一般建设项目管理流程

一 一般建设项目管理流程 序 号 项目名称 办事 部门 政策依据申报材料 办事 时限 1 发选址意 见书 同时 提规划设 计条件 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办法 1 选址申请并附选址要求说明 2 1 500 或 1 1000 实测地形图 2 份 6 个工 作日内 2 规划方案 审批 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办法 1 规划设计说明 含各项技术指 标 2 总平面规划图 3 个工 作日内 3 发建设用 地规划许 可证 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办法 建设用地规划许可证 申请表 3 个工 作日内 城市国有土地 使用权出让转让 规划管理办法 4 国有土地 上房屋拆 迁有补偿 安置的 核 发城市房 屋拆迁许 可证 房产局 城市房屋拆迁 管理条例 安徽 省城市房屋拆迁 管理办法 1 申请书 2 建设项目批准文件 3 建设用地许可证 4 拆迁范围 红线图 5 国有土地使用权批准 文件 6 拆迁计划和拆迁方案 7 拆迁补偿及安置资金证明 10 个 工作日 内 5 建筑方案 规划设计 条件 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办法 1 报建单位申请并附项目报建要 求的说明 2 1 500 1 1000 实测地形图和 实测地下管线地形图 5 个工 作日内 6 建筑方案 审批 规划局 安徽省城市规 划管理暂行办法 1 1 500 1 1000 总平面图 2 1 100 1 200 平面图 剖面图 1 100 立面图 效果图 3 方案简要说明 包括各项规划 技术指标 5 个工 作日内 规划许可证申报材料 1 消防 环保 绿化等行政主管部门审查 意见 2 1 500 总平面 10 份 3 工程施工图 1 套 4 确认的土地 使用权属证明 5 小区配套费 新增材料发展基金 人防易地建 设费 白蚁防治费 预交建筑垃 圾处理费的交费凭证 8 个工 作日内 7 发建设工 程规划许 可证 同时 签订建设 工程档案 责任书 规划局 档案馆 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办法 建筑工程质量 管理条例 安徽 省建设厅 关于 实行 建设工程 档案责任书 和 建设工程档案 合格证 制度的 通知 签订建设工程档案责任书即办 8 施工图审 查备案 建委 房屋建筑和市 政基础设施工程 施工图设计文件 审查管理办法 1 作为勘察 设计依据的政府有 关部门的批准文件及附件 2 施工图设计文件审查单位的合 格证书及审查意见 3 工程总平面图 4 外地市来马承接工程勘察设计 备案证明材料 即办 最长不 超过 3 个工作 日 9报建建管处 工程建设项目 报建管理办法 马鞍山市建设 工程交易中心运 行办法 1 立项批文 原件 2 规划总平面图 即办 10 建设工程 施工招投 标活动备 案 建管处 中华人民共和 国招标投标法 安徽省实施 中 华人民共和国扫 招标投标法 办 法 安徽省建筑 工程招标投标管 理办法 房屋建 筑和市政基础设 施工程施工招标 投标管理办法 1 施工招标备案 1 施工招 标组织机构人员登记表 附人员 资格证明复印件 2 立项需要批 准的 立项批准文件 附复印件 3 规划批准文件 附复印件 4 设计图纸审查批准文件 附复 印件 5 资金来源及组成 附银 行担保证明文件 6 招标范围 招标方式和招标组织形式等应当 履行核准手续的 已经核准 附核 准文件 招标文 件备 