中国股份有限公司贵州石油分公司信息化之探讨(doc 68)

前 言 中国石油化工股份有限公司是被列入世界五百强的特大企业 是一家上中 下游一体化 石油化工主业突出 拥有比较完备销售网络的股份制企业 在石油 精练 生产和贸易 石油市场开发及其他石油化工产品领域处于领先地位 并于 2000 年 10 月在香港 纽约 伦敦三地上市成功 中石化的发展战略目标是追求 利润最大化和股东投资回报最大化 并建设成为主业突出 资产优良 技术创新 管理科学 财务严谨 具有国际竞争能力的世界级一体化能源化工公司 在全球 化步伐加快 国际资本重组和产业结构调整方兴未艾 科技进步日新月异以及我 国的改革开放不断深入的新形势下 按照以 信息化带动工业化 发挥后发优势 实现跨越式发展 的方针 采用先进的信息技术 改造和提升石化传统产业 最大 限度地提高国际竞争力 赢得新发展 以应对经济全球化和加入 WTO 的挑战 中国石化股份有限公司贵州石油分公司 以下简称贵州分公司 负责中石化在 贵州省境内的成品油销售 运输 存储等业务 占据了本省近 80 的批发和零售 市场 随着中国的入世 国内和国际市场的变化 贵州石油分公司将得到更多的 发展机遇 同时面临多方面的挑战 公司的发展需要强大的后台信息系统的支持 因此 必须实施信息化 适应改革 支撑改革 促进改革 围绕石化发展战略目标 和核心业务 以信息技术服务并促进贵州分公司管理现代化 提高公司的经济效 益 创新能力和竞争能力 中国石化股份有限公司中国石化股份有限公司贵贵州石油分公司信息化之探州石油分公司信息化之探讨讨 第一章 贵州石油分公司介绍 一 一 贵贵州石油公司州石油公司历历史史 贵州石油分公司是贵州一家大型成品油销售骨干企业 是一个具有行业集 团化管理职能的经济实体 公司始建于 1951 年 3 月 名为 中国石油公司贵州分 公司 受省商业厅与中国石油公司双重领导 负责贵州的成品油供应 风风雨雨 数十年 1985 年 5 月 6 日 贵州石油公司成建制从省商业厅划出 改为 中国石 化销售公司贵州省石油公司 成立了独立的石油成品油销售体系 成为贵州唯 一一家专营石油成品油的大型企业 公司受中国石化总公司和贵州省政府双重 领导 由省经贸委代管 省公司对全省所属企业的经营业务和人 财 物实行统 一管理 1992 年 更名为 贵州省石油总公司 1999 年 6 月 9 日 贵州省石油总公司整体划入中国石油化工集团公司 成为 中国石化集团公司的成员 2000 年 3 月经过重组改制 从贵州省石油总公司划出 成立了中国石油化工股份有限公司贵州石油分公司 由中石化销售公司 销售事 业部 管理 贵州石油分公司共分 3 级 下设 8 个地 州 市一级分公司和 1 个润滑油分 公司 71 个县级 市 特区 区 二级支公司 1 个控股公司 截止 2002 年底 公司 系统有正式职工 2054 人 其中大学毕业生 111 人 大专生 546 人 具有各类专业 技术职称任职资格的 837 人 其中高级职称 7 人 中级职称 208 人 初级职称 622 人 拥有万吨级通槽油库 11 座 总储量 27 万余立方米 自营加油站 728 座 和遍及全省中心城市 高速公路 国道 省道及农村零售网点的服务体系 拥有 资产总额 13 4 亿元 二 市二 市场场供供应应 营销营销及近年及近年经营经营状况状况 1 供 供应应和保障情况和保障情况 主要供应商为茂名 荆门 长岭 北海和东兴炼油厂 根据市场需求和消费 情况制定进货计划 供应商按计划供应 采购定价采用国家定价的方式 运输方 式 从炼厂到油库 基本为铁路罐车运输 2 营销营销状况状况 执行统一进货 统一结算 统一价格 统一运输 统一资金管理 发挥集团公 司整体优势 营销主渠道为全省各分公司 县公司及加油站网点 拥有自有加油 站 731 座 约占社会总量的 65 2 其中在营加油站 659 座 平均单站年加油量 1100 吨 汽 柴油的销售价格受国家发改委和物价局控制 可在一定范围内上下 浮动 润滑油 脂 的销售价格由企业自主确定 3 近年 近年经营经营状况状况 重组上市几年来 贵州石油分公司的经营状况总的趋势很好 这主要得益于 企业坚持以市场为导向 努力提高市占有率 降本压费 减员增效 不断提高劳 动生产率 按照 零售创效益 批发占市场 配送稳用户 和 以量定价 量价互动 的经营策略 积极开拓市场 重视零售工作 扩大了终端销售量 加油站从上市前 98 年 的 312 座上升到 731 座 零售比例提高 零售量由上市前 98 年 的 20 万 吨上升到 85 万吨 使利润大幅上升 但应看到 这也有宏观环境方面的影响 首 先 国际油价近几年持续攀升 使成品油供应趋紧 国内油价保持在高位 一但 国际油价风云变幻 如 2001 年 国际油价走低 企业的效益就大幅下滑 第二 中石化形成上中下游的供应链体系后 抵御市场风险的能力增强 特别是油料由 销售公司销售 炼厂不得自销 使得中石化内部的利益分配有利于销售企业 第 三 目前国内仅中石化和中石油两家销售成品油 其余规模太小 有垄断的嫌疑 并且国家还制定价格保护政策 近几年中石化和中油经常联手推价 尽量使油价 保持在高位 两家的利润总额常常占国有企业的 1 3 如果这些条件发生变化 情 形就会大不相同 石化行业就可能处于保本甚至是亏损的边缘 主要主要经济经济指指标标 