优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人

1 / 11优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人 谁是最可爱的人大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是 谁是最可爱的人在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案 那就是我们众多的的电信用户们！每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理 10000 台投诉的固网岗位，为 10000 台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力，渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。记得去年 10 月的时候，我处理了一起 96180 的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范，与彩铃代2 / 11理商进行了联系，由代理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有 3 个月的发票凭证，根据代理商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是 11 年 1 月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为第一考虑要素”的原则，我立即逐级向各级领导请示，得到特许，采用应急措施优先为用户进行赔付。因为我觉得：对代理商的管理协调属于我们电信的内部问题，而不应把内部的问题矛盾转嫁到用户头上，应该首先解决用户的困难。对我如此迅速的赔付处理过程，用户感觉十分满意，说：“要是每一个电信员工都能像你这样站在用户角度处理问题，那该有多好，谢谢你，小伙子” 。而我回答说：“不用谢，请您相信我们武汉电信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力” 。放下电话，我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的，他们打 10000 台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。3 / 11。 。 。 。其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年 10 月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位 70 多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连 abcd 都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐心的按照“我的 e 家星空杀毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会操作。没有办法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？”老奶奶回答说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！”我思考了一下，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人 优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人4 / 11谁是最可爱的人大家好，我是来自武汉电信增值业务部的何磊，我为大家演讲的题目是谁是最可爱的人在我们的人生旅途中，总是会遇到很多有缘分、有故事的人，他们的性格有的安静，有的活泼，有的优雅、有的实在，但我总是问自己：那谁是我遇见过的最可爱的人呢？很多的问号，弥漫在我的脑海深处，但我觉得，我已经找到了问题的答案那就是我们众多的的电信用户们！每天踏着轻快的步伐，来到我们工作的鲁巷信息港，稍事准备之后，打开电脑迎接新的一天。我主要的工作是负责处理 10000 台投诉的固网岗位，为 10000 台的同事做好固网增值业务的支撑，我感到很荣幸。每一天，每一时，面对不断涌现的新业务，面对层出不穷的新问题，虚心请教，刻苦钻研，积极沟通，勤于思考，共同努力，渐渐成长为一名业务能手。这是我热爱的工作，即是我的使命，也是我的责任。记得去年 10 月的时候，我处理了一起 96180 的越级投诉工单，一项典型的费用争议投诉。用户对自己固网铃音盒扣费存在异议。我按照正常的操作规范，与彩铃代理商进行了联系，由代5 / 11理商进行赔付。原本应该十分顺利的处理此工单，但由于此用户争议的费用比较大，而用户那里却只有 3 个月的发票凭证，根据代理商的赔付原则：有几个月的凭证就只能赔付几个月的费用。但用户坚持不认可，称自己是 11 年 1月份登记开户的，赔付应该从那时开始算起，如不能满足要求就会向媒体进行曝光。就在双方争议不下的时候，为了贯彻公司领导“以增加用户感知度为信，我们每一个电信员工都会这样做的！您的赞许，就是我们改进的动力” 。放下电话，我忽然陷入沉思：谁是最可爱的人？答案便是这样的用户。其实用户是朴实的，他们打 10000 台的目的，仅仅只是希望维护自己的权益，只要我们能够有一颗真诚的心，用坦诚的态度去面对他们，积极热情帮助他们解决问题，客户强硬的语气，顿时便会化作温柔的言语，就像孩子一样容易转变。