从光明乳业事件初探全面质量管理

本本科科学学年年 论论文文 设设计计 题目 题目 从光明乳业事件初探全面质量管理 学生姓名学生姓名 马玉琦马玉琦 指导教师指导教师 李建鸣李建鸣 院院 系系 经济管理学院经济管理学院 专专 业业 工商管理工商管理 年年 级级 2009 级级 学学 号号 摘摘 要要 自从 2005 年 光明回收奶 事件发生后 食品安全问题备受人们关注 使得人们开始怀疑日常购买食物的安全性 在这种情况下 本文通过对光明乳 业公司的分析 找出其中存在的问题 并给出一定的解决方法 让光明乳业走 出困境 重拾消费者的信心 让消费者买的安心 用的放心 同时也为食品行 业做出榜样 让中国的食品企业立足国内 走向世界 关键词关键词 光明 回收奶 事件 组织文化 全面质量管理 目目 录录 一 引言 1 二 光明乳业公司简介 1 三 光明 回收奶 早产奶 事件 1 四 光明现行生产流程 1 一 专门的饲料选配 2 二 专门的优质牧场 2 三 先进成熟的流水线 2 四 完善的检测系统 2 五 光明现有流程存在的问题 3 一 公司组织结构混乱 管理不力 3 二 良好企业文化的缺失 3 三 加强原料渠道的控制 注重生产管理 4 六 解决方法 4 一 树立优秀的企业文化 4 二 加强企业组织管理和生产管理 4 三 增加牧场规模 5 四 改善质量管理体系 5 七 总结 5 参考文献 6 从光明乳业事件初探全面质量管理 一 引言 光明乳业集团 国内著名乳制品企业 其产品销量位居全国前列 却在 2005 年发生 回收奶 事件 降低了公众对国内食品企业生产安全的信用 无 疑为我们敲响了警钟 面对这种情况 深入分析企业生产流程 贯彻 全面质 量管理 思想 无疑是一种有效的方法 下面我将一一解答 二 光明乳业公司简介 光明乳业股份有限公司是由国资 外资 民营资本组成的产权多元化的股 份制上市公司 主要从事乳和乳制品的开发 生产和销售 奶牛和公牛的饲养 培育 物流配送 营养保健食品的开发 生产和销售 公司拥有乳品研发中心 乳品加工设备以及乳品加工工艺 形成了消毒奶 保鲜奶 酸奶 超高温灭菌 奶 奶粉 黄油干酪 果汁饮料等系列产品 是目前国内最大规模的乳制品生 产 销售企业之一 光明乳业长期以来秉承 创新生活 共享健康 的企业使命 始终以领先 变革的首创精神 锐意进取 不断创新 在打造 中国新鲜品第一品牌的事 业中取得了一定的成绩 为消费者提供安全 新鲜 营养 健康的乳制品是 全体光明人的责任和追求 目前 光明新鲜牛奶 新鲜酸奶 新鲜奶 酪 的市场份额均位居全国首位 该企业在 2006 年度中国企业 500 强中排名 434 位 三 光明 回收奶 早产奶 事件 2005 年 6 月 5 日河南电视台经济频道节目报道郑州超市普遍出现光明纯 牛奶脱销的情况 记者经过调查相关人员得知 此类牛奶到了夏天就要撤 柜 天气太热 容易臭 奶质特别稀 此类牛奶在常温下的保质期为 30 天 怎么会因为气温匆匆撤柜呢 随后收集的信息极为惊人 光明牛奶撤柜之后 都返厂了 那些返厂牛奶并没有被销毁 放在露天 许多都被太阳晒坏了 然后这些变质牛奶又重新拿去生产 随后记者乔装实地考察 来到光明乳业工厂应聘散工 发现成箱的过期牛奶 被随意堆放 生产基地宛如垃圾场 异味熏天 蚊虫乱飞 工人划开过期牛奶 的奶袋 将其倒入大桶中 桶满后被推入车间 然后工人将这些牛奶吸入金属 容器回奶罐中 经过一系列生产流程 再次加工好的成品被装入开往郑州市区 的货车 随后不久的 6 月 9 日 浙江质监局工作人员在对光明杭州某生产基地突击检 查时 发现工人处理包装时 将生产日期标注为 6 月 12 日 厂家单方面擅自将 出厂日期改成生产日期 并且如此辩解 乳品厂都是这么标注的 产品说明的 乳品保质期已经带有一定的宽容度 这多出来的几天不会影响牛奶质量 以上就是光明 回收奶 早产奶 