单位 万吨 万元 经济指标2000 年2001 年2002 年2003 年 油料购进97 95 32109 34120 油料销售 市场占有率 90 80 94 43 80 111 37 78 125 71 77 84 零售 市场占有率 36 80 57 59 73 73 71 79 85 08 80 主营业务收入266700270166 6309003397631 吨油毛利 元 187331 06415472 商品流通费用总额39329303623154634020 吨油费用 元 437 22 318 84283271 利润6648 12271260223112 加油站 座 619691729731 竞竞争争对对手分析 手分析 竞竞争争优势优势和劣和劣势势 目前 我司的最大竞争对手是中国石油西南销售贵州分公司 在短短几年中 他们从无到有 市场占有率节节攀升 2002 年成品油销量就达到 18 万吨 市场 占有率约为 12 4 他们正凭借其强大的资金优势 不断地新建 收购加油站 拼 命抢占终端销售市场 并以价格优势发展联营单位 特许经营单位 努力扩大市 场占有率 随着兰 兰州 成 成都 渝 重庆 成品油输油管线的贯通 他们的资源 进一步得到保障 必将对我司造成新的冲击 本企业的竞争优势是 资源较为稳定 有保障 油品质量好 油料品种齐全 销售网点遍布全省 有充足的储油设施 企业品牌有较好声誉 在贵州经营五十 余年 与各级政府部门有良好的关系 本企业的劣势是 中间环节多 市场反应速度较慢 经营成本高 销售价格高 于中油贵州分公司和社会经营单位 随着入世过渡期逐步结束 国内市场进一步开放 我们会面临各种市场力量 的激烈竞争 国外大公司进入国内市场的步伐越来越快 规模和力度越来越大 他们更具战略性和规模化的竞争行动 将给我们带来日益严峻的挑战 同时 来 自国有大型企业和非公有制企业的竞争压力也越来越大 随着市场的对外开放 势必一样要对内开放 象中海油 中国化工进出口公司等特大型企业早已对成品 油市场虎视眈眈 铁路 电力 民航这些重量级企业也想分一杯羹 他们有雄厚 的资金 技术和管理经验 对本土市场更为熟悉 与政府部门又有良好的关系 因此 也许他们比国外公司更具竞争威胁 一些民营企业在完成资本积累后开始 进入石油化工领域参与竞争 如果这几股力量再汇合起来 将令我们处境更为艰 难 因此 我们要利用现代信息技术 提高我们的管理水平 增强自身实力 利用 我们的行业先入优势 抬高市场准入门槛 继续主宰成品油市场 第二章 贵州石油分公司信息化建设 的历史和现状 网网络络系系统统和硬件和硬件设设施施 1 省公司机关局域网 省公司机关局域网络络 省公司机关局域网络建设起步较晚 于 1999 年迁入新办公大楼后才进行了 网络结构化布线 目前 机关局域网络基本覆盖了办公大楼的所有办公室 主干 网带宽达 100Mbps 桌面带宽为 10Mbps 但许多为共享 10M 带宽 有小型机一 台 各类 PC 服务器 8 台 各类 PC 机 100 余台 包括交换机 路由器 防火墙 多 业务交换机 UPS 等设备 总投资约 350 万元 2 地市公司和地市公司和县县公司状况公司状况 八个地市公司中有三家建有局域网 地市公司共有服务器 16 台 PC 机 150 台 包括网络设备 总投资约 300 万元 各县公司和加油站有 PC 机 200 余台 包 括其他设备总投资约 200 万元 3 贵贵州石化广域网州石化广域网 贵州石化广域网建设始于 2000 年 建设初期的网络结构为 a 8 个地市公司与省公司采用 56K 拨号连接 b 省公司与中石化总部采用 128K 帧中继连接 经过三次广域网改造 扩容工程 目前的网络规模是 1 与总部之间的数据通道为 128K 帧中继专线 备份通道为卫星数据线路 2 与 8 个地市公司之间的数据通道为 2MSDH 数字电路 备份通道为 VPN 虚拟专用网络 线路 8 个地市公司为 ADSL512K 接入 INTERNET 省公司 为 2M 光纤接入 INTERNET 3 与 14 个油库 79 个县公司之间的数据通道为 VPN 虚拟专用网络 线路 10 个油库 70 个县公司为 ADSL512K 接入 INTERNET 4 个油库 9 个县公司 为 56K 拨号接入 INTERNET 省公司为 2M 光纤接入 INTERNET 没有备份通 道 现在 我公司已形成了省内以 2MSDH 数字电路为骨干 省外以 128K 帧中 继为骨干的基本网络雏形 其网络结构如下图所示 贵贵州石化网州石化网络络拓扑拓扑图图 二 二 应应用系用系统统 贵州石油在 80 年代末开始引进计算机 陆续应用了基于 DBASE 数据库管 理系统的财务系统 统计系统 工资系统 后在 FOXBASE 上升级 在随后的近 十年中 计算机的应用主要集中在财会和业务统计部门 其他部门只是简单的办 公文档处理 就是打字 或简单的计算 有的甚至拿来当摆设或者玩游戏 而财会 和统计部门也都是各自为政 系统间没有关联 并且省公司与地市公司也是各用 各的系统 这些系统也只是代替了手工的记账 计算 统计等初始功能 各个系 统间如何集成 一直没有考虑解决 全省的操作平台不仅不统一 数据不能集中 反而平台越来越多 各系统间的关系也越来越复杂 各类统计的口径越来越多 数出多门经常发生 