外卖差评回复模板

差评回复的重要性 首首先先顾顾客客的的负负面面评评价价反反应应着着店店铺铺的的不不足足 这这是是商商家家后后期期可可以以努努力力和和改改进进的的方方向向 其其次次有有 内内容容 用用心心思思的的评评价价回回复复不不仅仅能能挽挽回回排排名名 还还能能被被点点评评网网站站抓抓取取 获获得得更更多多流流量量哦哦 顾顾客客对对于于一一件件不不熟熟悉悉没没有有购购买买经经验验的的商商品品 当当他他萌萌生生了了购购买买之之意意时时 评评价价区区域域就就是是他他参参考考的的 重重要要依依据据 初初期期新新店店难难以以依依靠靠自自然然流流量量来来获获取取常常规规评评价价 且且绝绝大大部部分分顾顾客客也也不不愿愿意意过过多多耗耗费费时时间间在在编编辑辑 评评价价上上 这这时时我我们们一一方方面面通通过过代代金金券券等等措措施施鼓鼓励励评评价价 另另外外一一方方面面便便要要依依靠靠亲亲朋朋好好友友的的试试吃吃捧捧场场了了 遇遇到到差差评评了了 怎怎么么办办 新新店店来来说说 订订单单基基数数少少 遇遇到到个个差差评评 星星级级评评分分就就一一落落千千丈丈 而而自自从从出出现现匿匿名名评评价价功功能能 很很难难点点对对点点追追踪踪补补偿偿 又又有有比比较较警警惕惕的的顾顾客客会会延延后后一一段段时时间间再再匿匿 名名评评价价 补补偿偿的的难难度度系系数数又又增增高高许许多多 这这时时我我们们一一方方面面只只能能靠靠订订单单推推算算 来来猜猜测测是是哪哪个个顾顾客客发发布布的的差差评评 一一方方面面及及时时回回复复差差评评 以以 免免一一条条差差评评影影响响扩扩散散 今今天天主主要要说说差差评评回回复复处处理理的的公公关关技技巧巧 1 1 回回复复及及时时 你你看看或或不不看看 差差评评就就在在那那里里 对对于于差差评评如如果果商商家家迅迅速速响响应应 及及时时答答复复 自自然然会会给给新新老老顾顾客客留留 下下 负负责责任任 的的好好印印象象 差差评评伤伤害害指指数数立立减减 1 10 00 00 00 0 点点有有木木有有 2 2 态态度度真真诚诚 换换位位思思考考一一下下 对对于于给给出出差差评评的的顾顾客客有有情情绪绪是是难难免免的的 作作为为商商家家 我我们们先先不不必必急急着着辩辩解解 而而 是是先先以以温温和和的的态态度度去去安安抚抚对对方方的的情情绪绪 真真诚诚的的表表达达我我们们的的歉歉意意 服服务务用用不不用用心心 瞬瞬间间就就能能看看 出出来来 3 3 称称呼呼到到位位 关关于于对对顾顾客客的的称称呼呼 主主人人 上上帝帝 先先生生 女女士士 宝宝宝宝 哈哈尼尼 小小可可爱爱 陛陛下下 小小公公主主 客客官官 很很多多词词汇汇都都可可以以选选用用 但但是是需需要要切切合合评评价价环环境境使使用用 比比如如客客观观事事实实恶恶化化严严重重用用户户评评价价非非常常气气愤愤 切切勿勿使使用用轻轻浮浮用用词词 尽尽量量先先生生女女士士正正式式些些 而而好好 评评中中评评 漏漏送送 口口味味问问题题 我我们们可可以以俏俏皮皮一一些些 利利用用个个性性化化的的性性格格来来和和顾顾客客拉拉近近距距离离哦哦 4 4 说说明明原原因因 提提出出解解决决方方案案 并并承承诺诺改改进进 客客观观原原因因产产生生的的差差评评 一一定定要要说说明明原原因因 并并提提供供相相应应的的解解决决措措施施 让让人人觉觉得得你你是是很很靠靠谱谱的的 然然后后再再给给出出承承诺诺 让让顾顾客客对对我我们们的的信信任任值值U UP P U UP P U UP P 虽虽然然并并非非所所有有差差评评都都是是商商家家的的错错 但但是是 