案 5 个 工作日 其它 1 个工作 日 2 招标文件备案和招标文件澄清 修改 内容备案 1 招标文件 自开始发售至终止发售不少于 5 个工作日 2 招标文件开始发售 至开标日不少于 20 日 3 招标文 件澄清 修改 自发出至开标日不 少于 15 日 工程建设项目 施工招标投标办 法 关于加强房 屋建筑和市政基 础设施工程项目 施工招标投标行 政监督工作的若 干意见 3 招标投标情况报告书备案 1 招标公告 2 招标方式和发 布招标公告的媒介 3 招标文件 和合同 4 评标委员会的组成和 评标报告 5 中标结果 施工合同备案 已签订的施工 合同 1 个工 作日 质量报监 1 按实填报建设工 程质量监督申请表 2 施工图设 计文件审查合格书 1 个工 作日 11 合同备案 质量报监 和安全报 监 建管处 中华人民共和 国建筑法 建设 工程安全生产管 理条例 建设工 程质量管理条例 建筑工程安全 生产监督管理工 作导则 工程质 量监督工作导则 安全报监 1 项目经理 项目 安全员 特种作业人员安全上岗 证 原件 2 施工组织设计及专 项施工方案 3 人身意外伤害保 险缴费凭据 1 个工 作日 12 发施工许 可证 建管处 中华人民共和 国建筑法 建筑 工程施工许可证 管理办法 1 建设单位已取得的 建设工程 规划许可证 及定位图的原件和 复印件 2 县级以上人民政府土地管理部 门填发的 建设用地批准书 或 土地证 的复印件 3 建设单位开户银行出具的资信 证明的原件 工期超过一年的 不 少于工程造价的30 工期不足一 年的 不少于工程造价的50 4 建设单位与监理单位签订的监 理合同的原件 5 建设单位提供的 建设工程图 设计文件审查备案批准书 1 个工 作日 规划验收 1 申请表 2 规划 定位图原件 15个工 作日内 城建档案验收 建设工程项目 各环节的文字资料 图纸 图表 声像 电子等各种载体材料 5 个工 作日内 13 规划 绿化 和城建档 案验收 规划局 园林处 城建档 案馆 中华人民共和 国城市规划法 建设工程质量 管理条例 城市 绿化条例 城市 绿化规划建设指 标的规定 城市 建设档案管理规 定 绿化验收 1 规划选址图 含 设计或定点回复单 2 宗地图 3 建设项目的附属绿化设计方案 含绿地率指标的平面图 4 绿 化设计单位 施工单位资质证书 5 施工单位绿化施工合同 6 安 徽省建设系统园林绿化行政许可 申请表 5 个工 作日内 14 项目竣工 验收备案 建管处 建设工程质量 管理条例 房屋 建筑工程和市政 基础设施工程竣 工验收备案管理 暂行办法 1 工程竣工验收备案表 2 工程竣工验收报告 3 规划 消防 环保 绿化 城建 档案等部门验收认可文件 4 工程质量保修书 使用说明书 质量保证书 5 工程质量监督报告 上述材料一式四份 1 个工 作日 二 房地产开发项目管理流程 序 号 项目名称 办事 部门 政策依据申报材料 办事 时限 1 办理 建 设用地规 划许可证 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 1 申请报告并填写申请表 2 视地形变化情况确定重新报 地形图 1 500 1 1000 一份和电 子版 3 个工 作日内 2规划设计 规划局 中华人民共和 1 规划设计方案 9 个工 方案审批国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 2 规划设计方案设计说明 含各 项技术指标 3 1 500 总平面图 2 份 4 1 100 200 平面图 剖面图 1 100 立面图 效果图各两份 作日内 3 国有土地 上房屋拆 迁有补偿 安置的 核发城市 房屋拆迁 许可证 房产局 