2012通信业务考试终端与业务-下午A试卷资料

2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 1 页 共 14 页 全全国国通通信信专专业业技技术术人人员员职职业业水水平平考考试试 20122012 年年 通信专业实务 中级 通信专业实务 中级 下午试卷下午试卷 终端与业务专业终端与业务专业 考试时间 14 00 17 00 共 180 分钟 请按下述要求正确填写答题纸请按下述要求正确填写答题纸 1 在答题纸的指定位置填写你所在的省 自治区 直辖市 计划单列市的名 称 2 在答题纸的指定位置填写姓名 准考证号 证件类型和证件号码 并在 条形码粘贴区 正确粘贴本人条形码 3 答题纸上除填写上述内容外只能写解答 4 本试卷共 6 道题 满分 100 分 5 解答时字迹务必清楚 字迹不清时 将不评分 6 仿照下面例题 将解答写在答题纸的对应解答栏内 答题超出解答栏一 律无效 例题例题 2012 年全国通信专业技术人员职业水平考试日期是 1 月 2 日 因为正确的解答是 9 月 22 日 则在答题纸的对应栏内写上 9 和 22 参看下表 例题解答栏 1 9 2 22 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 2 页 共 14 页 试题一 共试题一 共 15 分 分 问题问题 1 4 分 以下备选项中 有分 以下备选项中 有 1 个或个或 1 个以上符合题意 选对个以上符合题意 选对 1 项得项得 0 5 分 错分 错 选 本题不得分 选 本题不得分 1 顾客满意包括以下含义 A 外部顾客满意与内部员工满意 B 外部顾客满意与投资者满意 B 外部顾客满意与政府满意 D 外部顾客满意与社区公众满意 2 从营销的角度看 通信市场是指通信企业所服务的 A 现实顾客 B 现实顾客和潜在顾客 C 潜在顾客 D 现实供应商 3 1994 年 7 月 19 日中国联通公司正式成立 获准经营通信业务 标志着 A 电信增值业务向社会开放的开始 B 中国电信业务市场正式形成 C 中国电信是唯一基础电信运营商历史的结束 D 我国电信行业国有经营历史的结束 4 通信市场主体包括 A 通信产品消费者 B 通信产品 C 通信监管机构 D 电信运营商 5 顾客价值具有以下基本特征 A 主观判断 B 客观评价 C 企业决定 D 具有层次性 问题问题 2 2 分 每题分 每题 0 5 分 请对下列说法进行判断 将分 请对下列说法进行判断 将 判为正确 或 判为正确 或 判为错误 写在答题纸对应栏内 判为错误 写在答题纸对应栏内 1 将公司战略所包含的企业目标 发展方向和措施具体化 形成业务单位具体 的竞争和经营战略被称为职能战略 2 利用顾客对品牌的信任以及由此产生对价格的敏感性下降使企业得以避开竞 争的企业战略为成本领先战略 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 3 页 共 14 页 3 关系营销的核心任务是提升顾客满意度 4 梅特卡夫定律指出网络价值同网络用户数量成正比 问题问题 3 4 分 每空分 每空 1 分 将应填入分 将应填入 n 处的正确选项写在答题纸的对应栏内 处的正确选项写在答题纸的对应栏内 图 1 1 企业 SWOT 分析图 企业 SWOT 分析图划分为 4 个象限 请将企业应采取的不同战略填入图 1 1 的 n 中 A 增长性战略B 领先者战略C 扭转性战略 D 挑战者战略E 多元化战略F 防御性战略 问题问题 4 5 分 分 顾客让渡价值的概念和内容 5 5 5 机会 优势 5 威胁 劣势 SO ST WO WT 2 4 1 3 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 4 页 共 14 页 试题二 共试题二 共 15 分 分 问题问题 1 5 分 备选项中 有分 备选项中 有 1 个或个或 1 个以上符合题意 选对个以上符合题意 选对 1 项得项得 0 5 分 错选 分 错选 本题不得分 本题不得分 1 在市场营销实践中 利益细分是一种行之有效的细分战略 它属于下列的 细分 A 地理 B 人口 C 心理 D 行为 2 中国联通针对中国移动的 动感地带 品牌 推出 UP 新势力 品牌 选 择相近的市场位置 争夺同类顾客群体 在产品 价格 分销及促销等各个方面采取 针锋相对的营销策略 这种定位方法属于 定位 A 初次 B 重新 C 对抗性 D 避强 3 市场营销组合 目标市场 市场细分 市场定位策略思考的先后顺序关系 为 A 市场营销组合 市场定位 市场细分 目标市场 B 市场定位 市场细分 目标市场 市场营销组合 C 市场细分 目标市场 市场定位 市场营销组合 D 市场细分 市场定位 目标市场 市场营销组合 4 以下影响消费者购买行为因素中的 因素属于外部因素 A 经济 B 文化 C 社会 D 心理 5 