同时也为员工个人提供更大的发展空间 1 3 培训工作是各级管理人员的责任和重要工作内容之一 各级管理人员均应重 视培训工作 除做好本部门的培训工作外 还应积极协助人力资源部做好员 工培训工作 1 4 培训工作是考核管理人员的重要内容之一 第二条第二条 培培训项训项目目 2 1 入职培训 2 1 1 新员工上岗前均须参加人力资源部统一组织的入职培训 2 1 2 新员工所属部门应安排优秀员工作为新员工的入职指导人 对其进行指导 2 1 3 新员工应在转正前参加人力资源部统一组织的相关考核 考核合格为转正 的必备条件 2 2 晋职培训 员工在晋升至更高一级职务前 应参加相应级别的晋级培训 并通过相应的 考核 2 3 管理培训 通过参加管理短训班 考察等各种形的培训 使各级管理人员在开拓思路的 同时 增强综合管理能力与协调能力 2 4 公司制度培训 贯彻和落实公司制度的方针政策 员工和各级管理人员通过参加各种形式 的培训班 努力学习 并在工作中自觉执行和落实公司制度 2 5 专题讲座 公司将邀请内部和外界专业人士就经营管理的新观念 最新规定 业务研究 成果举行专题讲座 使管理人员及广大员工不断吸收新观念 新知识 提高管理 及业务水平 2 6 业务技能培训 通过对全员的服务意识 业务知识和服务技能的培训使员工的工作能务不 断提高 第三条第三条 培培训记录训记录 3 1 各级人员的培训记录由公司培训助理进行记录管理 第八章第八章 考核晋升考核晋升 第一条第一条 考核考核评评估估类类型型 1 1 本公司员工的考核分为试用期考核 晋升考核 定期考核 1 1 1 试用期考核 由用人部门主管考核试用人员 经评估合格后 予以正式聘用 1 1 2 晋升考核 由直接主管对拟升职人员进行考核 并经过再上一级的确认 1 1 3 定期考核 每年年中或年底执行 由部门主管对部门员工的工作业绩及工 作表现进行考核 由人力资源部组织进行 1 2 员工考核将作为试用期满转正调薪 晋升 调薪 培训 降职及其他的依据 第二条第二条 考核考核评评估内容估内容 2 1 考核评估分为干部考核评估和员工考核评估两种 2 1 1 干部考核评估 指对处长级以上人员的工作表现评估 考核内容包括工作 态度 工作能力 工作绩效等 2 1 2 员工考核评估 指对处长级以下人员的工作表现评估 考核内容包括工作 态度 工作效率 合作精神 服务意识等 2 2 考核结果为 有待改进 或 差劣 的均属 不能胜任工作 2 3 考核工作由直接主管根据员工的工作绩效 专业技能 工作态度以及奖惩记 录等 以客观的态度予以评定 第三条第三条 晋升晋升 3 1 员工符合下列条件 可以由直接主管推荐或自荐 经过考核评估 并经人力 资源部审核 报总经理或集团批准 予以晋升 3 1 1 员工在原职位表现突出且有担任高一级职位的能力与潜力 3 1 2 员工完成晋升职位所需的教育与培训 3 1 3 诚实 正直 态度积极 3 2 晋升的员工将有三个月的晋升评估期 延长期最长的不超过三个月 在此期 间 员工仍执行原职位的工资福利标准 3 3 晋升评估期表现合格者 由人力资源部颁发任命书 工资和福利按晋升生效 之次月超按新职位标准执行 3 4 晋升评估期表现不合格或延长评估期表现仍不合格者 晋升将被取消 返回 原职位 第九章第九章 奖惩奖惩 第一条第一条 奖奖励励 1 1 有下列情形之一者 公司可予以奖励 1 1 1为公司创造显著经济效益或为降低成本 节省费用作出较大成绩 1 1 2维护公司和顾客利益 避免重大事故或挽回较大经济损失 1 1 