城市房屋拆迁 管理条例 安 徽省城市房屋 拆迁管理办法 1 申请书 2 建设项目批准文 件 3 建设用地许可证 4 拆迁 范围红线图 5 国有土地使用权 批准文件 6 拆迁计划和拆迁方 案 7 拆迁补偿及安置资金证明 10 个 工作日 内 规划许可证申报材料 1 消 防 环保 绿化等行政主管部门 审查意见 2 1 500 总平面 10 份 3 工程施工图 1 套 4 确认的 土地使用权属证明 5 小区配套 费 新增材料发展基金 人防易 地建设费 白蚁防治费 预交建 筑垃圾处理费的交费凭证 10 个 工作日 内 46 发建设工 程规划许 可证 同 时签订建 设工程档 案责任书 规划局 档案馆 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 建筑工程质量 管理条例 安 徽省建设厅 关 于实行 建设工 程档案责任书 和 建设工程档 案合格证 制度 的通知 签订建设工程档案责任书即办 5 施工图审 查备案 建委 房屋建筑和市 政基础设施工 程施工图设计 文件审查管理 办法 1 作为勘察 设计依据的政府 有关部门的批准文件及附件 2 施工图设计文件审查单位的 合格证书及审查意见 3 工程总平面图 4 外地市来马承接工程勘察设 计备案证明材料 即办 最长不 超过 3 个工作 日 6 房地产项 目缴存开 发项目资 本金 房开办 城市房地产开 发经营管理条 例 安徽省城 市房地产开发 经营管理办法 建设工程规划许可证和建设工 程规划总平面图 1 个工 作日 7报建建管处 工程建设项目 报建管理办法 马鞍山市建设 工程交易中心 运行办法 1 立项批文 原件 2 规划总平面图 即办 1 施工招标备案 1 施工招 标组织机构人员登记表 附人员 资格证明复印件 2 立项需要 批准的 立项批准文件 附复印 件 3 规划批准文件 附复印 件 4 设计图纸审查批准文件 附复印件 5 资金来源及组 成 附银行担保证明文件 6 招标范围 招标方式和招标组织 形式等应当履行核准手续的 已 经核准 附核准文件 8 建设工程 施工招投 标活动备 案 建管处 中华人民共和 国招标投标法 安徽省实施 中华人民共和 国招标投标法 办法 安徽省 建筑工程招标 投标管理办法 房屋建筑和市 政基础设施工 程施工招标投 标管理办法 工程建设项目 施工招标投标 办法 关于加 2 招标文件备案和招标文件澄 清 修改 内容备案 1 招标 文件自开始发售至终止发售不 少于 5 个工作日 2 招标文件开 招标文 件备 案 5 个 工作日 内 内 其它 1 个工作 日 始发售至开标日不少于 20 日 3 招标文件澄清 修改 自发出 至开标日不少于 15 日 强房屋建筑和 市政基础设施 工程项目施工 招标投标行政 监督工作的若 干意见 3 招标投标情况报告书备案 1 招标公告 2 招标方式和 发布招标公告的媒介 3 招标 文件和合同 4 评标委员会的 组成和评标报告 5 中标结果 施工合同备案 已签订的施 工合同 1 个工 作日 质量报监 1 按实填报建设 工程质量监督申请表 2 施工图 设计文件审查合格书 1 个工 作日 9 合同备案 质量报监 和安全报 监 建管处 中华人民共 和国建筑法 建设工程安全 生产管理条例 建设工程质量 管理条例 建 筑工程安全生 产监督管理工 作导则 工程 质量监督工作 导则 安全报监 1 项目经理 项 目安全员 特种作业人员安全上 岗证 原件 2 施工组织设计及 专项施工方案 3 人身意外伤害 保险缴费凭据 1 个工 作日 10 发施工许 可证 建管处 中华人民共 和国建筑法 建筑工程施工 许可证管理办 法 1 建设单位已取得的 建设工程 规划许可证 及定位图的原件和 复印件 2 县级以上人民政府土地管理 