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1 / 3纳税服务中心 2016 年述职报告今年以来，在分局党组的正确领导下，纳税服务中心认真贯彻落实区委、区政府和市局主管部门的各项工作要求，坚持以组织税收收入为中心，以纳税人满意为标准，扎实推进深化纳税服务、政风行风建设等重点工作，现将有关工作汇报如下。一、以提高纳税人满意度为目标，加强纳税服务理念教育。新的征管模式下，更加突出了纳税服务对税收征管的先导性、基础性作用，只有进一步提高认识、更新理念，才能适应新形势对纳税服务工作的需要。为此我们组织全体人员认真学习了各级有关做好纳税服务工作、认真改进工作作风的有关文件，牢固树立征纳双方法律地位平等的理念、满足纳税人合法合理需求的理念，进一步秉承全员、全过程的服务理念，以服务理念的提升，引领纳税服务工作的优化。二、认真抓好总局“便民办税春风行动”各项措施的落实，使纳税服务更加规范、高效。办税服务厅是为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项、提供纳税服务的场所，是便民办税的落脚点。我们一方面认真抓好各项便民办税措施的落实，同时结合自身特点及行风建设的要求，认真开展自查自纠、全面梳2 / 3理，切实解决在政风行风工作中存在的各类问题，并拿出具体的整改措施和实施意见。一是根据省局办税服务厅管理规范的要求，落实好办税服务厅形象建设，进一步规范业务流程和行为制度。特别是对首问责任制、一站式服务、导税服务、一次性告知等与纳税人面对面的业务进行了梳理、细化，明确工作标准和责任。二是以提高岗位认同感为目标，以提高服务质量和效率为目的，结合岗位需求，加强学习培训，努力提高前台办税人员的综合素质。三是认真落实纳税服务工作绩效考评和责任制，人工考核与系统自动化考核相结合，按期对前台人员的服务质效、工作作风进行考核，保证纳税人的服务评价满意率为100%。三、优化纳税服务方式，进一步拓宽纳税服务渠道。一是继续开展好“地税局长服务日”活动，加强征纳沟通，面对面听取纳税人的真实需求，及时发现在服务过程中存在的不足，并按照纳税人的合理需求，切实加以改进，增强办税服务厅工作的针对性和实效性。二是充分发挥 12366 服务热线作用，同时在办税厅设置意见箱，广泛征集纳税人诉求，进一步完善纳税人诉求受理和处理机制。对纳税人的合理诉求，做到“三个及时” ，即及时处理、及时转办、及时回复；对不属于地3 / 3税部门职责的诉求，与纳税人解释清楚其他诉求途径，做到纳税人诉求件件有着落、事事有回音。三是针对纳税人的不同特点、不同需求，开展有针对性的纳税服务和税法培训。对全市纳税 500 强企业，开通绿色办税通道，提供税收优惠政策服务大礼包，开展特色服务。对新办证的纳税人，在办证现场即开展简易的申报培训，提醒纳税人申报内容和时限。对新申购发票的纳税人，现场培训发票使用方法和注意事项，使纳税人能够顺利的使用发票。虽然说我们取得了一些成绩，但对照区委、区政府和纳税人的要求还有一定距离，下一步我们将结合上级关于加强政风行风
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