联通公司营销服务中心员工先进事迹

1 / 4联通公司营销服务中心员工先进事迹“诚信做人、认真做事”这八个字是从她参加工作起立下的座右铭，不管是在工作中，还是个人的学习生活中，她都时刻审视着自己的行为。2002 年的一天，她陪同学来到联通营业厅交话费，当走进整齐光亮的营业大厅、感受到营业员热情周到的服务接待时，她心里默默地想，如果能成为她们中间的一员那有多好啊！没过多久，当她从报纸上看到联通公司有招聘信息，觉得这正是一次难得的机会，鼓起勇气，做好充分的准备，将完全不懂的通信知识一字一句的背了下来，并且成功通过了联通公司的面试与上机考核，光荣的成为了*街营业厅的一名营业人员，这是一次通过自己的努力而获得的工作，她深知这份工作来之不易。从 2002 年 2 月起，她成为*街营业厅的一名营业员，在工作上她设定了三个标准来要求自己：“一是咨询多讲解、二是业务加快办、三是投诉必处理” 。记得冬天的一个清早，有一位老人家第一个来到营业厅为了查询话费，她一直说自己的话费扣错了，这时有好几位同事轮着为她讲解话费的使用情况及余额，但她仍然没有明白并且脾气也越来越大，而这时已到中午时间，正是营业厅用户最多，业务最忙的时候，一位用户的激动情愫很容易带动其他用户，而造成更大的影响，这时，同事们只好向她进2 / 4行求助。当她从远处看向这位老人家时，发现老人家已经明显表示出不耐烦的表情，于是向同事仔细询问了老人家的话费情况后，打了一杯热水向老人家走去，她对老人家说：“您好，您先喝杯热水，不要着急，有什么问题可以告诉我，我一定帮您处理好！” ，老人家接过热水暖暖手，又听到她贴心的话语，于是放松了下来。为了解决老人家对扣费的疑问，她将老人家从开通月到现在近 2 年间的账单全部打印了出来，并将老人家引到营业厅旁边的空位，开始从第一个月起开始细心的讲解，讲解过程中，她时不时地询问老人家“这一段时间的话费使用情况您清楚了吗？”，老人家点点头，她就继续进行讲解，就这样，通过 4 个多小时的细心的讲解，老人家慢慢化解了多扣费的误解而露出了笑容。最后，老人家不仅得到了满意的解答并且多预存 500 元话费，老人家说：“我把话费存在联通，有你帮我看着我放心，也不用每个月都跑来一趟了！” ，此时，我送老人家离开营业厅后，才发现天色已经变暗，已到晚上 6 点多钟了。当她回到休息区，同事们都竖起了大拇指。对待用户的真诚、对待工作的认真，让她从一名普通营业员岗位上获得了成就感。2016 年她加入到集团客户事业部，一干就是 6年。2016 年，她所在的小组就接收到全省 BSS 新系统上线的工作通知，当时其他组员们因家中有事都无法马上到外3 / 4省出差，为了照顾其他同事，她主动地接下了这项艰巨的任务。经过为期一周的新系统培训与学习后，她成功取得了全省新系统上线培训师的资格，投入到紧张的新系统测试的工作中，为了完成集团业务的各项业务功能测试，连续加班二个月，每天从早上 8 点出门一直工作到深夜才回家，通过不懈的努力，在短短的时间内，她不仅完成了全省各类集团业务的系统测试，并且为全省集团业务的制作了通俗易懂的培训教材。离新系统正式上线的时间已越来越近，她与其他二位同事一起组成了*分公司新系统培训小组，白天进行所有营业人员、支撑人员的系统培训，而晚上则完成全省的压力测试工作，由于一个月的高强度授课及高强度的压力测试工作，造成了她声带嘶哑，完全无法发声，但她心中只有一个想法，一定要让新系统上线前，不出任何差错的情况下顺利上线，因此，在所有准备工作中，她没有选择一天的休息，而是继续与其他同事们并肩战斗。终于在 8 月 16 日，通过最后一次的通宵测试顺利完成了*市 BSS 新系统的上线工作。2016 年她来到*营销服务中心，她开始学习大量的经营分析类材料，学习 PPT 制作的方法与技巧。在2016 年*集团中心作为全国唯一的网格化试点单位中，由于部门对各项网格化工作推广到位，她制作的集团网格化汇报材料也得到了省分集团部的高度认可，并作为全省网4 / 4格化学习材料进行全省推广。2016 年她被省分评为全省新系统上线的优秀