部门填发的 建设用地批准书 或 土地证 的复印件 3 建设单位开户银行出具的资 信证明的原件 工期超过一年的 不少于工程造价的 30 工期不 足一年的 不少于工程造价的 50 4 建设单位与监理单位签订的 监理合同的原件 5 建设单位提供的 建设工程图 设计文件审查备案批准书 1 个工 作日 11 房地产项 目办 25 投资证明 房开办 城市房地产开 发经营管理条 例 安徽省城 市房地产开发 经营管理办法 建设工程规划许可证和建设工 程施工许可证 1 个工 作日 12 发商品房 预售许可 证 房产局 中华人民共和 国城市房地产 管理法 城市 商品房预售管 理办法 建设 部 城市商品房 销售管理办法 城市房屋白蚁 防治规定 前 期物业管理招 标投标管理暂 行办法 1 申请表 2 商品房预售方案 3 开发企业的 营业执照 和资 质证书 4 土地使用权证 土地 使用权已抵押的 还应提供抵押 权人书面同意预售证明 5 建 设工程规划许可证 施工许可证 6 工程施工合同及关于施工进 度的说明 7 该楼盘 25 投资 完成情况证明 8 公安编号及对 照表 9 分层平面图 10 白蚁 防治合同 11 新建楼盘房屋申 请登记表 12 前期物业合同或 中标书 15 个 工作日 内 规划验收 1 填写申请表 2 竣工测量报告 2 份 15 个 工作日 内 13 规划 绿 化和城建 档案验收 规划局 园林处 城建档 案馆 中华人民共和 国城市规划法 建设工程质量 管理条例 城 市绿化条例 城市绿化规划 城建档案验收 建设工程项 目各环节的文字资料 图纸 图 表 声像 电子等各种载体材料 5 个工 作日内 建设指标的规 定 城市建设 档案管理规定 绿化验收 1 规划选址图 含 设计或定点回复单 2 宗地图 3 建设项目的附属绿化设计方 案 含绿地率指标的平面图 4 绿化设计单位 施工单位资质证 书 5 施工单位绿化施工合同 6 安徽省建设系统园林绿化行 政许可申请表 5 个工 作日内 14 项目竣工 验收备案 建管处 建设工程质量 管理条例 房 屋建筑工程和 市政基础设施 工程竣工验收 备案管理暂行 办法 1 工程竣工验收备案表 2 工程竣工验收报告 3 规划 消防 环保 绿化 城 建档案等部门验收认可文件 4 工程质量保修书 使用说明书 质量保证书 5 工程质量监督报告 上述材料一式四份 1 个工 作日 15 新建住宅 符合交付 使用条件 证明书 房产局 马鞍山市人民 政府关于进一 步加强我市物 业管理工作的 意见 由行业或专业管理部门或单位 出具的规划 建筑工程 雨污水 排放 绿化 道路 工程档案 水 电 气等各类专项验收备案文件 7 个工 作日内 三 其他经营性项目管理流程 序 号 项目名称 办事 部门 政策依据申报材料 办事 时限 1 申报规划 设计条件 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 1 选址申请并附选址要求说 明 2 确认的土地权属证明 3 1 500 或 1 1000 实测地形图 一份和电子版 5 个工 作日内 2 办理 选 址意见书 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 1 土地出让合同 2 申请报告并填写申请表 3 个工 作日内 3 办理 建 设用地规 划许可证 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 1 申请报告并填写申请表 2 视地形变化情况确定重新 报地形图 1 500 1 1000 一份 和电子版 3 个工 作日内 4 规划设计 方案审批 规划局 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 