有有则则改改之之 无无则则加加勉勉 顾顾客客不不满满意意 说说明明咱咱们们 的的服服务务和和产产品品 还还有有有有待待继继续续提提升升 只只要要商商家家愿愿意意朝朝着着好好的的方方向向去去改改变变 口口碑碑自自然然会会越越来来越越 好好 5 5 具具有有针针对对性性 对对于于差差评评 切切忌忌一一直直用用同同条条模模板板回回复复 一一定定要要内内容容不不同同 定定期期更更新新 因因为为同同样样的的美美言言 第第一一 遍遍听听了了可可能能会会开开心心 多多听听几几遍遍就就没没什什么么感感觉觉了了 即即使使同同类类的的差差评评 我我们们也也可可提提前前准准备备多多条条不不 同同的的回回复复模模板板 口口味味不不合合 1 对不起 对不起 没能满足您的口味 因为咱家大厨是XX 地区人 最擅长的是 XX 口 味 这次知道您不喜欢 XX 口味 我们及时在菜单做了修改 为您添加了新口味选项 比如 去麻 去辣 去酸之类的 下次您记得选择那个为您准备的新口味选项哦 2 向您鞠躬 向您道歉 您不喜欢小店的口味 小店一定改 您告诉我您的口味喜好 下次 为您的餐品调整口味 千万记得备注告诉我要求哦 3 您好 我是 XX 店的店长 很抱歉我们的餐品不合您的口味 下次您来店里吃可以尝试我 们家的热门餐品哈 或者我给您推荐 谢谢您 祝您生活愉快 配配送送延延时时 1 亲亲 对不起 送餐太慢了影响您用膳了 我也好气啊 喷儿香的饭都让小哥送凉了 下 次不用这个小哥送了 挑个火箭队小哥给您火速送餐 2 主人对不起 送餐太慢了让你的肚肚受委屈了 小的一定优化 马上和平台交涉配送问题 另外也会在店里出餐流程上做优化提升 以后一定让餐品飞到您的身边 3 亲亲 对不起 送餐慢了让您饿到了 小店太受欢迎 造成了今天大量顾客点单 稍有些 忙不过来 已经在扩大出餐规模啦 以后嗷嗷快的出餐速度 会让您及时尝到美味的 错错送送 1 宝宝心里苦啊 主人 错送的这个锅我们不背呀 希望您可以和小店取得联系 给您补送 一份呀 2 亲亲 实在对不起 错送的问题我们承担大部分责任 给您错送的餐品您请享用 希望 可以联系到您 小店将为您补送一次正确的餐品哦 漏漏送送 1 非常抱歉 少为您送了一份美味 小店马上为您做出相应的补偿 并立刻检查出餐配送流 程 排查问题 下次一定不让您对用餐失望了 2 对不起我的上帝 漏送问题不知道现在补偿还来不来得及 无论如何 我都希望对您做出 补偿 并将深刻反省 希望怜爱苍生的您可以重新信任小店 小店一定不辜负您所望 份份量量小小 1 对不起啦 亲爱的吃货宝宝 让你没吃饱啦 下次给我备注哦 我给你多加一勺 一定 让你吃饱肚子 包包装装不不满满意意 1 感谢反馈支持 非常抱歉包装问题带给您不便 小店一定全方位改善 重新测试包装 甄选包装 优化配送 对您的不快再次表示抱歉 您的反馈使小店进步 祝您生活愉快 2 亲亲 对不起哦 我们选用的餐盒是市面上质量相对较高的 出现您说的这类问题 应是 生产餐盒时出现了误差 我们会和厂商协调此问题 一定避免此类问题的二次发生 3 对不起 对不起 撒漏问题是我们不对 此次应是配送途中颠簸导致 小店会和配送小哥 协调这个问题的 另外也会经常测试餐盒的稳固性 请您放心和小店的下次相遇 食食材材出出现现问问题题 1 对不起 先生 女士 您反馈的食材问题小店非常重视 小店选用食材都是当天采购 绝对新鲜的 这个问题希望您可以和小店取得联系 将事情核实 一定给您满意的结果 2 亲爱的顾客 非常抱歉 本店是统一进货而且严格控制每一道菜的环节 可能由于工作人 员的疏忽导致您吃出了异物 请联系本店电话XXXXX 我们一定会给您一个满意的结果 