商场管理培训心得感受

商场管理培训心得感受商场管理培训心得感受 大型商场能够满足消费者的多项需求 但是 由于其建筑规模 大 功能复杂 在内部空间导向上存在诸多问题 接下来就跟着 小编的脚步一起去看一下关于商场管理培训心得感受吧 商场管理培训心得感受篇商场管理培训心得感受篇 1 我于年月加入商场 开始了我新的工作和学习过程 四个 多月来 收获良多 感慨也不少 现将本阶段工作总结如下 一 职能工作方面 本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块 一是继续做 好服务台的工作 二是初步接手和学习并执行督导工作 作为 客服督导部成员的我 工作也主要以这两块为重点 1 服务台的工作 服务台的工作流程性和技能型较多 原则性相对较强 在 本阶段的工作中 我学习了服务台各种系统的操作和问题的处 理流程 现在能够独立执行服务台的所有工作 并对服务台的 工作做了细致的思考和研究 认为服务台的工作应该再细化 再拓展 结合我商厦竞争力打造步伐 进一步开拓服务领域和 服务职能 具体内容将在 20 xx 年工作计划中详述 2 学习商场工作内容阶段 8 月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜 用了 两天时间 我对开元的督导做了细致的观察 基本了解了他们 的工作内容和工作方法及工作范畴 于 8 月 3 日开始着手准备 督导部门筹建资料 这个任务对初入商场 对商场认知一片空 白的我来说是有很大压力的 在郑经理的鼓励和支持下 我借 助网络和卖场各位同事的帮忙 于 8 月 6 日完成了成立督导部 的策划方案 在此过程中 我学到了很多知识 视野得到了很 大的拓展 20xx 年 8 月 8 日 公司的竞争力打造活动开始了 在此期 间 郑经理带着我在各部门实习 在卖场检查 学习 开始慢 慢介入商场工作 虽然比较迷茫 但却很充实 因为每天都能 接触到一些新鲜的东西 收获一点一点堆积进了我的脑海 我 对 xx 逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定 并对自己 有了一个不算清晰但却真实可行的目标 努力学习商场的各种 知识 用我的力量来推进 xx 更好的发展 3 初步介入商场工作阶段 在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后 卖场环 境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化 为了调 查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况 我协助郑经理对 员工代表作了深入座谈 座谈中员工方提出了种种问题和情况 对这些问题和情况我一一做了总结和记录 并寻求方法和办法 去为他们解决这些问题 解决问题的过程是最好的学习过程 在此阶段 我对员工 对公司 对客户 对顾客有了一个深入 的认识和了解 给我在日后的工作过程指出了一条路 我的目标和方向渐渐清晰起来 我知道了我以后要怎样去 工作 后来在郑经理的指导和引导下 我深入到商场的每一个 角落 严肃查处了一些执行落后 使竞争力打造培训内容得到 了巩固和延伸的违规行为 在一定程度上严肃了卖场作风和纪 律 并为日后的工作打下了良好的基础 4 自我工作开展阶段 1 服务整顿活动 9 月 16 日 客服督导部成立了 我带着期望和愿景在尹经 理的带领下开始了公司交给我的任务和工作 和服务台的其他 四位同事并肩作战 在此期间 我和大家围绕卖场劳动纪律和 员工基本行为的纠正开展工作 在繁忙的店庆和国庆结束后 策划和组织了 xx 商厦服务整顿月 活动 在公司领导的协调 下 最后将整顿月变更为整顿活动 执行期限随整顿情况即时 调整 本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护 以及执行 并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理 针 对检查和整改情况 每周我都写出整顿总结 每个阶段都会界 定出新的整顿目标 服务整顿方案要求各部门于 11 月 25 日写出本部门的服务 整顿活动总结 要求每个员工于 11 月 25 日写出自己对服务整 顿活动的感想或总结 员工的个人总结中 99 的员工都很认 可本次整顿活动 60 左右的员工认为之前的整顿还存在很多 盲区 有待进一步细化和加强 并长期坚持 80 左右的员工 从意识上到行为上 再到对自己的要求上都对服务和服务打造 有了一个比较深刻的理解和认识 有 20 30 的员工把自己 在整顿期间的表现和同事做了对比 在对比的基础上对自自己 的表现做了分析 最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打 算做了愿景规划 并表达了自己的决心 60 左右的员工在感 想中对服务承诺做了细细的温习和复习 期间将自己对这些承 诺的应用做了详细的描述 提高了他们对服务打造方案的认识 和理解 并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检 查 商场管理培训心得感受篇商场管理培训心得感受篇 2 我叫 xx 年 6 月来购物广场工作 时间一晃而过 弹指之 间 已经来这里工作一个月时间了 进入购物广场的那一天 我就鼓励自己 没有做不好的事情 只有做不好事情的人 我虽然不是最棒的 但只要我努力了就问心无愧 当然 这么长的时间 也经历了许多事情的坎坷磨练 比如 要干些 自己不愿意干的事或比较难做的事 心里多少有些不愉快 但 咬咬牙关都挺过来了 我看到周围很多人觉得这里的工作站一 个班累 报酬少 想找份轻松的工作 从我来到现在 中间有 好多员工走走留留 这是所有商户的损失 也应是我们站在现 实面前的遗憾 如果生意好 提成多 有谁愿意走呢 我相信留 下的都是精英和骨干 将继续为购物广场贡献着自己的青春和 心血 说句心里话 我用一个字说出我的感受 一天上十三个小 时就是累 我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲 因为我 们心中有模范和榜样 说起来 我们购物广场的规矩也确实比 其他超市严 我刚来认为这样也未尝不是一件好事 但是这点 经过我来上班一个月时间里的深有体会中 所在的立场不同吧 也就不再那么认为了 商场对员工进行服务规范教育 从营业 员的站姿站规 树立良好的服务形象 提高服务质量 努力扭 转新工服务规范不到位的现象 是没错 但我认为让我们员工 如何发扬顾客至上的精神 给顾客一个舒适的购物环境 卖出 更多的货物 才是最重要的 我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了 罚单 我认为罚款不是目的 只是管理的手段 我们购物是一 个大购物广场 服务理念 企业文化等方面都比较正规化的购 物广场 我是其中一名普通的员工 我希望我们购物广场辉煌 我真心祝福购物广场走向希望的明天 走向美好的未来 商场管理培训心得感受篇商场管理培训心得感受篇 3 光阴似剑 时光如梭 转眼 xx 年已经过去了 我们满怀喜 悦迎接新的一年 在以前的工作过程中经历了许多事情 从工 作过程中也总结了许多经验和教训 我于 xx 年 6 月到 xx 商场工作 作为一名收银员 我总结 了以下内容 1 作为一名营业员要有良好的工作姿态 良好的待客态 度 热情接待顾客 要了解顾客的购物需求 为顾客营造一个 温馨的购物环境 2 对待顾客要用礼貌用语 说话语气要尊敬 亲切 不 要对顾客大声说话 要注意自己的仪容 仪表 动作要大方 举止文明 作为一名合格的收银员 要随时注意价格的变动 熟悉卖场的各种商品 特别是特价商品信息 在收银过程中要 做到唱收 唱付 唱找 以免引来不必要的麻烦 扫价时商品 价格要与电脑相符 如不相符时 随时通