难以对经营决策提供准确信息 有时反而产生误导 给领导 决策带来麻烦 省中心 INTERNE T 8 个地市 分公司 ADSL 宽带线路 512K 包括部分 56K 拨号 SDH 数字电路 2M 15 个油库 79 个县 光纤 2M 卫星 帧中继 128K 中石化总部 ADSL 512K 贵州石油公司上划集团公司后 特别是 99 年搬入新的办公大楼后 随着硬 件投入的增加 硬件设施的改善 计算机的应用有了一定的改观 一是大的环境 催生了计算机应用的普及 主要因素是中石化公司总部对计算机应用的推动极 大地促进了贵州石油公司的信息化建设的步伐 石化总公司实施的财务管理信 息系统 销售业务系统等项目 自上而下地改善了我司的计算机应用状况 通过 搭建网络 配置设备 人员培训 使我公司的信息化工作上了一个新的台阶 然 而 我司的信息化工作不但离总部的要求有很大的差距 还无法满足本公司自身 的实际应用的需求 当前的现状是 网络系统初俱规模 但网上的信息量少 可用 的 有价值的信息更少 典型的 有路无车 目前应用的财务 业务销售系统还只 局限于这两个部门的垂直应用 还未与其他系统有效地集成 给领导决策层的信 息支撑力度不够等 本文在第五章中将着重论述 目前的主要网络业务应用系统及关联图如下 a 销售二期业务系统 应用范围为省公司 8 个地市公司及 14 个油库 b 销售一期业务系统 即统计系统 应用范围为省公司 8 个地市公司及 79 个县公司 现已合并入销售业务系统 c 财务 3 0 系统 应用为省公司 8 个地市公司及 79 个县公司 d 办公自动化系统 为省公司机关 e 全省内部信息平台系统 应用为省公司 8 个地市公司 14 个油库及 79 个 县公司 f 语音卡系统 应用为省公司 8 个地市公司 79 个县公司 销售业务系统 一 二期 语音卡系统 财务 3 0 系统 办公自动化系统 贵 州 石 化 广 域 网 总公司相关系统 除语音卡系统与销售业务系统集成 办公自动化系统与全省内部平台系统 相连接外 其余系统是孤立的 以上系统都要求要求网络具有实时性 未来新增 的主要网络业务应用系统主要有 1 二次物流优化系统 应用为省公司 8 个地市公司 14 个油库 79 个县公司及 全省 700 多座加油站 2 ERP 系统 应用为省公司 8 个地市公司 14 个油库 79 个县公司及全省 700 多座加油站 3 加油 IC 卡系统 应用为全省 700 多座加油站 以上系统同样要求网络具有连续性 三 信息三 信息队队伍情况伍情况 贵州分公司目前设有信息中心 共 5 人 隶属于经理办公室 8 个地市公司 设有一名兼职的系统维护员 应该说 目前我司信息人员的数量与集团公司的要求和实际需要是不足的 因为我系统人员素质不高 特别是在基层单位 文化层次相对较低 需要指导 维护的时间多 维护成本高 并且 地市公司兼职人员大部分不是计算机专业人 员 有其他主要的工作 使得省公司计算机技术人员象消防队员一样 每天忙于 故障的处理 应用系统使用的指导甚至督促 没有时间静下心来对整个公司的信 息应用有一个规划 编制一些小的实用的系统 而总公司在实行 五统一 统一 规划 统一投资 统一标准 统一建设 统一管理 后 项目推广较慢 在调研方面 所做的工作不够全面 细致 使得推广使用的财务 销售业务 办公自动化等系 统的实用性还有不少欠缺 第三章 为什么要实施信息化 企业信息化就是 充分运用信息技术来运作 经营 管理企业 其实质是将 企业的生产过程 物料移动 事物处理 现金流动 客户交互等业务过程数字化 通过各种信息系统网络加工成新的信息资源 提供给各层次的人们洞悉 观察各 类动态业务中的一切信息 以作出有利于生产要素组合的决策 使企业降低成本 和费用 合理配置资源 适应瞬息万变的市场经济竞争环境 求得最大的经济效 益 从企业的经营来看 信息的掌握及信息掌握的及时性越来越重要 实现真正 的运筹帷幄 决胜千里 需要网络和信息 距离越远 范围越广 越是这样 对于 贵州分公司来讲 实施信息化主要基于 一 市一 市场竞场竞争争压压力越来越大力越来越大 我们处在一个快速发展的时代 一个急剧变化的环境 以前是 大鱼吃小鱼 而当前是 快鱼吃慢鱼 速度胜规模 所谓 快鱼 就是那些能最快地集中优秀 人才 能率先最快地采用创新技术和管理 最快地推出使客户满意的产品和服务 最快地抢占市场 从而最快地取得竞争优势的企业 近十五年来 世界各国的企 业界都在致力于企业的信息化 世界经济正在走向全球化 多元化 企业信息化 是带动企业各项工作创新和升级的突破口 是一场革命 目前 贵州分公司还普遍存在经营观念陈旧 管理基础薄弱 管理手段和方 式落后等问题 决策随意 制度不严 纪律松弛 管理水平低下的状况没有明显 改善 生产经营过程 跑冒滴漏 的问题仍突出 这些问题严重制约企业经济效益 的改善和市场竞争能力的提高 而企业信息化对于促进管理现代化 建立现代企 业制度都具有现实和深远的意义 是实现管理创新的重要途径 也是解决当前企 业管理中突出问题的有效措施 2005 年成品油零售市场和 2007 年批发市场相继开放 中石化将会遇到更多 的强手 这些国际巨鳄拥有雄厚的资金 先进的管理方式 先进的技术和优秀的 人才 它们能提供一流的产品和服务 占有相当比重的国际市场份额并充分使用 了信息技术 根据 财富 杂志的资料 