事件 经过此次事件光明的品牌形象受 到严重打击 消费者也对光明失去了信心 在这样的情况下 如何让消费者 重拾对光明的信心显得尤为重要 除了在媒体上进行宣传 澄清这一现象 最为重要的就是做好食品质量管理 四 光明现行生产流程 一 专业的饲料选配 光明乳业建立了饲料营养成分数据库 提供准确可靠的基础营养数据 来自加拿大的牧场营养专家亲自根据牛只的具体情况配制全价配合料 精 粗比例得当 配方合理有效 专业的配比饲料决定了生奶的良好品质 从源头提高产品质量 使消费 者获得更好口感和更丰富的营养 二 专门的优质牧场 光明乳业拥有十余家自营牧场 存栏牛头数达12000 余头 牧场注重 种质改良工作 采用分群饲养模式 TMR 饲养技术 培育出了大批高产奶 牛 多年来其单产水平一直保持在8500 公斤以上 光明的市场份额大 对 原料的需求也在不断增长中 专业的牧场能够有效降低成本和保证质量 利 于统一管理 从而赢得竞争优势 三 先进成熟的流水线 光明乳业各加工厂引进国外先进生产设备和流水线 确保加工的产品优 质 高效 多产 其中包括 瑞典利乐包无菌包装线 等等 先进的生产设 备使生产过程更加规范化 科学化 有效减少生产质量问题 当然同时也要 加强工人对设备的操作培训和无菌生产的控制 四 完善的检测系统 光明乳业除了从源头上确保产品质量 从生奶 原辅料的进厂验收 直 到每一个工序的控制 也都经过检验合格后转序 对直接影响产品安全 卫 生质量的关键工序更是重点控制 加强记录 增加检查频次 确保不符合规 定的半成品不流入下道工序 实行各岗位操作工自检 工艺员巡检 工厂 品控部抽查 使影响产品质量的隐患在生产过程中得到有效控制 对入库的 第一件产品做好首件检验 做到首件检验不合格不开机不入库 从而实现 检测体系的有效统一和合理完备 检测关系到最终流入市场的产品质量 因 而尤为重要 五 光明现有流程存在的问题 一 公司组织结构混乱 管理不力 出现问题的郑州分厂原名山盟乳业 是光明于2003 年底兼并收购的 兼 并之前存在大量问题 而兼并之后总部没有派出管理人员协助管理 仍由原 班人马管理 致使问题得不到解决 并且日益严重 无法保证原料来源及生 产过程的规范与安全 由此看出光明缺乏对下属分厂科学有效的管理 经 济法规定 母公司对子公司的重大事项拥有决策权 比如决定子公司的重大经 营事项等 因此总部对此负有监管不力之责 更加讽刺的是 与上海总部仅有 一墙之隔的乳品二厂同样发现了 早产奶 让人分不清到底是管理上的问题 还是组织文化上的缺失 倘若说杭州与上海尚有一段距离 光明监督不力尚有 回旋余地 但乳品二厂与光明乳业集团总部仅有一墙之隔 在集团总部的眼皮 底下生产早产奶 光明究竟是太过粗心没有察觉还是睁一只眼闭一只眼 所以 说光明乳业一方面缺乏对各地生产基地的有效控制甚至是放任自流 缺乏有效 的管理制度和执行力 另一方面 光明的组织结构也存在混乱情况 盲目收购 缺乏规划 对于既要继续保持 新鲜奶 战略 又要因为与伊利蒙牛对抗而不 断扩张的光明来说 很多事情已经超出了他们的预计 扩张需要必备的跟进措 施 这种欠缺导致管理的失控和强行实现目标的隐患 因而 管理组织上的问 题尤为重要 二 良好企业文化的缺失 企业文化的形成是由管理者和员工共同努力形成 二者缺一不可 同时 管理人员重视企业文化是企业文化形成的基础 只有上层管理者履行了企业文 化 员工才有可能接受继而履行企业文化 管理者的其中一项职责就是制定并 推行企业文化 这里面不仅仅是企业道德的问题 我们要做的是将追求企业的 利润与社会责任有机的结合起来 汶川大地震后的募捐晚会上 王老吉慷慨的 捐出一亿元 民间流传 要捐就捐一个亿 要喝就喝王老吉 尽到了自己的社 会责任 也带来了更多的商机 所以说 生产一种产品 能够努力为消费者 社会着想 那么它的产品才会更被容易接收 也才能获得更大的成功 