忘忘看看备备注注 1 对不起哦主人 店家的弟弟刚刚太忙了 出餐太马虎了 没有看到您的备注 我一会一定 会替您教育他的 此类问题也会在店内重申 严格杜绝 希望您有好心情 请继续支持我们 2 陛下恕罪 小女子一时间出了神 忘记了陛下的嘱咐 望您能网开一面 一定会戴罪立功 好好侍奉您的每一次用膳 性性价价比比不不高高 1 主人 小店用的食材都是精致优选的 成本还是有些高的 此次优惠活动期间已经是不赚 钱啦 就是为了将美味送达给更多的人 希望您可以继续支持我们这样的良心小厨匠 2 对不起 亲亲 您说的价格略高 小店超级痛心的 小店秉持着只做优质餐品的原则 选 用的食材都是严格甄选的 虽然这次没能让您满意 但希望下次您想吃顿好的时 还能想到 我 无无内内容容差差评评 1 对不起啦亲亲 让您用餐不快了 可是出于什么原因让您如此不满呢 希望您能告知我们 我们及时改正并及时补偿 随时对您的反馈负责处理 2 天呐这是怎么回事呀 希望您能联系到我们 小店对您负责到底 也希望能得到您对小店 的改正建议 谢谢支持 恶意差评 1 别这样啊 请您多花时间去想办法提升自家店铺啦 别再祸害友商啦 给我们一万个差评 也不会给您的小店一个订单呀 2 横眉冷对千夫指 俯首甘为孺子牛 小店会认真对待差评 努力改正 但绝对不会向职业 差评师低头 净化竞争环境 从我做起 好评 1 感谢你对我们小店菜品的认可 我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求 您的支持与认可一定会让我们走的更远 希望你能收藏我们的小店 期待你的再次光临奥 2 亲爱的顾客 感谢您对我们店铺的评价与支持 当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定 时 是我们最开心的时刻 希望你能收藏我们的小店 期待您下次光临小店哦 3 一流的食材创造出一流的美味 无论天气多么恶劣 距离多么遥远 我们都会把热气腾 腾的餐品送到您的手中 您的好评是对我们最大的鼓励 希望你能收藏我们的小店 期待您 下次光临小店哦 4 感谢您的肯定与支持 您每一次的用餐 我们都竭尽所能 我们希望把最好用餐体验带 给您 用心做品质我们一直在路上 希望你能收藏我们的小店 期待您下次光临小店哦 5 感谢您的支持 高兴哈 我们店还有XXX 是新推出的 味道真的非常不错 您下次可 以试一下 6 谢谢亲的支持和认可哈 小店会继续努力的 对了 亲图片拍的真不错哈哈 期待您的下 次光临 祝您生活愉快 希望你能收藏我们的小店 期待您下次光临小店哦 7 非常开心能得到小主您的认可哦 不过放心吧 我们不会骄傲的哈哈 我们依然会不断改 进 争取为您奉上更好的味觉体验 希望你能收藏我们的小店 期待您下次光临小店哦 8 感谢小主能够喜欢 我们一直秉承就是做好每一份XX 的理念 希望能带给您更好的味 蕾上的享受 我们会一直努力的 希望你能收藏我们的小店 期待您下次光临小店哦 9 非常感谢您对我们的支持 有什么好的建议和意见可以提出来呦 也可以和小伙伴一起分 享小店呦 关注我们微信 XXX 惊喜不断 期待您的下次光临 祝您生活愉快 差评回复模板 1 亲 菜品凉掉了真的万分抱歉 我们已经积极与配送站点沟通了 在天气越来越凉让他们 一定要注意保温呢 给您带来不便了还请您谅解呢 么么哒 2 亲 真的是万分抱歉 您反馈的问题我们已经与饿了么专送站取得联系 冬天了督促送餐 员做好餐品保温 因平台保护客户隐私 我们无法看到您的订单信息 您可致电 XXXXXXX 我们竭诚为您服务 3 非常感谢您的反馈亲 