世界前十位的石油化工公司 也是中石化 未来的竞争对手 大多实施了以 ERP 为代表 图 1 国外公司实施 ERP 情况表 功能模块 排 名 公 司 供应商软件 石油行业 解决方案 财务 管理 物料 管理 销售 管理 生产计 划管理 工厂维 护管理 人力资 源管理 质量 管理 辅助 工具 1埃克森石油公司SAPR 3 SAPR 3 2英国石油 阿莫科公司 JDEONEWO RLD 3美孚石油公司JDEONEWO RLD 荷兰皇家壳牌石油集团 澳大利亚 SAPR 3 荷兰皇家壳牌石油集团 北美 SAPR 3 荷兰皇家壳牌石油集团 欧洲 SAPR 3 荷兰皇家壳牌石油集团 新加坡 SAPR 3 4 荷兰皇家壳牌石油集团 南美 JDEONEWO RLD SAPR 3 5雪佛龙公司 JDEONEWO RLD SAPR 3 6德士古石油公司 JDEONEWO RLD 7道达尔 菲纳石油公司SAPR 3 8USX 公司未实施 9埃勒夫 阿基坦石油公司SAPR 3 10意大利国家碳化氢公司未实施 的信息化 见图 1 并极大地促进了管理水平的提高和竞争力的提升 因此 要与国外公司论伯仲 比高低 就得尽快实施信息化 贵州石油分公司的主要竞争对手 中油西南贵州分公司的信息化步伐 也是高起点 高投入 以期带来高的管理效益和回报 他们在所有的加油站 都安装有自动液位仪 实时采集油罐库存 定时配送 控制了加油站的进货 渠道 因为有的联营或特许经营加油站经常到竞争对手如中石化进油 并 有后台信息系统的支持 加强了管理 市场占有率稳步上升 如果我们不能 比竞争对手作出更快的正确决策 我们就难立于不败之地 因此 捕获需求 和响应速度要及时准确 用一个字表达就是 快 要想快 就得信息化 二 企二 企业业的外部的外部环环境境给给信息化提供了信息化提供了现实现实的可能的可能 党中央 国务院一贯高度重视信息化工作 党的十五届五中全会明确地 把推进国民经济和社会信息化放在优先位置 中央领导曾经指出 企业信息 化是解决企业管理中突出问题的有效措施 是促进企业 三改一加强 和管 理创新 体制创新的重要途径 是带动企业各项工作上水平的重要突破口 也是电子商务的基础 是提高竞争力的必然要求 党的十六大更明确指出 信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择 要坚持以信息化带动 工业化 以工业化促进信息化 走出一条新型工业化的路子 近几年 各级 政府 企事业单位的信息化进行得如火如荼 各种门户网站 内部网 校园 网如雨后春笋班地涌现 网上信息丰富多彩 网络办公 网上购物 网上广 告 网络银行 电子商务的发展方兴未艾 信息技术的普及给信息化创造 了良好的外部环境 也迫使我们加紧信息化的进程 中国石化是国有重要骨干企业之一 大力推进信息化 不仅是形势发展 的要求 也是提高竞争力 应对 入世 后挑战的需要 加入 WTO 是机遇 也是挑战 所谓挑战就是能不能不误时机地抓住机遇 而不失时机地大力 推进信息化 在信息化的带动下提高我们的管理和经营水平 健全和完善体 制和机制 就是抓住了一次重要的战略机遇 从而为我们发挥后发优势 实 现跨越式发展创造有利条件 三 信息化能帮助企三 信息化能帮助企业业加加强强管理和控制 减少漏洞管理和控制 减少漏洞 中国石化是一体化公司 产业链长 业务面广 每年生产约 3800 万吨 原油 50 亿立方米天然气 进口 5000 多万吨原油 加工 1 亿多吨原油 销 售 7000 多万吨成品油 1200 多万吨各类化工产品 合并报表资产总额 5700 多亿元 销售收入 3400 多亿元 下属 73 个分 子 公司 81 个存续企事业单 位 2001 年数据 如此庞大而复杂的物流 资金流和信息流 对管理信息化 网络化提出了非常高的要求 这么长的链条 只要有一个环节出差错 就会 加大地影响整个集团的效益 如果我们还是靠每天打电话 每月要报表来管 理企业 怎么能从繁忙事务中解放出来 怎么能充分发挥整体优化的效益 长此下去 必将被市场竞争所淘汰 因此 要将企业的采购 生产 营销 财 务 人力资源方方面面有机地整合起来 作好计划 协调 监督和控制等各 个环节的工作 使它们形成互相关联的整体 真正按照 链 的特征实施企业 的业务流程 使得各个环节既相互关联 又具有处理资金流 物流和信息流 的自组织和自适应能力 使企业的供 产 销形成一条珍珠般项链的 价值链 贵州分公司也有较长的供销链 有地市公司 县公司和油库 加油站等 下属单位 在原始的手工管理的情况下 各个单位 部门由于信息传递延误 迟缓 统计方法和内容不规范 汇集信息的时间不一致 造成各个部门的数 据相互矛盾 使企业各级管理者作决策时得不到可靠的依据 试想一想 如 果省公司没有一个统一的财务管理信息系统 靠层层的数据上报 然后汇总 才能形成全省的合并报表 这么多的层次和环节 怎么能保证没有 假 或者 没有任何 纰漏 呢 信息化能帮助我们加强管理和控制 减少漏洞 四 四 总总公公司司的的推推动动 贵贵州州分分公公司司的的改改革革和和发发展展需需要要信信息息化化 自 1999 年上划集团公司特别是 2000 年重组改制上市成立股份公司后 在总部的推动下 贵州分公司信息化步伐加快 2000 年 先后上了销售一期 系统和财务系统 2 0 版本 使省地县公司都配备了 PC 机 