3因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬者 1 1 4得到政府有关部门表彰或传媒的点名表扬 1 1 5提出合理化建议被公司采纳 且效果显著 1 1 6举报揭发毁坏或偷盗公司财物的行为 1 1 7模范遵守公司规章制度 1 2 奖励方式 授予荣誉称号 颁发荣誉证书 颁发奖金 通报表扬 晋级调薪 提前转正等 第二条第二条 违纪违纪行行为为 2 1 制定本规则的是为保证员工的优质工作和出色服务 员工如因违反公司规章 制度而影响公司的正常经营 公司将根据违纪程序给予相应的纪律处分 2 2 违纪行为主依据程度不同分为 一般违纪行为 较严重违纪行为及严重违纪 行为 2 3 一般违纪行为 2 3 1 上下班无故不打考勤卡 2 3 2 一个月无故迟到 早退一次 2 3 3 在工作时间内撤离工作岗位 情节较轻 2 3 4 浪费公物 情节轻微 2 3 5 检查或监督人员未认真履行职责 未造成损失者 2 3 6 携带公司规定不得带入工作场所之物品进入工作场所 情节轻微 2 3 7 在工作时间聊天 打瞌睡 怠慢工作 2 3 8 因个人过失致工作出现错误 情节轻微 2 3 9 不服从主管人员合理指导 情节轻微 2 3 10 在上班时间内打电话聊天 吃零食 就餐 串岗 戏闹 2 3 11 工作时间看电视 看与工作无关的杂志 报纸等做与工作无关的事情 情 节轻微 2 3 12 未经允许在工作时间就餐或处理个人私事 情节轻微 2 3 13 随便吐痰 乱扔杂物 破坏环境卫生 2 3 14 未经批准使用不属于自己使用的机器设备 未造成损失 2 3 15 工作态度不认真 发生轻微责任事故 2 3 16 下班后不按规定切断电源 2 3 17 制造谣言 恶言中伤其他员工 在公司范围内争吵 2 3 18 着装 仪表 礼仪 言行不符合员工行为规范 2 3 19 不保持更衣柜内整洁 2 3 20 不按工作时间表或分派的任务进行工作 2 3 21 对顾客或其他员工无礼 2 3 22 其他违反公司规章制度 情节较轻的行为 2 4 员工如犯有一般违纪行为一次 将受到口头警告 并要求其签收口头警告记 录单 2 5 较严重违纪行为 2 5 1 一个月无故迟到 早退两次以上 2 5 2 未经批准缺勤一天或旷工半天 2 5 3 随意改变考勤卡 2 5 4 对上级指示或有期限的命令 未如期完成或处理严重不当且未申报正当理 由 2 5 5 因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损坏 伤及他人或造成其他损失 2 5 6 在工作时间睡觉 2 5 7 在工作时间内未经许可 撤离工作岗位 情节较重 2 5 8 未经许可擅自安排外人进入办公区域 2 5 9 在严禁吸烟区吸烟 2 5 10 对同事恶意攻击 威胁或诬告而制造事端 2 5 11 遗失经管的重要文件 物品或工具 2 5 12 拒绝听从主管人员合理指挥监督 经劝导后仍不听从 2 5 13 未经上级主管同意 擅自换班 调班 2 5 14 工作时间喝酒 2 5 15 未经主管部门批准 在工作时撤离岗位 2 5 16 未经允许 动用公司机器设备及材料 造成损失 2 5 17 未经批准 动用公司车辆办私事 2 5 18 违反生产操作规程 造成产品质量事故或损坏机器设备 2 5 19 阳奉阴违 故意消极怠工 2 5 20 擅配或私配公司的各种钥匙 尚未造成损失 2 5 21 因个人原因被客户投诉并经查实 2 5 22 故意不服从上级的指示 