1 规划设计方案 2 规划设计方案设计说明 含 各项技术指标 3 1 500 总平面图 2 份 4 1 100 200 平面图 剖面图 1 100 立面图 效果图各两份 9 个工 作日内 5 国有土地 上房屋拆 迁有补偿 安置的 核发城市 房屋拆迁 许可证 房产局 城市房屋拆迁 管理条例 安 徽省城市房屋 拆迁管理办法 1 申请书 2 建设项目批准文 件 3 建设用地许可证 4 拆 迁范围红线图 5 国有土地使 用权批准文件 6 拆迁计划和 拆迁方案 7 拆迁补偿及安置 资金证明 10 个工 作日内 6 发建设工 程规划许 可证 同 时签订建 设工程档 案责任书 规划局 档案馆 中华人民共和 国城市规划法 安徽省城市规 划管理暂行办 法 建筑工程质量 管理条例 安 徽省建设厅 关 规划许可证申报材料 1 消防 环保 绿化等行政主管 部门审查意见 2 1 500 总平 面 10 份 3 工程施工图 1 套 4 确认的土地使用权属证明 5 小区配套费 新增材料发展 基金 人防易地建设费 白蚁 防治费 预交建筑垃圾处理费 10 个工 作日内 的交费凭证 于实行 建设工 程档案责任书 和 建设工程档 案合格证 制度 的通知 签订建设工程档案责任书即办 7 施工图审 查备案 建委 房屋建筑和市 政基础设施工 程施工图设计 文件审查管理 办法 1 作为勘察 设计依据的政府 有关部门的批准文件及附件 2 施工图设计文件审查单位 的合格证书及审查意见 3 工程总平面图 4 外地市来马承接工程勘察 设计备案证明材料 即办 最长不 超过 3 个工作 日 8 报建建管处 工程建设项目 报建管理办法 马鞍山市建设 工程交易中心 运行办法 1 立项批文 原件 2 规划总平面图 即办 1 施工招标备案 1 施工 招标组织机构人员登记表 附 人员资格证明复印件 2 立项 需要批准的 立项批准文件 附复印件 3 规划批准文 件 附复印件 4 设计图纸 审查批准文件 附复印件 5 资金来源及组成 附银行 担保证明文件 6 招标范围 招标方式和招标组织形式等 应当履行核准手续的 已经核 准 附核准文件 2 招标文件备案和招标文件 澄清 修改 内容备案 1 招标文件自开始发售至终止 发售不少于 5 个工作日 2 招 标文件开始发售至开标日不 少于 20 日 3 招标文件澄清 修改 自发出至开标日不少于 15 日 9 建设工程 施工招投 标活动备 案 建管处 中华人民共和 国招标投标法 安徽省实施 中华人民共和 国招标投标法 办法 安徽省 建筑工程招标 投标管理办法 房屋建筑和市 政基础设施工 程施工招标投 标管理办法 工程建设项目 施工招标投标 办法 关于加 强房屋建筑和 市政基础设施 工程项目施工 招标投标行政 监督工作的若 干意见 3 招标投标情况报告书备案 1 招标公告 2 招标方 式和发布招标公告的媒介 3 招标文件和合同 4 评标 委员会的组成和评标报告 5 中标结果 招标文 件备案 5 个工 作日内 其它 1 个工作 日 施工合同备案 已签订的 施工合同 1 个工 作日 质量报监 1 按实填报建 设工程质量监督申请表 2 施 工图设计文件审查合格书 1 个工 作日 10 合同备案 质量报监 和安全报 监 建管处 中华人民共 和国建筑法 建设工程安全 生产管理条例 建设工程质量 管理条例 建 筑工程安全生 产监督管理工 作导则 工程 质量监督工作 导则 安全报监 1 项目经理 项 目安全员 特种作业人员安全 上岗证 原件 2 施工组织设 计及专项施工方案 3 人身意 外伤害保险缴费凭据 1 个工 作日 11 发施工许 可证 建管处 中华人民共 和国建筑法 建筑工程施工 许可证管理办 法 1 建设单位已取得的 