打印机等设备 并培训了一大批人员 使我公司的信息化工作真正起步 下一步 总公司还 将陆续上新的系统 特别是 ERP 系统 这将促进贵州分公司的信息化建设 更上一层楼 重组上市后 中石化的改革步伐也明显加快 贵州分公司近几年也实施 了一系列的改革 减员增效 降本压费 人数从 6000 多人减至 2054 人 并 且还将继续减员 地县一体化改革 基本撤消了县公司的职能 下一步将撤 消其编制 压扁了管理层 财务核算从三级变为二级 今后将变为一级 实 行收支两条线管理 现在 又将实行专业化经营 垂直化管理 8 个地市公司 将合并成 2 3 个区域公司 这几年改革力度之大 范围之广 前所未有 如实施专业化管理 成立物流中心 从全省范围内实行优化配送 使资源得 到最佳安排 运输成本最低 以达到效益最大化 这就要求对全省 700 多座 加油站的数千个油罐的库存能实时掌握 对运输车辆的状况实时了解 从而 制定最佳方案 如果不上物流优化系统是不可能实现的 中石化作为上市公 司 对管理的规范化也提出了新的要求 定期的财务信息公布 毕玛威会计 师事物所的严格审计 对财会基础工作提 出了透明 及时 准确的较高要求 工作量加大 而人手却减少 所有这 一切 离开了信息技术的支撑是不可想象的 对于贵州石油分公司下一步的 机构和机制的改革 企业的发展 信息化都是一个急待解决的瓶颈 是省公 司领导层担心的核心问题之一 因此 不管是从上级公司的 强行 推广还是 从企业自身的改革发展来看 贵州分公司都必须实施信息化 需要信息技术 促进改革和发展 企企业业的的市市场场化化机机制制 客客户户满满意意度度的的提提升升 管管理理成成本本的的降降低低和和企企业业 效效率率的的提提高高需需要要信信息息化化的的支支持持 中石化在调整了组织架构后 形成了产供销一条龙的事业部机制 由原 来的重视生产 炼油 到现在的更重视市场 销售 是经历了教训的 以前 对 市场的需求基本不作分析 预测 炼厂只管开足马力生产 却硬性要求销售 企业推销出去 其结果是 库存经常爆满 销售不畅 互相杀价 内耗严重 效益流失 现在开始了彻底的转变 以市场为导向 销售企业能卖多少 炼厂就生产多少 就采购多少原油 当然还需分析油田产能 国际油价走势 等因素综合考虑 弹性留在后面 控制的难度留在后面 后面的适应前面 的 营销理念由企业的 推 变为用户的 拉 但是如何在手段上保证后端能 够准确掌握前端的信息 确保既能快速供油 库存 包括油田 炼厂 销售企 业油库和加油站 又不产生积压呢 如果不上销售业务系统及时准确地掌握 进销存价等信息 不上二次物流优化配送等配套系统 是不可能实现的 甚 至可以说没有信息化就没有真正的市场化 现在的营销理念越来越强调满足客户个性化的需求 更加注重客户向 导 对我们来讲 要满足用户对各种油品的需求 如季节性的柴油需求高峰 城市和环保对高标号 清洁汽油的需求 特别是对多品种 小批量的润滑油 的需求等 不建立一套客户关系管理系统就难以获得客户的满意 使用信息 化手段如内部网 互联网和视频会议系统可加强沟通和交流 提高信息的通 透性和办公效率 能更快速地应对市场的变化 如 2001 年贵州公司开通与 总公司的卫星视频会议系统后 节约了大量的差旅费并提高了办公效率 要 使管理成本降低 企业效率提高 就要压扁管理层 这也是贵州分公司实施 的改革重点之一 而按照管理学 1 个人 7 个直接下属的管理幅度的理论来 计算 在管理上是有难度的 实施了财务 业务等系统后 使一个人的管理 幅度可扩展到 10 人 压缩了企业内部管理的损耗 使得压扁管理层有了保 障 第四章 中石化信息化建设的指导思想 目标 ERP 系统和贵州分公司信息化建设的内容 中石化总公司非常重视信息化工作 股份公司在2000年上市时就对股 东承诺 要在三年内投资17 5亿元 自上而下实施ERP系统 近几年 股 份公司明显地加大了信息化建设的投资 加快了信息化建设的步伐 并制定 了一系列的方针 政策 贵州分公司的信息化工作从属并服从于中石化信息 化建设特别是销售公司信息化建设的大局 因此 有必要对其进行阐述 一 一 中中石石化化信信息息化化建建设设的的指指导导思思想想 基基本本方方针针和和目目标标 1 指 指导导思想思想 中石化信息化建设必须围绕石化发展战略目标和核心业务 以信息技 术服务并促进石化管理现代化 以信息技术改造和提升石化传统产业 以信 息化提高中国石化的经济效益 创新能力和竞争能力 因此 要结合实际做 好各项基础性工作 坚持 统一规划 统一投资 统一标准 统一建设 统一 管理 以改造 提升 替代的方式逐步改变现有的信息孤岛格局 以信息集 成为基础 向过程集成优化和企业集团集成优化发展 实现网络化 数字化 集成化 加快中国石化信息化进程 2 基本方 基本方针针 石化信息化建设必须适应并支撑中国石化体制机制的改革 促进改革 面向市场 面向生产和经营管理 其发展基本方针为 整体规划 效益驱动 重点突破 加快实施 3 发发展目展目标标 紧紧围绕中国石化生产和经营管理 实现物流 资金流 信息流的三 流合一 形成从总部到企业的统一规范的信息技术平台 实现生产管理经营 信息的上下贯通与共享 达到信息系统与生产业务运营的紧密结合 因此 中国石化信息化总体应用框架为 服务三个中心 总部决策中心 事业部利 润中心和分 子 公司成本中心 横贯四大板块 