产品运营策划书2.doc

产品运营策划书2 克克莱莱德德曼运营曼拍营计拍拍计划拍店划店铺铺运产品基本情况1.1网上开店，精美的店面能够在顾客进入店铺的第一时间给顾客一个好的印象，让买家有继续浏览下去的欲望。 拍拍店铺装修简单，不够吸引人。 1.2商品描述不合理买家找到符合自己需要的商品而点击进入的时候，需要进一步了解商品的详情，商品的实体图，细节图，店家对宝贝的描述等，然后会和卖家进行联系，并做进一步的了解和沟通。 店面简陋拍拍店铺现有商品27件，商品标题，描述基本沿用拍拍网站的标题和描述，每个商品的都不一样，且商品描述基本由图片代替，不符合拍拍排名规则，也不方便做推广，需要优化和改进。 市场定位1.3缺乏专人管理当买家了解了商品的基本情况之后，买家就会对的品进行详情咨询，比如功能，价格，邮费，运输时间等。 当有买家进入店铺并咨询产品时，往往会因为没有客服搭理，或者对买家的问题回答得不够专业，也可能掉单。 1.4没有做推广网络搜索，社区搜索，都没有发现有关拍拍店铺的相关传一人力资源2.1结构图2.2部门及职能总经理室整体策略及方向的制定，监督、管理、考核各项工作的实施。 经营管理部财务管理各种预算、支出、收入的管理。 总经理运营技术网络营销客户服务开发部店铺管理网络宣传活动策划销售推广在线活动经营管理设计客服商务网络市场销售管道管理物资管理各种游戏及相关产品的管理。 合同管理各种业务的合同及协议的管理。 采购管理软硬件及网络设备的采购管理。 人事管理员工招聘、录用、辞退等工作。 薪资管理员工薪资、福利的管理。 技术部 1、负责公司形象展示宣传、产品图册设计、宣传册设计等平面类设计工作； 2、负责公司对外日常工作宣传及广告、产品、活动的平面设计。 任职要求 1、美术设计类专业，三年以上相关工作经验，有4A公司美术指导工作经验者、或具备IT行业广告工作经验者优先考虑； 2、熟悉输出，印前制作，了解后期制作流程等印刷常识； 3、有深厚的美术功底，具有较强的审美和创意设计能力，整体布局能力和色彩感好，能清楚地表达设计理念，工作激情充沛； 4、善于学习，责任心强，具有团队合作精神及良好的沟通能力，工作细致，能承受工作压力，富有责任心。 市场营销部市场生产管理宣传品投产计划店铺宣传事件推广、联系媒体、广告排期。 市场推广市场宏观推广策略。 活动策划计划在线、线下活动、撰写游戏新闻。 网站管理设计、更新销售销售回款销售催款软件推广QQ推广、电信合作推广、活动信息群发推广客服部客服热线QQ、接电话、回E-mail、管理社区。 店铺管理维护秩序、解答问题、在线执行策划好的活动。 在线活动详细策划和执行在线、线下活动。 2.3人力计划（各部门分别单独呈报）部门职位营销总监人数职能营销部1全面负责网络市场销售销售部经理1制定宏观销售计划管道经理1参与制定销售计划、执行销售政策。 监督全国的活动策划，同时也参与活动的组织。 控制各个大区，地域活动的进程网络管道经理2百度、hao 123、优酷、互联星空等合作除搜索、传统管道以外的管道；其他周边管道1网络推广职员10配合产品的宣传活动员,全国的活动策划，同时也参与活动组织；日常销售管理，联络各个经销商、反馈、处理经销商基本事件等（库销售商务2管及对账）,协助活动调度各个部门的支持合计18技术部技术总监1工作计划，项目立项，系统架构，技术管理店铺的设计、立项、开发管理研发经理1客服客服经理2运营服务计划、协调管理客服主管3管理各个组的客户服务事物客服人员15游论坛、活动、电话、等活动策划2配合网络市场细化活动及督导执行市场总监1市场宣传部门的全面管理工作市场部网络广告经理市场活动策划网站及美工4各种网站广告宣传的洽谈、排期、执行、监督店铺活动的整体计划54店铺设计制做，宣传品设计经营管理总经理1公司整体策略性指导管理常务副总1行政、财务、人事管理运营总监2整体运营管理、各部门工作协调、政府关系接待及行政工作行政文员1司机1运输库房管理2产品的出入库管理人事经理1人员聘用及员工福利等 三、摘要随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的网上行为之一。 据悉，NIC采用电话调查方式，在xx年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。 访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。 报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。 从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。 其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。 有报告称xx年中国网购市场规模将达到4640亿元，届时网上销售额将占到社会商品零售总额的3%以上。 网上购物无论是对于消费者还是商家都有好处。 四、网店介绍 1、网店经营宗旨及目标本店是依靠淘宝网来建立自己门户小店的，支付宝的交易模式。 宗旨诚信经营、服务至上。 目标价格更低、品种更全、服务更好。 杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。 2、网店简介店名小Ms CONVERSE业务范围正品匡威鞋 3、网店管理我们每天都会拿出尽量多的时间用于网店经营、管理及广告宣传等工作。 尽量让每一位顾客满意而归，对我们留下好印象。 组织内部我们会采用民主决策在有一些重大决定时，只要是有利于自身发展的建议和意见我们都会积极听取和改正。 五、产品概述本店主要经营正品匡威帆布鞋！帆布鞋在一年四季都受到青年人的喜爱，而匡威的帆布鞋就好像是汽车中的劳斯来斯。 本店将提供产品的种类、数量并提供详细参考资料，以图片的方式展示产品，同时提供在线订购服务、24小时留言管理服务，保证每一个订单和咨询都能得到妥善解决。 六、市场分析 1、市场介绍我国正处于电子商务时代的开拓之年未来几年内网络购物将取代现有经营模式，随着人们的生活水平提高对奢侈品的消费也有了很大的提高，综合来看无论从市场还是产品来看都具有巨大的开发潜力。 2、市场机会及环境我所选择销售的商品在网上的同类竞争者比较多，但我有信心做得更好。 2、顾客的购买准则按时付款，交易后为我们的服务进行评价，如果买到的货物不符，我们将保证如约收货退款。 七、竞争分析运动鞋对于每个商家来说，都是一项热门的选择，市场竞争对手也必然数不胜数，所以，如果要在淘宝中脱颖而出，必须打出我们店铺独有的，与众不同的特色，突出我店铺中服饰的风格，永远保持在时尚的前沿，引领潮流。 除此之外，还要注重我店铺的诚信度，金碑，银碑，都不如群众的口碑，做好这些，我店铺定能无坚不摧。 八、营销组合策略 1、营销推广为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种管道一起推广。 例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。 也可以利用不花钱的广告，比如与其他店铺和网站交换链接。 2、售中服务顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，应及时并耐心地回复。 但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。 3、交易成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。 是否提供其他售后服务，也视双方的事先约定。 4、评价或投诉信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。 如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。 如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。 5、售后服务这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。