您说的问题我们正在解决中 同时我们也会及时与配送方面联系 提高咱们的送餐速度 保证您吃到热乎乎的饭菜 给您添麻烦了 非常抱歉亲 用户觉得性价比不高 亲 我们菜品的价格也是经过成本核算而来 您抛去满减后价格还是很公道的 如果不公道 的话也不会每天有这么多的客人来选购呢 我们要做的就是服务客户 做到最棒哦 配送问题 配送慢了 1 亲 感谢您的反馈 如果您遇到此类问您可致电XXXXXXX 我们最快时间给您更换菜品 也会与蜂鸟专送投诉给您送餐的送餐员 对您的损失进行赔付 您一定要记得联系我们呢 给您带来的不便我们表示歉意 2 亲爱的顾客 您好 非常抱歉让您久等了 还请您先不要着急 对于您前来反映的问 题 抱歉给您带来不好的用餐体验 我们会进行改正 努力提升服务水平 给您添麻烦 了 再次感谢您一直以来的支持 祝您一切顺利 3 非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验 外送团队虽比以前专业不少 但是高峰期间仍有订 单处理不及时的情况 替外送员给您说声抱歉 会继续和外送团队沟通 也期待他们快马加 鞭 争取送到您的手里还是热热的 多谢支持 饭菜量少 1 非常抱歉亲 给您的用餐带来不便请您谅解 咱们家所有的菜品都是按总部定好的量出品 哦 也有的客户觉得吃不完 如果您有需求的话 可以在下单的时候给咱们备注一下 或者 多点一份菜哦 2 分量不能满足的问题正在努力改进中 先麻烦您加一份米饭或者点一份小食了 下次点单 可备注多点饭 为了给您品质的一餐 我们竭尽全力创新升级中 若有任何问题 请联系我 们 号码 XXXXXXXX 漏放东西 1 亲 真的是万分抱歉 因为我们装餐人员的工作失误给您的用餐带来不便了 如您看到我 们的回复还请您致电 XXXXXXXX 我们一定给您解决好呢 么么哒 2 亲您好 因为我们装餐员少装餐品没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉 在这里给 您诚挚的歉意 我们也会自我反省做的不足的地方 加强装餐准确性我们已对当事人进行询 问 给予相应处罚 最后感谢您提出我们工作中的失误 让我们有机会去改正完善使工作做 的更好 祝您生活愉快 差评未写原因 非常抱歉 是什么原因让您如此不满意我们 您方便的时候给我们提下建议 让我们更好的 为您服务 期待您下次订餐 通用模板 1 亲您好 非常感谢您的反馈 由于我们工作方面的瑕疵 不能让您满意 我们深感抱歉 我们一定会采取有效措施进行改善的 期待您的下次订餐 2 亲您好 因为我们的餐品问题没有给您带来很好的用餐体验感到非常抱歉 在这里给您诚 挚的歉意 我们也会自我反省做的不足的地方 3 最后感谢您提出我们工作中的失误 让我们有机会去改正完善使工作做的更好 祝您生活 愉快 差评基本上分为 菜品问题 配送问题 包装问题 情绪暴躁 恶意差评这五类 根据上述几种差评情况 给大家整理了应对的差评模板 少筷子等东西 但是给了好评 亲 3 首先非常感谢你对我们的支持 这是我们的疏忽我们会努力改进的 下次如还出 现这种情况您可以直接联系点餐电话 我们会第一时间安排人员给你送过去 请您谅解 祝 您生活愉快 亲爱的 实在抱歉了 应该是打包员打包时遗漏了 亲下次有任何问题可直接打 136XXXX 我们会第一时间帮亲解决的 祝亲生活愉快 真的是十分抱歉 由于高峰期点单比较集中 工作人员忙中出错 确实是我们的失误 您 可以直接联系我们商家 我们一定会第一时间为您处理 我们会尽快优化我们的点单配送流 程 希望下次能给您一个完美的用餐体验 谢谢您的支持 菜品问题 亲 非常抱歉 这是我