油田 炼油 化工 销售 纵深三层架构 企业操作控制层 生产管理层 ERP 层 二 二 ERP 系系统统建建设设 企业资源计划 Enterprise Resources Planning 简称ERP 系统是借助先进 信息技术 以财务为核心 集物流 资金流 信息流为一体 支撑企业精细化 管理和规范化运作的管理信息系统 ERP软件则是ERP系统的核心组成部分 是 三流合一 管理思想的实际载体 一个典型的 ERP 系统包括财务会计 管理会计 销售分销 物流管理 生产计划和设备维护 通常还包括项目管理 投资管理 资金管理 人力资 源管理 适用于石化行业的还包含产品库存管理 储罐管理 运输分销和加 油站管理 ERP 系统作为企业日常运营和管理的工作平台 并非包罗万象 企业运营和管理中的一些专门的业务功能 如二次物流优化系统 IC 卡加 油系统 需建立专业应用系统来支持 ERP 可以与专业应用系统实时交换信 息 如下达计划等管理信息 接收专业应用系统产生的各类财务和非财务信 息 ERP 系统还可以为专业应用系统提供库存 销售 计划等基础数据 为 电子商务提供后台支持 丰富供应链管理的功能 1 ERP 项项目建目建设设目目标标 今后几年中国石化信息化建设的主攻目标就是在更大的范围内和更深 的层次上加快推广和实施 ERP 借助于 ERP 项目的稳步推进 提升中国石 化信息化整体水平 促进企业加快变革的进程 具体目标为 建成 一个平台 实现 两个集成 提供 三个支撑 一个平台 就是建成以财务为核心的 一体化的 规范的业务操作平台 企业的日常经营管理业务基于这个操作平台运行 各级管理和业务人员借 助于这个平台实现对日常业务的规范操作 两个集成 就是信息集成和业务集成 信息集成就是通过使用一体化 的 ERP 系统 实现物流 资金流和信息流的 三流合一 业务集成就是不同 业务部门的人员在统一的 ERP 系统上进行业务操作 业务数据一经录入 即可自动按相应的业务流程和规范生成其他相关的信息 并最终生成相应 的财务信息 三个支撑 就是支撑三个中心 支撑科学的 量化的绩效考核管理体系 支撑公司内外的供应链管理环境 2 ERP 建建设设策略策略 ERP 系统建设是信息化建设的主线 在 ERP 系统建设的过程中 有些 功能是和以前的信息系统功能相重复的 在 ERP 系统建成投用后 需要逐 步取代这些功能 如 财务信息管理系统 销售业务管理系统等 有些功能 是 ERP 系统无法覆盖到的 需要与 ERP 系统进行集成并一起应用 如 石 化产品销售电子商务系统 二次物流优化系统 统计及外部信息资源管理系 统 加油卡系统 办公自动化系统等 都是 ERP 系统的有效支撑 在 ERP 系统建设期间 将采取过渡方案 象贵州分公司尚没有实施 ERP 的企业仍采用现行的传递方式向上传递数据 对长期并行的业务管理 信息系统 如二次物流优化系统 加油卡系统 办公自动化系统等 将通过 接口的方式将数据转入 ERP 系统 中国石化完成全企业的 ERP 系统的建设后 将形成一个以 ERP 系统为 核心且与相关专业系统高度集成的信息化平台 如图所示 炼油加工生 产过程优化 产品 流向 优化 原油 采购 资源 优化 与 分配 油藏经营 管理优化 专业优化系统专业优化系统 股份公司股份公司 ERP与数据仓库系统与数据仓库系统 炼油企业炼油企业 化工企业化工企业 销售企业销售企业 油田企业油田企业 所有总部职能部门及所所有总部职能部门及所 属单位属单位 总部数据仓库总部数据仓库 成本控制与绩效考核体系成本控制与绩效考核体系 物资采购电子商务系统 石化产品销售 电子商务系统 加油站金卡工程 石油市场信息系统 股市信息分析系统 外部信息源外部信息源 供应链前端信息系统供应链前端信息系统 信息标准化信息标准化 办公自动化系统办公自动化系统 人力资源管理系统 技术经济指标统计系统 支撑支撑 数据数据数据数据 数据数据 数据数据 数据数据 销售业务统计系统 数据数据 其他优化 管理系统 炼油加工生 产过程优化 产品 流向 优化 原油 采购 资源 优化 与 分配 油藏经营 管理优化 专业优化系统专业优化系统 股份公司股份公司 ERP与数据仓库系统与数据仓库系统 炼油企业炼油企业 化工企业化工企业 销售企业销售企业 油田企业油田企业 总部职能部门及所总部职能部门及所 属单位属单位 总部数据仓库总部数据仓库 成本控制与绩效考核体系成本控制与绩效考核体系 物资采购电子商务系统 石化产品销售 电子商务系统 加油站 IC 卡工程 石油市场信息系统 股市信息分析系统 外部信息源外部信息源 供应链前端信息系统供应链前端信息系统 信息标准化信息标准化 办公自动化系统办公自动化系统 人力资源管理系统 技术经济指标统计系统 支撑支撑 数据数据数据数据 数据数据 数据数据 数据数据 销售业务统计系统 数据数据 其他优化 管理系统 三 三 销销售企售企业业和和贵贵州分公司信息化建州分公司信息化建设设 1 销销售企售企业业信息化建信息化建设设目目标标 以 ERP 理念优化业务流程 获取及时 准确的市场信息 建立快速反应 机制 进行油品流向优化 为各个层次提供实时 真实的数据 实现物流 资 金流 信息流的三流合一 掌握和实时监控成品油进 销 存 价等信息 并 及时反馈 指导销售和配送计划及中 上游企业的生产计划 为降低成本 扩大中石化市场份额 