产业市场的细分变量有 A 社会阶层 B 客户行业 C 购买职能组织 D 顾客规模 6 市场细分首先应考虑的是 A 市场分类 B 产品分类 C 顾客分类 D 品牌分类 问题问题 2 2 分 每题分 每题 0 5 分 请对下列说法进行判断 将分 请对下列说法进行判断 将 判为正确 或 判为正确 或 判为错误 写在答题纸对应栏内 判为错误 写在答题纸对应栏内 1 电信运营商 亲情号码 业务的推出是基于影响消费者购买决策的个人因素 的研究 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 5 页 共 14 页 2 补缺市场上的消费者往往愿意为特定利益支付更高的价格 3 市场细分越细越好 4 细分市场的主要目的是发现市场机会 问题问题 3 4 分 每空分 每空 1 分 分 根据消费者购买行为的复杂程度和商品的差异程度 可以将消费者购买行为分为 4 类 图 2 1 请在左侧将应填入 n 处的购买行为的类型写在答题纸的对应栏内 图 2 1 消费者购买类型 问题问题 4 4 分 分 在全新采购情况下 大客户 集团 购买者的采购过程分为哪些阶段 1 2 3 4 购买复杂 产品差异小 购买简单 产品差异大 购买复杂 产品差异大 购买简单 产品差异小 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 6 页 共 14 页 试题三 共试题三 共 15 分 分 问题问题 1 5 分 备选项中 有分 备选项中 有 1 个或个或 1 个以上符合题意 选对个以上符合题意 选对 1 项得项得 0 5 分 错选 分 错选 本题不得分 本题不得分 1 在市场营销调研中 收集信息比较全面的方法是 A 电话访问 B 邮寄问卷 C 面谈访问 D 网上调查 2 市场营销调研根据研究目的和性质的不同 可分为 调研 A 探测性 B 描述性 C 因果性 D 定量 3 预测未来一年 北京地区的消费者或用户对 天翼 业务有需求并有货币支 付能力属于 预测 A 市场潜力 B 市场成熟度 C 市场竞争 D 市场需求 4 根据通信企业的市场目标和具体要求 将营销活动的若干环节视为一个整体 和前后连贯的过程 这种营销策划方法是 策划 A 点式 B 线式 C 面式 D 体式 5 商店在店内某些产品货架上安装眼相机 记录顾客目光的运动过程 以弄清 顾客如何浏览各种品牌商品 这种搜集资料的方法属于 A 实验法 B 观察法 C 调查法 D 专家估计法 6 通信企业的生产经营能力的组成部分有 A 营运能力 B 营销能力 C 促销能力 D 研究发展能力 问题问题 2 2 分 每题分 每题 0 5 分 请对下列说法进行判断 将分 请对下列说法进行判断 将 判为正确 或 判为正确 或 判为错误 写在答题纸对应栏内 判为错误 写在答题纸对应栏内 1 对通信企业来说 企业形象调查是塑造企业形象的首要步骤 2 通信企业产品的同质化有利于避免价格战 3 整个营销调研的中心环节是收集信息 整理和分析阶段 4 市场调研的最好方法是实地调查而不是第二手资料调查 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 7 页 共 14 页 问题问题 3 3 分 每空分 每空 1 分 将应填入分 将应填入 n 处的字句写在答题纸的对应栏内 处的字句写在答题纸的对应栏内 服务是 4 个最基本特征的综合 如图 3 1 所示 差异性 1 3 2 图 3 1 服务 4 项特征的组合 问题问题 4 5 分 分 1 什么是市场营销计划 1 分 2 通信企业市场营销计划的内容有哪些 4 分 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 8 页 共 14 页 试题四 共试题四 共 15 分 分 问题问题 1 4 分 备选项中 有分 备选项中 有 1 个或个或 1 个以上符合题意 选对个以上符合题意 选对 1 项得项得 0 5 分 错选 分 错选 本题不得分 本题不得分 1 通信企业对新产品构思进行筛选以后 用文字 图像 模型等详细描述构思 描述产品客户心目中的解释 该阶段称为 A 新产品研制 B 产品概念建立 C 营销规划拟订 D 市场试销 2 通信企业向履行了某些功能 如推销 储存和账务记载的渠道成员所提供的 一种折扣称为 A 现金折扣 B 数量折扣 C 折让 D 交易折扣 3 通信产品成本导向定价主要有以下类型 A 完全分摊成本定价法 B 理解定价法 C 二部定价法 D 长期增量成本定价法 4 下列属于通信整体产品概念中附加产品层次的有 A 产品质量水平 B 售前服务 C 售后服务 D 通信服务承诺保证 问题问题 2 3 分 每题分 每题 0 5 分 请对下列说法进行判断 将分 请对下列说法进行判断 将 判为正确 或 判为正确 或 判为错误 写在答题纸对应栏内 判为错误 写在答题纸对应栏内 1 品牌是一种商标 2 品牌是一种评价 3 