建设工 程规划许可证 及定 位图的原件和复印件 2 县级以上人民政府土地管 理部门填发的 建设用 地批准书 或 土地证 的复印 件 3 建设单位开户银行出具的 资信证明的原件 工期 超过一年的 不少于工程造价 的 30 工期不足一年的 不 少于工程造价的 50 4 建设单位与监理单位签订 的监理合同的原件 5 建设单位提供的 建设工程 图设计文件审查备案批准书 1 个工 作日 规划验收 1 填写申请表 2 竣工测量报告 2 份 15 个工 作日内 城建档案验收 建设工程 项目各环节的文字资料 图纸 图表 声像 电子等各种载体 材料 5 个工 作日内 12 规划 绿 化和城建 档案验收 规划局 园林处 城建档 案馆 中华人民共和 国城市规划法 建设工程质量 管理条例 城 市绿化条例 城市绿化规划 建设指标的规 定 城市建设 档案管理规定 绿化验收 1 规划选址图 含设计或定点回复单 2 宗 地图 3 建设项目的附属绿化 设计方案 含绿地率指标的平 面图 4 绿化设计单位 施工 单位资质证书 5 施工单位绿 化施工合同 6 安徽省建设系 统园林绿化行政许可申请表 5 个工 作日内 13 项目竣工 验收备案 建管处 建设工程质量 管理条例 房 屋建筑工程和 市政基础设施 工程竣工验收 备案管理暂行 办法 1 工程竣工验收备案表 2 工程竣工验收报告 3 规划 消防 环保 绿化 城 建档案等部门验收认可文件 4 工程质量保修书 使用说明 书 质量保证书 5 工程质量监督报告 上述材料一式四份 1 个工 作日 马鞍山港华燃气有限公司用气业务服务流程 一 编制说明 一 编写原则 为了加强效能建设 为客户提供专业 高效优质的服务 港华公司本着合理合法 又快又好 便利便民的原则 对用气业务服务流程进行再造 二 基本情况 再造的流程与过去流程相比 规范了每个流程的工期 减少了报建资料的种类 由于涉及产权 维修 安全等一系列问题 设计 施工市场现在没有放开 待相关配套政策 监 管机制和措施完善后 引入市场机制 逐步放开设计 施工市场 目前公司将通过有效地组织 包括 外包 解决设计 施工时间偏长与客户需求的矛盾 二 流程内容 一 客户新装用气办理程序 1 申请报装 客户根据自己的用气需求 携带相关证明及材料 房地产开发企业携带获得政府职能部门有关 项目立项的批复文件及规划批复的建筑总平面图 综合二次管线资料 建设规模等相关资料 到港 华燃气市务课办理用气申请 并填写用气申请表 具体所带的相关证明和材料见附件 1 2 用气可行性勘察及设计 根据客户提供的完整的报建资料 用气地址 港华公司人员到现场勘察 进行用气可行性评估 具备供气条件的 与客户洽谈并签订 燃气工程建设安装合同 暂不具备供气条件的 给予文字性 解释 说明理由 合同签署后 港华公司负责拟定供气方案 在具备必需的设计条件的前提下 设 训 时限如下 1 居民零散户不超过 3 个工作日 2 居民小区用户在 100 户内的 不超过 12 个工作日 3 居民小区用户在 100 户到 500 户之间的不超过 20 个工作日 4 居民小区用户超过 500 户的不超过 30 个工作日 5 工商用户内线供气小时流量在 40 立方以下的 不超过 7 个工作日 6 工商用户内线供气小时流量在 40 立方以上的 不超过 7 个工作日 7 工商用户外线在 500 米以内的 不超过 14 个工作日 8 工商用户外线超过 500 米的 不超过 14 个工作日 9 个别用户有特殊要求的 尽快反馈意见 协商约定解决方案 3 图纸审查及组织施工安排 港华公司负责将燃气工程设计文件和有关资料报市建委 由市建委组织有关部门进行审查 并将图纸审查意见反馈港华公司及客户 港华公司统一组织安排施工 验收 通气事宜 