提升销售板块的核心竞争力提供信息支撑 在完善提升销售企业信息基础设施建设基础上 销售企业重点建设 1 个平台 一体化的 ERP 平台 2 个体系 销售企业绩效考核和成本预算控制体系 3 个系统 加油 IC 卡系统 油库自动化系统 进销存业务管理系统 1 个优化 成品油二次配送和运输优化 2 贵贵州分公司信息化建州分公司信息化建设设的框架和内容的框架和内容 比照销售企业信息化建设的目标 贵州分公司信息化建设的框架结构 和主要内容是 一 框架 一 框架结结构构 企业信息化建设为三层 ERP 层 业务管理层 操作控制层 框架结构 1 ERP 层层 应用 ERP 理念 结合 BPR 建立简洁 规范 高效的企业运 作流程 构筑以业务为基础 以财务为核心 集物流 资金流 信息流为一体 的 ERP 平台 2 业务业务管理管理层层 完成进销存业务系统推广 实现对成品油二次配送运输 优化 全面提升主营业务信息化管理水平 3 操作控制 操作控制层层 采用先进的技术和设备 提高加油站 油库及营业网点 的管理自动化水平 实现实时数据的自动采集 确保经营信息全面 及时 准确 二二 建建设设内容 内容 因篇幅的关系 只列举要点 1 网络建设 2 省级数据中心建设 3 ERP 层 1 ERP 建设 2 办公综合业务系统建设 3 建设销售企业关键绩效考核体系 4 建立客户关系管理系统建设 5 建立市场分析预测系统的建设 4 业务管理层 1 成品油二次配送优化系统建设 2 进销存业务管理系统建设 5 操作控制层 1 加油 IC 卡工程建设 2 加油站管理系统建设 3 油库管理系统建设 下下图为贵图为贵州分公司企州分公司企业业信息化未来信息化未来应应用框架用框架结结构构图图 ERP 层 业务管理层 操作控制层 基础数据源 第五章 贵州石油分公司信息子系统论述 中石化信息化建设的指导思想 基本方针 目标 内容和实施步骤为贵 销售管理信息系统客户关系管理 市场分析预测关键绩效考核 办公自动化 SAPSAP 销售与分销物料管理 成本控制 财务管理 成品油二次物流优化 进销存业务管理系统 加油站管理加油 IC 卡 油库管理 局 域 网 进销存业务 加油站油 库 省 级 数 据 中 心 广 域 主 干 网 人力资源管理 业 务 数 据 库 州分公司信息化建设提供了指南和具体要求 对我司的信息化建设具有推 动作用 作为一个分公司 在总体规划上要服从于总公司 特别是要做好基 础工作 使各项信息系统的实施能够顺利进行 并发挥应有的作用 下面从 销售业务 财务管理 办公自动化等等几个方面看看信息化帮助贵州分公司 解决了哪些主要问题 实施前后的比较以及不足之处 也将论述即将实施 的 IC 卡系统和二次物流优化系统 一 一 销销售售业务业务系系统统 一 一 实实施前施前业务业务部部门门信息信息应应用状况和存在的用状况和存在的问题问题 在实施销售业务系统前 省公司与计算机公司开发了基于 FOXBASE 数据库的计划统计系统 其主要功能是月末的统计 编制商品流转计划表 即对每月的进 货 销 售 库 存按不同类别统计 从县 地市再到省公 司通常要一周时间甚至十天才能完成 以期对经营决策提供信息 少数地 市公司和大的油库有计算机用于统计 但也仅限于简单的计算 汇总 打印 并且大部分皆使用 EXCEL 等办公软件 在县公司和大部分油库 加油站 则基本是手工作业 计算机技术的应用完全是一片空白 省公司获得的信息 不但时间滞后 而且不准确 更无法对经营活动进行实时控制 比如 从统 计报表反应的某油库某种油品的库存不大 油罐有空容接收油料 可当省公 司安排发车计划 该分公司 油库主管单位 却说库容不够 一个原因是 统计报表非实时 有误 库容确实不够 而另一个原因 特别是在销售不畅 油价下跌时 分公司从自身利益出发有意拒绝接油 又如 有的不法分子 用假的提货单到油库提油 油库工作人员无法辨别真伪 有的是内外勾结 导致不法分子得逞 还有很多具体的问题 如果不应用信息系统 仅凭简 单的统计 计算 汇总并以电话 传真的形式来管理销售这个核心业务 势 必落后于时代 按照业务流程 流程图见图 2 在进货环节 省公司接到炼厂的收货通 知单后要传真给地市公司 再由地市公司通知油库准备卸油 油库必须要有 收货通知单才能卸油 因为铁路罐车也可能发错 但是在该过程中出现没 有收到传真以至油库没有及时卸油 特别在节假日 从而遭致铁路部门罚 款的事还是时有发生 还不好界定责任 油库和地市公司要登记相应的收货 通知单和对销售发票进行处理 再手工完成相关的业务统计 重复工作多 出错率也较高 而且经常跨月统计 这样在时间上肯定滞后 数据也不准确 在销售开票环节 手工开出票据后 还得有人再登记到相应的账表册 完成业务统计 环节多 速度慢 需要的人手多 也容易出差错 每到月末 地市公司或其他批发单位要到油库核对库存商品三级明细账 此时才有可 能发现出了什么问题 比如以上所讲的不法分子用假提单提货或篡改提单 的数量等 并无从查证 使企业蒙受损失 在加油站零售环节 也是加油站 人员统计销量等数据 然后由县公司统计再到地市公司到省公司 最后到总 公司 链条长 速度慢 数据不准确难以避免 图图 2 贵贵州分公司的州分公司的业务业务流程流程图图 总部 配置收储油 运输计划 炼厂铁路 省区公司计划调运 自采购进 省公司业务 制单复核 业务电 讯日报 