2 5 23 未经许可在任何时间为任何目的的公司分发宣传品 2 5 24 在工作时间持有或企图带入公司烈性酒或麻醉剂 2 5 25 未经许可在布告栏内张贴或移动通知 2 5 26 违反公司规章制度 情节较重 2 5 27 犯有一般违纪行为二次 2 6 员工如犯有较严重违纪行为将受到书面警告 2 7 严重违纪行为 2 7 1 散布谣言 致使公司蒙受严重不利且有事证 2 7 2 连续旷工三天 2 7 3 全月累计旷工三日 2 7 4 托人签到 打卡或代人签到 打卡 2 7 5 打探或告知他人薪资情况 2 7 6 拒绝主管人员合理调遣 指挥并有严重侮辱或恐吓之行为 2 7 7 违反重大安全卫生规定致使公司蒙受严重损失 2 7 8 聚众闹事 在公司范围内动手打人或互相斗殴 2 7 9 在公司工作和生活范围内聚赌 2 7 10 无故毁损重要公物或携带违禁品如凶器进入公司 2 7 11 利用本公司名义 在外招摇撞骗 2 7 12 投机取巧隐瞒蒙蔽 谋到非份利益 2 7 13 泄露或偷窃公司的机密且情节严重 2 7 14 在卖场 仓库吃任何食物 2 7 15 在明示禁烟区吸烟引起火灾 2 7 16 在工作时间打扑克 打麻将 下棋 打毛衣 玩电脑游戏等 2 7 17 工作时饮酒滋事 携带毒品 2 7 18 在公司内有伤风化行为 情节严重 2 7 19 营私舞弊 侵吞公有财物 2 7 20 未经批准 无证启动 驾驶公司机动车辆 2 7 21 向客户索取物品或小费 2 7 22 未经许可将任何商品带出公司 即使是已破碎或损坏或过期的商品 2 7 23 其他重大过失或不当行为影响公司声誉或利益 导致严重不良后果 2 7 24 撤离工作岗位 使公司蒙受重大损害 2 7 25 隐瞒或伪造履历 2 7 26 提供虚假的医疗证明 2 7 27 为了私利而遮隐促销条款或私自改动价格 2 7 28 对公司同仁暴力威胁 恐吓 扰乱秩序 2 7 29 触犯法律嫌疑重大 被公安司法部门拘留审查或被判刑 2 7 30 伪造 编造或盗用公司印章 2 7 31 在外从事与公司利益相冲突的工作 2 7 32 严重违反公司规章制度或做任何有损公司权益的事情 2 7 33 贪污 挪用公款或收受贿赂 2 7 34 散播有损本公司的谣言或挑拨劳资双方感情 2 7 35 蓄意策划或参与罢工 2 7 36 把公司财物私藏于更衣柜内 2 7 37 偷窃或非法占有顾客 公司或其他员工的财物 2 7 38 向公司的竞争对手或其他任何机构泄漏保密信息 2 7 39 未经许可在公司内携带枪支 炸药或其它危险物品 违禁品 2 7 40 因私利未通过计算机跟踪而变动价格标签 2 7 41 偷窃 涂改 伪造公司档案 资料 各种原始凭证 原始记录及重要文件 2 7 42 侮辱 诽谤 殴打 恐吓 威胁 危害上级和同事 2 7 43 故意损坏公司财物 客人财物或他人财物 2 7 44 聚众怠工 造谣生事 影响公司正常工作秩序 情节严重 2 7 45 在社会上或公司内违法乱纪 被收容审查或追究刑事责任 2 7 46 任何不诚实行为导致公司利益受损 2 7 47 未履行工作职责或违反公司制度情节严重者 2 7 48 员工犯有一般违纪行为一次和较严重违纪行为一次 2 7 49 员工犯有二次较严重违纪行为 2 8 如犯有严重违纪行为 员工将被勒令暂停工作二日 公司将于调查后作出最 终决定 2 9 如员工的违纪行为无正当理由 公司将立即辞退员工 并不支付任何补偿金 2 10 一般失职行为 2 10 1 在工作时间内撤离工作岗位 