品牌是形式产品 4 通信产品品牌形象塑造的基础是优质服务 5 品牌是定位的精髓是差异的优势 6 资费查询是核心产品 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 9 页 共 14 页 问题问题 3 4 分 每空分 每空 1 分 将应填入分 将应填入 n 处的字句写在答题纸的对应栏内 处的字句写在答题纸的对应栏内 在产品生命周期的第一个阶段 即引入期 就定价和促销而言 企业可以选择的 引入期的营销战略有四种 如图 4 1 所示 请写出这四种营销战略 图 4 1 引入期的营销战略 问题问题 4 4 分 分 通信产品品牌策略的内容有哪些 1 2 3 4 促销 高低 高 低 价 格 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 10 页 共 14 页 试题五 共试题五 共 20 分 分 问题问题 1 2 分 备选项中 有分 备选项中 有 1 个或个或 1 个以上符合题意 选对个以上符合题意 选对 1 项得项得 0 5 分 错选 分 错选 本题不得分 本题不得分 1 中国联通的 让一切自由连通 的主要广告目标是 A 提高知名度 B 建立需求偏好 C 提升企业形象 D 提示 提醒 2 在产品生命周期导入期的营销沟通 目标是宣传介绍产品 刺激购买欲望的 产生 因此 适宜采用 沟通方式 A 广告 B 公共关系 C 销售促进 D 直接营销 问题问题 2 2 分 每题分 每题 0 5 分 请对下列说法进行判断 将分 请对下列说法进行判断 将 判为正确 或 判为正确 或 判为错误 写在答题纸对应栏内 判为错误 写在答题纸对应栏内 1 户外广告传播区域小 创造力受到限制 2 电信运营商自营渠道成本低 风险小 但可控性差 3 处理顾客异议的太极法 取自太极拳中的借力使力 是利用顾客的反对意见 来处理异议 该方法也称转化法 4 需求弹性大的通信产品 对价格变动十分敏感 问题问题 3 4 分 分 每一类促销方式都有一定优缺点和适用范围 请用直线连接下列特点 适用范围 相对应的促销方式 信息覆盖面最广 信息反馈最及时 信任度最高 刺激性最大 见效最慢 影响面最窄 适用于短期促销 适用于产品引入期 广告 人员促销 公共关系 销售推广 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 11 页 共 14 页 问题问题 4 4 分 每空分 每空 0 5 分 将应填入分 将应填入 n 处的字句写在答题纸的对应栏内 处的字句写在答题纸的对应栏内 促销组合由广告 人员促销 公共关系 销售推广等组成 通信企业在制定策略 对应考虑的因素有 1 2 3 4 企业进行促销与沟通预算时 常采 用的方法有 5 6 7 8 问题问题 5 4 分 每空分 每空 1 分 将应填入分 将应填入 n 处的字句写在答题纸的对应栏内 处的字句写在答题纸的对应栏内 通信企业面临的如辐射问题 消费者利益申诉问题等危机时 必须采取公众策略 以消除公众对企业的不满 通信企业危机公关的公众策略可以概括为 4S 其相应的含 义如表 5 1 所示 表 5 1 危机公关的公众策略 公众策略 4S相应含义 SORRY 1 SHUT UP 2 SHOW 3 SATISFY 4 问题问题 6 4 分 分 简述通信企业商务谈判的策略 2012 年 通信专业实务 中级 终端与业务专业 下午试卷 第 12 页 共 14 页 试题六 共试题六 共 20 分 分 问题问题 1 3 分 备选项中 有分 备选项中 有 1 个或个或 1 个以上符合题意 选对个以上符合题意 选对 1 项得项得 0 5 分 错选 分 错选 本题不得分 本题不得分 1 我国现行的税收法律体系中 按性质和作用将税种分为 7 类 其中营业税属 于 A 所得税类 B 流转税类 C 资源税类 D 财产和行为税类 2 对于世贸组织的成员国而言 国民待遇原则的享受对象是 A 本国的自然人 法人 商船 B 本国的自然人 法人 C 其他缔约方的自然人 法人 D 其他缔约方的自然人 法人 商 船 3 关税的征税对象是 A 进出国境的货物和物品 B 进入国境的货物和物品 C 进出国境的货物 D 进入国境的货物 4 税收的概念包括以下内容 A 征税目的是满足社会公共需要 B 税收是公民自愿行为 C 税收是以政府为主体 凭借政治权力进行的分配 D 税收分配对象是剩余产品价值 问题问题 2 2 分 每题分 每题 0 5 分 请对下列说法进行判断 将分 请对下列说法进行判断 将 判为正确 或 判为正确 或 判为错误 写在答题纸对应栏内 判为错误 写在答题纸对应栏内 1 三网融合是指固定电话网 移动通信网和 Internet 网的融合 2 国家骨干网由工业与信息化部承建 供各电信运营企业有偿使用 3 网络托管业务属于基础电信业务 4 针对个人客户的彩铃系统与针对企业客户的彩铃系统的工作原理是不一样的 2012 年 通信专业实务 中级 终端