结 算 财 会 总部 在途通知 省公司 业务管理 系统 地市公司 如果不上信息系统 想要及时准确地掌握全公司的进销存价等基本信 息是不现实的 而及时准确地掌握这些基本信息是各级决策层进营销决策 调整计划的必要条件 因此 中石化总公司下决心先上销售一期系统 统计 系统 待一期推广并综合各方面的反映后 又上了销售业务二期 以下统 称销售业务系统 二 二 销销售售业务业务系系统统概述概述 大区公司 炼厂起运电报 配置执行检查 计划申报下达 地州资 源需求 申报 大区收储油 收储油执 行情况 销售 结算 单 商流统计 商流电讯日报 进货结算单 出入库信息 销售销售结算 油库通槽点 用户 总部收储油 销售业务系统是销售企业的核心系统 也是贵州分公司实施的第一项 系统 该系统自上而下覆盖全省的业务销售 管理各部门 对全省进 销 存 业务实行统一管理 实现业务管理规范化 流程化 一体化 通过本系统能 为经营单位的进 销 存业务提供一个安全可靠的信息化操作平台 它主要 包括以下 7 个系统 1 省公司省公司业务业务管理系管理系统统 该系统主要录入收货通知单 此信息一直下至地市公司 县公司及油库 验收信息则自下而上 亦可代填验收单 传递 实现进货及验收数据一次录 入 通过与金税系统的接口 将增值税发票数据导入业务系统中 将销售 购 进等信息导入 自动生成相关统计报表 2 地市公司 地市公司进货进货管理系管理系统统 接收省公司录入的本地市公司的收货通知单和销售结算发票 接收销 售结算发票后自动转成地市公司的进货发票 作为地市公司的进货 对收货 通知单进行分类查询并与进货发票进行核对 掌握本公司进货情况与结算 情况 3 销销售开票子系售开票子系统统 采用微机开票 能灵活有效地实现多种销售业务形式 主要为批发和直 销 系统根据基础单据自动生成账表 完成业务统计工作 保证数据的准 确 能对客户应收款进行管理 对重点客户的销售情况进行跟踪 可自动生 成业务员绩效考核情况表 销售部门考核情况表 对业务员销售业绩与部门 销售业绩进行考核提供依据 4 油 油库验库验票子系票子系统统 通过数据的集中管理 实现提单 移库单 代管单的真伪鉴定和结存数 量的自动记录 验票时提供油品重量到容积的自动换算 及密度的自动带入 可以简化操作 提高工作效率 通过出库单 放行单的生成和打印 可以实 现出油凭证的打印 同时自动记录操作人员 时间 方便过后查询 通过查 询功能和报表功能可以实现出库数量和油品的统计 历史提单 出库单的查 找 查看及处理 实现账务报表自动生成 提供及时准确的日吞吐量等相关 数据 将本日出库数据及时报送上级管理部门 5 实实物保管物保管账账子系子系统统 通过油库验票出库环节的出库单据与油库进库验收的单据自动生成油 库实物保管账 避免手工记账产生的人为错误 录入油库每日实测库存 自 动计算空容并上报 以上级单位收货通知单为基础 制作油库验收单上报上 级单位 使上级单位及时掌握进货实收数与运输损耗数据 能提供及时准确 的账面库存 实测库存数据 6 零售管理子系 零售管理子系统统 目前 贵州分公司的零售管理子系统尚未真正运转 主要是通过语音报 数系统来实现对于加油站数据的采集 即各加油站通过电话线路上报销售 数据至地市公司 由电话输入数值 地市公司服务器自动接收处理 地市公 司核对后 业务销售系统自动生成相关的账表册 由于是人工操作 数据的 准确性不能保证 7 综综合合查询查询分析子系分析子系统统 该子系统主要是为决策层提供查询功能 主要包括 1 销售报表和进货报表 提供当日销售和进货环节各种数据的明细 分类汇总查询 累计的分类汇总查询等 2 库存报表 提供每日业务库存数据的查询 全省各油库实测库存的 查询 3 加油站管理 提供加油站零售数据的查询 4 综合分析 综合系统中业务 调运等各环节的数据 根据需要生成相 关的综合分析数据报表 三 三 实实施施销销售售业务业务系系统统后解决的后解决的问题问题和存在的缺点和存在的缺点 销售业务系统采用微机联网 在全省实现数据共享 减少了数据的重复 录入 提高了数据的时效性 保证业务各环节数据的一致准确 减少了工作 量 实现了销售企业进 销 存 价 量等业务从开票 提油 配送等环节的 实时信息管理 规范了票据和业务流程 价量控制 油库收发存实时监控和 客户信用控制等 加速了信息的反馈速度 提高了对市场的快速反应能力 使决策层能及时掌握业务各环节的信息 使进 销 存 价 量等信息 尽收 网底 有效地堵塞了经营漏洞 如上面所说的用假提货单提货的现象 解决 了陈旧的手工操作模式带来的不便及存在的漏洞 使管理人员从烦琐的手 工计账中解放出来 进一步提升了业务部门规范化 标准化 科学化的管理 水平 在销售业务的推广使用过程中 贵州分公司的员工也从抵触 不适应 到适应 现在大多数员工不但认可该系统的优点 还主动提出该系统需改进 的地方 从技术上层面来讲 因为采用 PB 开发工具 系统还存在不稳定的情况 在程序设计上还存在漏洞 如一些查询功能生成的数据是错误的 目前 该 系统未与财务系统集成 未能实现数据一次录入 全程共享 未涉及润滑油 业务 对损溢管理还欠缺 对于语音报数系统 费用高 长途电话 出错率 也较高 一是加油站员工的文化素质较低 又是电话操作 无屏幕 容易出 错 二是地市公司的核对人员每天对几十个加油站的零售数据进行审查 工 作量太大