是的，我们的用户，他们都是可爱的人。 。 。 。 。其实，最可爱的人是不分年龄的。还记得，也是去年 10 月份的时候，我在处理一起互联星空投诉时，便遇到了一位 70 多岁的老奶奶，她不会使用电脑，也没上过学，连 abcd 都听不明白。此时，我没有丝毫不耐烦，耐心的按照“我的 e 家星空杀毒服务处理手册”步骤，一步步指导她，但这位老奶奶还是不会6 / 11操作。没有办法，我就问老奶奶：“您现在住在什么地方？有没有其他亲人在家里？”老奶奶回答说：“我住在汉口的香江花园，现在家里一个人也没有！”我思考了一下，经向领导请示，下班后我直接到她家里进行帮助指导，最终将杀毒软件成功安装到了电脑里面。老奶奶十分感动，觉得我专门花费时间、跑这么远的路来为她解决问题，坚持要求写一封感谢信，被我婉拒了。于是，这位老奶奶坚决的说：“小伙子，留下吃顿饭再走！”我实在推辞不过，就留下和她一起吃顿便饭，席间她给我讲了很多很多自己以前的事情，我觉得她就像我自己的长辈、我自己的亲人、我自己的奶奶一样，通过处理一次普通投诉，我还意外结识一位和蔼的老人，我很欣慰，同时倍感温暖和幸福！这也是一位可爱的用户、一位很可爱的人！谁是最可爱的人？我时常问自己这个问题，是著名作家魏巍笔下的志愿军战士，是辛勤培育祖国花朵的园丁，还是兢兢业业的人民公仆！是的，他们都是很可爱的人。时光日新月异，荣耀又将重新起航。我们每天面对的电信用户，他们才是最可爱的人，他们每一次问题解决后满意的微笑，就是我们电信人崇高的工作目标，也是我们努力工作荣耀的起点。加油吧，我们每一个站在服务工作前沿的同志们！加油！加油吧，因为我们心中拥有共同的信念：用户至上，用心服务！7 / 11优秀员工演讲稿：谁是最可爱的人 谢谢大家！不知能否感动我们赵德亚副总裁。 。 。 。 。乘风破浪求发展 创新进取铸辉煌谁是最可爱的人各位领导、同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，经历了二十年风雨洗礼的集团公司迎来了她 20 岁的生日。20 年的时光在茫茫宇宙中只是稍纵即逝的流星，20 年的岁月在历史的长河中不过只是沧海一栗，然而 20 年的光阴，对于我们集团公司的每一个员工来说，却是一段曲折与光明相伴，欢笑与泪水同行的漫长道路。二十年斗转星移，二十年风雨兼程，在这条创业之路上，我们曾有过辛酸、无奈、泪水、痛苦，可是我们不屈不挠，相亲相爱，一代又一代把辛勤的汗水注入您的血脉，挺拔了您的身躯，让您一次又一次的跨越、腾飞。今天，作为我们黄河集团公司的一份子站在这里，我的内心无比喜悦8 / 11与激动，我来自山东黄河工程集团有限公司疏浚工程处，是德商高速公路鄄菏项目部的一名技术人员，这是我工作以来参与的是一间刚被打扫出来的房子，水泥墙面还没有来得及粉刷，同事们帮我们铺被褥整床单，看到这一幕，心想我从此将与这些可爱的人相伴开始我的工地生活。那一夜，宿舍出奇的安静，只是偶尔听到从被窝里传来的抽泣声，但是谁都没有讲话，因为我们知道，这眼泪不代表我们懦弱，不代表我们娇气，她是在用另一种方式告诉自己：我要适应，我会适应，我能适应！在经历了一两个周的工作后，我们年轻人在老同志的帮助和影响下，逐渐将自己融入了项目部这个大家庭。我们将在城市里看电影、逛衣服的时间用在了看图纸、请教问题上，我们把在城市里吃肯德基、唱 KTV 的时间用在了跑现场、做试验上。工欲善其事，必先利其器。为把项目干好，快速提升员工业务素质，项目部采取了多种措施，优化人员搭配，实行“师带徒”制度，由经验丰富的技术人员言传身教，帮助我们年轻人在较短时间内迅速成长起来；在个人发展方面，给予了最大发展空间， “有能力的给机会，有成绩的给职位，”这是我们领导经常说的一句话，不但激发了员工干事创9 / 11业的积极性和创造性，而且促使了整个员工队伍充满蓬勃朝气、昂扬的锐气。谁是最可爱的人？我们集团公司的工程人远离单位、远离家乡，历经磨难，跨越挑战，茁壮成长，为的是一个共同的目标干一项工程，竖一块牌子，铸一座丰碑、赢一方信誉。项目部领导班子以身作则，始终坚守在施工一线同员工们并肩作战。从项目经理，到每一个员工，他们都全身心投入到紧张的施工当中，面对各种困难，勇往直前，想尽各种解决办法，直到完成阶段目标任务。他们充分发扬“艰苦奋斗，无私奉献，特别能吃苦，特别能战斗，流血流汗不流泪”黄河铁军精神。在这里我尤其要提到的是我们的测量兄弟，他们是平凡的工作者“顶着烈日忙翻天，披星戴月守现场；沐浴风雨去施工，蹲着站着搞测量” 要说工作辛苦，默默奉献，甘作铺路者中一颗颗小石子的，就是我们的测量工作者，他们顶着烈日、迎着雨雪，晴天铺满一身灰，雨天沾满一身泥，毫不畏惧的奋战在一线的最前沿。他们每天肩扛着脚架、身背厚重的仪器、挎着沉甸甸的资料包，夹着一沓沓的记录本，不停地忙碌在工地上的各种地形。有时候刚刚从一段泥洼湿地中踱步出来，没过多久就又要闯进去一次。有时候用全站仪一次性打不过去的地方，还要在中途打几个转点，徒步行走到马路，只为测得一组数据。10 / 11在冬季施工中，经常是呼啸的大风夹杂着灰土飞扬席卷整片作业场区，劲风刮来，即使穿的再多也犹如薄纸一般。我们的测量人员为完成任务，时常会顶着雨雪坚守在仪器旁。夏天的太阳又毒又辣，小伙子们的身体上也出现了各种不适,有些小伙子在烈日下暴晒，引起中暑，有些小伙子在脚上磨起了水泡，却全然不顾。他们顶着风、冒着雨，裤脚刮烂了，挽起来，鞋子穿破了，换一双。他们需要穿着水靴、雨裤在“烂泥坑”里行走，几天下来，不知要在这样的路上走上多少公里，他们早出晚归，中午有时在地头就餐，为了快速推进下一步施工，他们硬是克服各种困难，在最短的时间里把十几公里的征地放线任务全部完成。晚上他们在测量主任的教导下