港华公司负责与客户商定合理的开工日期 在 具备必需的施工条件下 工程施工在下述规定的时限内完成 具体时限为 1 居民小区住户少于 100 户 内线 不含楼前管 有效施工时间不超过 14 个工作日 2 居民小区住户在 100 户至 500 户之间的 内线 不含楼前管 有效施工时间不超过 40 个工作 日 3 居民小区住户多于 500 户的 每增加 100 户 内线 不含楼前管 有效施工时间增加 6 个工 作日 4 居民小区外线 含楼前管 施工 具备施工条件的 每日施工量不少于 150 米 5 个别用户有特殊要求的 尽快反馈意见 协商约定解决方案 4 工程竣工验收 港华公司安排燃气工程施工完毕后 自行组织工程竣工验收 用气单位参与 验收须符合国家 规范及港华燃气的企业标准 并报市建设行政主管部门备案 未验收或者验收不合格的 不得交付 使用 5 通气 工程验收合格 居民小区客户燃气装置检验及通气相关手续办理完成后 一般 10 个工作日内 予以通气 居民散户 2 个工作日内予以通气 非居民客户燃气工程验收合格并办理相关手续后 低 压供气客户在 3 个工作日内予以通气 中压供气客户在 20 个工作日内予以通气 办理相关手续 为 结清相关费用 签订用气合同 提供住户资料 二 客户办理用气配套服务 1 客户中心受理业务 办理民用气费缴纳 公用气费缴纳 IC 卡充值 炉具销售款缴纳 复接费和拆除费缴纳 其它 等业务 办理燃气过户 报停 复接 拆除等业务 办理气费查询 受理客户来访等业务咨询 解放路客 户中心 解放路 33 号 电话 湖东路客户中心 湖东中路 30 号 电话 客户监督电话 客户热线电话 服务时间 冬季 8 00 17 15 夏季 8 00 17 45 2 服务目标 可靠程度 向客户供应安全 可靠 源源不断的天然气 如因维修或其他工程须暂停燃气供应 公司将提 前 24 小时发出通知 并于 24 小时内恢复燃气供应 紧急事故和不可抗力因素除外 安全程度 每 12 个月为客户提供一次安全检查 接报燃气泄漏或其他紧急情况 紧急抢修人员 24 小时 待命 以最快速度抵达故障现场 特殊情况最长不超过 40 分钟 预约服务 在 1 个工作日内为客户提供维修服务 在 3 个工作日内为客户提供燃气设施的迁 改 拆 排 管等服务 并在预约时间内到达 方便程度 公司客户服务热线 12 小时开通 7 00 一 19 00 夜间抢修电话开通 所有电话在 3 声铃声内接听 民用客户每两个月准时抄表 工商业客户按合同约定登门抄表 服务质量 提供高效率 亲切 诚恳和专业的服务 处理客户意见 真诚客观地受理客户的投诉及意见 对客户提出的任何建议和意见 公司将于 3 个工作日内 作出解释或告之已作出的改善详情 附件 1 申请办理用气需要提供的材料 附件 2 关于设计 施工所需条件的特别说明 附件 3 用气业务流程图 2006 年 6 月 4 日 附件 l 客户申请办理用气需要提供的资料 1 零散居民户用气申请资料 户主的房产证明及复印件 2 小区居民客户用气申请资料 1 民用客户用气报装申请表填写 2 单位证明 3 经规划批复的建筑总平面图 管线二次综合图 含电子版 3 商业客户用气申请资料 个人申请用气 应提供产权人的身份证及其复印件 户名以产权人为准 若属于租用 还应提供租赁合同和授权委托书 承租人的身份证复印件 户名以委托代理人登记 单位授权用气 1 企业法人用气 提供营业执照的原件及复印件 经办人身份证 介绍信 2 非企业法人用气 还应提供经办人身份证 介绍信 4 公共建筑客户用气申请资料 企事业单位新装 1 客户用气报装申请表 内容 建设单位名称 工程项目名称 用气地址 项目性质 申请容量 要求供气时间 联系人和联系电话等 2 产权证明及复印件 5 