行政审批服务中心窗口2016年上半年工作总结

1 / 6行政审批服务中心窗口 2016 年上半年工作总结今年 1-6 月份，在分局党组的正确领导下，在区行政审批服务中心的领导关心支持下，紧紧围绕中心工作，严格实行“一门受理，联合审批”的运作模式，进一步转变服务观念，创新服务方式，提高服务质量，圆满完成了各项工作任务，现将 6 月份以来的工作情况总结汇报如下：一、加强学习，认真参加党的群众路线教育实践活动按照分局教育实践活动的实施意见的要求，积极参加学习，学习内容主要包括习近平关于党的群众路线教育实践活动论述摘编 、 论群众路线重要论述摘编等材料，认真观看了苏联亡党亡国 20 年祭 、 朱彦夫等影视学习材料，听取了区委党校翟主任关于群众路线永远是党的生命线的报告。通过学习，进一步懂得作为一名党员应尽的责任和义务是什么，查找出了工作中存在的问题和不足，并制定了相应的整改措施，对做好各项工作起到了很好的促进作用。二、加强协作，切实做好各项工作1、自 6 月份以来，窗口全体工作人员立足自己的本职工作，团结一致、加强协作，依法行政、热情服务，2 / 6圆满完成了各项工作任务。截止目前，共受理各类办件1362 宗，行政收费万元。其中受理各类土地确权登记 1006宗，发放各类土地使用证 1502 本（国有 1416 本，集体 4本，他项权利 82 本） ；办理城镇居民住房上市交易国有土地使用权出让 299 宗,国有土地使用权转让 57 宗，各类办件均在承诺办事期限内办结，办结率达 100。2、创新服务方式。一是为年龄大、身体不好的当事人上门办理土地登记业务。今年以来上门办理业务 9宗，受到了办事群众的好评；二是为群众办理提前签字登记备案业务 221 宗，确实给群众提供了方便。3、积极创造条件，完善各项便民措施。把各类填表样表、工作流程、所需材料明白纸、缴费程序、领证所需材料及办理业务中容易出现的问题制成工作摆台，摆放到窗口显眼的位置，以方便群众查看，得到了办事群众的好评。4、配合分局相关科室完成领导交办的其他各项任务。三、严守制度，增强大局意识严格遵守分局和行政审批服务中心的各项规章制度，按照*区行政审批服务中心关于部门窗口工作人员考核实施细则依法行政，以实际行动推行政府的政务公开制、首问责任制、岗位责任制、AB 角工作制及过错责3 / 6任追究等制度；坚决服从中心的统一管理，树立分局和中心一盘棋的思想；按要求安排好假期值班等各项工作；自觉遵守行政审批服务中心的指纹考勤制度，按时上下班，不迟到不早退，外出自觉履行请假制度；工作期间严格遵守中心统一着装的规定；工作时间做到不串岗聊天，不打游戏，不做与工作无关的事，团结同事、始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，切实严格按照相关规定履行好自己的职责，强化“岗位担当意识” ，进一步增强大局意识，树立了国土人的良好形象，受到了群众的好评。四、工作中存在的问题及下一步的工作打算（一）存在问题通过认真参加党的群众路线教育实践活动，发现工作中主要存在以下几方面的问题：1、窗口人员素质参差不齐，理论素养还不够深厚。大家平时侧重学习土地管理方面的业务知识，对政治理论学习不系统、不全面，理论功底不够扎实，对很多新事物、新知识学习也不透不深，研究的较少，掌握的不够好。2、思想观念仍需解放。主要是思想观念还不够开放。工作上放不开手脚，思想上不够大胆，满足于按照领导要求做好本职工作，缺乏创造性、独创性的点子，对4 / 6如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多等。3、在工作中自我要求不够严格。虽然在工作中不断努力，完成了各项工作任务，把自己的知识和热情体现到工作中去，但也存在自我要求不严格， “懒、庸、散”现象还不同程度的存在，只安于做好自己份内的工作，不注重思考整体的工作和大局。4、服务意识有待于进一步增强，对“申请人至上”的服务宗旨体会得不深不透， “小成即满”的思想依然存在。（二）整改内容及整改措施根据工作中存在的不足，我们制定了以下整改措施：1、进一步加强学习。 （1）按时参加中心组织的各种学习活动，及时向分局汇报相关文件精神，及时贯彻落实学习内容。 （2）加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。 （3）定期不定期地组织学习、讨论、谈心等活动，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。2、进一步调动工作人员的主动性和自觉性。与每位窗口工作人员签订管理目标责任书，做到赏罚分明，充分调动工作人员的积极性、主动性和自觉性，使大家能够解放思想，放开手脚干工作，从根本上改进工作作风，5 / 6提高服务质量，更好的服务于群众。3、健全各项制度，提高工作创新意识。 （1）在继续做好代理填表、上门服务的基础上，深入调查研究，学习先进经验，开阔思路和视野，进一步增强工作创新意识和创新能力；（2）建立健全管理制度，强化考核管理，完善激励约束机制，推动工作落实；（3）切实加强执行力建设，提高管理能力和服务水平，形成政令畅通、团结奋进、创新创优、执行有力的良好氛围。规范服务运行，提升服务水平，树立窗口良好形象。4、提高服务质量，学会换位思考。换位思考对更好的完成各项工作至关重要。只有进一步提高服务质量，时刻记得换位思考，时时坚持自觉遵守各项规章制度，做到自重、自省、自警、自励，才能够深入实际，联系群众，耐心倾听群众意见，真正做到任何时候都不与群众争辩，切实为困难群众排忧解困，真正践行“申请人至上”的服务宗旨，为群众提供更好地服务。（三）下一步的工作打算紧紧围绕分局和中心的重点工作和任务要求，从认真参加党的群众路线教育实践活动入手，立足窗口实际，真正实现服务受理“零推诿” 、服务方式“零距离” 、服务项目“零积压” 、服务质量“零差错” 、服务事项“零投诉”的“五个零”工作目标。主要从以下几方面做好：6 / 61、继续开展好思想作风整顿和党风廉政建设工作，积极参加“党的群众路线教育实践活动” ，强化为群众服服务、让群众满意的意识，通过作风转变促进服务效率的提高。2、加强管理，严格落实分局和中心的相关规章制度，提高自身思想和业务素质，认真学习落实各级部门的相关制度规定，更好的完成自己的本职工作。3、紧紧围绕分局的中心工作，结合当前“党的群众路线”教育实践活动，积极为服务对象提供优质高效的服务，保持良好的精神状态，树立