而作为 企业的管理者 一言一行牵动整体 当危机出现时 光明的负责人面对社会的 质疑 矢口否认 极力辩解自己的无辜 相应的 企业只发出两封避重就轻的 道歉信 不仅让消费者失望 更让企业内部员工对企业的文化价值表示怀疑 使企业文化遭受更大程度的考验 不利于企业文化的重新构建 也不利于管理 者对企业的掌控 所以说 将食品安全摆在生产的头一步 坚持以消费者的利 益为先 才能使企业真正走向辉煌 面对危机 坦然面对 才能让消费者从那 份坦然中看到企业的未来 三 加强原料渠道的控制 注重生产管理 可以注意到 郑州光明山盟分厂生产的奶制品未到保质期即过期变质 同 时奶质过稀 表明产品不合格 未经有效质检变成为成品 一方面可能是原料 不足 自有牧场规模小 无法满足生产需要 导致收购外界无法保证质量的散 户生产的原奶 另一方面可能是山盟分厂自身存在问题 生产线陈旧 工人操 作不规范等问题 针对这种情况 一方面扩大自有牧场 使之与现有生产需要 相符 另一方面 对山盟分厂进行停产整顿 解决积存问题 六 解决方法 一 树立优秀的企业文化 企业文化是企业为解决生存和发展的问题而树立形成的 被组织成员认为 有效而共享 并共同遵循的基本信念和认知 企业文化集中体现了一个 企业经营者管理的核心主张 以及由此产生的组织行为 因而 企业文化 的力量是强大的 光明乳业提出的 创新生活 共享健康 既代表着企业 对消费者的承诺 也代表着企业对未来的展望 管理者应该将这样一种理念 传达给员工 形成企业凝聚力和向心力 面对企业的生产质量危机 努力推 行全面质量管理理念 管理者应带头反思企业所存在的问题 加强与员工的 交流和互动 首先 树立企业目标 对于光明 就是不断生产出更有特色更 加健康的乳制品 使消费者享受到更加幸福多彩的生活 这是一个愿望 也 是一个方向 其次 增强员工的归属感 这样面对平时出现的问题 就会及 时提出来 与管理者交流 同时才会有为了工作而努力提升自己的想法 会 认真对待每一样工作 将质量管理落到实处 再次 加强管理者自身的素质 拥有足够的高度来引领企业前进的步伐 最后 管理者要对员工在企业文化 构建中的贡献做出激励 形成模范作用 这样长此以往 才会有质的飞跃 二 加强企业组织管理和生产管理 对于此次事件中首当其冲的山盟分厂 在面对 每日经济新闻 采访 时 光明董事长如是说 这个厂的管理层全部是原班人马 我们没有派人去 我们有流程 通过会议 ERP 等形式 进行信息管理 通过这些我们可以 看出光明对下属分厂的管理混乱程度 没有队员场进行有效的了解 甚至积存 的问题都没有解决 使得情况一天天严重 因此 必须建立起对下属企业有效 控制的长效保障机制 使管理科学化 系统化 规范化 面对企业在不断扩张 的事实 加强对被收购企业的了解 合理选择收购对象 使资源优化配置 同 时 对于乳制品的生产管理 从产奶 过滤 瞬时灭菌 加入添加剂 灌装 外包装箱 上市这样一系列生产流程需要层层把关 步步到位 从牧场规模的 扩大 到生产设备更新 到过期产品回收处理 都需要用心去做 只有保证了 消费者的利益 才能保证自己的利益 三 增加牧场规模 作为工业化生产的乳制品 对原料的需求极为突出 同时面对企业不断扩 张的规模和消费者市场的不断扩大 稳定 安全的原料渠道尤为重要 所以一 方面寻找收购优质牧场 进行科学管理 另一方面传授散户先进养殖经验 签 订合同 保障品质 原料是生产的基本保证 稳定 充足的原料能使企业在竞 争中占据一份优势 四 改善质量管理体系 积极推行全面质量管理体系 改进质量检测体系 使之科学化和人性化 首先 通过培训使员工牢固树立 质量第一 和 顾客第一 的思想 制 造良好的企业文化氛围 采取切实行动 改变企业文化和管理形态 同时 制定人 财 物的使用标准和操作规范 实行标准化 其次 推动全员参 与 对全过程进行质量控制与管理 充分调动各级人员的