玩忽职守 致使公司受到损失 2 10 2 擅自变更工作程序致使公司蒙受较大损失 2 10 3 泄露商业秘密 2 10 4 未经许可启动或操作公司车辆 机器或设备 造成严重损害 2 10 5 重要岗位工作时违反岗位职责 工作程序 2 10 6 遗失公司重要资料及物品 2 10 7 违反从业常识 财务制度 人事制度 岗位职责造成公司成本 利润 资金 财产等损失 2 10 8 其他使公司受损的失职行为 2 11 以下行为构成严重失职行为 2 11 1 凡 2 10 失职行为造成公司损失额达 1000 元或以上 构成重大损失 2 11 2 凡营私舞弊或个人过失造成公司财产遭受重大损失的 2 12 一般失职行为给予口头警告或书面警告 2 13 严重失职造成公司财产遭受重大损失的 公司可以予以辞退 并保留进一步 追究责任和要求赔偿的权利 2 14 违纪行为包括以上但不限于以上条款 以上未提及的其他违纪行为也在惩 处之列 2 15 惩处程序 2 15 1 任何违纪行为 都必须按规定的程序进行处理 2 15 1 1 口头警告 由部门主管决定 并填写 违纪通知单 交人力资源部留存 口头警告有效期 3 个月 2 15 1 2 书面警告 由部门主管 总经理及人力资源部决定 书面警告有效期六 个月 2 15 1 3 在警告有效期内 员工将停止转正 晋升 调升工资等变动 2 15 1 4 辞退决定 由部门书面警告以上纪律处分 应及时将所有证据材料交人 力资源部门审核 2 15 1 5 如对员工进行书面警告以上纪律处分 应及时将所有证据材料交人力资 源部门审核 2 15 1 6 如对本员工手册中未作直接规定的违纪行为进行处分 不论该行为的严 重性如何 都应事行征求人力资源部门的意见 2 15 2 员工在受到第一次违纪处分后 如 6 个月内受违纪处分 则受到累计升级 的处分如下 2 15 2 1 一般违纪 一般违纪 较严重违纪 2 15 2 2 一般违纪 较严重违纪 严重违纪 可立即辞退员工 并不支付任何补偿 金 2 15 2 3 较严重违纪 较严重违纪 严重违纪 可立即辞退员工 并不支付任何补 偿金 2 15 3 每项违纪处分都应当通知受处分员工 并要求该员工签收 员工有权对处 分提出意见 2 15 3 1 如员工对处分决定不服 可按照本条规定提出意见 但是员工不得以此 为理由停止工作或履行职责 2 15 4 最终处分决定一旦作出 员工必须在处分决定上签字确认 如员工不签字 部门主管及人力资源部人员将以挂号信或其他法定形式送达员工 处分自送达 之日起生效 2 15 5 任何处分决定须归入员工在公司的内部档案中 第十章第十章 安全守安全守则则 一一一安全安全规则规则 1 1 禁止在仓库 卖场及其他工作场所吸烟 1 2 紧急通道口应始终保持畅通 禁止设备 材料或库存商品堵塞通道口 1 3 未经秩序部门的允许 不得将非公司人员带入办公区或仓库 1 4 所有员工必须保证自己及他人的安全 对任何可能引起危险的操作和事件 要提出警告 严重的应及时报告部门主管 1 5 员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法 1 6 员工应通发生事故或火灾时的应急收疏散程序 并应参加有关的培训 1 7 员工应参加火警演习 熟记火警讯号 安全通道 出入位置及灭火器具的使 用方法 1 8 员工在进行危险性工作或在危险地区工作 应佩戴公司配备的劳动防护用 品 1 9 员工应遵守设备或工具的安全操作说明 非工作职责范围 不得擅自使