工业客户用气申请资料 1 客户用气报装申请表 2 用气设备明细表 3 近期及远期规划中用气设备增减情况资料 6 小区居民客户通气前需提供资料 建卡开户 1 住户资料表格填写 附件 2 关于设计 施工所需条件的特别说明 一 小区居民客户必需的设计条件 l 开发商所委托设计的小区规划明确 且与规划所批准的相一致 2 小区已具备在城市主干管网接气的条件 3 提供小区管线二次综合 接点图及建筑全套图纸和电子版图纸一套 4 厨房已成型 并不会发生变更 5 开发单位已与设计部门就燃气管线的位置 走向及其它相关事宜达成一致意见 并签署协 议 二 工商客户必需的设计条件 1 用气点符合国家及港华公司的相关规范规定 2 用气设施的外型尺寸 定位明确 3 提供用气设施的说明书样本 明确用气设施种类 数量及技术要求 4 用气设施的用途 工作方式 5 由用气人签署的设计委托书 6 用气单位与设计部门就设计条件 设计方案等相关事宜达成一致意见 并签署协议 7 大型工商户必须允许设计人员参观 了解其生产流程 8 大型工商户必须要提供明确的设备供应商联系方式及用气设备订货清单 三 外线施工工作的条件 客户工地三通一平已具备 运输通畅 燃气外线施工线路上无堆积土 池塘 土坑 工棚 机械 材料堆场等障碍 楼前管施工时 建筑物脚手架已拆除 规划确定的燃气管位保留完整 无其它管线抢占 阻碍等现象 马鞍山首创水务公司接水业务服务流程 一 编制说明 1 编制原则 规范接水业务服务程序 本着合法合理 提高效率 方便客户原则 简化流程 缩短时间 达到 提高服务质量的目的 2 基本情况 接水业务服务流程按照申请报装 供水方案与设计 工程施工与验收 通水的基本顺序编制 目前在用流程没有明确设计和施工时限 再造后流程规定了设计和施工时限 同时缩短了客户通 水时限 由原先的个人接水 5 个工作日 单位接水 10 个工作日 缩短为个人接水 3 个工作日 单位 接水 6 个工作日 3 有关情况说明 1 设计和施工市场化问题 供水工程建设市场化是完善供水工程建设的方向和目标 但是 考虑目前供水工程建设市场管理不很规范 监管体系不健全 设计和施工单位经验和能力不足 难 以确保工程质量 很可能影响管网水质 影响供水安全 同时建成后设施的维护管理 和城市供水 管网资料的保密性也制约供水工程完全市场化 因此 目前情况下适宜按照有限开放 有序管理原 则逐步予以完善 但公司应当通过有效地组织 包括外聘 解决设计 施工时间偏长与客户需求的 矛盾 2 新流程简化了工作程序 缩短了工作程序的时限 对于一些可以不需要客户参与的工作 将作为首创水务公司内部业务工作进行操作 减少客户的工作量 二 客户接水业务流程内容 申请报装 客户根据自己的用水需求 携带相关证件及材料到首创水务公司客户服务中心办 理用水手续 并填写接水申请书 具体所带的相关证明和材料见附件 1 房屋开发企业在规划部门 批准管线综合图后 现场具备设计 施工条件情况下即可申请办理接水手续 供水方案及设计 根据客户提供的用水地址及需求 首创水务公司人员到现场勘察 制订供水 方案 进行图纸设计 并在规定时限内答复客户 具体时限为 管道小于 DN200 含 DN200 或小区 住户少于 100 户 不超过 10 个工作日 管道小于 DN400 含 DN400 大于 DN200 或小区住户在 100 户至 500 户之间的 不超过 20 个工作日 管道大于 DN400 或小区住户多于 500 户的 不超 过 30 个工作日 工程施工及验收 首创水务公司安排施工单位按照设计图纸和相关规范进行工程施工 工程 施工完毕后建设单位参与进行竣工验收 在正常施工条件下 工程施工应在规定的时限内完成 具 体时限为 管道小于 DN200 DN200 或小区住户少于 100 户